20 melhores aplicativos de software de rastreamento de chamadas para 2023

Sujan Patel

• 20 de maio de 2023

Você não executaria uma campanha de anúncios pagos sem ter os recursos de análise para entender quais anúncios estão realmente gerando resultados para sua empresa. Mesmo o SEO e o marketing de conteúdo são quantificáveis, pois você pode acompanhar as ações dos visitantes para entender melhor o desempenho de suas diferentes estratégias. Quando se trata de vendas, o software de rastreamento de chamadas pode ajudar a resolver vários problemas.

No entanto, apesar desse foco em métricas e gerenciamento, muitas empresas tratam as ligações telefônicas como uma caixa preta. As chamadas chegam e as vendas podem resultar, mas ninguém sabe realmente de onde vieram ou por que funcionaram.

O software de rastreamento de chamadas tem o potencial de mudar isso. Depois de implementados, as equipes de vendas podem usar esses programas para tudo, desde o mapeamento das jornadas do site do cliente antes do fechamento do telefone até a identificação de oportunidades de melhoria nas equipes de vendas.

Claro, nem todos os programas de software de rastreamento de chamadas são criados igualmente. Depois de examinar os 20 melhores programas de software de rastreamento de chamadas, certifique-se de verificar os recursos mais comuns que você deve encontrar nas principais soluções no final do artigo.

Os 20 melhores aplicativos de software de rastreamento de chamadas em 2023

Agora na lista! Confira abaixo o melhor software de rastreamento de chamadas.

1. Hubspot

Site: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Preço: gratuito
Opção gratuita: ilimitada

O recurso de rastreamento de chamadas da HubSpot está embutido em seu pacote gratuito de CRM e vendas e, devido a essa funcionalidade e integração nativas, é uma das minhas opções favoritas. Além de fornecer rastreamento e análise de chamadas, você pode fazer chamadas de seu navegador sem nem mesmo atender o telefone.

Um clique conecta você a um cliente em potencial por meio de Voice Over IP ou telefone fixo. Suas chamadas sempre virão do seu número, e uma opção para gravar cada chamada oferece registros confiáveis ​​de suas conversas.

Obviamente, as chamadas também são registradas automaticamente no CRM, o que, combinado com o rastreamento de e-mail gratuito da HubSpot, oferece à sua equipe de vendas uma experiência bastante descomplicada para que eles possam passar mais tempo com os clientes em potencial.

2. O que converte

Site: whatconverts.com
Preço: $ 30- $ 100 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: avaliação gratuita de 14 dias disponível

O WhatConverts é uma plataforma completa de rastreamento de chamadas, captura de leads e relatórios que oferece aos usuários o poder de "ver o que o marketing converte!"

Os usuários do WhatConverts podem capturar chamadas telefônicas, formulários, bate-papos e transações e vincular cada lead à fonte de marketing original. Seu serviço de rastreamento de chamadas telefônicas oferece uma solução completa usando a tecnologia mais recente para coletar informações incríveis para cada chamada. Embora a plataforma reúna muitos dados, ela também fornece relatórios para que as empresas possam obter facilmente insights de seus dados de chamadas e marketing.

3. CallRail

Site: callrail.com
Preço: $ 45/mês (detalhes)
Opção gratuita: avaliação gratuita disponível

O CallRail é uma plataforma de marketing que ajuda as empresas a acelerar o crescimento. O CallRail ajuda você a ajustar os programas de marketing, gerar mais leads de qualidade, centralizar as comunicações e transformar mais leads em clientes.

Rastreamento de Chamadas, Rastreamento de Formulários e Inteligência de Conversação revelam insights em pontos de contato ao longo da jornada de cada cliente. O Lead Center ajuda as empresas a se conectarem com os clientes em seus termos com uma caixa de entrada unificada e ferramentas de comunicação integradas, incluindo mensagens de texto e bate-papo por softphone. Mais de 175.000 empresas em todo o mundo confiam na poderosa e direta plataforma de marketing da CallRail para acelerar e sustentar o crescimento.

4. 800resposta

Site: 800response.com
Preço: Não disponível
Opção Gratuita: Desconhecida

O conjunto de ferramentas de rastreamento e monitoramento de chamadas em tempo real da 800response é a chave para aumentar a aquisição de novos clientes e otimizar as interações com os clientes.

Com relatórios de rastreamento de leads em tempo real, análises de leads e análises de interação com o cliente, as empresas podem obter informações precisas sobre as chamadas recebidas, capturando detalhes do consumidor para priorizar e classificar os leads por atributos demográficos importantes, a fim de obter visibilidade de 100% de suas interações com os clientes. .

