Os benefícios da API do WhatsApp Business para comércio eletrônico

Publicados: 2023-03-06

Introdução

Com mais de 2,24 bilhões de usuários ativos mensais em 2023, o WhatsApp, sem dúvida, lidera o mercado de mensagens sociais. Ele emprestou novas dimensões ao engajamento proativo do cliente e ao marketing com o pacote WhatsApp Business.

O futuro do comércio eletrônico agora depende do fato de que os varejistas estabelecem um meio de comunicação pessoal e interativo com os clientes. As conversas estão se tornando um canal de comunicação personalizada com o qual as empresas de comércio eletrônico impulsionam a fidelidade e a satisfação do cliente.

Aqui, analisamos detalhadamente os benefícios da API de negócios do WhatsApp para varejistas de comércio eletrônico .

Visão geral da API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business é um programa que se conecta à sua plataforma de comércio eletrônico ou back-end do site, fornecendo acesso a seus muitos recursos. Mais de 5 milhões de empresas usam o WhatsApp Business para promover produtos, oferecer atendimento ao cliente com curadoria e se comercializar.

Tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto a API WhatsApp Business oferecem vantagens semelhantes aos comerciantes. No entanto, eles diferem em sua escala. A API do WhatsApp Business permite que você envie mensagens para mais de 10.000 clientes de uma só vez. Portanto, é mais adequado para empresas de comércio eletrônico de médio e grande porte na criação de soluções personalizadas para seus clientes.

Os 10 principais benefícios de usar a API do WhatsApp Business para comércio eletrônico

Aqui apresentamos uma lista dos melhores benefícios do WhatsApp Business API para empresas de comércio eletrônico:

1) Ofereça atendimento versátil ao cliente

Nove em cada dez compradores on-line consideram o atendimento ao cliente de qualidade como o primeiro critério para estabelecer fidelidade à marca. O excelente atendimento ao cliente envolve assistência com consultas pré-compra, resolução de problemas técnicos e tratamento de devoluções.

Hoje em dia, os clientes avaliam o serviço de suporte não apenas pelo tom de simpatia ou atenção, mas também pela rapidez na resolução de problemas. Mesmo que não se consiga resolver o problema de uma só vez, é a prontidão da resposta que deixa uma boa impressão. É exatamente aqui que a API do WhatsApp aumenta a credibilidade.

Aqui estão alguns exemplos de como a API do WhatsApp ajuda o atendimento ao cliente:

  • Ele se integra a ferramentas de gerenciamento de recursos do cliente, como o Zendesk, para orientar os agentes de atendimento ao cliente a responder às perguntas dos clientes.

  • Ele aumenta o tempo de resposta com comunicação automatizada liderada por chatbot para consultas de rotina, como reembolsos, alteração de números de telefone, etc.

  • Ele garante uma coleta fácil de feedback do cliente por meio de pesquisas habilitadas para chatbot e fornece recursos de autoatendimento.

2) Atualize a experiência do cliente pós-compra

Para muitos varejistas de comércio eletrônico, a pós-compra é a marca registrada da satisfação do cliente. Na verdade, mais de 70% dos clientes acham que muitas empresas de comércio eletrônico falham em incorporar uma comunicação pós-compra adequada.

Essa é outra área em que a API do WhatsApp Business é extremamente útil para empresas de comércio eletrônico. Aqui estão algumas coisas que a API do WhatsApp permite que você faça:

  • Você pode coordenar e regularizar as notificações de atualização de pedidos enviando-as diretamente para a caixa de chat do cliente.

  • Você pode oferecer opções de rastreamento ao vivo e compartilhamento de localização do agente de entrega quando eles estiverem fora da entrega com o pacote.

  • Você pode habilitar a venda cruzada encaminhando recomendações de produtos ou catálogos de produtos ou descontos de fidelidade para grandes gastadores.

3) Conquiste e Converta Clientes

Você sabia que adquirir novos clientes é pelo menos 2x mais caro do que reter clientes? No entanto, o WhatsApp apresenta uma maneira econômica de adquirir e, mais importante, converter clientes. Veja como a API do WhatsApp beneficia as empresas de comércio eletrônico :

  • Você pode aproveitar o recurso opcional do WhatsApp para criar um canal de comunicação confiável com clientes em potencial.

  • Você pode transmitir notificações, atualizações, boletins informativos e materiais promocionais para 10.000 clientes para agilizar sua estratégia de conversão a um custo mínimo.

  • Você pode integrar a API do WhatsApp em seu site para direcionar os clientes a conversar diretamente com você.

4) Simplifique notificações e alertas

A API do WhatsApp Business transforma as notificações e alertas do cliente de um processo demorado em uma estratégia de engajamento do cliente sem complicações. Isso ocorre porque você pode criar modelos de mensagem para alertas de estoque de consultas frequentes e transmiti-los a vários clientes.

A automação do WhatsApp permite que você acione notificações de forma recorrente. Aqui estão alguns casos de uso de notificações e alertas conduzidos pelo WhatsApp:

  • Envie alertas para carrinhos esquecidos junto com os URLs dos carrinhos para que os clientes sejam redirecionados ao seu site ou carrinho para concluir o pedido.

  • Simplifique as notificações pós-compra, como o status do pedido durante a jornada de remessa, mensagens de saída para entrega e solicitações de devolução.

  • Encaminhe mensagens acionáveis ​​com botões de chamada para ação clicáveis, como eventos de desconto limitado, itens de pesquisa de tendências, etc.

5) Impulsione o marketing com o comércio conversacional

Conversational Messaging é um novo caminho para se envolver com a base de clientes de forma proativa para marketing. O benefício de escolher o WhatsApp como meio de marketing preferido é conectar-se com compradores jovens e conscientes. Com mensagens responsivas, as marcas podem interagir com GenZ e Millennials por meio de um canal que eles endossam, ou seja, WhatsApp.

Aqui estão três maneiras de alavancar o marketing com o WhatsApp:

  • Envolva os clientes com conteúdo personalizado voltado para compradores em diferentes estágios do funil, como lembretes ricos em mídia (parte superior do funil) e mensagens personalizadas (meio do funil).

  • Gere tráfego criando anúncios digitais com um botão CTA que abre uma comunicação do WhatsApp para os profissionais de marketing interagirem com eles.

  • Impulsione a fidelidade à marca compartilhando conteúdo ou recursos com os clientes, como artigos gratuitos, anúncios em vídeo, conteúdo educacional etc.

6) Crie uma experiência de cliente direcionada

Projetar uma experiência do cliente que dependa de como você entrega valor a eles é a melhor maneira de criar confiança com eles. Juntamente com sessões de conversação interativas para campanhas de marketing de destaque. O WhatsApp Business tem muitos pontos para a experiência do cliente direcionada.

  • Segmente os clientes em faixas etárias, regiões e frequência de comunicação para ressoar com diferentes conteúdos de funil.

  • Dê suporte aos clientes em seu idioma nativo com o repositório de mais de 60 idiomas do WhatsApp.

  • Personalize as atividades de divulgação com modelos predefinidos que fazem referência à última conversa do cliente para vendas cruzadas, acompanhamento etc.

7) Venda no WhatsApp

Com o WhatsApp Business, você pode transformar o aplicativo de mensagens em uma plataforma de vendas. Devido à sua capacidade inerente de auxiliar os esforços de vendas, os varejistas de comércio eletrônico já cunharam o termo WhatsApp Commerce. Com o WhatsApp, você não quer que os clientes encontrem seu mercado; você traz para eles.

Juntamente com conversas fluidas e recomendações de produtos, os varejistas de comércio eletrônico também têm a chance de exibir seus SKUs populares. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a API do WhatsApp direciona as vendas:

  • Você pode executar anúncios de loja não intrusivos no status dos clientes, que apresentam vislumbres rápidos de seus produtos em 30 segundos.

  • Você pode mostrar seus catálogos de produtos para compradores em potencial, o que aumenta a visibilidade do produto e facilita a jornada de compra do cliente.

  • Você pode incorporar um carrinho de loja no bate-papo do WhatsApp para que os clientes possam selecionar um item do seu catálogo e iniciar o checkout no WhatsApp.

