Marketing B2B vs B2C: as principais diferenças explicadas

Não é nenhum segredo que as empresas B2B e B2C têm estratégias de marketing diferentes. Como seus públicos são diferentes, eles devem direcionar seu conteúdo em direções diferentes.

As empresas B2B e B2C não reinventam seus métodos, mas diferem em onde concentram seus esforços de mídia social. Isso ocorre porque eles estão se concentrando em diferentes públicos que têm diferentes necessidades de interação.

Se você quiser saber mais sobre marketing B2B vs B2C, vamos apresentar as principais diferenças entre eles para que você saiba como aproveitar os desejos e necessidades do seu público para o seu plano de marketing.

Entendendo B2B vs B2C

Para cobrir as diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C, temos que cobrir a diferença entre o público B2B e o público B2C.

B2B significa “business-to-business”, enquanto B2C significa “business-to-consumer”. Empresas B2B vendem produtos e serviços para outras empresas. As empresas B2C vendem produtos e serviços aos consumidores.

Empresas e consumidores respondem de forma diferente a diferentes mídias. Por isso, as empresas utilizam diferentes formas de atrair o público desejado.

Empresas B2B

Como discutimos, B2Bs são negócios que direcionam suas vendas para outros negócios. As empresas B2B geralmente são específicas para uma área de nicho de produtos e/ou serviços.

As decisões de marketing geralmente são orientadas racionalmente para empresas B2B. Isso significa que eles querem mostrar às empresas por que precisam de sua ajuda, apontando pontos fracos nas estratégias e planos de negócios de seus clientes.

Se um estrategista de marketing B2B encontrar um buraco no plano de outra empresa, ele poderá vender seus serviços para preencher esse buraco. Por exemplo, uma empresa que fornece serviços de SEO pode querer salientar que SEO é importante e que seu cliente precisa ser melhor nisso. A empresa B2B pode então apresentar seus serviços ou produtos para ajudá-los em sua estratégia de SEO.

As empresas B2B estão mais preocupadas com a geração de leads. Quando se trata de marketing, a geração de leads refere-se à geração de interesse do consumidor em um produto. Isso também pode incluir uma consulta sobre o produto.

Ao produzir esse interesse, as empresas B2B podem atrair seus clientes em potencial. A partir daí, a venda ocorre e a equipe de marketing toma uma decisão bem-sucedida.

Empresas B2C

Como dissemos, B2Cs são negócios que direcionam suas vendas para os consumidores. Eles geralmente estão envolvidos em um mercado de grande escala que é construído para uma ampla gama de produtos e serviços para atender seus consumidores.

Estrategistas de marketing para empresas B2C fazem apelos muito mais emocionais. Eles querem atrair seus compradores emocionalmente porque é a isso que os indivíduos respondem mais.

Por exemplo, uma empresa B2C que está vendendo uma panela pode comparar sua panela com outras. Eles podem falar sobre como outras panelas são difíceis de cozinhar ou pesadas de manusear. Em seguida, eles podem dizer como o produto deles é melhor do que o produto que você está usando no momento.

Ao apelar para as emoções dos consumidores, eles podem aumentar suas vendas. Isso funciona melhor para os consumidores do que para as empresas.

As empresas B2C se concentram no desenvolvimento do reconhecimento da marca. Eles fazem isso por meio de vários canais de mídia social e outros meios de comunicação.

Ao construir o reconhecimento da marca, as empresas B2C estão garantindo que elas se tornem populares entre os indivíduos. Eles esperam que a exposição repetida a seus produtos e serviços faça com que você pense neles como uma empresa.

As empresas B2C também tentam pensar em seguir tendências. Eles querem que as pessoas falem a outras pessoas sobre sua empresa e seus produtos e serviços.

Discutindo estratégias de marketing B2B vs B2C

Agora que discutimos as empresas B2B e B2C, seus públicos e seus objetivos básicos de marketing, podemos discutir como elas moldaram suas estratégias de marketing. Você pode ver que essas estratégias correspondem aos fundamentos de marketing que discutimos na última seção.

