A Voz do Bazar

Todos nós já ouvimos o ditado: “trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil”. Vamos pegar esse mantra e torná-lo uma das nossas metas para 2024 — e além. Pensando nisso, o Bazaarvoice possui 12 tipos diferentes de integrações através do nosso ecossistema de parceiros que vão desde a automação de marketing até a otimização e todos têm uma coisa em comum, facilitar o seu trabalho.

Vamos dar uma olhada em cada um e descobrir quais são os mais adequados aos seus objetivos.

Capítulos:

1. Atendimento ao cliente e integrações de suporte
2. Automação de marketing e integrações de personalização
3. Integrações de otimização da experiência do cliente
4. Integrações de fidelidade à marca
5. Escolha a integração Bazaarvoice certa para o seu negócio

Atendimento ao cliente e integrações de suporte

Seus clientes esperam experiências excepcionais em cada ponto de contato, quer encontrem você nas redes sociais, no seu site ou em anúncios. Manter a mentalidade do cliente em primeiro lugar e aprender de fora para dentro é uma ferramenta poderosa para marcas e varejistas que desejam aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Os clientes interagem por meio de uma variedade de canais que incluem redes sociais, classificações e avaliações, e-mail, chat, centrais de atendimento e painéis de suporte. Manter e registrar todas essas informações em seu sistema CRM pode levar muito tempo. Insira quatro integrações que conectam seus dados de CRM à sua plataforma de suporte técnico.

Essas integrações permitem que marcas e varejistas integrem seus dados do Bazaarvoice (classificações e avaliações e perguntas e respostas) em sua plataforma de suporte técnico para que os agentes de suporte ao cliente possam gerenciar com mais eficiência as interações com os clientes por meio de uma interface unificada.

1. Zendesk

A missão da Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e tornar muito mais fácil para empresas e clientes construir melhores conexões. Seu software de experiência do cliente libera o poder de bilhões de interações, permitindo que as empresas construam relacionamentos ricos e significativos com seus clientes.

A integração do Bazaarvoice Zendesk torna a resposta às avaliações e perguntas dos clientes mais simplificada (especialmente se você tiver um grande volume de avaliações), ajudando você a criar melhores experiências para o cliente, melhorar os fluxos de trabalho, gerenciar a reputação da marca em grande escala e melhorar a satisfação geral do cliente.

2. Sprinklr

A Sprinklr ajuda as maiores empresas do mundo e os times mais queridos do mundo a deixarem seus clientes e fãs mais felizes. Em mais de 30 canais digitais, sua IA líder do setor cria insights para experiências mais profundas e em tempo real de clientes e fãs.

O Sprinklr Connector — a integração com o Bazaarvoice — permite que você aproveite a ferramenta de gerenciamento de respostas que você já usa para responder perguntas e comentários em seu próprio site. Isso permite que você impulsione as vendas on-line transformando avaliações negativas em positivas, identifique as perguntas de alta prioridade dos clientes a serem respondidas primeiro e economize tempo incluindo esses dados em seus relatórios Sprinklr existentes.

3. Força de vendas

Salesforce é um rolo compressor de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Mas eles também têm aplicativos focados em vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing, análises e desenvolvimento de aplicativos, tornando-os perfeitos para o Bazaarvoice.

Se você é um usuário do Salesforce, agora pode integrar seus dados de revisão do Bazaarvoice ao Salesforce Service Cloud. Isso não apenas fornece uma riqueza de dados para obter insights, mas também permite que os CSMs respondam e interajam facilmente com os comentários dos clientes deixados no site do cliente.

Depois de implementar o Bazaarvoice Salesforce Connector, que permite que a equipe de engajamento do cliente responda às perguntas, avaliações e outras dúvidas dos consumidores em uma única ferramenta, a equipe de atendimento ao cliente da Nestlé Canadá economiza em média oito minutos codificando casos.

“Anteriormente, não tínhamos capacidade e tivemos que abrir mão de nos envolver com quantas avaliações quiséssemos. Levaria oito minutos para abrir um caso e transferir todo esse conteúdo. Agora, tudo é automatizado”, disse Kristina Rapljenovic, gerente de sites da Nestlé Canadá.