5. Demanda ativa

Site: activedemand.com
Preço: Gratuito (registro de número de telefone cobrado separadamente)
Opção Gratuita: Sim, para 1 conta de usuário

O rastreamento de chamadas é apenas uma parte do pacote de automação de marketing SMB maior do ActiveDemand, portanto, considere-o se você estiver no mercado para uma revisão completa da martech. Ao migrar para o ActiveDemand, você terá acesso a campanhas de atribuição de chamadas, campanhas de chamadas robóticas e distribuição automática de leads.

6. CallAction

Site: callaction.co
Preço: $ 155- $ 499 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: avaliação gratuita de 14 dias disponível

Como muitas outras plataformas apresentadas aqui, o CallAction oferece suporte aos usuários com rastreamento de chamadas recebidas, enriquecimento de chamadas com base em bancos de dados do consumidor e integração de CRM para exportar dados de chamadas para registros.

Um destaque, no entanto, é a automação inteligente de SMS para resposta a chamadas perdidas, o que torna o CallAction uma ótima opção para empresas com base de clientes mobile-heavy ou para quem investe em SMS marketing.

7. CallFire

Site: callfire.com
Preço: US$ 0,05 por minuto/texto até US$ 599 por mês
Opção gratuita: avaliação gratuita disponível

Menos uma solução corporativa e mais uma ferramenta leve, o CallFire permite que as empresas escolham números locais, gratuitos ou internacionais do banco de dados do CallFire, bem como integram o sistema com sua conta do Google Analytics ou outro provedor de dados analíticos.

Os usuários em movimento também apreciarão as notificações personalizadas do CallFire, que fornecem informações importantes sobre chamadas e acesso via e-mail ou dispositivo móvel.

8. CallSource

Site: callsource.com
Preço: Não disponível
Opção Gratuita: Desconhecido

Uma ótima opção para aqueles em setores com muitos compromissos, como automotivo, odontológico, consultores auditivos e serviços domésticos, o CallSource oferece alertas automáticos “DealSaver” exclusivos que são acionados quando os atendentes de chamadas não conseguem agendar um horário. Em combinação com os recursos de pontuação de leads do CallSource, isso torna possível recuperar oportunidades, bem como fornecer treinamento de desempenho para gerenciadores de chamadas com base em chamadas gravadas.

9. Convirza

Site: convirza.com
Preço: $ 29- $ 199 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: avaliação gratuita de 30 dias disponível

De acordo com o site da empresa, “seja você um pequeno empresário ou uma agência empresarial avançada, a Convirza tem todas as ferramentas e soluções para melhorar seus gastos e resultados de marketing”.

A lista de recursos do Convirza – que inclui rastreamento dinâmico de chamadas, inserção dinâmica de chamadas, análise de chamadas, pontuação de qualidade de leads e rastreamento de desempenho de canal de marketing online/offline – definitivamente confirma essa afirmação.

10. CrazyCall

Site: crazycall.com
Preço: $ 11- $ 45 por usuário, por mês (detalhes)
Opção gratuita: avaliação gratuita de 14 dias disponível

CrazyCall é um software de chamadas baseado em nuvem que permite que empresas e equipes de vendas alcancem seus clientes e leads com o mínimo de esforço. O que torna o CrazyCall único é a facilidade de uso – mas a facilidade de uso não significa a falta de recursos.

Os usuários podem rastrear suas chamadas por números específicos, fazer uso de discagem automática, gravações de chamadas, transferências de chamadas, escuta ao vivo e muito mais. Eles também podem fazer chamadas únicas, independentemente da página da Web em que estejam com o widget Click To Call. O recurso Inbound Calls da empresa tem o potencial de melhorar a satisfação do cliente, além de ajudar as empresas a crescer semipassivamente por meio do widget de retorno de chamada de geração de leads.

11. DialogTech

Site: dialogtech.com
Preço: Não disponível
Opção Gratuita: Desconhecido

Outro programa que aproveita a IA para medir a intenção do chamador, a qualidade do lead e as conversões, o DialogTech possui a tecnologia proprietária de atribuição de chamadas SourceIQ, que facilita para as empresas personalizar as experiências de chamadas para seus usuários.

12. FluentStream

Site: fluentstream.com
Preço: $ 20+ por usuário, por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Nenhuma

Atenção, sem fins lucrativos! Além de oferecer recursos completos de gerenciamento de chamadas e relatórios detalhados de chamadas/filas que você esperaria encontrar em um programa de software de rastreamento de chamadas, o FluentStream oferece planos de preços especiais para organizações sem fins lucrativos.

13. Infinito

Site: infinity.co/uk
Preço: $ 25 / mês
Opção gratuita: avaliação disponível mediante solicitação

A Infinity é a plataforma de rastreamento de chamadas preferida para empresas ambiciosas que precisam de um parceiro avançado que também tenha a melhor confiabilidade da categoria.

