B2B vs B2C eCommerce: Quais são as principais diferenças entre as plataformas de comércio eletrônico B2B e as plataformas de comércio eletrônico B2C

Você sabia? Em 2022, as vendas globais de comércio eletrônico devem faturar US$ 5,5 trilhões. Você já está executando um empreendimento de comércio eletrônico? Ou pensando em fazer o mesmo? Em ambos os casos, construir um site com uma empresa de design de sites de comércio eletrônico de renome Bangalore deve ser sua prioridade, pois representa uma ferramenta valiosa para o marketing. Você também precisa garantir que seu site seja bem projetado de acordo com os estilos contemporâneos e esteja equipado para atender às necessidades do seu público-alvo. Portanto, como empreendedor de comércio eletrônico, você tem duas opções para escolher uma das duas abordagens para otimização de conversão, que depende principalmente do seu público-alvo.

Você deseja ver seu negócio de comércio eletrônico executando um site de comércio eletrônico B2B, ou seja, Business to Business? Ou o seu negócio de comércio eletrônico é mais adequado para executar um site de comércio eletrônico B2C, ou seja, Business to Consumer? Se você já respondeu a essas perguntas, provavelmente seu próximo passo é identificar a diferença entre o comércio eletrônico B2B e B2C, e é exatamente isso que vamos discutir neste artigo. Como uma empresa líder em desenvolvimento de sites de comércio eletrônico em Bangalore , tentamos fornecer informações valiosas relacionadas a sites de comércio eletrônico B2B e B2C, bem como indicar a principal diferença entre esses dois sites. Portanto, continue lendo, pois ajudamos você a expandir imensamente seu empreendimento de comércio eletrônico.

Comércio eletrônico B2C e B2B - O que são?

Em um modelo de empreendimento de comércio eletrônico B2B, atacadistas ou fabricantes e empresas geralmente vendem seus produtos para diferentes empresas. Depois de comprar produtos deles, as empresas ou varejistas vendem os produtos a um consumidor final; esse é o fluxo em um empreendimento de comércio eletrônico conhecido como B2B.

Os negócios de comércio eletrônico B2B, no entanto, nem sempre são tão simples, alguns fabricantes tendem a estabelecer uma conexão direta com o usuário final, pela qual poderão vender seus produtos diretamente ao indivíduo e não por meio de varejistas intermediários. Portanto, é mais provável que adotem um fluxo de negócios B2C. Por exemplo, pense em um varejista que vende seus produtos/bens para outras empresas em grande quantidade; agora, se ele for capaz de vender centenas de mesas e cadeiras de escritório para qualquer uma das grandes empresas, esse acordo colocaria o varejista em um modelo B2B ou business-to-business.

Vamos agora citar alguns exemplos do mundo real.

• Symantec (comércio eletrônico B2B):

A Symantec fornece o software antivírus que é utilizado pela Apple para verificar a infraestrutura interna de sua empresa, protegendo simultaneamente os dados da empresa, completando assim um sistema B2B.

• Walmart (comércio eletrônico B2C):

O Walmart basicamente compra mercadorias de fabricantes e atacadistas de todo o mundo e depois vende essas mercadorias compradas aos consumidores.

• IBM – comércio eletrônico B2C e B2B:

Você pode estar familiarizado com a IBM se gosta de ideias de tecnologia. A IBM comercializa seus PCs diretamente para os clientes finais. Mas a IBM também tem equipes dedicadas exclusivamente às vendas corporativas. Além disso, essas equipes de vendas corporativas dedicadas negociam as compras de mercadorias, ou seja, equipamentos de informática feitos a granel. Inicialmente como um B2B, a IBM chegou ao mercado, mas mais tarde, eles passaram a aplicar o modelo B2C para seus computadores pessoais.

Onde está o significado?

A estratégia de marketing que você pode adotar para o seu negócio pode ser afetada drasticamente pelo modelo que você deseja implementar no seu negócio. Assim, conhecer melhor os dois modelos ajudará seu negócio a crescer imensamente. Caso sua empresa exija um modelo de negócios B2B, você deve focar seu marketing em varejistas e outras empresas. Pelo contrário, se o seu negócio exige um modelo B2C, provavelmente suas estratégias de marketing devem se concentrar mais nos aspectos do consumidor.

Modelos de negócios B2B e B2C: atributos primários

Modelo de negócio B2B:

• As vendas são comparativamente de baixo volume, mas de alto valor
• Atende um número menor de compradores
• Compradores e vendedores podem negociar preços
• Ciclo de vendas mais longo
• A relação entre um comprador e um vendedor é geralmente de longo prazo

Modelo de Negócios B2C:

• Atende um grande número de compradores
• As vendas são comparativamente de baixo valor e alto volume
• Principalmente não negociável, no entanto, os cupons são oferecidos
• Ciclo de vendas ágil

Características distintivas entre o comércio eletrônico B2B e B2C

As diferenças do site de comércio eletrônico B2C e B2B são bastante sutis. B2B basicamente significa 'business to business', enquanto B2C significa 'business to consumer'. As plataformas online de comércio eletrônico B2B vendem produtos ou serviços para outras empresas. Pelo contrário, as plataformas de comércio eletrônico B2C visam consumidores pessoais. Por exemplo, uma empresa que vende móveis de escritório, papel ou mesmo software para outras empresas se enquadra na categoria de empresa B2B.