8) Impulsione as conversas com automação

A automação é a espinha dorsal do pacote WhatsApp Business. O envolvimento do cliente já é um empreendimento complicado. É por isso que o WhatsApp desenvolveu maneiras de prender a atenção dos clientes com recursos automatizados. Veja como você pode aumentar as conversas com a automação do WhatsApp:

  • O WhatsApp oferece chatbots que aceleram o tempo de resposta para consultas rotineiras e previsíveis de atendimento ao cliente.

  • O recurso de respostas enlatadas do WhatsApp permite que você crie atalhos de teclado para responder a perguntas familiares durante o bate-papo ao vivo.

  • A API do WhatsApp integra-se perfeitamente ao software de CRM, permitindo que agentes humanos assumam uma conversa de chatbots a qualquer momento.

9) Envolva-se com clientes globais

O WhatsApp é o mensageiro preferido de 2 bilhões de compradores de todas as idades, com aproximadamente 75% dos consumidores da geração do milênio e da GenZ a bordo do aplicativo de bate-papo. O WhatsApp domina o mercado em muitos países do sul da Ásia, América Latina e África. Isso significa que as empresas de comércio eletrônico dos EUA e da Europa têm um canal direto para estabelecer uma presença de marca com uma base diversificada de consumidores.

10) Mantenha a privacidade do cliente intacta com fonte de dados sem cookies

Uma das razões pelas quais os usuários do WhatsApp acreditam no uso da plataforma são suas medidas de proteção de privacidade que são (relativamente) melhores do que outros aplicativos. Proteger a privacidade do cliente fica mais fácil quando os varejistas de comércio eletrônico podem garantir a criptografia de ponta a ponta que o WhatsApp oferece.

Fora isso, o WhatsApp é livre de cookies, o que significa que os consumidores não precisam concordar com nenhuma política de que não gostem ao interagir com as empresas.

Embora o WhatsApp impeça os varejistas de obter dados de maneiras que prejudiquem a segurança dos dados do cliente, isso não os impede de coletar dados. O WhatsApp ajuda varejistas e profissionais de marketing a acessar os dados dos clientes das seguintes maneiras:

  • O Whatsapp permite que os comerciantes tenham dados diretamente da parte interessada, ou seja, o cliente, com formulários opt-in.

  • O WhatsApp permite que você crie formulários de feedback do cliente e até feedback do cliente com IA que registra as experiências do cliente.

  • A transparência do WhatsApp e as políticas centradas no cliente contam com a confiança do seu cliente com uma opção de exclusão que fornece dados sobre áreas que precisam de melhorias.

Conclusão

O WhatsApp Business ampliou os horizontes das mensagens comerciais, imbuindo-as de padrões de privacidade e verificações de qualidade. Sua versão API encoraja os varejistas a escalar suas operações de negócios, como atendimento ao cliente, marketing e vendas sem hesitação.

API do WhatsApp Business, você pode garantir a satisfação do cliente com mensagens oportunas e assíncronas e geração imediata de leads. Ele apresenta o público global aos comerciantes e gera melhores leads. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender os muitos benefícios de usar a API do WhatsApp para comércio eletrônico.

perguntas frequentes

1) A API do WhatsApp Business ajuda nas vendas de comércio eletrônico?

A API do WhatsApp ajuda as empresas de comércio eletrônico a entender melhor seu público-alvo com mensagens pessoais. Os clientes podem encontrar seus produtos na área do perfil comercial e selecionar um para ser redirecionado ao carrinho ou à página de descrição do produto. Sua presença on-line garante que os clientes possam entrar em contato com você em qualquer ponto do ciclo de compra e você pode ajudá-los a tomar decisões de compra informadas.

2) Como configurar uma API do WhatsApp Business?

Você pode configurar a API de negócios com um provedor de soluções de negócios certificado pelo Facebook para hospedar a API em sua plataforma e permitir que você use sua interface. Ou você pode integrar diretamente com a plataforma do Facebook Developer com uma conta do Facebook Business e hospedar a API em seu servidor. Esta versão da API é chamada de API de nuvem do WhatsApp.