Como e por que obter o credenciamento BBB
Publicados: 2023-08-01Decidir se deseja obter o credenciamento BBB é uma escolha fácil para alguns proprietários de pequenas empresas, mas outros têm dúvidas. Vale a pena a taxa? Que valor isso realmente traz?
Decidir se deseja obter a certificação BBB pode ser uma decisão direta para alguns proprietários de pequenas empresas, enquanto outros lidam com incertezas. Alguns questionam os benefícios tangíveis em relação ao custo da taxa. Quanto valor ele realmente entrega?
Como iremos nos aprofundar mais, obter o credenciamento do Better Business Bureau (BBB) traz uma infinidade de vantagens estratégicas.
Ele eleva a credibilidade da sua marca, promovendo a confiança do público e serve como um farol, atraindo novos clientes para o seu negócio.
O logotipo azul e branco do BBB, um selo de garantia, é um símbolo que você provavelmente já encontrou em seus encontros com empresas. As empresas exibem com orgulho esse selo por um motivo singular: o público tende a instilar sua confiança em um negócio credenciado BBB mais prontamente.
Este selo funciona como uma luz orientadora para os consumidores, ajudando-os a distinguir empresas confiáveis e responsáveis de fraudes irresponsáveis e operações instáveis e transitórias.
No entanto, esse direito de exibir o selo BBB não é concedido sem mérito; as empresas devem navegar e concluir o processo de credenciamento para obter esse privilégio.
Este artigo tem como objetivo esclarecer como esse processo de certificação se desenvolve, o valor inerente que ele imbui e as etapas para garantir a certificação BBB.
O que o Better Business Bureau faz?
O Better Business Bureau (BBB), criado em 1912, tem muitas responsabilidades, sendo uma das cruciais servir como um nexo central de informações entre as empresas e o público.
A visão do Bureau é de um “mercado ético onde compradores e vendedores possam confiar uns nos outros”, promovendo um espaço onde transações justas e honestas possam prosperar.
O BBB é estruturado como uma organização-mãe chamada Associação Internacional de Melhores Escritórios de Negócios. Abaixo desse guarda-chuva, existem aproximadamente 100 entidades locais constituídas de forma independente, abrangendo os EUA, Canadá e México.
O BBB também mantém um braço sem fins lucrativos, o BBB Institute for Marketplace Trust, dedicado a promover padrões éticos de negócios. Entre outras atividades chave:
- O BBB mantém um diretório de mais de 5 milhões de perfis de negócios onde os consumidores podem pesquisar um negócio.
- Os consumidores podem registrar reclamações, e o BBB oferece às empresas uma maneira de responder. O BBB oferece mediação e arbitragem para ajudar a resolver disputas.
- Os consumidores que verificam sua identidade podem deixar comentários sobre os fornecedores no site da BBB.
- O Better Business Bureau classifica as empresas de A+ a F, com base em uma escala de 17 pontos.
- O BBB fornece uma designação chamada “credenciamento” para empresas selecionadas.
O que significa a acreditação BBB?
O credenciamento de negócios BBB significa que sua empresa cumpriu com êxito os requisitos estipulados pelo BBB e recebeu oficialmente o status de credenciamento.
Isso envolve o preenchimento de um formulário de inscrição, fornecendo as informações necessárias, permitindo uma revisão completa de suas operações comerciais e aderindo aos rigorosos padrões do BBB.
As empresas que obtêm o credenciamento também devem pagar uma taxa e garantir sua renovação anualmente. Após a conclusão dessas etapas, uma empresa credenciada pela BBB obtém acesso a privilégios exclusivos de marketing, juntamente com outras provisões vantajosas.
Por que obter o credenciamento BBB?
As empresas BBB credenciadas obtêm vários benefícios, incluindo:
Confiança do consumidor. As empresas ganham o direito de associar sua marca à marca BBB, que é sinônimo de confiança. Por exemplo, empresas credenciadas podem exibir o logotipo “Empresa credenciada BBB” em sua porta de entrada, site e outros locais. Os consumidores procuram este Selo.