O comércio eletrônico B2B pode ser um pouco mais complexo do que o comércio eletrônico B2C, envolvendo pesquisas mais pesadas, mais compras baseadas em requisitos e menos compras induzidas pelo marketing. Muitos compradores B2B têm parâmetros muito rígidos em relação às compras que podem fazer, o que implica que os geradores de receita tradicionais, como complementos, não têm o mesmo impacto.

1. Conteúdo de suporte de produtos

O conteúdo de suporte dos produtos descreve os recursos que ajudam os compradores a tomar as decisões corretas. Os sites B2B implicam o seguinte que suporta o conteúdo de acordo com os produtos:

• vídeos de mercadorias em detalhes
• Diretrizes de acordo com a compra abrangente
• Blogs relacionados e postagens de artigos com insights de apoio
• Fácil acesso aos representantes de vendas
• Estudos de caso descrevendo histórias de sucesso do consumidor

Os produtos B2C que suportam conteúdo implicam o seguinte de acordo com os produtos que suportam conteúdo:

• Imagens nítidas e de alta resolução
• Desconto
• Destaques e recursos do produto
• Comentários e classificações
• Prova social por meio de vídeos de revisão e depoimentos de clientes.

2. Uma página inicial personalizada:

Quando um comprador acessa um site comercial, ele nem sempre consegue ver sua página inicial primeiro. Além disso, muitas vezes pode acontecer que eles ignorem sua página inicial deslizando diretamente para um produto específico por meio da pesquisa do Google. No entanto, eles sempre verificarão a página inicial do seu site para garantir que sua marca seja confiável. Portanto, você precisa ter uma página inicial que atenda às suas expectativas.

Página inicial B2B:

• O conteúdo é geralmente altamente informativo
• Layout simples
• As imagens dos principais produtos devem ser refletidas
• Um sistema de pedidos rápido e sem complicações

Página inicial do B2C:

• Deve conter títulos atraentes
• Ofertas, vendas e descontos devem ser refletidos
• Brilhante e vibrante

3. Chamada à ação

Talvez você esteja familiarizado ou provavelmente tenha usado as opções “Book Demo” ou “Buy Now” no site de comércio eletrônico para direcionar seus clientes a realizar algumas tarefas rápidas, como comprar algo ou agendar uma demonstração. Isso é chamado de call to action ou CTA.

Os CTAs B2B são bastante direcionados ao ponto, enquanto os CTAs de sites B2C tendem a ser mais criativos.

4. Nível de suporte ao cliente

O suporte ao cliente é uma das facetas mais essenciais nos modelos de negócios B2B e B2C.

Parâmetros de suporte ao cliente B2B

• Processo de check-out ativo envolvendo suporte ao cliente eficiente
• Vídeos e chats ao vivo para resolver perguntas frequentes voltadas para negócios
• Oferecendo serviços de atendimento ao cliente mesmo após as vendas em caso de dúvidas e novos pedidos.

Parâmetros de suporte ao cliente B2C

• Sistema de suporte pós-venda para tratamento de trocas, reclamações e devoluções.
• Suporte de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Fornecimento de bots de autoatendimento.

5. Processo de checkout

Um processo de checkout suave e contínuo geralmente marca o final satisfatório da jornada de um cliente no que diz respeito às compras on-line. Abaixo estão alguns dos recursos distintivos entre os processos de checkout B2B e B2C.

Processo de checkout do site B2B:

• Envolve mais interação personalizada
• As opções de pagamento abrangem principalmente cartões de crédito e cheques
• Opção "Reordenar com um clique" habilitada para pedidos repetidos

Processo de checkout do site B2C:

• A opção de lista de desejos está lá para adicionar produtos
• Disponibilidade de várias opções de pagamento
• Códigos de referência junto com opções de adição de cupons
• Lembretes para evitar deixar de lado os carrinhos de compras

O comércio eletrônico B2B parece ser mais complexo do que o comércio eletrônico B2C?

Abaixo estão algumas razões pelas quais pode parecer que o comércio eletrônico B2B é mais complexo que o B2C:

• Os compradores B2B precisam principalmente consultar vários departamentos antes de fazer uma compra, enquanto os consumidores B2C precisam apenas considerar suas próprias escolhas.
• Os compradores B2B preferem olhar para o longo prazo, o que implica que passam mais tempo pesquisando e obtendo recomendações. O cliente B2C, por outro lado, é mais propenso a compras motivadas por emoções ou compras por impulso.
• Os compradores B2B lidam principalmente com compras de alto valor, portanto, quaisquer erros no processo são ampliados. Erros de compra B2C de pequeno valor aparentemente não são tão impactantes.
• Os compradores B2B geralmente serão compradores repetidos, portanto, as organizações precisam considerar o ciclo de vida do comprador longo. Os consumidores B2C geralmente compram um produto apenas uma vez.
• Como os compradores B2B tendem a tomar decisões de compra para uma empresa inteira, eles geralmente possuem um mandato mais restrito do que os clientes B2C.

