Melhor CRM para pequenas empresas: as 10 principais opções de software
Melhor CRM para pequenas empresas: as 10 principais opções de software
Publicados: 2023-08-04
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Você está procurando aumentar a produtividade e o relacionamento com os clientes da sua empresa? Encontrar o melhor CRM para pequenas empresas pode ser um desafio. Este artigo irá explorar as 10 principais opções de CRM (Customer Relationship Management) personalizadas para pequenas empresas para ajudá-lo a tomar uma decisão informada e obter sucesso.
Índice
Por que as pequenas empresas precisam de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para pequenas empresas. Ele agiliza as interações com os clientes, ajudando você a se manter organizado e a construir relacionamentos fortes. Com recursos como gerenciamento de contatos, rastreamento de vendas e análise de dados do cliente, o software de CRM capacita sua empresa a prosperar em um mercado competitivo.
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O melhor CRM para pequenas empresas
No mundo acelerado dos negócios, ter o software de CRM perfeito pode fazer toda a diferença para as pequenas empresas. Para ajudá-lo a encontrar a combinação ideal, selecionamos as 10 melhores opções de software de CRM, ajustadas para atender às necessidades específicas de pequenas empresas.
1. Zoho CRM
O Zoho CRM oferece automação robusta, análise e soluções personalizadas para equipes voltadas para o cliente. Com a confiança de 250.000 empresas em todo o mundo, permite excelentes relacionamentos com clientes, experiências de trabalho simplificadas e operações hipergerenciadas com análises avançadas.
2. Perspicazmente
O Insightly oferece um CRM moderno e escalável que as equipes vão adorar. É fácil de configurar, integra-se bem e oferece suporte ao crescimento. Centralize os dados do cliente para vendas, crie campanhas de marketing envolventes, eleve o suporte ao cliente e conecte-se com outros aplicativos de forma integrada usando o AppConnect.
3. Sistemas Realmente Simples
Really Simple Systems é um poderoso sistema de CRM projetado para pequenas empresas, ajudando-as a construir relacionamentos, economizar tempo e aumentar as vendas. Ele oferece ferramentas de vendas, marketing e serviços, além de suporte ao cliente e opções de integração.
4. Faixa
O Streak é um CRM integrado ao Gmail, ajudando as equipes a gerenciar os pipelines da equipe de CRM com eficiência. Personalize processos, filtre dados facilmente e nunca perca um acompanhamento com lembretes automáticos. Ele oferece rastreamento de e-mail, mala direta e muito mais. Com a confiança do Google e usado em vários setores, é seguro e fácil de usar.
5. CRM ágil
O Agile CRM é um software completo usado por mais de 15.000 clientes para vendas, marketing e automação de serviços. Oferece preços acessíveis, recursos modernos e mobilidade baseada em nuvem. A plataforma inclui gerenciamento de contatos, rastreamento de negócios, telefonia, agendamento de compromissos, gerenciamento de projetos e gamificação.
CRM gratuito para pequenas empresas
Para pequenas empresas que buscam otimizar o relacionamento com os clientes sem gastar muito, o software de CRM gratuito é a solução perfeita. Abaixo, compilamos uma lista de opções gratuitas de CRM de alto nível que oferecem recursos essenciais para ajudá-lo a gerenciar e expandir seus negócios com eficiência.
6. HubSpot CRM
O HubSpot CRM é uma ferramenta gratuita e fácil de usar para vendas, marketing, atendimento ao cliente e muito mais. Ele oferece um painel de pipeline de vendas e recursos como agendador de reuniões, modelos de e-mail e chat ao vivo. É altamente avaliado e gratuito para todos.
7. Bitrix24
O Bitrix24 é um espaço de trabalho versátil que oferece colaboração, CRM, tarefas, projetos, RH, chats, videochamadas, reuniões online, calendários, documentos e muito mais. Com a confiança de 12 milhões de usuários em todo o mundo, é gratuito para sempre para usuários ilimitados com fácil migração de dados.