Vantagem competitiva. O credenciamento é exclusivo e diferencia seu negócio dos concorrentes. Cerca de 400 mil empresas são credenciadas, segundo o site BBB. Quando você considera que esse número é inferior a 3% de todas as empresas, é fácil perceber como as acreditadas se diferenciam de seus pares.
Gestão de Reputação. As empresas credenciadas obtêm pontos extras em relação à classificação BBB. As classificações são separadas do credenciamento. Mas quando uma empresa se submete ao processo de certificação, o BBB é capaz de avaliar a confiabilidade diretamente e pode conceder uma pontuação mais alta.
Visibilidade on-line. Sua empresa obtém seu status de credenciamento anotado no diretório BBB. Uma empresa pode reivindicar seu perfil online e adicionar imagens, vídeos e outras informações. Você pode até receber leads enviados para sua empresa.
Educação e Informação. O BBB oferece webinars, boletins informativos e recursos para ajudá-lo a administrar seus negócios.
Como obter o credenciamento BBB
Obter credenciamento não é difícil para uma empresa respeitável, mas você deve se inscrever. Existem cinco etapas para obter a certificação BBB:
1. Verifique sua elegibilidade
O primeiro passo é certificar-se de que sua empresa é elegível. Você tem que estar no negócio há pelo menos 6 meses. Entre outros requisitos, você deve ter:
- Todas as licenças e vínculos necessários para o seu setor.
- Nenhuma violação da ética do governo.
- Cumprimento de todas as obrigações governamentais e contratuais.
- Uma política de privacidade em seu site e tecnologia segura se você vender online.
2. Aplicar
Existem duas formas de solicitar o credenciamento. Você pode ir a esta página para iniciar o processo.
Uma maneira alternativa de se inscrever é entrar em contato diretamente com o escritório local do BBB. Como proprietário de uma pequena empresa, suas interações serão principalmente com o escritório local do BBB.
Você pode visitar BBB.org e explorar as organizações BBB que operam nos EUA, Canadá e México para identificar o capítulo apropriado para sua localização geográfica.
Em seguida, você pode iniciar o processo por meio de uma ligação, um e-mail ou usando o formulário de inscrição disponível no site do capítulo local.
3. Forneça informações
Acompanhando seu aplicativo, você é obrigado a fornecer alguns detalhes críticos sobre o seu negócio. A lista de informações não é exaustiva, mas sua precisão é de extrema importância.
Fatos importantes, como o nome oficial da sua empresa, o endereço registrado, o número de funcionários em sua folha de pagamento e outros detalhes relevantes formam o núcleo desses dados.
Garantir a precisão nesta fase é fundamental, pois abre caminho para um processo de revisão contínuo e desempenha um papel fundamental no veredicto final do seu credenciamento.
4. Submeta-se a uma Revisão de Negócios
Após o envio de sua inscrição, o capítulo BBB da sua área realizará uma análise detalhada dos negócios.
Esta revisão inclui uma verificação de registros públicos juntamente com um exame completo de outras fontes de informação disponíveis para avaliar o nível de confiabilidade e integridade de seu negócio.
Como parte disso, o BBB pode solicitar uma reunião pessoal ou realizar uma entrevista por telefone para obter mais informações sobre suas operações. Este pedido é então apresentado para revisão pelo conselho de administração local do BBB, um processo que pode se estender por várias semanas.
O conselho, composto por indivíduos da comunidade empresarial mais ampla, se reúne periodicamente. Dados esses fatores, é prudente esperar que o processo geral leve pelo menos 3 semanas.
5. Pague a taxa após a aprovação
Depois que sua inscrição passar pelo rigoroso processo de aprovação, você deverá concordar com os termos especificados do BBB. Isso inclui o pagamento da taxa, também conhecida como Taxa de Credenciamento.