Como você pode melhorar sua plataforma de comércio eletrônico B2B para oferecer uma experiência final de nível B2C?

Embora o comércio eletrônico B2B possa parecer mais complexo de acordo com as necessidades variadas do comprador, isso certamente não implica que esses compradores não esperem um nível de serviço semelhante ao dos compradores B2C. É claro que a personalização foi um verdadeiro benefício para o B2C, mas pode provar ser igualmente competente para o B2B, pois a construção de relacionamentos é crucial, especialmente durante todo o ciclo de compra. De acordo com o relatório Estado do cliente conectado da Salesforce, aproximadamente 72% dos compradores de negócios esperam que seus fornecedores ofereçam um envolvimento mais personalizado.

Assim, as organizações B2B precisam aproveitar ao máximo todas as oportunidades disponíveis para se conectar com seu público-alvo, ou exibir um diferencial, além de destacar sua marca simultaneamente. Aqui estão algumas estratégias que as empresas que seguem um modelo de negócios B2B podem implementar para aprimorar sua experiência de comércio eletrônico:

Crie uma experiência omnicanal

Os consumidores com experiência em tecnologia de hoje esperam uma experiência bastante perfeita em vários pontos de contato. Os compradores de negócios – cerca de 75% deles – dizem esperar que os fornecedores tenham um processo mais conectado. No eBook, Transformando a Função de Vendas B2B, a maioria dos compradores acredita que espera uma experiência “semelhante à Amazon”.

Construir uma experiência omnichannel sempre pode ser uma vitória/ganha. Ele permite que os clientes se envolvam precisamente em qualquer canal ao mesmo tempo em que oferece uma riqueza de dados para entender melhor seus clientes.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como as organizações B2B lidarão com grandes pedidos e processos mais complexos, é importante oferecer suporte contínuo ao cliente em todas as etapas da jornada. Você pode até considerar a implementação de chatbots para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia.

Também é provável que os compradores B2B já tenham feito alguma pesquisa antes de abordar qualquer organização, portanto, considere manter uma seção de perguntas frequentes que provavelmente poderá resolver todas as consultas.

Processos de checkout transparentes

Oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é importante. Ao mesmo tempo, também é importante oferecer aos clientes a oportunidade de ter um processo de checkout tranquilo e sem interrupções. De acordo com um relatório da McKinsey, aproximadamente 76% dos compradores B2B acham realmente útil falar com alguém quando estão pesquisando um produto ou serviço específico, mas apenas 15% deles realmente queriam falar com alguém enquanto faziam um novo pedido. Assim, oferecer um novo pedido com um clique, ou mesmo assinaturas recorrentes, pode realmente melhorar a satisfação do cliente.

Forneça conteúdo informativo detalhado

As compras de comércio eletrônico B2B não são tão emocionalmente motivadas quanto as compras de comércio eletrônico B2C. Portanto, é importante fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços. As empresas também podem incluir fóruns da comunidade, perguntas frequentes, demonstrações em vídeo, bate-papo ao vivo e muitos outros elementos.

Outra diferença entre B2B e B2C pode ser que o comprador B2B sempre espera que seu vendedor entenda completamente seu setor e esteja bem equipado para responder a todos os tipos de perguntas relacionadas à sua área.

O que está por vir para as organizações de comércio eletrônico B2B?

Os compradores B2B de hoje têm expectativas mais altas, o que implica que as organizações B2B que adotam um modelo de negócios B2B precisam evoluir para atendê-las. Ao mesmo tempo, isso pode abrir uma oportunidade para as organizações B2B se tornarem mais ágeis, responsivas e conectadas também. Como um relatório da Forrester afirma que quase 83% dos negócios B2B devem aumentar suas vendas de comércio eletrônico nos próximos dois anos, também é uma oportunidade de crescimento para as organizações B2B.

Palavras finais:

Conforme descrito neste blog, os modelos de negócios B2B e B2C podem ter várias diferenças, ambos fornecem uma maneira melhor de aprimorar um negócio de acordo com os requisitos de negócios. O mundo do e-commerce B2B está mudando hoje, com os compradores B2B de hoje mais focados em evoluir tão digitalmente quanto seus equivalentes B2C, também com a expectativa do mesmo serviço excepcional. Assim, quando se trata de e-commerce B2B vs B2C, podemos dizer que a lacuna no serviço está diminuindo com algumas maneiras que as organizações B2B podem oferecer para fornecer experiências de comércio eletrônico elevadas. Esperamos sinceramente que nosso artigo tenha trazido alguma luz sobre qualquer problema que você provavelmente possa ter considerado sites de comércio eletrônico B2C e B2B em relação ao seu funcionamento.