7 insights para 2022 de mulheres incríveis no comércio eletrônico

Tem sido um par de anos selvagens para o comércio eletrônico. A pandemia acelerou a tendência de compras online e marcas de todos os tamanhos tiveram que girar rapidamente para atender a essa demanda. Muitas marcas de comércio eletrônico menores enfrentaram um rápido crescimento e as dores de crescimento que o acompanham, enquanto os grandes varejistas físicos tiveram que se esforçar para acomodar os compradores que não se sentiam mais seguros em pisar na loja.

À medida que 2022 se aproxima, a maioria dos clientes e marcas está se estabelecendo em um novo normal, e parece muito diferente do que era antes da pandemia. Como parte de nosso recente evento Amazing Women in eCommerce Online, conversamos com quatro mulheres inspiradoras e inovadoras na vanguarda do comércio eletrônico sobre o que elas veem como as grandes tendências para o Ano Novo e como enfrentar melhor os desafios que estão por vir.

1. A aquisição de clientes continuará sendo um desafio

O custo de aquisição de clientes vem aumentando constantemente há anos, e essa linha de tendência não deve cair tão cedo. As marcas de comércio eletrônico precisam garantir que seu dinheiro valha a pena quando se trata de adquirir clientes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é garantir que não haja vazamentos em seu funil de marketing.

“Se você está investindo muito em aquisição, acho bom também mapear as jornadas e considerar todos os cenários”, diz Laura Bradbury, gerente de comércio eletrônico da DOMU Brands. “Acho que é realmente importante considerar definitivamente os caminhos mais comuns que os clientes seguirão em uma campanha e garantir que eles atinjam o objetivo do que você deseja alcançar em uma campanha para tirar o máximo proveito dela.”

E para marcas menores que não têm orçamento para uma blitz de publicidade digital, ser criativo sobre como você comercializa sua marca e produtos é uma ótima maneira de evitar o aumento do custo de aquisição. Em nosso painel de discussão do AWIE, Chaz Olajide, fundador da marca Yotpo Grow Sir Dogwood, destacou algumas vitórias que a marca obteve em conexão com o burburinho das mídias sociais no Small Business Saturday e como os brindes os ajudaram a aumentar o reconhecimento da marca.

“Confiamos muito mais em brindes, parcerias com outras marcas pequenas como nós que estão no mercado canino, e talvez seus seguidores não tenham ouvido falar de nós”, diz Chaz. “Portanto, é muito fácil, muito barato, apenas criar um sorteio, fazer com que as pessoas se certifiquem de marcar ambas as empresas ou todas as três ou quatro ou quantas pessoas estiverem envolvidas. É uma ótima maneira de aumentar o número de seguidores.”

2. As marcas vão investir mais em marketing experiencial

Para as marcas de comércio eletrônico, um dos maiores desafios em convencer os compradores a comprar seu produto é o fato de que eles não podem tocá-lo, prová-lo ou experimentá-lo. Agora que os bloqueios não são mais a norma, as marcas de comércio eletrônico começarão a investir na conexão com seus clientes IRL.

“Uma das maiores mudanças que estou antecipando é mais experimental”, diz Jamie Levy, chefe de engajamento do comerciante da Shopify. “Eu acho que muitas marcas, temos sido limitados em como podemos testar de diferentes maneiras para chegar na frente de clientes e prospects e público potencial da IRL. E então eu acho e estou esperançoso – talvez eu esteja projetando – que veremos muito mais atividades e eventos experienciais. Acho que as marcas estão procurando maneiras diferentes de ter conversas diretas com seu público e diversificar os canais.”

3. A personalização será ainda mais importante

À medida que o comércio eletrônico se tornou a norma para compras, os clientes ficaram cada vez mais experientes. Eles não vão comprar o primeiro produto que encontrarem e esperam que a experiência no local seja semelhante à da loja. Isso significa que fornecer a eles uma experiência personalizada de ponta a ponta é crucial.

