12 melhores ferramentas de análise de comércio eletrônico para gerar receita e crescimento

Quando o desempenho do comércio eletrônico fica aquém das metas de negócios, identificar a causa raiz é um desafio. São ativos de marketing ineficazes, segmentação de público mal definida, lacunas no suporte ao cliente ou o próprio produto?

A complexidade surge do grande volume de dados gerados diariamente em canais e linhas de produtos, tornando difícil unificar pontos de dados fragmentados e analisá-los com rapidez suficiente para refinar estratégias.

Neste artigo, revisaremos as 12 melhores ferramentas analíticas para comércio eletrônico projetadas para agilizar a coleta, unificação e análise de dados, ajudando as marcas a descobrir insights de comércio eletrônico e otimizar o desempenho em suas operações.

1.Google Analytics

Ideal para: rastreamento e análise do comportamento do usuário com base em eventos em sites e aplicativos.

O Google Analytics 4 (GA4) é uma ferramenta poderosa para rastrear e analisar o desempenho do comércio eletrônico. Seu sistema de rastreamento baseado em eventos fornece insights profundos sobre o comportamento do usuário em sites e aplicativos, ajudando as marcas a entender a jornada do cliente, otimizar conversões e maximizar o ROI.

Recursos específicos de comércio eletrônico do GA4:

• Rastreamento baseado em eventos: o modelo orientado a eventos do GA4 rastreia interações específicas do usuário, como visualizações de produtos, eventos de adição ao carrinho e compras, fornecendo uma visão mais precisa e abrangente do comportamento do cliente em comparação ao rastreamento baseado em sessão.
• GA4 Rastreamento de comércio eletrônico: oferece recursos dedicados de rastreamento de comércio eletrônico, permitindo que as empresas monitorem impressões de produtos, promoções, etapas de checkout e transações, facilitando a identificação de áreas de melhoria no funil de vendas.
• Relatórios de comércio eletrônico aprimorados: incluem relatórios pré-configurados sobre desempenho do produto, comportamento de compra do cliente e funis de vendas, ajudando as marcas a identificar gargalos e otimizar conversões.
• Insights entre plataformas: rastreia perfeitamente as jornadas dos usuários em vários dispositivos e plataformas, fornecendo uma visão unificada do comportamento do cliente, fundamental para estratégias de comércio eletrônico multicanal.
• Análise preditiva: usa aprendizado de máquina para gerar métricas preditivas, como probabilidade de compra e receita esperada, permitindo que as empresas antecipem as ações dos clientes e aloquem recursos de maneira eficaz.
• Segmentação de público: permite que marcas de comércio eletrônico criem segmentos de público altamente detalhados com base no comportamento de compra e outras interações, permitindo retargeting e personalização precisos.
• Integração com plataformas de anúncios: conecta-se perfeitamente ao Google Ads, permitindo que as marcas meçam o desempenho dos anúncios diretamente em relação aos resultados do comércio eletrônico, como vendas e ROI.

2. Melhorado

Ideal para: simplificar o gerenciamento de dados, melhorar a visibilidade do desempenho e maximizar a eficiência de seus esforços de marketing de comércio eletrônico.

Improvado é uma solução de análise de marketing adaptada para atender às necessidades específicas das empresas de comércio eletrônico. A plataforma agiliza a coleta, harmonização e visualização de dados, ajudando as marcas a obter uma visão holística do desempenho e otimizar estratégias.

Principais recursos:

• Integração abrangente de dados: o Improvado integra-se perfeitamente com mais de 500 plataformas, incluindo as principais ferramentas de comércio eletrônico, como Amazon Analytics, Walmart Connect, Shopify, eBay, Awin e soluções personalizadas online e offline, garantindo agregação de dados perfeita para uma visão completa do desempenho.
• Harmonização de dados escalonável: harmoniza dados de marketing e vendas de diversas fontes em um formato padronizado, eliminando inconsistências e garantindo relatórios precisos em campanhas e plataformas.
• Painéis personalizáveis: o Improvado fornece modelos de painel pré-fabricados ou cria painéis personalizados para monitorar as principais métricas e KPIs de comércio eletrônico em uma configuração que funciona especificamente para o seu negócio.
• Acompanhamento de desempenho em tempo real: o Improvado fornece uma solução robusta para desempenho de campanhas de marketing, segurança de marca e rastreamento de conformidade de dados. Ele monitora a adesão a regras predefinidas, monitora as métricas e emite alertas para quaisquer anomalias, problemas ou falhas nas métricas. Esta solução permite que as marcas de comércio eletrônico ajustem estratégias rapidamente em resposta às tendências do mercado.
• Atribuição entre canais: o Improvado estabelece uma infraestrutura de rastreamento unificada que captura cada interação do cliente em todas as campanhas e canais, incluindo conversão granular e rastreamento de eventos. Usando modelos comuns de atribuição de toque único e multitoque e modelos personalizados, o Improvado analisa o impacto de vários pontos de contato, ajudando as empresas a alocar gastos com publicidade de maneira eficaz e maximizar o ROI.

3. Hotjar

Ideal para: descobrir desafios de usabilidade, melhorar o design do site e criar uma jornada otimizada do cliente.

