6 principais sistemas de gerenciamento de atendimento 2023 (revisão detalhada)
Publicados: 2023-02-02O software de atendimento permite que você gerencie os custos da folha de pagamento e apoie os funcionários no comparecimento ao trabalho. Analisamos os seis melhores sistemas de gerenciamento de atendimento em 2023.
Acompanhar com precisão a presença dos funcionários ajuda a maximizar a produtividade, reduzir custos e limitar a probabilidade de erros ou acidentes. Ele também ajuda você a monitorar o bem-estar de sua equipe e a apoiar um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional para sua equipe.
Um ótimo sistema de gerenciamento de atendimento ajudará você a rastrear horas, monitorar ausências, gerenciar folgas remuneradas (PTO) e licenças e gerar relatórios de atendimento úteis para cada um. Ele também deve permitir que os funcionários acompanhem suas horas e permitir que você veja quem está trabalhando onde.
Neste guia, analisamos seis dos melhores sistemas de gerenciamento de atendimento online. Leia para saber mais.
Se você não tem tempo para ler nossa pesquisa, pule para nossa tabela de comparação rápida.
Nossas melhores escolhas
Melhor sistema de gerenciamento de atendimento tudo-em-um
Saber mais
Gestão de atendimento sem papel
Acompanhamento dos custos do projeto
O que procurar em um sistema de gerenciamento de atendimento
Ao escolher um software de atendimento, é importante considerar quais desafios sua empresa está enfrentando agora e quais recursos podem ajudar. Alguns recursos a serem observados incluem o seguinte.
- Rastreamento de tempo simples .Os funcionários precisam de uma maneira simples de entrar e sair, seja pelo telefone ou por um quiosque no local . Deve ser preciso até o segundo e super simples para você configurar.
- Rastreamento GPS e geofencing .Essas ferramentas garantem que os funcionários estejam no lugar certo na hora certa e ajudam a limitar o roubo de tempo.
- Gerenciar PTO e sair .Você deve ser capaz de receber e responder às solicitações de licenças, ausências e folgas de funcionários do aplicativo.
- Integração com sistemas de folha de pagamento e RH.As integrações com seus outros sistemas de negócios evitarão que você tenha que inserir os dados da folha de pagamento duas vezes, economizando um tempo precioso dos gerentes e do departamento de RH.
- Relatórios personalizados.As ferramentas de relatórios fornecem informações detalhadas sobre sua força de trabalho, incluindo custos de mão de obra , níveis de ausência, conclusão do treinamento e muito mais. Você também pode usar ferramentas de relatórios para coletar horas faturáveis ou as informações necessárias para folha de pagamento e faturamento de clientes.
- Ferramentas de autoatendimento.Os portais de autoatendimento são uma excelente ferramenta para trabalhadores remotos. Essa ferramenta permite que os funcionários solicitem folga remunerada (PTO) ou saiam por conta própria e solicitem rapidamente as trocas de turno.
- Aplicativo móvel.Um aplicativo móvel é um recurso obrigatório para sistemas de atendimento porque quase todos os americanos possuem smartphones. Os aplicativos móveis permitem que os funcionários atualizem seus dados de qualquer lugar, rastreiem suas ausências e níveis de PTO e conversem com os gerentes sobre solicitações de licença.
- Políticas de ausência personalizáveis.Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode querer ter políticas de ausência diferentes para funcionários juniores e para gerentes seniores. A capacidade de gerenciar várias políticas de ausência ao mesmo tempo tornará isso mais fácil.
Os 5 melhores sistemas de gerenciamento de atendimento de 2023
Melhor sistema de gerenciamento de atendimento tudo-em-um
Disponível em
- Rede
- iOS
- Android
O Connecteam é omelhor software tudo-em-um para ajudar os gerentes e proprietários de empresas a rastrear o comparecimento de seus funcionários remotos.Possui uma variedade de ferramentas para ajudá-lo a monitorar efetivamente as horas trabalhadas e as ausências. Aqui estão algumas de suas características notáveis.