É importante lembrar que essa taxa não garante uma determinada classificação; em vez disso, é direcionado para cobrir as despesas gerais do BBB.
Esses custos abrangem o processamento de aplicativos e a manutenção das operações diárias nas organizações do Better Business Bureau. Como empresário, você entende que administrar uma organização envolve muitos custos operacionais – remuneração de funcionários, aluguel das instalações comerciais, custos de serviços públicos e muito mais.
Depois que sua inscrição for aprovada, um pacote abrangente de boas-vindas será enviado a você. Este kit inclui um certificado de associação, uma ampla variedade de materiais de marketing e uma variedade de outros recursos úteis.
Além disso, um e-mail contendo suas informações de login para seu novo perfil online será enviado a você, marcando o início de sua jornada de certificação BBB.
Quanto custa a taxa de credenciamento BBB?
Para a maioria das pequenas empresas, a taxa de credenciamento será de centenas de dólares. No entanto, as taxas dependem de dois fatores: (1) o número de funcionários e (2) a tabela de taxas do escritório BBB local.
Cada escritório local do BBB tem sua própria tabela de taxas, e a maioria parece cair dentro de uma faixa de 10% de outros capítulos. Alguns capítulos locais colocam suas taxas online. Por exemplo, o escritório de St. Louis publica as seguintes taxas:
| número de empregados | Taxas anuais de credenciamento |
|---|---|
| 1 - 3 | $ 510 |
| 4 - 7 | $ 585 |
| 8 - 10 | $ 660 |
| 11 - 49 | $ 850 |
| 50 - 99 | $ 1.035 |
| 100 - 200 | $ 1225 |
Verifique com seu capítulo local as taxas reais que seriam cobradas. Planos de pagamento estão disponíveis para permitir que você espalhe o custo mensal ou trimestralmente.
A mesma taxa é cobrada anualmente para renovação. As taxas do BBB são uma despesa comercial que se qualifica como uma dedução fiscal para pequenas empresas.
Fato pouco conhecido: algumas agências de negócios locais ocasionalmente oferecem descontos. Por exemplo, no momento em que este livro foi escrito, o South East Florida BBB estava oferecendo um desconto por tempo limitado junto com 90 dias de publicidade online gratuita.
Para quais tipos de negócios é melhor o credenciamento BBB?
O credenciamento BBB oferece benefícios potenciais para qualquer empresa que se envolva com o público, independentemente de seu tamanho ou setor. Isso torna um amplo espectro de organizações elegíveis.
Embora as pequenas empresas frequentemente constituam uma parcela substancial das entidades credenciadas, as filiais locais de conglomerados maiores, como bancos, não são incomuns.
Empresas de diversos setores podem buscar a certificação, com exceção de setores que são ilegais, como cassinos online, ou sinalizados pelo BBB como intrinsecamente problemáticos, por exemplo, credores de payday.
Com base nos dados do West Florida BBB, a maioria das consultas do público envolve empresas como empreiteiros de telhados, empreiteiros de A/C, seguradoras, construtoras, concessionárias de carros usados, empreiteiros gerais, encanadores, empresas de pool e agências de cobrança.
Embora esta lista esteja sujeita a variações regionais, ela oferece uma visão dos tipos de negócios em que a certificação BBB influencia significativamente as decisões do consumidor.
Essas empresas, em particular, podem colher benefícios substanciais do credenciamento.
Os negócios on-line podem ser credenciados pelo BBB?
De fato, as empresas online são elegíveis para solicitar e receber a certificação BBB. Pode-se questionar a necessidade, mas a lógica é direta. Na era digital, estabelecer confiança online é mais crítico do que nunca.
Um estudo da Nielsen, citado pelo BBB, revelou que 60% dos consumidores consultam o BBB antes de fazer compras online, ressaltando a importância da certificação BBB para empreendimentos de e-commerce.
