A ferramenta CX ou ferramenta de experiência do cliente é um software que coleta os dados do feedback dos clientes. Essas ferramentas CX podem otimizar vendas, marketing e taxa de retenção de clientes. As ferramentas de experiência do cliente também são conhecidas como ferramentas CX, CEM ou CMX.

• Adquira diversos recursos para gerenciar a jornada do cliente
• Obtenha ajuda contextual
• Análise completa do cliente
• Analise o feedback e os sentimentos do cliente
• Analise o marketing de conteúdo
• Obtenha insights acionáveis

Antes de implementar qualquer ferramenta de experiência do cliente, é importante entender o objetivo. Cada ferramenta CX vem com um recurso exclusivo e pode ser possível que alguns dos recursos não sejam capazes de atender a necessidades comerciais específicas. Procure recursos específicos por nicho de negócios e obtenha uma visão completa sobre os clientes. Verifique a otimização de desempenho e a análise preditiva.

O Locobuzz é uma plataforma unificada de experiência do cliente que converge tecnologias como Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e Analytics projetadas para funcionar de forma independente ou como uma solução integrada. A plataforma fornece insights ricos e relevantes para os principais KPIs e inteligência do cliente/concorrente e fornece uma vasta gama de reportagens, incluindo relatórios personalizados e excelentes, dando às marcas uma visão geral do desempenho da marca. O Locobuzz tem os processos mais eficazes para ajudar as marcas a tomar decisões informadas e inteligentes baseadas em dados para uma excelente experiência do cliente.

Motivos para optar:

• Visão unificada Principais pontos de contato digitais com o cliente
• Sistema de Ticketing de última geração
• Escuta social em tempo real e análise de dados
• Acompanhe os principais insights de marketing
• Visualizações de dados poderosas
• Gerenciamento e análise de campanhas em tempo real
• Inteligência de concorrência e benchmarking
• Funções abrangentes de gerenciamento de fluxo de trabalho
• Insights de UGC e interação do usuário

Plataforma USP:

O Locobuzz é uma ferramenta de experiência do cliente de última geração, que ajuda a capturar as tendências e fornece insights acionáveis. Construa uma forte presença digital e melhore a saúde da marca com o Locobuzz.

O próximo da lista é “Zendesk”; é uma ferramenta CX muito popular e vem com muitos recursos impressionantes. Essa ferramenta é perfeita para empresas de produção, pois oferece suporte a conversas com consumidores lideradas por produtos. Essa ferramenta analisa e gerencia as conversas dos clientes em todas as plataformas.

Motivos para optar:

• Plataforma totalmente flexível
• O bate-papo ao vivo está ativado
• Crie uma solução CX personalizada
• Funcionalidade completa de CRM
• Informações e dados do cliente
• Comunicando

Plataforma USP:

O Zendesk oferece quatro produtos diferentes em um pacote, que inclui um guia, conversa de suporte e bate-papo.

A nuvem de serviço Salesforce é uma ferramenta CX baseada em vendas. Essa ferramenta de experiência do cliente é mais popular entre as grandes empresas. Essa plataforma fornece uma visão completa sobre o usuário em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

Motivos para optar:

• Insights de clientes eficazes
• Insights amigáveis ​​ao agente
• Acompanhamento omnicanal
• Adequado para empresas de nível empresarial
• Várias ferramentas de produtividade

Plataforma USP:

O Salesforce foi projetado com chatbots com inteligência artificial e pode ser ativado em qualquer meio, como bate-papo na web, bate-papo móvel ou mensagens de mídia social.

O HubSpot é uma das ferramentas CX mais utilizadas entre start-ups e empresas de nível médio, pois oferece recursos exclusivos a um custo razoável. O HubSpot é uma ferramenta integrada de experiência do cliente e oferece mais controle sobre os dados.

Motivos para optar:

• Traga todos os canais de comunicação para um só lugar
• Integre todos os canais na caixa de entrada universal
• Obtenha informações contextuais

Plataforma USP:

O hub de serviços da HubSpot é capaz de oferecer uma experiência de cliente sem atritos e também fornece o CRM para gerenciar tudo em um só lugar

A ferramenta de gerenciamento de experiência da Adobe combina um sistema de gerenciamento de ativos digitais com um CMS exclusivo. Esta ferramenta CX garante que cada cliente seja privilegiado e receba uma mensagem personalizada.

Motivos para optar:

• Sistema avançado de gerenciamento de conteúdo
• A personalização está disponível
• Gerenciamento de experiência automatizado
• Muitas ferramentas automatizadas
• Ferramentas inteligentes
• Dimensionamento sem esforço

Plataforma USP:

O Adobe Experience Manager possui gerenciamento de ativos digitais e CMS. Crie a mesma experiência digital em todas as plataformas.

