A Voz do Bazar

A Bazaarvoice tem o prazer de fazer parceria com a Zendesk para uma nova integração que cria experiências de compras mais inteligentes em toda a jornada do cliente para melhorar seu atendimento ao cliente. Aqui está tudo o que você precisa saber.

As pessoas passam muito tempo comprando online. E, eles precisam de sua ajuda ao longo do caminho. Os compradores buscam inspiração, informações de boa qualidade e as perspectivas de pessoas reais para ajudá-los a se sentirem à vontade para fazer compras.

A melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente e oferecer o nível de suporte que os compradores desejam é por meio de classificações, avaliações e outros conteúdos gerados pelo usuário (UGC). Esse conteúdo ajuda os consumidores a aprender sobre os produtos de pessoas reais e a tomar decisões informadas sobre o que comprar. Ter uma forte estratégia de UGC ajuda a construir relacionamentos com os consumidores, o que pode melhorar o atendimento ao cliente.

Para ajudá-lo a criar programas UGC impactantes ( e criar engajamentos de clientes mais profundos e eficientes no processo), a Bazaarvoice e a Zendesk fizeram uma parceria para uma nova integração.

Como fornecedora líder de UGC, que trabalha com uma grande rede de varejistas, marcas e compradores, a Bazaarvoice oferece classificações e avaliações, perguntas e respostas e outras soluções de UGC. Enquanto o Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que conecta mais de 100.000 marcas com centenas de milhões de clientes por e-mail, canais sociais, sites de avaliações e muito mais.

Nossa integração com o Zendesk ajudará você a alcançar os clientes onde eles estiverem, distribuindo UGC que você coleta com o Zendesk na rede Bazaarvoice, onde você pode alcançar mais de 1 bilhão de compradores mensais.

“Reunindo o poder do Bazaarvoice e do Zendesk, estamos tornando mais fácil para nossos clientes serem centrados no cliente”, diz Mark Drosos, vice-presidente sênior de parcerias globais da Bazaarvoice.

“Essa integração é uma virada de jogo, permitindo que as empresas reúnam e aproveitem informações valiosas dos clientes de maneira contínua, ao mesmo tempo em que fornecem suporte excepcional. Ao unir dois líderes do setor, capacitamos marcas e varejistas a construir relacionamentos mais fortes, impulsionar o crescimento, aumentar o valor da vida útil e elevar a experiência do cliente a níveis sem precedentes”.

Como a integração Bazaarvoice + Zendesk melhora o atendimento ao cliente

A integração Bazaarvoice + Zendesk permite que você crie um programa UGC eficiente e eficaz que oferece experiências de alta qualidade ao cliente e melhora o atendimento ao cliente durante a jornada de compra.

Você pode facilmente integrar seus dados de avaliações e avaliações e perguntas e respostas do Bazaarvoice à plataforma Zendesk. Veja como a integração Bazaarvoice + Zendesk pode ajudá-lo a melhorar fluxos de trabalho, melhorar a reputação de sua marca e melhorar o atendimento ao cliente:

• Alcance bilhões de compradores: você pode distribuir o UGC coletado com o Zendesk para seus canais de varejo e enviar avaliações pela Bazaarvoice Network. Isso permite que você alcance os consumidores onde quer que eles comprem

• Crie perfis de clientes robustos: o UGC que você coleta ajuda a acompanhar o que os consumidores estão dizendo sobre você e seus produtos. Você também pode descobrir novos perfis de clientes que ainda não estão em seu CRM

• Dê um impulso às vozes dos consumidores: o UGC é um verdadeiro ativo. Os consumidores que interagem com o UGC têm 2x mais chances de conversão. As ferramentas de avaliações e avaliações do Bazaarvoice permitem que você colete avaliações, críticas, fotos e vídeos autênticos dos consumidores

• Gerencie a reputação da marca em grande escala: sempre que um comprador deixa um feedback ou faz uma pergunta, milhares prestam atenção. Você pode priorizar avaliações e perguntas de alto impacto com alertas e implantar uma interface de resposta que sua equipe já conhece bem

• Aumente a produtividade: a integração permite que você centralize a interação com o cliente por meio de sua plataforma Zendesk. Isso ajuda a maximizar o gerenciamento do fluxo de trabalho que sua equipe de resposta já criou, o que aumenta a eficiência e economiza um tempo valioso

• Saiba mais sobre seus clientes: avaliações (negativas e positivas) fornecem muitas informações sobre seus compradores. Você pode aprender sobre seus pontos problemáticos, onde o atendimento ao cliente está atrasado e quaisquer problemas que estejam tendo com seus produtos. Você também pode identificar lacunas no mercado, onde poderia inovar e melhorar

• Impulsione experiências e retenção de clientes de alto nível: aproveite seu UGC para criar suporte ao cliente informado e personalizado e aumentar o valor vitalício de seus clientes. Aumente a satisfação do cliente respondendo a comentários e perguntas de forma rápida e acompanhando a correspondência do consumidor na plataforma Zendesk

Ajudando você a responder a avaliações negativas e positivas

O UGC desempenha um papel importante nas decisões de compra dos consumidores, com 89% sempre ou principalmente consultando avaliações antes de comprar qualquer coisa. Os compradores valorizam toda e qualquer avaliação, tanto negativa quanto positiva. Eles também esperam que você responda às avaliações deles e responda às perguntas deles.

O gerenciamento de revisões é uma parte fundamental de uma estratégia de UGC bem-sucedida. Deixar as avaliações simplesmente fluirem nem sempre é suficiente. Mas sua resposta a todas essas avaliações é tudo quando se trata de aumentar a reputação de sua marca, ganhar a confiança do consumidor e apenas dar aos compradores o que eles desejam.

Embora as críticas negativas possam parecer um desestímulo para os compradores, elas são realmente muito apreciadas. 60% dos compradores consideram avaliações negativas tão importantes quanto feedback positivo, pois podem fornecer tanta (ou até mais) informação sobre seus produtos. No entanto, a maioria dos compradores espera que você responda e resolva os problemas mencionados.

Responder às avaliações faz com que os compradores se sintam valorizados. Até mesmo responder a avaliações positivas — que podem ser fáceis de considerar — estabelece confiança e mostra a seus clientes que você se preocupa com o que eles têm a dizer e se dedica a garantir o mais alto nível de atendimento ao cliente.

A integração Bazaarvoice + Zendesk simplifica a resposta às avaliações e perguntas dos clientes. Essa parceria oferece a você a oportunidade de participar da conversa em seu próprio site e nos sites dos varejistas. É tão simples quanto fazer login em nosso portal, onde você pode rastrear e gerenciar perguntas e avaliações em toda a Rede Bazaarvoice. Você pode escolher como e quando receber notificações, para poder responder aos consumidores nos momentos certos.

Melhore o atendimento ao cliente com a integração Bazaarvoice + Zendesk

Reconhecer e abordar o feedback do cliente gera confiança e promove a lealdade. Os consumidores se sentirão mais confiantes para comprar e comprar seus produtos e provavelmente continuarão comprando com você e até mesmo contarão a seus amigos.

Nossa integração com o Zendesk permite que você responda com facilidade e eficiência às avaliações e perguntas dos clientes em grande escala, o que tem um efeito profundo no atendimento ao cliente.

Pronto para impulsionar sua estratégia de UGC, criar experiências de compra mais inteligentes e levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Saiba mais sobre a integração do Zendesk aqui. Ou entre em contato diretamente abaixo para começar.

Interessado em se tornar o próximo parceiro da Bazaarvoice? Visite nossa página de parceiros para saber mais.