Como descubro se uma empresa é credenciada pelo BBB?
Existem dois métodos principais para verificar a certificação BBB de uma empresa. A primeira abordagem é procurar a dinâmica do Selo Empresarial Credenciado BBB no site da empresa.
Esta versão de software interativo do logotipo BBB permite que os consumidores verifiquem as credenciais de uma empresa com um simples clique.
Alternativamente, você pode visitar o site BBB.org e realizar uma pesquisa para o negócio. O perfil da empresa indicará se a empresa é credenciada.
Se você tiver dificuldade para encontrar a empresa, certifique-se de escrever o nome corretamente. Se o perfil comercial ainda estiver ausente, isso significa falta de certificação BBB.
Por que uma empresa não é credenciada pela BBB?
Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa não possui credenciamento - e esses motivos não são necessariamente negativos:
- A empresa pode simplesmente ter decidido não se candidatar ou optado por não renovar.
- A empresa pode ter se mudado e estar temporariamente sem credenciamento. Esse foi o nosso caso aqui na Small Business Trends Media depois que mudamos a empresa para outro estado.
- Uma empresa pode não ser credenciada por estar em um setor que o BBB considera fraudulento ou problemático.
- O credenciamento também pode ser revogado. MyPillow notoriamente teve seu status revogado e sua classificação rebaixada, em parte devido a violações do código de publicidade do BBB.
Quais são os padrões de confiança do BBB?
O Better Business Bureau supervisiona continuamente as empresas credenciadas para garantir a adesão sustentada a oito princípios fundamentais, denominados coletivamente de Standards of Marketplace Trust.
Esses padrões fornecem um roteiro para empresas que buscam manter uma boa posição e cultivar uma reputação positiva. Eles são os seguintes:
- Construa confiança: estabeleça e mantenha um histórico positivo no mercado.
- Anuncie honestamente: siga os padrões estabelecidos de publicidade e venda.
- Diga a verdade: represente honestamente produtos e serviços, incluindo divulgações claras e adequadas de todos os termos relevantes.
- Seja transparente: identifique abertamente a natureza, localização e propriedade do negócio e divulgue claramente todas as políticas, garantias e procedimentos que afetam a decisão de compra de um cliente.
- Promessas de Honra: Cumprir todos os acordos escritos e representações verbais.
- Seja responsivo: resolva as disputas do mercado de forma rápida, profissional e de boa fé.
- Proteger a privacidade: Proteja todos os dados coletados contra manipulação incorreta e fraude, colete informações pessoais somente quando necessário e respeite as preferências dos consumidores em relação ao uso de suas informações.
- Incorporar integridade: aborde todos os negócios, transações de mercado e compromissos com integridade.
Aderir a esses padrões não apenas auxilia na manutenção da certificação BBB, mas também, e talvez mais importante, eles servem como excelentes princípios orientadores para administrar qualquer negócio.
Esses padrões incentivam práticas comerciais éticas que podem ajudar a construir uma reputação forte e uma base de clientes leais.
Devo ter meu negócio credenciado?
Você pode se perguntar: o Better Business Bureau vale a pena? O BBB não está livre de polêmicas. Há mais de uma década, escrevi sobre isso e fiquei surpreso com a resposta. Além disso, alguns anos atrás, a CNN escreveu uma série de artigos negativos, após os quais a organização disse que fez mudanças.
No entanto, o credenciamento tem valor e eu o recomendo, especialmente para pequenas empresas locais que atendem consumidores. Não tenho interesse financeiro em saber se você obterá o credenciamento - ou não. Mas é por isso que é importante: grande parte do público confia no BBB.
Se os clientes em potencial acham que a certificação BBB tem valor, então vale a pena. Porque no final, o cliente é o que importa.
Fontes de informação:
- Requisitos de elegibilidade do BBB
- perguntas frequentes
Imagem: Tendências para Pequenas Empresas