O recente lançamento da suíte Conversation Analytics da Infinity abre possibilidades empolgantes para entender, catalogar e acessar chamadas em escala. A Infinity também oferece chamadas SIP totalmente criptografadas, permitindo que as empresas aproveitem todos os benefícios de trabalhar com um parceiro baseado em nuvem, garantindo simultaneamente um nível inigualável de segurança.

O Infinity está disponível em mais de 75 países e conta com a confiança de marcas e agências de todos os tamanhos em todo o mundo, incluindo Mazda, TripAdvisor, Rackspace e Promises Treatment Centers.

14. Invocar

Site: invoca.com
Preço: Não disponível
Opção Gratuita: Desconhecido

Indo além dos recursos oferecidos por muitos outros programas de software de rastreamento de chamadas, o Invoca é uma solução de nível empresarial que faz uso de inteligência de chamada orientada por IA, bem como análise de chamadas baseada em regras para classificar e segmentar chamadas.

Aqueles que usam plataformas populares de publicidade e martech, como Google Ads, Google Analytics e Salesforce, ficarão satisfeitos em ver o conjunto robusto de integrações integradas da Invoca que tornam o rastreamento holístico de chamadas o mais simples possível.

15. Marchex

Site: marchex.com
Preço: os planos começam em $ 500 por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Não

Como fornecedora líder de soluções de análise de chamadas, a Marchex sabe quando os melhores clientes dos usuários estão ligando. Do simples rastreamento de chamadas à atribuição de chamadas omnichannel em pesquisa, social e exibição, a Marchex permite que as equipes de marketing interrompam as suposições, conectando dados on-line a off-line para entender melhor o que leva um cliente a converter. Com o rastreamento de chamadas em nível de palavra-chave, os profissionais de marketing podem melhorar facilmente o ROI da publicidade clique para ligar.

16. RingBa

Site: ringba.com
Preço: Gratuito até US$ 99 por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, com algumas limitações

Ringba é a melhor plataforma de rastreamento e análise de chamadas para profissionais de marketing, call centers e agências que precisam gerenciar seu fluxo de chamadas, atribuir dados granulares a suas campanhas e otimizar seu desempenho usando poderosos relatórios e análises em tempo real.

Criado especificamente para desempenho, flexibilidade e vantagem competitiva, o Ringba está inventando o futuro da voz, ampliando os limites da inovação e mudando a maneira como as empresas se conectam com os consumidores.

A Ringba vê seus clientes como parceiros, adotando uma abordagem prática e dando a todos acesso a vendas ao vivo e suporte técnico sem contratos ou compromissos para começar.

17. RingDNA

Site: ringdna.com
Preço: Não disponível
Opção Gratuita: Desconhecido

Usuários do Salesforce, prestem atenção. O discador inteligente da RingDNA se integra diretamente ao Salesforce Sales Cloud para automatizar tarefas e capturar informações de chamadas, enquanto seus relatórios personalizados do Salesforce ajudam os gerentes a identificar as principais oportunidades de treinamento.

Mesmo aqueles que não estão usando o Salesforce se beneficiarão da solução ConversionAI da RingDNA, que produz as melhores práticas para equipes de vendas com base em métricas de desempenho, contexto e dados de resultados.

18. Métricas de Rastreamento de Chamadas

Site: https://www.calltrackingmetrics.com/

Preço: teste gratuito de um mês, três meses grátis com pagamento anual (detalhes)

Opção gratuita: teste de 1 a 3 meses após a inscrição

O CallTrackingMetrics tem como objetivo fornecer ao seu negócio “uma plataforma de conversação tudo-em-um”. Com excelente acompanhamento de conversões, que permite ver quais campanhas estão gerando chamadas, mensagens de texto, preenchimentos de formulários e bate-papos, oferece uma forte presença omnichannel.

Isso permite que você capture toda a jornada do cliente e dimensione com o seu negócio. Um plano “crie sua própria cotação” significa que, quaisquer que sejam suas necessidades, você pode obter um acordo sob medida para o seu negócio.

Com relatórios de alto nível, o CallTrackingMetrics ajuda você a ver os principais insights sobre o desempenho do agente e da campanha, ajudando você a tomar decisões críticas de negócios com confiança.

19. Toque de resposta

Site: https://www.responsetap.com/us/

Preço: Não disponível

Opção Gratuita: Desconhecido

O ResponseTap é um software projetado para funcionar com profissionais de marketing e call centers. Ele ajuda a revelar as campanhas, canais e palavras-chave que levam seus clientes a atender o telefone.

Integrações poderosas permitem vincular chamadas telefônicas (em vez de apenas vendas on-line) ao seu marketing digital, reunindo dois aspectos importantes do seu negócio. Com uma boa infraestrutura de plataforma, o ResponseTap é fácil de usar, ajudando você a maximizar o retorno do investimento.

