As demandas dos clientes mudaram com a evolução da tecnologia, portanto, as empresas geralmente adotam novas tecnologias ou ferramentas de software para fornecer um atendimento ao cliente agradável em tempo hábil. Aqui está o seu guia completo com os cinco melhores softwares de atendimento ao cliente que você pode aproveitar para o seu negócio em 2022. Mas antes disso, vamos entender mais sobre as ferramentas de atendimento ao cliente e seus benefícios.

Uma ferramenta de Atendimento ao Cliente é um aplicativo centralizado que permite rastrear, responder, auxiliar, interagir e analisar as preocupações dos clientes com mais eficiência e eficácia.

Como não há duas empresas iguais, seus requisitos de software de atendimento ao cliente também. Existem vários tipos de ferramentas de atendimento ao cliente e as empresas podem escolher entre elas com base em suas necessidades. Esses softwares podem ser personalizados para atender aos requisitos de pequenas empresas a corporações globais com uma coisa em comum é o desejo de melhorar o atendimento ao cliente.

Clientes felizes equivalem a empresas de sucesso. Quando sua equipe de atendimento ao cliente tiver as ferramentas mais eficazes para acessar os dados do cliente e a funcionalidade necessária para realizar suas tarefas, sua produtividade aumentará sem muito esforço. Essas soluções também permitem que os funcionários colaborem, economizando tempo e dinheiro na contratação de mais funcionários.

As ferramentas digitais de atendimento ao cliente permitem que você gerencie grandes volumes de dados, como hábitos de compra do cliente, conversas e tíquetes. Com a automação de seus e-mails, você pode criar uma plataforma de help desk e acompanhar e responder às consultas de seus clientes, facilitando o aumento da produtividade e a fácil escalabilidade.

Os clientes preferem opções de autoatendimento à assistência técnica humana. Você pode usar tecnologias de atendimento ao cliente para criar uma base de conhecimento de autoatendimento para seus clientes. Isso os capacita a resolver problemas por conta própria. Uma base de conhecimento de autoatendimento melhorará a experiência do cliente e reduzirá a pressão sobre a equipe.

Sem relacionamento, não há atendimento ao cliente. Uma tecnologia de Customer Relationship Management (CRM) pode ajudá-lo a rastrear e registrar todas as interações que um cliente tem com sua marca, fornecendo insights sobre como desenvolver o relacionamento cliente-marca.

Além das informações de contato, um CRM também registra informações úteis como hábitos de compra, preferências e se o cliente tem algum contato com a equipe ou departamento. Diz-se que uma ferramenta de CRM é eficiente se fornecer ao funcionário de atendimento ao cliente todas as informações críticas de que ele precisa. Ele responderá a perguntas como:

• Com que frequência um cliente faz compras?
• Quais produtos e modelos um cliente possui?
• Qual é a sua história de serviço ao cliente?

A mensagem ao vivo permite que você responda às perguntas do consumidor em tempo real, independentemente de o cliente estar em seu site ou aplicativo móvel. Os chats ao vivo oferecem uma vantagem sobre seus clientes, permitindo que você resolva um problema proativamente antes que ele se torne um problema. Um programa de bate-papo ao vivo, por exemplo, pode propor perguntas frequentes antes de você fazer o check-out ou deixar sua cesta.

Embora sua equipe de atendimento ao cliente não possa estar disponível 24 horas por dia, os chatbots vêm em socorro, fornecendo aos visitantes assistência 24 horas por dia e atendendo às demandas dos consumidores.

Como ferramenta de atendimento ao cliente, o software de caixa de entrada de mídia social permite que você visualize todas as comunicações e interações com seus clientes em uma plataforma . Mesmo que a comunicação com alguém ocorresse em outras plataformas e em um formato diferente, como começar como um comentário em uma postagem de mídia social e continuar em conversas privadas, você ainda veria a conversa completa.

Você pode facilmente dividir as mensagens para sua força de trabalho. Ele ainda salva respostas para perguntas frequentes que otimizam a taxa de resposta e o tempo.

Com o software de emissão de bilhetes, cada caso de cliente recebe seu próprio “bilhete”, que é então enviado às partes apropriadas para resolução. Os gerentes podem monitorar o status de cada ticket e, quando um problema é corrigido, a equipe fecha o ticket.

Essa abordagem fornece informações sobre o número de tíquetes gerados, o tipo de tíquete apresentado e o tempo típico de fechamento. Além disso, ele permitirá que você forneça uma estimativa aproximada de tempo para seus clientes resolverem um problema.

Agora vamos ver as 5 melhores ferramentas de atendimento ao cliente para explorar em 2022

Usando uma estratégia omnicanal para atender às expectativas dos clientes da próxima geração, o Locobuzz é uma plataforma CMX com inteligência artificial que ajuda organizações internacionais a criar experiências digitais unificadas para clientes , vinculando dados isolados ao longo do ciclo de vida do cliente. Também ajuda sua marca a manter fortes relacionamentos com os clientes e agrega valor à sua empresa.

O Zendesk é uma plataforma para help desks online, software de emissão de tíquetes para suporte ao cliente e CRM. Ele equipa os representantes de atendimento ao cliente com todos os recursos necessários para responder às consultas dos clientes por meio de diferentes redes.

Sua equipe pode aumentar sua base de conhecimento em constante crescimento usando o Zendesk. Oferece atendimento ao cliente em autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os usuários resolvam seus problemas.

A Hootsuite, que combina software de agendamento de mídia social, análise detalhada e uma biblioteca de conteúdo, é uma solução eficiente de atendimento ao cliente. Você pode delegar solicitações aos membros de sua equipe e acompanhar seu progresso usando a caixa de entrada. O Hootsuite também permite que você obtenha informações completas sobre o tempo de reação e várias outras métricas cruciais para avaliar o que é eficaz e o que não é.

Os recursos de bate-papo ao vivo foram incorporados ao sistema de emissão de bilhetes do Hubspot. Ele monitora e registra o volume dos tickets, o tempo de resposta e o status ao vivo. Ele também possui um sistema integrado de roteamento automático de tickets que garante que os tickets sejam atribuídos às pessoas corretas.

Além disso, possui chatbots úteis para apoiar os clientes por meio do site ou aplicativo móvel e responder às consultas mais comuns.

Gerentes, clientes e funcionários podem usar o Zoho Desk como help desk e plataforma para atendimento ao cliente de TI. Ele combina todos os departamentos, incluindo contabilidade, marketing, finanças e vendas. Também permite comparar tickets de diferentes plataformas, marcas, departamentos e locais. A Zia e a IA são usadas para responder a problemas rapidamente, e a empresa cria plataformas de autoatendimento para consumidores.

Ainda existem muitas outras ferramentas de atendimento ao cliente para você descobrir. Qualquer empresa, seja uma empresa individual ou uma parceria global, pode se beneficiar da implementação dessas tecnologias. Certifique-se de selecionar a melhor plataforma para atender aos requisitos do seu negócio. Essas ferramentas auxiliam no desenvolvimento da reputação do seu negócio, além de fornecer informações rapidamente.