4. Estúdio de reputação 1440

1440 Reputation Studio é uma plataforma completa de gerenciamento de revisões, projetada especificamente para funcionar com Salesforce Service Cloud. Isso significa que você pode gerar, monitorar, responder e analisar avaliações de dezenas de canais em um único lugar, proporcionando uma abordagem omnicanal para o gerenciamento de avaliações.

Agora, em vez de perder tempo fazendo login em várias fontes, basta gerenciar as avaliações do Bazaarvoice diretamente do aplicativo 1440 no Salesforce. A integração do Bazaarvoice 1440 significa que marcas e varejistas podem facilitar ações de acompanhamento eficazes para todos os comentários dos clientes que recebem.

Automação de marketing e integrações de personalização

Além de excelentes experiências de atendimento ao cliente, os consumidores esperam pontos de contato personalizados e contextualizados ao longo de sua jornada de compra, independentemente do canal em que estejam.

Esses tipos de integrações permitem que os dados de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) do Bazaarvoice sejam puxados para plataformas de automação de marketing para entregar mensagens de e-mail ou SMS verdadeiramente personalizadas e em tempo real que cativam seus clientes, gerando maior engajamento e conversões.

Profissionais de marketing inteligentes aproveitam esses dados com base em produtos recentemente navegados, abandonados, comprados, recomendados ou pré-selecionados. Ao encontrar seus clientes onde eles desejam ser atendidos, você incentivará mais a criação de UGC e criará conexões significativas com os clientes que enriquecem a experiência de compra do cliente.

5. Tinta móvel

MovableInk é uma plataforma de automação de marketing que ajuda os clientes a enviar e-mails personalizados para sua base de clientes para ajudar a gerar conversões.

A integração do Bazaarvoice MovableInk permite incorporar UGC em tempo real em campanhas de e-mail (personalizadas por usuário que abre o e-mail) e fornecer classificações e avaliações, conteúdo social e opinião do produto para itens recentemente navegados, abandonados ou comprados para inspirar mais compras de compradores.

6. Atento

Attentive é a plataforma líder de marketing conversacional, reinventando a comunicação entre empresas e consumidores. Sua plataforma de software SMS-first ajuda todos, desde equipes enxutas até marcas empresariais, a fortalecer relacionamentos com seus consumidores de uma nova maneira.

73% dos profissionais de marketing afirmam que o SMS gera receita incremental para seus negócios, mas o SMS costuma ser um canal esquecido. A Bazaarvoice fez parceria com a Attentive para resolver isso, trazendo UGC autêntico para campanhas de SMS, liberando o poder da defesa do cliente.

Ao conhecer seus clientes onde eles estão, você incentiva mais geração de UGC, gerando mais conexões com os clientes e enriquecendo sua experiência de compra.

7. Klaviyo

Klaviyo é uma plataforma unificada de clientes que dá às marcas online a propriedade direta dos dados e interações de seus consumidores, capacitando-as a transformar transações com clientes em relacionamentos de longo prazo – em escala. Com Klaviyo, as marcas podem combinar dados de clientes com mais de 220 integrações nativas para automatizar comunicações personalizadas por e-mail e SMS que fazem os clientes se sentirem vistos.

O Klaviyo Marketing Connector permite que os clientes solicitem avaliações por meio de fluxos Klaviyo, bem como segmentem usuários com base em dados UGC para entregar campanhas hiperpersonalizadas que estimulam o valor da vida do cliente.

Integrações de otimização da experiência do cliente

Os compradores anseiam por experiências. De acordo com a nossa pesquisa, 98% dos consumidores valorizam a experiência em detrimento do preço. A otimização da experiência do cliente é o processo de uso de ferramentas de software que aproveitam o feedback e os dados do cliente para oferecer uma experiência de compra sem atrito, eficaz e feliz em todos os pontos de contato – online e offline.

Embora as integrações de otimização se sobreponham ao CRM, a distinção clara é o uso intenso de ferramentas analíticas e recomendações de IA com otimização, à medida que os varejistas avaliam o comportamento do comprador em tempo real para melhorar continuamente a experiência e os resultados.