20. Fonexa

Site: https://phonexa.com/

Preço: US$ 100/mês (detalhes)

Opção Gratuita: Desconhecido

O objetivo da Phonexa é ajudar você a conquistar sua estratégia de marketing com uma solução. Ele oferece rastreamento e distribuição de chamadas, marketing de leads, e-mail e SMS e rastreamento de links, campanhas e cliques. Isso fornece ferramentas poderosas para rastrear seu marketing em diferentes canais, ajudando a otimizar seus processos.

Se você deseja melhorar seu alcance com rastreamento sofisticado, o Phonexa é uma excelente opção. Você tem várias opções de preços diferentes para escolher, portanto, pode adaptar o software para atender às suas necessidades específicas.

As 11 características do melhor software de rastreamento de chamadas em 2023

Mais adiante neste guia, aprofundaremos os recursos que diferenciam um programa do outro. Mas não importa qual dessas opções ou outras você escolha, você deve esperar que seu software de rastreamento de chamadas tenha as seguintes características:

1. Fácil de usar

Qual é o sentido de comprar um programa de software de rastreamento de chamadas se for muito difícil de usar? As melhores opções serão fáceis de instalar e fáceis de implementar em suas equipes de vendas e marketing.

2. Painel intuitivo

Pode ser necessário testar algumas soluções diferentes para descobrir qual painel faz mais sentido para você (confira as opções que oferecem testes gratuitos para essa finalidade). Se você precisar procurar cada detalhe de que precisa, não usará o programa.

3. Perfis de chamadas

Seu programa de software de rastreamento de chamadas deve permitir que você estabeleça perfis de chamadas capturando dados relevantes, incluindo a localização do chamador, seu dispositivo e a hora da chamada, entre outros detalhes.

4. Integração de CRM

Se você estiver usando um programa de CRM para vendas, certifique-se de que o programa de software de rastreamento de chamadas escolhido se integre a ele para que detalhes relevantes dos perfis de chamadas do sistema possam ser integrados aos registros de contato. Isso também vale para qualquer outro programa de software importante que sua equipe esteja usando.

5. Escalabilidade

Claro, você pode ser uma equipe pequena agora. Mas o que acontece se a sua empresa crescer? Seu software de rastreamento de chamadas pode crescer com você? Verifique a capacidade de escala de um programa, bem como os custos associados a isso. Se um programa ficar significativamente mais caro em níveis mais altos, considere se ele ainda produzirá ou não um ROI positivo para sua equipe.

6. Análise em tempo real

Se você tem um chamador ao telefone, não pode esperar até que ele desligue para acessar informações analíticas importantes. A visualização de análises em tempo real melhora sua capacidade de fornecer o tipo de experiência de chamada personalizada com maior probabilidade de resultar em conversões.

7. Relatórios históricos e em tempo real

A genialidade do software de rastreamento de chamadas é que você pode usar os dados que ele captura para tornar as chamadas futuras e as jornadas do cliente no local ainda mais eficazes. Mas você só pode fazer isso se tiver acesso a ferramentas de relatórios adequadas, bem como a capacidade de acompanhar as taxas de conversão e medir o ROI.

8. Personalizável

Sua empresa é única. Sua equipe de vendas é única. Seu software de rastreamento de chamadas deve ser flexível e personalizável o suficiente para atender a essas necessidades exclusivas.

9. Gravação de chamadas

Especialmente se você planeja usar seu programa de software de rastreamento de chamadas para o desenvolvimento da equipe de vendas, certifique-se de que a gravação de chamadas esteja funcionando. Isso permitirá que os gerentes de sua equipe revisem as conversas anteriores periodicamente para identificar oportunidades de melhoria.

10. Rastreamento de palavras-chave

Idealmente, seu software de rastreamento de chamadas deve ser capaz de informar que um contato clicou no site da sua empresa na página de resultados de pesquisa orgânica para uma determinada palavra-chave, navegou para páginas específicas em seu site e ligou para você. Sem os recursos adequados de rastreamento de palavras-chave, você não terá uma visão completa do histórico de um contato com sua empresa.

11. Roteamento Inteligente de Chamadas

Muitos programas de software de rastreamento de chamadas oferecem seus próprios sistemas IVR ou se integram a outros que você já esteja usando. Independentemente disso, o importante é que eles possam trabalhar com esses sistemas para garantir que as chamadas sejam enviadas de forma dinâmica e inteligente para a pessoa, equipe ou departamento certo.

Tem outro programa de software de rastreamento de chamadas que você ama? Compartilhe suas recomendações, deixando-nos uma nota abaixo: