Os benefícios de usar software de gerenciamento e rastreamento de entrega

Introdução

Sem dúvida, a gestão de entregas é um desafio! E quando se trata de gerenciar remessas delegadas a diferentes transportadoras, fica ainda mais agitado. Manter a comunicação durante toda a viagem, planear rotas, gerir entregas falhadas – há muito para cuidar.

A solução: opte por um software de gerenciamento e rastreamento de entrega.

Adota tecnologia de automação avançada para ajudar as marcas a gerenciar o processo de entrega e aumentar a fidelidade do cliente. Nesta postagem, veremos alguns dos principais benefícios do uso de software de gerenciamento e rastreamento de entrega. Vamos começar!

Mas primeiro, o que é software de gerenciamento e rastreamento de entrega no comércio eletrônico?

O software de gerenciamento e rastreamento de entrega é um conjunto de ferramentas que utiliza tecnologia de automação e ajuda as marcas a gerenciar todo o processo de remessa da forma mais ágil.

Simplificando, este pacote de software oferece controle total da jornada de remessa e melhora a experiência dos compradores. Por exemplo, fornece visibilidade em tempo real de todas as suas remessas. Além disso, este software envia informações de rastreamento periódicas aos clientes, ajuda na otimização de rotas, melhora o desempenho do motorista e muito mais.

Os 10 principais benefícios do software de gerenciamento e rastreamento de entrega

Agora que você sabe exatamente o que é um software de gerenciamento de entrega de comércio eletrônico , vamos nos aprofundar um pouco mais e avaliar por que ele é essencial em sua pilha de tecnologia.

1) Fornece visibilidade detalhada do processo de entrega

Delegar remessas às transportadoras é fácil. O problema começa quando você tenta rastrear todas as remessas atribuídas a diferentes transportadoras. Como cada empresa de logística possui seu próprio sistema de rastreamento, você terá que navegar por diversas abas para obter uma única atualização. E isso resulta em rastreamento fragmentado, comunicação inconsistente e problemas de entrega atrasada.

Uma solução de gerenciamento e rastreamento de entrega de comércio eletrônico elimina em grande medida esses atritos. Ele oferece um painel centralizado onde você poderá rastrear todas as remessas nas várias transportadoras com as quais está lidando. Lá, ele fornece status de remessa em tempo real, como:

• Informação recebida
• Hora de envio
• Data de envio
• Últimos centros de distribuição
• Tentativa falhada
• e mais

Alguns desses softwares oferecem até detalhes detalhados (status principais e substatus), para que você não perca nenhuma informação. Como resultado, facilita o processo de rastreamento, reduz o atrito e ajuda a gerenciar cada entrega.

2) Atenua possíveis problemas de entrega de antemão

O primeiro ponto nos trouxe até aqui. Como o software de gerenciamento e rastreamento de entrega fornece visibilidade detalhada do processo de remessa, você pode identificar facilmente quaisquer possíveis problemas de entrega com antecedência. Estes podem incluir remessas presas, condições climáticas adversas, falhas no transporte, etc.

Depois de conhecer esses desafios, você poderá agir imediatamente sobre eles, antes que seus clientes saibam. Às vezes, essas soluções também enviam notificações sobre atrasos no envio aos clientes, para que eles possam se livrar da ansiedade.

3) Melhora a fidelidade à marca com notificações automatizadas

Depois que um cliente paga por um pedido, a única coisa com que ele se preocupa é quando ele chegará. De acordo com um estudo recente, cerca de 96% dos clientes rastreiam os seus pedidos e 43% monitorizam os seus envios diariamente. Isso significa que quanto mais transparente você for em relação às informações de rastreamento, maior será a probabilidade de eles comprarem de você na próxima vez.

Exatamente aqui, essas soluções de gerenciamento e rastreamento de entrega ocupam o centro das atenções. Sem qualquer intervenção humana, eles enviam notificações de rastreamento periódicas aos clientes em cada etapa. Além disso, a maioria deles oferece opções de personalização para que você possa personalizar essas notificações no idioma nativo dos compradores.

Esse recurso é bastante útil para melhorar a experiência do cliente, pois o mantém informado durante todo o processo. Ao mesmo tempo, libera seu tempo para que você possa investi-lo em outras tarefas importantes em seu negócio de comércio eletrônico.

4) Economiza tempo e custos com planejamento de rotas eficiente

A otimização de rotas é outro excelente benefício que muitas vezes é considerado um ingrediente secreto para o sucesso da entrega. Este software de gerenciamento de entrega de comércio eletrônico incorpora um algoritmo de aprendizado de máquina (ML) e outras tecnologias avançadas como Sistema de Informação Geográfica (GIS) para buscar a rota mais eficiente para atender os pedidos.

Por exemplo, em vez de atender um pedido e voltar para o próximo local, os motoristas podem planejar rotas para atender todos os pedidos em uma única viagem. Na verdade, esse recurso também os ajuda a encontrar caminhos com menos problemas de transporte e congestionamento de tráfego.

Então, se deixarmos de lado a parte da satisfação do cliente, esse recurso também é benéfico para melhorar a taxa de entrega e reduzir custos com combustível.

5) Aumenta a eficiência operacional com alocação inteligente de operadoras

Cada operadora tem sua própria especialidade. Embora algumas sejam boas no transporte para áreas remotas, algumas transportadoras são proficientes na entrega de mercadorias frágeis.

O Blue Dart, por exemplo, pode atingir as áreas mais remotas. Da mesma forma, a DHL é boa no envio de itens de alto valor.

É por isso que você precisa contar com aquela transportadora específica que atenderá melhor a entrega do seu e-commerce. O software de gerenciamento e rastreamento de entrega também ajuda nesse caso. Freqüentemente, ele integra um mecanismo inteligente de alocação de operadora que aloca de forma inteligente a operadora mais adequada, o que resulta ainda em maior eficiência operacional do comércio eletrônico.

6) Agiliza a comunicação para todos

As ferramentas de gerenciamento e rastreamento de entrega atuam como um centro de comunicação centralizado para todos os envolvidos na jornada. Essas soluções não apenas ajudam os clientes a se manterem atualizados com as informações de rastreamento, mas também mantêm os motoristas, despachantes e expedidores informados.

Assim, se ocorrer algum ajuste repentino, como mudança de rota, durante o período de trânsito, todos podem ficar atentos a isso, o que atenua futuras confusões.

7) Ajuda a adquirir mais vendas com oportunidades de marketing

Os benefícios do gerenciamento de entrega e o software de rastreamento não se limita apenas ao envio. Também cuida do marketing de comércio eletrônico de uma forma estratégica que aumenta a receita geral.

Como? Muitas vezes, essas ferramentas fornecem uma página de rastreamento de marca como AfterShip ; onde as marcas podem infundir as cores, logotipos e ícones sociais de suas marcas. Isso significa que essas páginas são totalmente personalizáveis. Na verdade, o gerenciamento de entrega e o software de rastreamento também permite que as marcas adicionem recomendações de produtos nas páginas de rastreamento para vendas cruzadas.

Aqui está um exemplo:

8) Reduz o número de entregas com falha e% de RTO

Escusado será dizer que as entregas falhadas e o Retorno à Origem (RTO) são os dois problemas mais comuns que as marcas de comércio eletrónico enfrentam. Dados obtidos do Statista mostram que uma marca pode perder US$ 17,2 em cada falha na entrega.

Para salvar as empresas de comércio eletrônico de tais problemas, algumas dessas soluções oferecem um recurso de gerenciamento de NDR (Relatório de não entrega). Depois que o agente marca a entrega como falhada, ele tenta obter feedback do cliente específico do problema e o envia de volta ao agente. Como resultado, a entrega é bem-sucedida e a margem de lucro permanece intacta.

9) Centraliza as atividades da cadeia de suprimentos em uma única plataforma

Este software de gerenciamento de entrega integra-se facilmente com outras plataformas como WMS, OMS, vitrines, sistemas CRM e soluções de gerenciamento de devoluções. Assim, fica mais fácil para as marcas manterem as atividades da cadeia de suprimentos em um único lugar.