O relógio de ponto habilitado para GPS limita erros, perfurações de amigos e roubo de tempo
Transforme qualquer dispositivo móvel em um relógio de ponto portátil com o Connecteam. Os funcionários podem entrar e sair diretamente do aplicativo, inclusive para intervalos.
Além disso, o software de reconhecimento facial pode ser usado para evitar socos em amigos ou funcionários marcando ponto para seus colegas que não estão trabalhando.
O aplicativo Connecteam é totalmente habilitado para GPS , o que significa que você pode verificar onde e quando seus funcionários marcaram ponto. Esta é uma ótima ferramenta se sua empresa tiver vários locais, pois você pode ver exatamente onde seus funcionários estão a qualquer momento.
As ferramentas de geofencing permitem que você configure um local de trabalho específico no mapa e limite os relógios a esse local. Os gerentes podem até receber alertas se um funcionário viajar para fora da zona de trabalho habitual. Quando os funcionários estão desconectados, seus dados de localização permanecem completamente ocultos e não podem ser acessados por administradores ou gerentes.
Quadros de horários e folha de pagamento automatizados economizam tempo e reduzem erros
O Connecteam converte automaticamente os horários de entrada e saída em planilhas de horas precisas e sem erros. Os gerentes podem revisá-los e aprová-los com um clique e, em seguida, enviar os quadros de horários para a folha de pagamento.
O Connecteam se integra às principais plataformas de folha de pagamento, como Quickbooks Online e Gusto . A folha de pagamento agora leva minutos em vez de horas, com menos erros e melhor conformidade.
Gere relatórios personalizados para melhores insights de negócios
Obtenha insights profundos sobre seus negócios com os recursos de relatórios digitais do Connecteam. Você pode obter relatórios em tempo real sobre a frequência dos funcionários, configurar relatórios para detectar padrões de trabalho negativos e criar relatórios personalizados para monitorar locais ou projetos específicos.
Além disso, o Connecteam pode ajudá-lo a automatizar os processos de folha de pagamento para garantir que você nunca perca um prazo. Por exemplo, você pode exportar planilhas de horas automaticamente e filtrar funções de trabalho específicas para faturar clientes automaticamente.
Essas ferramentas ajudam a colocar o gerenciamento de funcionários no controle de cruzeiro, permitindo que você se concentre em agir com base nos dados.
O agendamento de arrastar e soltar leva o planejamento de turnos de horas para minutos
As ferramentas integradas de agendamento de turnos do Connecteam simplificam as operações no local de trabalho e aceleram a elaboração do cronograma. O Connecteam oferece agendamento automático de turnos, modelos de turnos pré-projetados, software de agendamento de arrastar e soltar e verificadores automáticos de conflitos.
Os gerentes podem visualizar facilmente o subsídio de PTO dos funcionários, deixar solicitações e disponibilidade conforme agendam, garantindo a conformidade e limitando conflitos e erros. Se os funcionários precisarem trocar de turno, eles podem enviar uma solicitação ou você pode habilitar a troca de turno aberta.
Finalmente, você pode facilmente adicionar notas, documentos, instruções e até listas de verificação para diferentes turnos. Isso ajuda a garantir que tudo seja feito e nada seja perdido. É especialmente útil para trabalhadores solitários, bem como para abrir e fechar turnos em locais de trabalho, restaurantes e lojas de varejo.
As ferramentas de autoatendimento capacitam os funcionários e reduzem o tempo administrativo
Os trabalhadores podem ver o número total de horas que trabalharam em um período de pagamento e quanto serão pagos.
O Connecteam também permite que os membros da equipe solicitem PTO e saiam diretamente de seus telefones. Os gerentes podem revisar as solicitações e responder a partir do aplicativo ou abrir uma conversa com o funcionário para discutir mais a fundo sua solicitação.
Por fim, os funcionários podem atualizar suas próprias informações pessoais, acessar as políticas da empresa por meio da base de conhecimento, ver instruções, notas e listas de verificação associadas ao seu turno e muito mais.
