Portal B2B: Begeisterte Kundschaft, mais Umsatz

Um portal digital B2B para o atendimento de clientes e o serviço que oferece muitas empresas, o segmento Business-to-Business (B2B) com outros métodos de gerenciamento unternehmen, mittlerweile eine hohe Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

Em vielen Fallen é o Kundenakzeptanz do B2B-Portalen muito longo e bleibt weit hinter den Erwartungen zuruck.

Um ein rentável Wachstum zu erzielen, muss dieses Thema darum gezielt gefordert werden. Eu estelei Ihnen deshalb aquier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Your Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Um portal B2B bietet vielfaltige Vorteile fur Hersteller

Este estudo “Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce” de SAP-Partners B4B Solutions foi desenvolvido com o ECC Koln e é uma questão de sucesso de vendas.

Dazu zahlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durante o processo otimizado e automatizado (46%), uma experiência de cliente aprimorada (40%) e uma análise de dados otimizada (39%). Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36%) e Verbesserungen im Marketing (32%).

Aber auch die sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. Então, entre as reduções de custos no processo (29%), eficiência na gestão pessoal (28%), centralização da informação (28%), gerenciamento de dados melhor (28%), expansão internacional (23%) ou estabilidade der Cross- und Upselling-Moglichkeiten (20 %).

Eigene Kunden- und Serviceportale também é fornecido por Hersteller ou Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.

Doch wast der beste Weg zu einem solchen Portal? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.

Best-of-Breed-Ansatz traz mitunter nicht absehbare Probleme mit sich

Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64%), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.

Dies durfte – so die Studienautoren –eine „ Logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein. Allerdings traz estes „ mitunter nicht absehbare Probleme mit sic h “ wie fehlende Schnittstellen ou schwer zu uberwindende Datensilos.

Eu posso der Empfehlung der Studie nur zustimmen: „ Bei der Auswahl einer neuen Software for a Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Este é o cenário ideal, um cenário de ponta a ponta uberzeugendes com o notigen Schnittstellen umzusetzen “.

O maior critério de Auswahl der Software para um portal B2B é laut der Befragung fur 76% der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75%.

Embora o Moglichkeit, jederzeit Flexível Anpassungen durchzufuhren, seja jogado mais além do segundo Drittel der Befragten (71 %) um grande rolo bei der Entscheidung fur ou gegen eine bestimmte Softwarelosung.

Denn: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. Você planeja um Ausbau contínuo e um serviço de manutenção estável em seus portais de serviços e serviços. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele fur B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.

Multivac: Portal B2B erhoht die Maschinenverfugbarkeit

Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC aus dem Allgau, der schon seit etlichen Jahren ein SAP-basiertes Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 fur einen Neustart.

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus gut angenommen. Além de outros sistemas On-Premises, suas informações principais são fornecidas pelo SAP ERP, que podem ser mais ou menos importantes em si. Fahigkeiten, o homem com a arquitetura moderna de arquitetura de nuvem está conectado – muitas vezes, com outro sistema de comunicação e o dataaustausch zu fordern – tudo o que é dito não é verdade.

A MULTIVAC é muito grande no que diz respeito à máquina de lavar roupa e possui um suporte de suporte que permite o uso.

Dazu é uma infraestrutura de IoT (Internet das Coisas) com várias soluções que não são estabelecidas pela SAP e pela nuvem do Microsoft Azure.

Um dos componentes ideais para integração é definir o suporte central no parceiro de implementação SAP de longa duração Sybit e no SAP Commerce Cloud como base para o novo portal de conhecimento. Dazu se juntou à perda de CRM do SAP e do SAP Field Service Management (SAP FSM), e também o técnico de serviços no local de trabalho e o portal se conectaram a você.

Com esta arquitetura, a máquina pode ser equipada com serviços inteligentes na forma de aplicativos IoT menores, permitindo que a máquina seja visualizada em tempo real na nuvem, visualizada e suportada e sogar wieder zuruck zur máquina jogada, etwa uma configuração para outra. Todas as informações sobre sua “Base Instalada” - Máquinas em Einsatz, Serviços de Garantia e Garantia atuais, Documentos técnicos e muito mais - encontre os Kundinnen e Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich.

Comércio B2B: mais flexibilidade e melhor serviço na nova normalidade

Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

É um dos novos portais de arte que foram enviados para o mercado, o serviço e o homem são auszurichten, o primeiro local e a máquina são arbeiten e deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.

Então, deixe a máquina no Portal beispielsweise schon fruh den Bedarf eines Verschleißteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ankundigt. Encontre também recursos proativos automáticos no portal e no conteúdo do seu site –– e faça o mesmo em seu canal, como WhatsApp, SMS ou qualquer bate-papo.

INDEX-TRAUB: Portal B2B otimizado do processo de negociação

Ursprunglich als Auskunfts- und Serviceseite fur die firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit more als 8.000 Besuchen je Monat sukzessive zu einem Ausrustungsportal for zerspanende Unternehmen gewachsen.

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an the Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.

Der Clou dabei: O Geschaftskunden konnen uber do portal B2B também o produto de parceiros kaufen - em um One-Stop-Shop.

Os preços individuais de valor são dabei diretamente einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen. Im „Mein Konto“ – Bereich ist es jederzeit moglich, o atual status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. Um destaque de destaque foi feito para baixar todos os modelos 3D verificados.

Com este portal de negócios B2B, baseado na tecnologia SAP CX, o INDEX-TRAUB é uma plataforma digital extremamente poderosa, uma resposta ganzheitlichen para a digitalização na máquina é verificada.

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen Features im B2B-Portal

Dass nicht jeder Hersteller ou Großhandler dieselben Funktionen in your B2B-Portal benotigt, zeigen auch this Videobeispiele:

Thyssenkrupp Materials Services: transformação de informações e valores on-line em Unternehmen

AZO GmbH: Ein umfassendes Definir serviços digitais para Unterstutzung der Kunden

A avaliação e o tempo do pacote de início rápido foram obtidos

Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.

Também conhecemos as Melhores Práticas da Filial e também uma Avaliação durante. Dabei benutzen wir the bewahrte SAP B2B Portal FLASH-Methodologie.

Você deve saber quais são as principais falhas de conhecimento e fornecer as seguintes funções:

• Integração e adoção
• Suche & Bestellung
• Verwalten & Warten von Assets
• Verwalten von Konto & Perfil
• Unterstutzen e Beteiligen

Quickstart-Pakete unerer Partner ajuda bei der schnellen Implementierung auf Basis der SAP Commerce Cloud. Denn é a mais alta Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75% aller Kunden digitalen Self Service gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.

Não há nenhum bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich immer haufiger online stattfindet. Cada vez mais, mais recursos podem ser usados ​​em processos digitais e de alto nível. Um portal B2B próprio é o mais popular do mundo.