Genesys Cloud é uma solução completa de cloud center projetada para fornecer conectividade completa entre todos os canais possíveis. Essa ferramenta CX fornece uma ferramenta fácil de usar e permite uma visão de 360 ​​graus dos clientes.

Motivos para optar:

• Configuração fácil
• Conectividade de vários canais
• Campanhas de saída
• Gestão da Qualidade
• Monitoramento de desempenho
• Otimização da força de trabalho

Plataforma USP:

O Genesys Cloud segue todas as conformidades e pode ser configurado para fornecer a máxima confiabilidade. Mantém os agentes mais produtivos com a execução do modo de discagem.

O Qualtrics XM é o melhor software de gerenciamento de experiência do cliente que pode fornecer informações sobre os clientes em qualquer ponto de contato digital. Essa ferramenta CX oferece a flexibilidade de se conectar com o público de qualquer meio, como SMS, e-mail, web ou aplicativos móveis.

Motivos para optar:

• Integração de vários canais
• Pontos de toque
• Análise detalhada
• Feedback automatizado
• Análise preditiva

Plataforma USP:

Entenda o comportamento do cliente e obtenha insights personalizados.

Baseado em nuvem e personalizável para atender a todos os seus requisitos de negócios, o ResponseTek fornece um programa imbatível de Voz do Cliente. Com ResponseTek você pode acessar não apenas informações do site, mas também informações das redes sociais.

Motivos para optar:

• Análises avançadas e fáceis de usar orientadas por IA
• Relatórios automatizados e sob demanda permitem acessar informações do cliente assim que os resultados da pesquisa são recebidos
• Possibilidade de solicitar clientes selecionados aleatoriamente em resposta a várias ações, como o preenchimento de um formulário.
• Mapeamento automático de assuntos para pontuações de pesquisas e análise de sentimentos em tempo real

Plataforma USP:

Baseado em nuvem e personalizável para atender às suas necessidades específicas de negócios Eles fornecem um excelente programa de Voz do Cliente em escala com quatro componentes principais: Ouvir, Aprender, Agir e Engajar.

Clicktale agora é Contentsquare As duas empresas se uniram para formar a empresa líder mundial em análise de experiência digital.

Motivos para optar:

• Oferece mapas de calor, bem como gravações de sessões de visitantes, ajudando a entender o comportamento do cliente
• Integrações fáceis com vários canais
• Conecta métricas com o comportamento real do cliente e combina o poder de dados avançados, aprendizado de máquina e percepção humana para fornecer melhores resultados.

Plataforma USP:

Ao registrar todas as interações e microgestos na página, a plataforma pode ajudar as empresas a entender as formas e o porquê das ações do usuário, ou seja, dar vida ao comportamento do cliente.

ClientSuccess é um software para o sucesso do cliente projetado para melhorar a retenção de clientes e criar uma experiência única para o cliente da sua empresa. O software oferece soluções para ajudar na integração de clientes, na integração de clientes, na renovação de clientes e na expansão de seus clientes.

Motivos para optar:

• Fornece os principais aspectos de dados sobre a saúde do cliente para alcançar os resultados desejados
• Um processo de integração de clientes tranquilo
• Integração com CRM
• Painel personalizável
• Projetado para melhorar a retenção de clientes

Plataforma USP:

Uma verdadeira plataforma para gerenciamento de clientes que fornece um serviço poderoso para gerentes de atendimento ao cliente da linha de frente, bem como dados acionáveis ​​para executivos.
A Customer Success Management Platform(TM) oferece insights acionáveis ​​e análises ricas de clientes e as práticas mais eficazes para reduzir a taxa de rotatividade, aumentar a receita e aumentar o potencial dos clientes.

Antes de selecionar a ferramenta CX, verifique as necessidades do negócio e da equipe. Treine os membros da equipe na ferramenta configurada para lidar com a experiência do cliente sem problemas. Opte por aquele adequado para o seu tipo de negócio, pois muitas ferramentas CX específicas de nicho estão disponíveis.

Mantenha sua abordagem futurista e opte por uma ferramenta de experiência do cliente com inteligência artificial. As ferramentas habilitadas para IA ajudarão você a resolver consultas do dia a dia e aprimorar a experiência do cliente. Por fim, selecione as opções mantendo o preço em mente, opte pelas assinaturas anuais, pois você pode economizar dinheiro.

As ferramentas de experiência do cliente não apenas ajudam a gerenciar o sistema, mas também lidam com os sentimentos.