B2B vs B2C: Relacionamento com o Cliente

Como um tipo de empresa lida com negócios e o outro com indivíduos, é fácil ver por que os clientes seriam tratados de forma diferente por esses diferentes negócios. Os especialistas de marketing de cada empresa querem ter certeza de direcionar suas estratégias de marketing para os clientes desejados.

A verdade é que as empresas não agem da mesma forma que os indivíduos.

Existem processos de pensamento que acontecem em indivíduos que não ocorrem em empresas. Existem freios e contrapesos que ocorrem em empresas que não ocorrem em indivíduos.

Vamos explorar quais são as diferenças entre os relacionamentos com clientes B2B e B2C.

B2B

As empresas business-to-business concentram-se na construção de relacionamentos pessoais com as empresas para as quais estão vendendo. Se eles puderem construir esses relacionamentos de longo prazo, poderão ter negócios de longo prazo com as empresas com as quais criaram relacionamentos.

Construir um relacionamento com uma empresa parece diferente de construir um relacionamento com um consumidor. Quando você está construindo um relacionamento com uma empresa, você precisa se concentrar em valores.

Quando uma empresa B2B tem a oportunidade de criar um relacionamento com uma empresa, ela precisa contar a essa empresa sobre sua ética, moral e outras práticas. Ao compartilhar essas informações, o negócio para o qual a empresa B2B está tentando vender pode vê-los como uma autoridade e um amigo.

Se você conseguir se conectar com outras empresas como essa e construir sua marca em torno desses conceitos, poderá vender bem para outras empresas. Você deve destacar seu código de ética para que seus clientes possam separar sua empresa de outras do mesmo setor.

As empresas B2B querem criar leads porque dependem de construir esse relacionamento de longo prazo e obter negócios repetidos. Os negócios B2B também crescem em negócios de referência. Se um de seus clientes atuais contar a outra empresa sobre eles, eles poderão crescer ainda mais.

As empresas B2B devem parecer amigas e uma autoridade para seus clientes. Caso contrário, eles podem não ganhar o respeito (e vendas) de outras empresas.

B2C

As empresas business-to-consumer se concentram em direcionar os consumidores para seus sites para concluir as vendas. Como seu site é tão importante quando se trata de interagir com seus clientes em um relacionamento B2C, as empresas B2C precisam garantir que seus sites sejam quase perfeitos.

Portanto, os negócios B2C focam na eficiência. Eles querem levar um pouco de tempo para trazer um novo cliente para o site e vender algo. Tempo é dinheiro, como diriam alguns.

Esse ponto de vista de eficiência torna os relacionamentos B2C principalmente transacionais. Eles se concentram em vender o produto o mais rápido possível para o maior número de pessoas possível.

B2B vs B2C: apelo comercial

Cada empresa tem sua própria estratégia pessoal ou conjunto de estratégias que usa para atrair clientes. Se estivéssemos apresentando todas essas estratégias, descobriríamos que empresas B2B têm muitas coisas em comum, assim como empresas B2C comum.

O apelo comercial é importante, pois é como cada empresa atrai seus potenciais compradores. Se uma equipe de marketing fizer um apelo fraco, provavelmente não haverá venda.

Discutir a diferença entre estratégias de apelo B2B e B2C nos ensina a diferença entre empresas e indivíduos em posições de compra. Com base na resposta do consumidor, também veremos por que B2B e B2C se concentram tanto em diferentes tipos de apelos.

B2B

As empresas que lidam com outras empresas precisam agir como uma autoridade. Cobrimos isso quando discutimos o relacionamento business-to-business.

No entanto, não abordamos exatamente o que é preciso para ser uma autoridade. É muito mais do que apertos de mão em fábricas chiques.

As empresas business-to-business precisam saber do que estão falando. Se você não fala o idioma do seu cliente, você não terá nenhum cliente.

Por exemplo, se uma empresa B2B está tentando vender para uma empresa que trabalha no setor financeiro, ela precisa saber sobre finanças. Seu cliente pode ter perguntas específicas sobre como ele pode usar seu produto ou serviço, e você deve ser capaz de responder com eloquência.

Além disso, soar como um especialista faz você parecer um vendedor mais confiável. Se você estivesse representando uma empresa, temos certeza de que gostaria de comprar de alguém que conhece seu setor tão bem que pode prever decisões futuras que você terá que tomar. É mais fácil para o cliente desta forma.