“As expectativas dos clientes provavelmente estão mais altas do que nunca”, diz Laura. “Então, acho que uma das mudanças que veremos é que muitos varejistas terão que começar a personalizar as experiências dos clientes, como personalizar uma experiência mais para atender a demanda dos clientes. Você dá a eles exatamente o que eles querem e eles não sentem que precisam ir para outro lugar. Então esse será o desafio. Posso capturar e reter clientes oferecendo a eles a melhor experiência no local?”

4. A construção da comunidade será um aspecto importante da lealdade

Os programas de fidelidade são uma grande parte da construção de uma comunidade em torno de sua marca, mas muitas marcas de comércio eletrônico estão levando essa ideia um passo adiante e criando comunidades relacionadas a seus produtos e serviços no Facebook, Slack (Junte-se à comunidade AWIE Slack do Yotpo!) ou Discórdia.

“Acho que existem algumas marcas que realmente capitalizaram essa comunidade e garantiram que seu público saiba que eles têm voz e que estão sendo ouvidos”, diz Jamie. “Você quer capacitar seus clientes para serem defensores da marca.”

5. As mudanças na privacidade significam que os profissionais de marketing precisam mudar o foco

Mudanças recentes na privacidade assustaram muitos profissionais de marketing, mas aqueles que veem isso como uma oportunidade de voltar ao básico quando se trata de comercializar uma marca ou produtos terão uma vantagem sobre a concorrência.

“Acho que, de várias maneiras, isso nos ajudará a voltar à construção tradicional da marca, que acabará resultando em relacionamentos com clientes muito mais fortes e de longo prazo, que podemos estar perdendo hoje porque conseguimos um pouco mais mais dependente da resposta direta”, diz Erica Richey Fontes, vice-presidente de marketing da Snowe. “Acho que um ótimo exemplo é algo como comentários, certo? Muitos de nós os colocaremos em nosso marketing de saída, principalmente quando sabemos que as pessoas visitaram o site, mas certificando-se de que você os coleta regularmente, os deixa aparecer em sua presença de SEO e que eles são barulhentos e orgulhosos nas páginas de descrição do seu produto para que as pessoas não precisem passar por vários ciclos de consideração e obter todas aquelas exposições extras onde pode ser mais difícil rastreá-las.”

6. O UGC estará alimentando o comércio social

O comércio social está crescendo e as marcas que alavancam o UGC, sejam avaliações, fotos de clientes ou vídeos de clientes, terão uma enorme oportunidade de grandes ganhos quando se trata de fazer compras nas redes sociais.

“Eu diria que o conteúdo gerado pelo usuário é uma tendência que estamos vendo quando se trata de comércio social”, diz Chaz. “E conseguimos criar uma seção do nosso site onde você pode fazer compras no Instagram em nossa página inicial. Então, as pessoas não estão apenas comprando no Instagram no Instagram, mas também no nosso, no nosso site, o que é ótimo.”

7. A transparência em torno da sustentabilidade será mais importante para as marcas

Os clientes deixaram claro que querem apoiar marcas que representam algo, e a sustentabilidade é uma das causas mais importantes com as quais eles querem que as marcas se comprometam. Muitas marcas assumiram esses compromissos, mas os consumidores querem cada vez mais vê-los cumprir esses compromissos e serem mais transparentes sobre suas práticas.

“Nos últimos 18 a 24 meses, muitas marcas têm falado muito sobre anunciar suas práticas de sustentabilidade e seu compromisso com a sustentabilidade”, diz Jamie. “Mas acho que algumas lacunas foram descobertas… É muito fácil falar sobre como você está se comprometendo com a sustentabilidade, mas é completamente outra coisa seguir isso.”

Para obter mais informações sobre nossas mulheres incríveis no comércio eletrônico, assista ao evento online. E para nomear um AWIE Honoree 2022, clique aqui.