8. EngageBay
O EngageBay oferece software de CRM gratuito para pequenas empresas, com automação de marketing, fluxos de trabalho de vendas, criador de páginas de destino, gerenciamento de negócios e muito mais. Ajuda a alinhar as equipes de vendas e marketing para obter melhores resultados. O software se integra a vários aplicativos para sua conveniência.
CRM simples para pequenas empresas
Um software de CRM simples e fácil de usar é uma verdadeira joia. Abaixo, você encontrará uma coleção das melhores opções simples de CRM que oferecem recursos essenciais para aumentar a eficiência do seu negócio.
9. Novas vendas
O Freshsales é um CRM de vendas usado por mais de 60.000 empresas. Ele aumenta a eficiência de vendas com pontuação de contato com inteligência artificial, insights preditivos de negócios e automação inteligente do fluxo de trabalho. As empresas têm visto resultados positivos, como uma redução na taxa de não comparecimento e aumento na aquisição de clientes. Com a confiança de especialistas do setor, você pode experimentá-lo gratuitamente com um teste de 21 dias. Nenhum cartão de crédito é necessário.
10. Cápsula
O Capsule é um CRM online inteligente que ajuda as pequenas empresas a construir relacionamentos com os clientes, aumentar as vendas e economizar tempo. Os recursos incluem gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, análise e automação de fluxo de trabalho.
CRM
Características principais
Preços
Número de usuários
Zoho CRM
Automação, análise, personalização, opções de integração
Começa grátis com planos diferenciados de até US$ 50/usuário/mês
250.000 empresas em todo o mundo
Perspicazmente
Fácil configuração, bem integrado, campanhas de marketing, AppConnect
Começa em $ 29/usuário/mês com uma avaliação gratuita
Desconhecido
Sistemas Realmente Simples
Vendas, marketing, ferramentas de serviço, suporte ao cliente, opções de integração
Plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 14/usuário/mês
Desconhecido
Onda
CRM no Gmail, rastreamento de e-mail, mala direta, processos personalizáveis
Plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 15/usuário/mês
Usado pelo Google e vários setores
CRM ágil
Tudo em um, gerenciamento de contatos, rastreamento de negócios, telefonia, agendamento de compromissos
Plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 8,99/usuário/mês
Mais de 15.000 clientes
HubSpot CRM
Gratuito, painel de funil de vendas, agendador de reuniões, modelos de e-mail, chat ao vivo
Gratuito para usuários ilimitados, planos pagos a partir de US$ 19/mês
12 milhões de usuários em todo o mundo
EngageBay
Gratuito, automação de marketing, fluxos de trabalho de vendas, gerenciamento de negócios, opções de integração
Plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 8,99/usuário/mês
Desconhecido
Freshsales
Pontuação de contato com tecnologia de IA, insights preditivos de negócios, automação de fluxo de trabalho
Começa em $ 15/usuário/mês com um teste gratuito de 21 dias
Mais de 60.000 empresas
Cápsula
Gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, análise, automação de fluxo de trabalho
Gratuito para até 2 usuários, planos pagos a partir de US$ 18/usuário/mês
Desconhecido
Tendências de software de CRM a serem observadas em 2023
À medida que entramos em 2023, o mundo do software de CRM está evoluindo rapidamente, trazendo tendências empolgantes para o primeiro plano. Aqui estão algumas tendências para saber:
Maior integração de IA: A integração de inteligência artificial (IA) no software de CRM está se tornando um divisor de águas. Ao automatizar tarefas rotineiras, a IA libera tempo para que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas. Além disso, a IA pode fornecer informações inteligentes sobre os clientes, ajudando as empresas a personalizar sua abordagem e melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, a IA pode analisar os dados e o comportamento do cliente para criar campanhas de marketing altamente personalizadas ou prever a rotatividade de clientes.
CRM móvel: Com o aumento contínuo do trabalho remoto e negócios em trânsito, o CRM móvel está se tornando cada vez mais crucial. As empresas estão procurando soluções de CRM que não sejam apenas compatíveis com dispositivos móveis, mas que ofereçam funcionalidade completa em dispositivos móveis. Isso inclui acesso a informações do cliente, dados de vendas e até recursos para executar campanhas de marketing.
Análise preditiva: a análise preditiva no CRM ajuda as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e possíveis mudanças no mercado. Esses insights podem ser usados para melhorar os processos de tomada de decisão, desde a identificação de oportunidades de vendas até a avaliação do risco de rotatividade de clientes. A análise preditiva também pode ajudar as empresas a adaptar seus produtos ou serviços às necessidades específicas de seus clientes, promovendo assim relacionamentos mais fortes com os clientes.
CRM Social: As empresas estão reconhecendo cada vez mais a importância de se envolver com os clientes em plataformas de mídia social. O Social CRM envolve o uso de dados de mídia social para aprimorar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Ele fornece às empresas feedback e insights em tempo real sobre as preferências e comportamentos dos clientes.
Foco na experiência do cliente: com o aumento do poder do consumidor, há uma mudança para uma abordagem mais holística da experiência do cliente. O software de CRM está evoluindo para fornecer mais ferramentas para oferecer experiências superiores ao cliente, incluindo recursos para personalização, interações multicanal com o cliente e atendimento proativo ao cliente.
Integração com outras ferramentas de negócios: Como as empresas usam uma variedade maior de ferramentas de software, os recursos de integração dos sistemas de CRM são mais importantes do que nunca. As empresas estão procurando sistemas de CRM que possam se integrar perfeitamente a outros softwares, como e-mail, gerenciamento de projetos e ferramentas de análise de dados.
Privacidade e segurança de dados: com a crescente preocupação com a privacidade e segurança dos dados, os provedores de CRM estão se concentrando mais nessas áreas. Recursos como criptografia de dados, autenticação de dois fatores e conformidade com GDPR estão se tornando padrão.
CRM baseado em nuvem: com sua facilidade de acesso, escalabilidade e economia, o CRM baseado em nuvem continua a ser uma tendência dominante. Ele permite que pequenas empresas acessem recursos sofisticados de CRM que antes estavam disponíveis apenas para grandes empresas.
Como escolher o sistema de CRM certo para sua pequena empresa
Há muitas coisas que as pequenas empresas devem procurar nos sistemas de CRM. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados ao escolher o sistema de CRM certo para sua pequena empresa:
Necessidades e objetivos de negócios: cada negócio é único, com suas próprias necessidades e objetivos específicos. Comece identificando o que você deseja que o sistema de CRM alcance para sua empresa. Por exemplo, você deseja melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas ou simplificar os esforços de marketing? Entender seus objetivos ajudará você a escolher um sistema de CRM com os recursos que melhor atendam a essas necessidades.
Restrições orçamentárias: embora seja importante escolher um CRM com todos os recursos de que você precisa, também é importante ficar dentro do seu orçamento. Considere o custo do sistema, incluindo custos iniciais, taxas mensais ou anuais contínuas e quaisquer custos adicionais para atualizações ou complementos.
Facilidade de uso: um sistema de CRM intuitivo e fácil de usar tem mais chances de ser adotado por sua equipe. Procure um CRM que tenha uma interface amigável e forneça treinamento e suporte para ajudar sua equipe a se atualizar.
Escalabilidade: à medida que sua empresa cresce, suas necessidades de CRM também mudam. Escolha um sistema de CRM que possa ser dimensionado com o seu negócio. Isso pode incluir a capacidade de lidar com uma base de clientes maior, mais dados de vendas ou campanhas de marketing mais complexas.
Capacidades de integração: Um bom sistema de CRM deve ser capaz de se integrar perfeitamente com outros softwares e ferramentas que sua empresa usa. Isso pode incluir seu sistema de e-mail, software de gerenciamento de vendas, software de previsão de vendas, plataformas de mídia social e muito mais.
Suporte ao cliente: procure um provedor de CRM que ofereça um forte suporte ao cliente. Isso pode ser crucial, especialmente nos estágios iniciais de adoção, quando sua equipe ainda está aprendendo a usar o sistema.
Personalização: cada empresa possui processos exclusivos, por isso é útil ter um sistema de CRM que possa ser personalizado para atender às suas necessidades específicas. Isso pode incluir campos personalizados, automação de fluxo de trabalho ou campanhas de marketing personalizadas.
Segurança e conformidade: Dada a natureza confidencial dos dados armazenados em um sistema de CRM, é importante escolher um provedor que priorize a segurança dos dados e cumpra as leis de privacidade de dados.
Período de teste: muitos provedores de CRM oferecem um período de teste gratuito. Isso permite que você teste o sistema e veja se é adequado para o seu negócio antes de assumir um compromisso.
Comentários e avaliações: analise as avaliações on-line ou busque feedback de outras empresas semelhantes à sua que usam o sistema de CRM que você está considerando. Isso pode lhe dar uma perspectiva do mundo real sobre os pontos fortes e fracos do sistema.
Perguntas frequentes: Melhor CRM para pequenas empresas
Como o software de CRM pode ajudar a gerenciar os dados dos meus clientes?
O software de CRM é projetado para lidar e organizar com eficiência os dados do cliente, fornecendo uma plataforma centralizada para armazenar informações valiosas. Ele permite que você acompanhe as interações, preferências e histórico de compras do cliente, facilitando a compreensão de seus clientes e oferecendo experiências personalizadas que promovem relacionamentos mais fortes.
Quais recursos de gerenciamento de contatos os proprietários de pequenas empresas devem procurar em um sistema de CRM?
Para proprietários de pequenas empresas, um sistema de CRM ideal deve oferecer recursos robustos de gerenciamento de contatos. Procure recursos como fácil entrada e atualização de dados, segmentação de contatos e rastreamento do histórico de interações. Esses recursos simplificam a comunicação, aprimoram o envolvimento do cliente e simplificam o gerenciamento de uma lista de contatos crescente. Confira esta enquete de desafios de software de CRM para ver o que outros usuários de pequenas empresas procuram para superar desafios em seu sistema de CRM.
Como o melhor software de CRM aprimora o gerenciamento de relacionamento com o cliente para uma pequena empresa?
O melhor software de CRM vai além do armazenamento básico de dados, oferecendo ferramentas que facilitam o gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente. Ele normalmente inclui recursos como rastreamento de leads, automação de tarefas e gerenciamento de pipeline de vendas. Essas funcionalidades capacitam as pequenas empresas a nutrir leads, responder prontamente a consultas e melhorar a satisfação geral do cliente.
Quais são alguns recursos essenciais de CRM que beneficiariam uma pequena empresa?
Ao considerar como escolher o CRM certo para sua pequena empresa, os principais recursos a serem priorizados incluem rastreamento de vendas, relatórios e análises, integração de e-mail e acessibilidade móvel. Essas funcionalidades aumentam a produtividade, fornecem informações valiosas e permitem que proprietários e equipes de negócios permaneçam conectados enquanto estão em movimento.
Como as soluções de CRM para pequenas empresas diferem dos sistemas genéricos de CRM?
As soluções de CRM para pequenas empresas são especificamente adaptadas para atender às necessidades e aos desafios exclusivos enfrentados pelas pequenas empresas. As coisas que você pode fazer com os sistemas de CRM podem ser semelhantes em todas as plataformas, mas diferentes soluções oferecem vários recursos e funcionalidades. Eles normalmente oferecem interfaces amigáveis, planos escaláveis e opções de preços acessíveis. Por outro lado, os sistemas genéricos de CRM podem não ter a flexibilidade e o foco necessários para dar suporte eficiente às operações de pequenas empresas.
