Evitando atrasos de entrega para empresas de comércio eletrônico

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Evitar atrasos na entrega ao participar do playground de comércio eletrônico é uma questão importante a ser abordada. Desde o advento do comércio eletrônico, a facilidade de fazer negócios aumentou tremendamente. Você não precisa mais ter uma loja física para se estabelecer como empresário – seu site de comércio eletrônico serve como sua loja. Além disso, os consumidores não precisam mais visitar lojas físicas para comprar seus produtos preferidos. Eles podem fazê-lo no conforto de suas salas de estar e receber os produtos diretamente à sua porta.

Iniciar um empreendimento de comércio eletrônico tem seu quinhão de desafios; estar sempre pronto para fornecer serviços de entrega aos clientes é um dos mais gritantes. E os problemas nesse aspecto vêm principalmente na forma de prazos de entrega. As empresas on-line podem lidar com o cronograma de entrega apertado que os clientes desejam – o tempo todo? O sucesso em responder à pergunta “Como fazer” pode fazer uma grande diferença para melhorar a satisfação do cliente e, eventualmente, impulsionar o crescimento do seu negócio.

(Fonte: prisync)

O que causa atrasos na entrega?

Para evitá-los, primeiro você deve descobrir o que os causa. As empresas muitas vezes enfrentam dificuldades em entregar mercadorias aos seus clientes em tempo hábil. É claro que há ocasiões em que o motivo de uma entrega atrasada se deve em parte a um erro do cliente. No entanto, na maioria das vezes, um varejista de comércio eletrônico é o culpado pelos atrasos. Seja qual for o caso, abaixo estão algumas das causas mais comuns:

• Problemas logísticos – Lidar com logística pode ser um pesadelo para as PMEs. De fato, problemas logísticos encabeçam a lista de motivos para atrasos nas entregas. A incapacidade de lidar com a alta demanda de produtos e vários pedidos, parceria limitada com agentes de entrega confiáveis, etc., tudo isso pode ser um calcanhar de Aquiles.
• Mau tempo – a mãe natureza pode facilmente atrapalhar uma entrega rápida. Situações de mau tempo, como chuvas fortes ou trovoadas, podem causar atrasos na entrega. Isso definitivamente está além da capacidade do agente de entrega, mas não deve ser uma desculpa aceitável de qualquer maneira.
• Erros de documentação – Estes acontecem com mais frequência do que você imagina. Erros comuns incluem endereços com erros ortográficos, formulários de pedidos incorretos e informações insuficientes. Esses erros podem surgir tanto dos clientes quanto do varejista. Às vezes, o varejista não documenta os pedidos adequadamente, especialmente ao lidar com vários pedidos simultaneamente. Quando uma empresa de entrega é fornecida com informações insuficientes, é provável que o pacote não chegue ao cliente, muito menos a tempo.
• Falha do sistema – As empresas de comércio eletrônico geralmente operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, se sua empresa depende de uma empresa de hospedagem ruim, é provável que, em algum momento, seu site tenha problemas técnicos. Você não poderá responder aos pedidos se estiver enfrentando falhas no sistema, daí os atrasos na entrega.

Impacto no seu negócio

As causas dos atrasos nas entregas são variadas, e não se limitam aos motivos acima mencionados. Os atrasos na entrega podem afetar muito – e negativamente – o seu negócio de comércio eletrônico. As empresas que não agem prontamente para mitigar os problemas de entrega, na maioria das vezes, experimentam uma queda nas vendas. Na maioria das vezes, os clientes são solidários e compreensivos; eles sabem que o erro humano e os fatores naturais podem levar a problemas de entrega. No entanto, se isso continuar como uma prática comum, esteja pronto para dar adeus à confiança deles. Lembre-se, a reputação do seu negócio está sempre em jogo. É uma obrigação que você lide com problemas de atraso, se houver algum, de uma só vez.

A chance de entrega de “resgate” também está diretamente ligada à retenção de clientes. Novos clientes que sofreram um atraso ao fazer o pedido pela primeira vez dificilmente gostariam de pedir novamente da mesma empresa. O mesmo se aplica ainda mais a clientes de longa data, que provavelmente não tolerarão sua entrega pontual e levarão muito tempo para considerar antes de fazer um novo pedido. Imagine o tamanho do impacto em seus lucros, bem como em sua reputação, se você não acertar desde a primeira tentativa. Esse problema aparentemente pequeno e a maneira como cada empresa escolhe lidar com isso explica por que algumas empresas de comércio eletrônico são tão bem-sucedidas, enquanto outras estão atrasadas em termos de crescimento. Se você não pode, ou simplesmente não tem recursos para gerenciar entregas pontuais, é aconselhável que você aproveite os serviços de uma empresa de atendimento .

(Fonte: route4me)

Como evitar atrasos na entrega

Várias estratégias podem ser usadas para evitar atrasos na entrega. Esses incluem:

• Contrate um serviço de atendimento

Contratar os serviços de uma empresa de atendimento é a maneira mais viável de evitar atrasos na entrega. Um serviço de atendimento é uma empresa terceirizada que cuida do armazenamento, embalagem e entrega de pedidos em nome do seu negócio de comércio eletrônico. Contratar o serviço de uma empresa como essa traz inúmeros benefícios: Menores custos operacionais e taxas de envio, melhor foco nos negócios, melhor escalabilidade e, acima de tudo, entrega pontual. Ao contratar um serviço de atendimento, você não precisa comprar um software de automação nem precisa se preocupar em entregar mercadorias durante os feriados.

• Definir um mínimo/máximo

Defina um prazo mínimo de entrega para atender seus pedidos de forma incisiva. Esse período deve ser realista no sentido de que você não se colocará sob pressão para entregar. Por outro lado, não deve ser desencorajador para os clientes. Quando os clientes fazem pedidos, obviamente o fazem com a esperança de receber seus produtos o mais rápido possível

• Atualize seu inventário

Atualize seu estoque regularmente para substituir produtos que já foram entregues. Seria tão frustrante para um cliente pedir um produto apenas para descobrir que ele não existe em seu estoque.

• Prepare seu armazém

À medida que seu negócio cresce, você receberá mais pedidos. Prepare sempre o seu armazém de forma a facilitar a expedição dos produtos para os respetivos destinos. É óbvio que alguns de seus produtos são mais procurados do que outros. Portanto, comece organizando os produtos mais populares primeiro, seguidos pelos menos populares.

• Prepare-se para as férias

As empresas geralmente testemunham um aumento de pedidos e vendas durante os feriados. Infelizmente, a maioria dos correios não funciona durante os feriados. Portanto, você deve tomar providências alternativas para entregar os pedidos em tempo hábil. Para evitar atrasos na entrega, sempre despache seus pedidos antes do início dos feriados.