Crie e compartilhe facilmente políticas de ausência com sua equipe
Com o Connecteam, Com o Connecteam, você pode criar quantas políticas de ausências você precisar para equipes diferentes, ou uma para toda a empresa. A base de conhecimento de sua empresa fornece o ambiente perfeito para armazenar e compartilhar essas políticas.
Você não apenas pode definir diferentes políticas de ausência para equipes diferentes, mas suas equipes podem acessar essas informações remotamente caso tenham alguma dúvida. Tudo o que eles precisam fazer é abrir o aplicativo Connecteam.
A base de conhecimento de fácil acesso é especialmente vantajosa para uma equipe sem escritório, que nem sempre tem acesso a um manual do funcionário ou ao arquivo pessoal. A transparência da política também ajuda a construir uma cultura de confiança entre funcionários e empregadores.
Gerenciamento de tarefas e muito mais
O Connecteam fornece ferramentas eficazes de gerenciamento de tarefas para ajudar aconcluir projetos rapidamente e dentro do orçamento .Você pode facilmente criar ou duplicar listas de tarefas eatribuir tarefas a equipes, turnos ou indivíduos para maximizar a produtividade.
Tarefas e listas de verificação automatizadas e recorrentes tornam os turnos repetidos, como abrir e fechar, ainda mais fáceis de gerenciar. Além disso, as equipes podem abrir facilmente um bate-papo em grupo conectado a uma tarefa ou turno para discussões rápidas no contexto certo.
A Connecteam também oferece treinamento digital eferramentas de teste para ajudar a maximizar o conhecimento do local de trabalho dos funcionários e muito mais.
Experimente o Connecteam hoje
O Connecteam é totalmentegratuito para empresas com 10 funcionários ou menos .Para equipes maiores, os planos começam em apenas US$ 29 por mês para até 30 funcionários e US$ 0,50 para cada funcionário adicional.
Experimente nosso teste gratuito de 14 dias para ver o que o Connecteam pode fazer pelo seu negócio.
Características principais
- Linha direta de suporte dedicada
- Relógio de ponto com GPS
- Relatórios automatizados de folha de pagamento
- Ferramentas de agendamento de turnos de arrastar e soltar
- Aplicativo móvel fácil de usar
- Backup de arquivos baseado em nuvem
Prós
- Interface de usuário simples
- Punch in e out com um clique
- Ferramenta de reconhecimento facial reduz socos de amigos
- Totalmente gratuito para até 10 usuários
Contras
- Atualmente não há recurso de videoconferência
Preços
A partir deapenas US$ 29/mês para os primeiros 30 usuários Avaliação gratuita de14 dias Planogratuitodisponível
Teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito
Inicie o seu teste gratuitoBom para: Gerenciamento de atendimento sem papel
Disponível em
- Rede
- iOS
- Android
ClockShark é um software de rastreamento de tempo sem papel. É fácil de configurar e fornece dados valiosos e informações de relatórios para ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados. Sua simplicidade o torna uma boa opção para PMEs ou equipes que estão apenas começando com as ferramentas de agendamento de funcionários.
O ClockShark inclui todas as ferramentas necessárias para rastrear as horas dos funcionários por meio de um aplicativo móvel ou de um navegador da Web, e sua ferramenta de relógio de ponto é habilitada para GPS. Depois que seus funcionários rastrearem suas horas, você poderá exportar folhas de pagamento digitais diretamente para várias soluções integradas de folha de pagamento.
Além disso, o sistema de gerenciamento de atendimento online permite agendar e gerenciar turnos de funcionários com uma interface de arrastar e soltar.
A principal desvantagem do ClockShark é a falta de ferramentas de gerenciamento de RH e funcionários, o que significa que uma empresa deve trabalhar com software separado para obter ferramentas como.
Saiba mais sobre o ClockSharkCaracterísticas principais
- Relógio de ponto com GPS
- Agendamento de turnos de arrastar e soltar
- Aplicativo móvel fácil de usar
- Ferramentas de comunicação integradas
Prós
- teste gratuito de 14 dias
- Suporte integrado ao idioma espanhol
Contras
- Sem RH ou ferramentas de gerenciamento de funcionários
- Nenhum plano gratuito disponível
Preços
A partir de US$ 7/usuário/mês + US$ 16 de taxa mensal de avaliação gratuita disponível: Sim Plano gratuito: Não
Bom para: Acompanhar os custos do projeto
Disponível em
- Rede
- iOS
- Android
O TimeCamp é um rastreador de atendimento e uma ferramenta de gerenciamento de tarefas projetada para ajudá-lo a monitorar os custos de um projeto e permanecer dentro do orçamento. Alguns de seus recursos úteis incluem software de rastreamento de tempo para ajudar a gerenciar custos salariais, taxas de cobrança personalizáveis e ferramentas de previsão de custos. Todos esses recursos ajudarão você a rastrear e gerenciar o custo do seu projeto para evitar gastos excessivos.
O TimeCamp oferece ferramentas fáceis de aprovação de quadro de horários e gerenciamento de presença, como um sistema de relógio com um clique e rastreamento de tomada de força integrado. O relógio de ponto habilitado para GPS possui software de reconhecimento facial para garantir que os membros de sua equipe cheguem quando e onde devem. Uma coisa que o TimeCamp não oferece, no entanto, é o software de agendamento de turnos, portanto, não é uma solução completa.
Saiba mais sobre o TimeCampCaracterísticas principais
- Relógio com um clique
- Software de reconhecimento facial
- Ferramentas de faturamento flexíveis
- Rastreamento PTO integrado
Prós
- Avaliação gratuita disponível
- Integra-se com as ferramentas de gerenciamento de projetos mais populares
Contras
- O plano gratuito tem recursos limitados
- Nenhum recurso de bate-papo integrado
Preços
A partir de US$ 6,99/usuário/mês Avaliação gratuita disponível: Sim Plano gratuito: Sim
Bom para: Gerenciar o custo da folha de pagamento
Disponível em
- Rede
- iOS
- Android
O QuickBooks Time ajuda você a gerenciar faturas e acompanhar as horas dos funcionários. Os recursos incluem um rastreador PTO e ferramentas de agendamento de turnos para ajudá-lo a rastrear a presença dos funcionários, além de integrações com ferramentas populares de processamento de folha de pagamento, como ADP.
O software de geofencing do QuickBooks Time permite que você veja quais funcionários estão trabalhando onde e envia uma notificação lembrando-os de entrar ou sair quando chegarem ou saírem de um local. Você também pode configurar o sistema para que, quando os funcionários cruzarem sua cerca geográfica com o celular, eles sejam automaticamente marcados.
O QuickBooks Time também oferece muitas ferramentas de relatórios personalizáveis que fornecem informações sobre seus negócios. Você pode obter relatórios sobre as horas trabalhadas em diferentes projetos, relatórios de salários e vencimentos, pontos de relógio do GPS e muito mais.
Saiba mais sobre o QuickBooks TimeCaracterísticas principais
- Ferramentas de relatórios personalizáveis
- Ferramentas integradas de agendamento de turnos
- ferramenta de rastreamento PTO
- GPS rastreador de tempo
Prós
- Os alertas de geofencing minimizam os erros
- Integra-se com o popular software de folha de pagamento
Contras
- Caro
- Nenhuma opção de uso gratuito
Preços
A partir de US$ 8/usuário/mês + US$ 20 de taxa mensal Avaliação gratuita disponível: Sim Plano gratuito: Não
Bom para: Integração com outro software de gerenciamento de trabalho
Disponível em
- Rede
- iOS
- Android
O Jibble torna mais fácil para sua equipe entrar e sair usando seus próprios dispositivos com rastreamento por GPS, um relógio de ponto integrado e reconhecimento facial para evitar socos de amigos. Quando alguém marca o ponto, o Jibble tira uma fotografia do rosto com carimbo de data/hora e a salva automaticamente na planilha de horas para auditoria da folha de pagamento.
Além disso, o Jibble oferece um rastreador de férias de funcionários, rastreador de licença médica e rastreador de horas extras. Você pode exportar seus quadros de horários para o software de folha de pagamento que se integra ao Jibble, simplificando o processamento da folha de pagamento.
O Jibble carece de recursos de gerenciamento, como ferramentas de treinamento integradas ou cursos de treinamento de funcionários. No entanto, ele se integra a muitas das ferramentas de gerenciamento de funcionários mais populares, como BambooHR e ADP. Se você estiver procurando por um componente de gerenciamento de atendimento complementar para uma dessas ferramentas, o Jibble pode ser uma ótima opção, embora o custo de assinatura de várias ferramentas possa aumentar.
Saiba mais sobre o JibbleCaracterísticas principais
- Rastreamento de tempo habilitado para GPS
- Rastreador PTO de funcionário integrado
- Software de reconhecimento facial
- Fácil exportação de planilhas de folha de pagamento
Prós
- Integra-se com ferramentas de gerenciamento populares
- Plano gratuito disponível
Contras
- Falta de recursos de gerenciamento de projetos
- Sem ferramentas de agendamento de turnos
Preços
A partir de US$ 1,99/usuário/mês Avaliação gratuita disponível: Sim Plano gratuito: Sim
Compare os melhores sistemas de gerenciamento de atendimento
| Tema |  | | | | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliações |   | | | | |
| Preços | A partir de apenas US$ 29/mês para os primeiros 30 usuários | Começa em US$ 7/usuário/mês + US$ 16 de taxa mensal básica | A partir de US$ 6,99/usuário/mês | A partir de $ 8/usuário/mês + taxa mensal de $ 20 | A partir de US$ 1,99/usuário/mês |
| Teste grátis | sim 14 dias | sim | sim | sim | sim |
| Plano Gratuito | sim Até 10 usuários | não | sim | não | sim |
O que é um sistema de gerenciamento de atendimento?
Um sistema de gerenciamento de atendimento é um aplicativo de software que ajuda as organizações a rastrear e gerenciar o comparecimento dos funcionários. Essas ferramentas calculam PTO e licenças, registram dados de comparecimento de funcionários e muito mais. Eles também podem ser usados para automatizar os processos de folha de pagamento e monitorar a conformidade com as políticas de atendimento.
Existem muitos sistemas diferentes de gerenciamento de presença de funcionários disponíveis, e os recursos e funções de cada sistema variam. Ao escolher o software, é importante considerar quais processos de negócios você precisa para executar com mais eficiência e se um sistema com esses recursos cabe no seu orçamento.
Como funciona um sistema de gerenciamento de atendimento?
O software de atendimento automatiza a maioria dos processos de folha de pagamento. Por exemplo, quando um funcionário marca o ponto, suas horas serão registradas automaticamente em seu quadro de horários. Em seguida, você pode navegar e verificar as planilhas de horas dos funcionários para garantir que eles registraram intervalos com precisão, cronometraram corretamente seus turnos e não excederam seu subsídio de PTO.
Quando estiver satisfeito com os quadros de horários, você pode exportá-los para um sistema de folha de pagamento integrado ou enviá-los para um serviço de folha de pagamento . Isso torna todo o processo de folha de pagamento mais eficiente, deixando você com mais tempo para concluir outras tarefas.
Além disso, um bom sistema de gestão de assiduidade permite-lhe ver a disponibilidade dos seus colaboradores e ajuda-o a programar os turnos. Dessa forma, você e seus funcionários podem acompanhar quando estão trabalhando e os níveis de pessoal em um determinado dia.
A maioria dos softwares de atendimento agora vem com seu próprio aplicativo móvel fácil de usar, permitindo que seus funcionários acompanhem seu tempo de qualquer lugar. Muitos também incluem recursos de segurança, como reconhecimento facial ou digitalização de impressões digitais, para evitar socos em amigos e roubo de tempo.
Os benefícios dos sistemas de gerenciamento de atendimento
Um bom software de gerenciamento de atendimento ajuda a aumentar a precisão dos quadros de horários de seus funcionários, solicitando que eles marquem pontos com notificações push. Um sistema automatizado atualiza o quadro de horários em tempo real para ajudar a evitar erros na folha de pagamento.
Esses sistemas amplamente automatizados também ajudarão a melhorar a eficiência, pois os gerentes não precisarão atualizar e verificar os quadros de horários dos funcionários separadamente, economizando tempo e energia. Com um trabalho a menos para fazer, os proprietários e a administração podem se concentrar em tarefas mais importantes, como o crescimento do negócio.
Um ótimo sistema de gerenciamento de atendimento também ajuda sua empresa a estar em conformidade legal. O Departamento do Trabalho (DOL) exige que você rastreie as horas dos funcionários isentos e não isentos da FLSA e mantenha esses registros por até três anos. Sistemas como o Connecteam salvarão automaticamente esses dados em um banco de dados privado e seguro para sua tranquilidade.
Finalmente, o software de atendimento pode ajudar a reduzir os custos do negócio. Embora você possa ter que pagar por uma assinatura de serviço, uma ferramenta como o Connecteam pode ajudar a economizar dinheiro, reduzindo a necessidade de cronometragem manual e verificação de planilhas de horas. Os insights de dados também podem ajudá-lo a otimizar os níveis de pessoal e aumentar a produtividade.
Quanto custam os sistemas de gerenciamento de atendimento?
O custo de um sistema de gerenciamento de atendimento pode variar muito dependendo dos recursos que você precisa e do tamanho do seu negócio.
A maioria dos softwares é cobrada por usuário por mês, o que aumentará o custo para empresas maiores. No entanto, alguns softwares podem ser encontrados para uma assinatura anual. Os preços por ano tendem a ser um pouco mais baratos, o que pode beneficiar empresas maiores que têm como pagar à vista.
Os sistemas neste artigo variam de US$ 1,99/usuário/mês a uma taxa mensal de US$ 20 mais US$ 8/usuário/mês. Por outro lado, o Connecteam égratuito para toda a vida para empresas com 10 funcionários ou menos .Os planos pagos do Connecteam começam em $ 29 para até 30 usuários, tornando-o uma das soluções completas mais acessíveis do mercado.
perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de gerenciamento de atendimento?
Connecteam é o software de atendimento mais completo.Ele inclui ferramentas para ajudá-lo a gerenciar todos os aspectos do seu negócio, desde rastreamento de tomada de força, questionários online para funcionários, agendamento automático de turnos, gerenciamento de tarefas e muito mais.
O que faz um bom sistema de tempo e atendimento?
Um sistema básico de gerenciamento de tempo e presença incluirá ferramentas que o ajudarão a rastrear as horas de trabalho dos funcionários, monitorar a presença dos funcionários e aprovar solicitações de PTO.
No entanto, um ótimo sistema de horário e atendimento, como o Connecteam, também inclui bate-papo integrado, ferramentas de geofencing, agendamento de turnos de arrastar e soltar e um relógio de ponto simples e preciso.
Você pode usar uma planilha para atendimento?
O uso de planilhas para controlar a presença é um processo manual demorado e reduzirá o tempo que você terá para se dedicar a outras tarefas. O Connecteam rastreará automaticamente a frequência dos funcionários para permitir que você se concentre no gerenciamento de sua equipe.
O resultado final dos sistemas de gerenciamento de atendimento
Os sistemas de gerenciamento de atendimento dos funcionários são ótimas ferramentas para ajudá-lo a acompanhar as horas de seus funcionários com o mínimo de supervisão da administração. O software de atendimento certo aumentará a eficiência, reduzirá os custos comerciais e melhorará a precisão de suas planilhas de horas.
Uma ferramenta completa como o Connecteam pode fazer muito mais do que isso. O Connecteam tem todas as ferramentas para dar suporte ao seu negócio com fácil agendamento de turnos, gerenciamento de funcionários e rastreamento de tomada de força.
Experimente o Connecteam gratuitamente por 14 dias e veja o que ele pode fazer pelo seu negócio.