Um apelo emocional não funciona para as empresas, porque elas querem encontrar produtos e serviços que funcionem bem. Eles querem a linguagem técnica e a explicação em vez de qualquer bobagem.

B2C

Os consumidores individuais são extremamente diferentes. As empresas B2C precisam falar a língua de qualquer indivíduo e não de uma empresa.

Para fazer isso, as empresas B2C precisam ser relacionáveis. A maneira mais fácil de se relacionar com seus clientes em potencial é por meio do apelo emocional, exatamente o oposto do que discutimos para negócios B2B.

Se uma empresa B2C usasse uma linguagem técnica voltada para o setor, ela poderia afastar um indivíduo. Em vez disso, as pessoas querem ler anúncios e artigos relacionados às suas situações atuais ou passadas. Se eles encontrarem coisas assim, é mais provável que cliquem e visitem seu site.

Muitas empresas B2C evocam emoção em seus blogs, anúncios e outras técnicas de comunicação por esse motivo. Eles querem atrair rapidamente a atenção de um consumidor individual, em vez de afastá-lo com palavras longas ou explicações técnicas.

Um apelo emocional é uma das melhores maneiras de fazer com que o consumidor tome uma decisão rápida sobre o que quer comprar. Emoções fortes podem até levar os consumidores a comprar serviços ou produtos na hora.

B2B vs B2C: marca pessoal

Branding é extremamente importante para qualquer negócio. Criar uma marca coesa e reconhecível é como uma empresa pode se destacar de milhares de outras empresas. Branding tornou-se tão popular ao longo dos anos que as pessoas estão começando a se identificar como um indivíduo.

Por meio do branding, a equipe de marketing de uma empresa pode construir confiança, identidade, estratégia e muito mais. Como as empresas B2B e B2C atendem a mercados diferentes, elas têm estilos de marca diferentes.

Você descobrirá que esses estilos de marca se alinham com os relacionamentos com os clientes que discutimos anteriormente. Eles estão conectados porque essas empresas querem atrair os clientes em primeiro lugar.

B2B

O marketing B2B se concentra no branding em termos dos relacionamentos que eles constroem com os negócios para os quais vendem. A imagem que você está enviando para as empresas com as quais está se conectando deve ser o início de sua marca pessoal.

Essa imagem se espalha à medida que você é encaminhado de empresa para empresa. Essa imagem se torna sua marca.

A partir daí, os negócios B2B podem entregar produtos e/ou serviços de qualidade com consistência. Esse tipo de respeito e boas práticas comerciais podem promover a imagem de marca do seu negócio.

O reconhecimento da marca brilha à medida que a personalidade de uma empresa brilha. Ao planejar a aparência da sua empresa, você deve se concentrar nos traços e tipos de personalidade.

Como sua empresa se concentrará em relacionamentos, essa é a melhor maneira de se estabelecer como uma voz confiável e autoritária. Com base no que você escolher, sua empresa pode ser reconhecida pelo estilo, voz, atitude e outros traços de personalidade.

B2C

O marketing B2C se concentra em uma mensagem. Esta mensagem é geralmente um conjunto de crenças ou um slogan. Ter um slogan geralmente é uma decisão melhor, pois os clientes podem lembrá-lo facilmente e associar essas palavras ao negócio no futuro.

A maioria das empresas B2C encontrará uma maneira de associar seu produto a emoções positivas usando seu slogan. Os slogans também podem mostrar um senso de lealdade ou credibilidade.

Muitos profissionais de marketing B2C também são rápidos em fazer cópias publicitárias de acompanhamento para se juntarem à sua mensagem/slogan. Com uma frase rápida e um gráfico atraente, os consumidores podem se lembrar facilmente de uma empresa e do que ela representa.

Conquistando sua estratégia de marketing digital

Depois de aprender sobre as diferenças entre o marketing B2B e B2C, você deve finalmente ter clareza sobre quais são os objetivos de cada tipo de empresa. Eles parecem semelhantes, mas seu público faz uma diferença tão grande em sua estratégia.

Não importa quem seja seu público, podemos ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing. Nós lhe daremos uma análise gratuita de marketing digital para avaliar quão bem (ou não) você está interagindo com seu público online.