Perguntas e respostas com mulheres incríveis no comércio eletrônico: estratégias de verão, retenção e muito mais

Durante nosso recente evento ao vivo no LinkedIn, “Como enfrentar a onda de retenção neste verão”, nossa equipe enfrentou algumas dificuldades técnicas importantes . Como resultado, nossas palestrantes Mulheres Incríveis no Comércio Eletrônico (AWIE) não puderam compartilhar suas percepções especializadas sobre como gerar vendas durante a queda nas vendas de verão e alavancar SMS e marketing por e-mail para gerar retenção.

Mas nossa gerente de marketing de produto, Email, Olivia Staub se conectou com nossos palestrantes - Dallas Parsons, diretor de experiência do cliente na Mixhers e Jenny Watson, proprietária e CEO da The Elderberry Co. - para obter informações privilegiadas!

Como você otimiza suas estratégias de marketing por e-mail e SMS durante os meses de verão, quando a atenção é menor?

Dallas Parsons: Na Mixhers, acreditamos que é essencial adotar uma abordagem cuidadosa e envolvente. Algumas maneiras de abordar isso são enfatizando temas relacionados ao verão, como férias, atividades ao ar livre ou experiências revigorantes - que podem chamar a atenção e ressoar com a mentalidade sazonal dos destinatários.

O verão costuma ser associado a relaxamento e lazer, portanto, manter o conteúdo de e-mails e SMS leve, informativo e visualmente atraente pode ajudar a manter o engajamento. Além disso, incorporar promoções exclusivas de verão, ofertas por tempo limitado ou incentivos exclusivos pode criar um senso de urgência e gerar ação imediata. Ao adaptar estratégias de e-mail e SMS para se alinhar com a atmosfera de verão, ao mesmo tempo em que fornecemos valor e incentivos atraentes, obtivemos grande sucesso em manter o engajamento e gerar receita.

Jenny Watson: Nossa estratégia de marketing de conteúdo enfatiza a ideia de que a saúde não se limita a estações específicas, mas é um aspecto contínuo da vida das pessoas. Em vez de alterar nossos funis, priorizamos o uso de blogs e conteúdo gerado pelo usuário para comunicar com eficácia as vantagens de nossos produtos e alcançar um público mais amplo.

A construção de relacionamentos também é fundamental durante o verão; portanto, quando criamos conteúdo de blog para nossos clientes, garantimos que ele agregue valor, capacite nossos compradores e foque na construção de conexões. Ao investir em comunicação consistente, incentivamos oportunidades de estilo de vida focadas em sair de casa e manter as famílias saudáveis ​​e ativas.

Como você usa SMS e e-mail para criar jornadas personalizadas para seus clientes fiéis e recorrentes?

Jenny: Nossa estratégia de marketing gira em torno de funis personalizados específicos para cada produto com foco em produtos complementares. Ao utilizar esses funis, pretendemos aumentar as vendas e incentivar compras de carrinhos maiores, maximizando o valor para nossos clientes.

Também criamos experiências únicas para nossos clientes, abrindo vendas de acesso antecipado para assinantes de produtos, bem como clientes fiéis. Isso nos permite fazer com que nossos clientes se sintam especiais — e como eles são a razão pela qual nossa marca é tão forte, fazemos tudo o que podemos para oferecer experiências envolventes para eles.

Dallas: Aproveitando os dados e as percepções dos clientes, podemos garantir que cada comunicação, seja por SMS ou e-mail, esteja de acordo com as preferências e interesses exclusivos de nossos clientes. A personalização começa com a utilização da segmentação e a adaptação do conteúdo de acordo.

A ferramenta de segmentação do Yotpo é muito poderosa para isso! Criamos diferentes jornadas do cliente para e-mail e SMS e podemos enviar mensagens direcionadas com base em compras anteriores, histórico de navegação ou padrões de engajamento. Também implementamos fluxos de trabalho automatizados acionados por ações ou datas específicas, como aniversários, marcos de assinantes, etc., para surpreender e encantar clientes fiéis com mensagens personalizadas e recompensas exclusivas.

Ao entregar consistentemente essas mensagens personalizadas, podemos promover conexões mais profundas, fortalecer a fidelidade do cliente e criar experiências verdadeiramente memoráveis ​​para nossos valiosos clientes.

Jenny, sabemos que a The Elderberry Co. mudou recentemente para o Yotpo Email de outro provedor de e-mail conhecido. Adoraríamos saber de você como a mudança para o Yotpo Email pode mudar suas estratégias neste verão em comparação com o ano passado.

Jenny: A integração perfeita do conjunto completo de Yotpo em nosso sistema de e-mail provou ser uma enorme vantagem desde a migração.

Entre o editor de email e a integração com o Canva, o Yotpo Email nos permitirá economizar tempo e dinheiro para que possamos focar mais na estratégia. Simplesmente ter SMS e e-mail em uma plataforma faz muita diferença - agora, só precisamos segmentar nossos assinantes uma vez e temos uma visão completa de nossos clientes por meio da análise do painel. Além disso, o bloco de comentários facilita a adição de comentários de clientes diretamente aos nossos e-mails e, com a Personalização de fidelidade, podemos personalizar nossos banners de e-mail para incluir pontos de fidelidade ou nível VIP dos clientes.

Dallas, já que o Mixhers também usa o Yotpo para comentários e lealdade - adoraríamos saber quais são alguns dos benefícios de ter uma abordagem de plataforma e quais estratégias exclusivas isso desbloqueia para SMS e marketing por e-mail?

Dallas: Adoramos a facilidade de incluir avaliações e depoimentos diretamente em nossas mensagens de texto, fluxos de carrinhos abandonados e recomendações de produtos para aumentar a credibilidade e influenciar as decisões de compra.

Outro benefício são os dados e análises da Yotpo, que nos permitem criar campanhas e fluxos de e-mail e SMS altamente segmentados e personalizados com base no saldo de pontos dos clientes, histórico de referência e revisão ou nível de fidelidade. Isso nos permite enviar presentes, recompensas e mensagens exclusivas aos clientes. Essa abordagem personalizada não apenas aumenta o envolvimento do cliente, mas também promove uma sensação de exclusividade e valorização. Seja promovendo novos produtos para clientes leais ou reengajando clientes inativos, a Yotpo nos ajuda a desbloquear estratégias exclusivas para maximizar o impacto do marketing por SMS e e-mail e, em última análise, aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Sobre mulheres incríveis no comércio eletrônico

Esta sessão de perguntas e respostas faz parte de nossa série Amazing Women in eCommerce (AWIE), na qual celebramos mulheres que são fundadoras, líderes, profissionais de marketing, estrelas em ascensão e inovadoras no espaço D2C. Como comunidade, a AWIE também investe nas futuras gerações de mulheres líderes arrecadando dinheiro para a Girls Inc — e arrecadamos mais de US$ 150 mil até o momento! Para saber mais sobre o AWIE, participe da conversa a qualquer momento por meio de nosso boletim informativo mensal e de nossa comunidade Slack em womeninecomm.com.