Além disso, essas ferramentas também auxiliam na obtenção do comprovante de entrega. Para manter a entrega sem contato e reduzir a burocracia, é necessária a assinatura eletrônica, o que facilita muito os métodos.

10) Ajuda a dimensionar o desempenho da entrega com análises aprofundadas

Para melhorar o desempenho geral das transportadoras, o software de gerenciamento de entregas fornece relatórios abrangentes. Isso inclui análises de armazenamento em trânsito, análises de remessas presas e análises de entregas com falha, entre outras.

Quando você tem esses relatórios detalhados em mãos, pode avaliar facilmente o que está funcionando, o que não está e o que precisa ser melhorado. Ao incorporar esses insights e trabalhos inteligentes em sua estratégia atual, você pode aumentar significativamente o desempenho de entrega de seu comércio eletrônico.

Como o ClickPost pode ajudá-lo no processo de gerenciamento e rastreamento de entregas

Depois de verificar todos os benefícios, temos certeza de que você deve estar procurando o melhor software de gerenciamento de entrega para escolher. Na verdade, esse é um trabalho difícil!

Deixe-nos ajudá-lo com isso. ClickPost cobre todos os casos de uso mencionados na seção anterior.

Por exemplo, ele fornece um sistema automatizado de rastreamento de remessas e envia notificações proativas aos clientes para que você possa reduzir em grande medida as chamadas WISMO. Com ClickPost, você não precisa visitar milhares de guias para obter atualizações de entrega. Você pode monitorar facilmente todas as remessas de todas as suas transportadoras ao mesmo tempo, já que nos integramos a mais de 350 transportadoras em todo o mundo.

Além disso, você também poderá personalizar a página de rastreamento com os elementos de sua marca para aumentar a fidelidade do consumidor. Alocação inteligente de operadora, comunicação simplificada e integrações fáceis são alguns benefícios adicionais do ClickPost para ajudá-lo a vencer o jogo.

Além disso, ele gerencia cada entrega com falha em tempo real e reduz o RTO%. Isso significa que você pode relaxar e investir seu tempo em uma nova estratégia de negócios, em vez de lidar com vários portais para gerenciar entregas com falha.

Aumente o nível de suas operações logísticas com software de gerenciamento e rastreamento de entrega

Se você ainda está aqui, é melhor observar que a entrega ineficiente não é sustentável - considerando que o tamanho do mercado global de entrega no mesmo dia chegará a US$ 26,4 bilhões até 2027.

Você terá que manter todas as tarefas perfeitamente para obter vantagem sobre seus concorrentes e reter compradores ocasionais. O software de gerenciamento e rastreamento de entrega prova ser uma varinha mágica que eliminará a maioria dos atritos de entrega e fornecerá aos clientes a melhor experiência de compra da categoria.

Portanto, opte por uma solução de gerenciamento e rastreamento de entrega de comércio eletrônico de alto nível e delegue as tarefas manuais para obter melhores resultados. Agora, se você quiser saber mais sobre como o ClickPost pode ajudá-lo, agende uma demonstração.

Perguntas frequentes

1) O que é gerenciamento de entrega?

O gerenciamento de entrega é o processo de envio eficiente e oportuno de pedidos do vendedor aos clientes finais. Envolve tarefas como otimização de rotas, alocação de transportadoras, rastreamento de remessas e assim por diante.

2) Qual é o melhor software de gerenciamento de entrega do mercado?

Ao procurar o melhor software de gerenciamento de entrega, você tem milhares de opções. No entanto, aqui estão nossas principais escolhas:

• ClickPost
• MetaPack
• ParcelLab

3) As pequenas empresas precisam de software de gerenciamento de entrega?

Não importa se você é uma pequena empresa ou uma empresa; seu objetivo número 1 deve ser para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra. Só assim você poderá reter clientes e impulsionar seu marketing boca a boca. Portanto, um software de gerenciamento de entrega é obrigatório.