Nosso principal objetivo com as integrações de otimização do Bazaarvoice é aumentar a conversão de vendas, a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

8. Contentsquare

Contentsquare lidera em inteligência de experiência digital. Você está lutando para quantificar o ROI de suas campanhas UGC? Ao integrar a plataforma de análise de experiência digital da Contentsquare com o Bazaarvoice, você pode entender melhor o impacto que o UGC tem em suas métricas de engajamento, taxas de conversão e receita online, ajudando a determinar o ROI de sua(s) campanha(s).

A integração também otimiza o tempo e o posicionamento do UGC para aperfeiçoar sua experiência digital. Por exemplo, o varejista de produtos de beleza natural The Body Shop aumentou o valor médio do pedido em 13% e melhorou a experiência do cliente com as Galerias Bazaarvoice e Contentsquare para orientar as otimizações das páginas de detalhes do produto.

9. Monetizar

Monetate, uma plataforma de otimização da experiência do cliente, em parceria com Bazaarvoice unirá inteligência do cliente com inteligência de conteúdo e impulsionará o rápido crescimento e a transformação digital. Bazaarvoice fornece UGC e dados, Monetate otimiza quando e onde esse conteúdo deve aparecer na jornada de compra.

Marcas e varejistas líderes são então capazes de compreender, otimizar e personalizar as experiências de seus clientes em grande escala para oferecer jornadas de clientes autênticas e personalizadas, baseadas em insights. A integração significa que você pode:

1. Controle a exibição de classificações embutidas nas páginas dos produtos
2. Controle a exibição de UGC nas páginas dos produtos
3. Utilize dados de avaliações em Monetizar recomendações de produtos

Integrações de fidelidade à marca

Toda marca sabe que um cliente retido é mais valioso do que um adquirido – você tem cerca de 70% mais probabilidade de vender para um cliente anterior do que para um novo. Mas com um programa de fidelidade e indicação bem executado, as marcas não precisam escolher.

Os programas de fidelidade à marca permitem que as marcas envolvam e recompensem seus clientes mais fiéis, resultando em um aumento significativo no valor vitalício e na retenção, bem como na aquisição de novos clientes por meio de indicações do programa.

11. Anexo Nuvem

A Attach Cloud transforma as experiências de fidelização de clientes para as organizações, criando, em última análise, marcas amadas. A integração com o Bazaarvoice combina o melhor gerenciamento de fidelidade com módulos poderosos de engajamento e comunicação, permitindo que as organizações melhorem a retenção e impulsionem o crescimento em todos os níveis.

Ao combinar o Bazaarvoice UGC com as soluções de fidelidade da Annex Cloud, você permite que as marcas amplifiquem as vozes de seus clientes mais fiéis para acelerar o crescimento. E em uma época em que os cookies de terceiros estão sendo eliminados, a solução coleta dados próprios para criar perfis de clientes exclusivos para você.

12. TokyWoky

TokyWoky e Bazaarvoice se uniram para permitir que marcas e varejistas conquistassem ainda mais seus principais clientes. A tecnologia da plataforma comunitária da TokyWoky recompensa os compradores por realizarem ações específicas (por exemplo, receber pontos para deixar um comentário).

Isso ajuda a tornar as classificações, avaliações e programas de comércio social bem-sucedidos e transforma os revisores em clientes fiéis. E dado que 57% dos compradores gastam mais com marcas às quais se sentem leais, isso pode ter um efeito perceptível nas suas vendas.

Escolha a integração Bazaarvoice certa para o seu negócio

Cada uma dessas integrações tem o mesmo objetivo em mente: ajudar você a aproveitar ainda mais 2024 e oferecer as melhores experiências de cliente possíveis para sua marca. Mas cada integração pode atender a diferentes necessidades de negócios. Quaisquer que sejam seus KPIs para 2024, o Bazaarvoice tem uma integração que cobre você.

Faça deste o ano em que você poderá aproveitar melhor as ferramentas que já usa. Entre em contato para saber mais e descobrir as integrações certas para você. Contate-nos aqui.

Nós somos melhores juntos. Interessado em se tornar um parceiro do Bazaarvoice? Inscreva-se aqui .