Hotjar é uma plataforma de análise da web de comércio eletrônico e comportamento do usuário projetada para ajudar as empresas de comércio eletrônico a obter uma compreensão mais profunda de como os clientes interagem com seus sites.

Ao fornecer insights qualitativos por meio de ferramentas como mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas, esta ferramenta de análise de comércio eletrônico permite que as marcas identifiquem problemas de usabilidade, otimizem o desempenho do site e melhorem a jornada do cliente para gerar conversões e aumentar o engajamento.

Principais recursos:

• Mapas de calor: visualize as interações do usuário, como cliques, rolagens e movimentos do mouse, em diferentes páginas do seu site. Os mapas de calor ajudam a identificar quais elementos atraem mais atenção ou são ignorados, oferecendo insights críticos para otimizar páginas de produtos e frases de chamariz.
• Gravações de sessão: Hotjar permite que os usuários reproduzam sessões de usuários individuais para analisar padrões de navegação, pontos de atrito e comportamentos inesperados durante a navegação e checkout. Isso ajuda a detectar problemas específicos, como layouts confusos ou links quebrados, que podem impedir compras.
• Pesquisas e widgets de feedback: implemente pesquisas direcionadas ou formulários de feedback para coletar opiniões de clientes em tempo real sobre sua experiência, desde frustrações na busca de produtos até desafios de finalização de compra.
• Funis de conversão: Hotjar rastreia a progressão do usuário através do funil de compra para identificar as etapas exatas onde ocorrem desistências, como carrinhos abandonados ou envios de formulários paralisados.
• Análise de formulário: obtenha insights sobre como os usuários interagem com os formulários durante a finalização da compra, incluindo campos que causam confusão ou atrasos. Esses dados ajudam a agilizar o design do formulário e reduzir as taxas de abandono.
• Gatilhos baseados em comportamento: use gatilhos baseados em ações do usuário, como inatividade prolongada ou abandono do carrinho, para exibir pesquisas ou ofertas. Esses gatilhos permitem que as marcas obtenham feedback valioso ou reconquistem os usuários antes que eles saiam.

4. Painel de mixagem

Ideal para: análises avançadas da jornada de compra baseadas em eventos em tempo real.

Mixpanel é uma solução robusta de software de análise de comércio eletrônico projetada para fornecer insights profundos sobre o comportamento e o envolvimento do usuário em sites de comércio eletrônico.

Mixpanel se destaca no rastreamento e análise do tráfego do site e das ações do cliente em todas as fases da jornada de compra, oferecendo insights granulares de comércio eletrônico que orientam decisões baseadas em dados. Sua capacidade de rastrear e analisar coortes e retenção de clientes o torna uma ferramenta inestimável para melhorar o valor da vida útil (LTV) e reduzir a rotatividade.

Principais recursos:

• Rastreamento da jornada do usuário: Mixpanel rastreia ações detalhadas do usuário, incluindo visualizações de produtos, comportamento de pesquisa, adições ao carrinho e compras concluídas. Isso ajuda as marcas de comércio eletrônico a entender como os usuários interagem com sua loja, identificar pontos problemáticos e otimizar a navegação.
• Análise de coorte: o Mixpanel permite que as empresas agrupem clientes com base em comportamentos compartilhados, como compras frequentes ou altas taxas de abandono de carrinho. Essa segmentação ajuda a atingir usuários de alto valor com ofertas e campanhas personalizadas.
• Análise de funil: oferece visualização precisa do comportamento do usuário por meio de funis de vendas, mostrando exatamente onde os clientes param na jornada – desde a navegação até a finalização da compra – permitindo otimizações estratégicas para reduzir o abandono do carrinho.
• Rastreamento de retenção de clientes: o Mixpanel rastreia a frequência com que os clientes retornam à sua loja, oferecendo insights sobre o comportamento de compra repetida e a fidelidade do cliente.
• Painéis e relatórios personalizados: Mixpanel fornece painéis altamente personalizáveis ​​​​que podem exibir métricas em tempo real, como valor médio do pedido (AOV), taxas de envolvimento do cliente e tendências de compra. Esses painéis intuitivos são adaptados aos principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos do comércio eletrônico para obter máxima relevância.
• Análise baseada em eventos: Mixpanel permite o rastreamento de eventos personalizados, como uso de cupons, transações com falha e remoções de carrinho, oferecendo dados acionáveis ​​para refinar estratégias de marketing e melhorar a eficiência operacional.
• Insights em tempo real: fornece análises em tempo real, permitindo que marcas de comércio eletrônico respondam rapidamente a tendências ou problemas emergentes, como quedas repentinas nas taxas de conversão ou picos nas vendas de produtos específicos.

5. Uaupra

Ideal para: analisar o comportamento do cliente para otimizar as jornadas do usuário, aumentar a retenção e maximizar a receita.

Woopra é uma plataforma de análise da jornada do cliente que fornece às empresas de comércio eletrônico insights em tempo real sobre o comportamento do usuário em todos os pontos de contato. Seu foco nas jornadas dos clientes, segmentação, dados demográficos dos clientes e análise de retenção ajuda os varejistas a otimizar o envolvimento, personalizar experiências e gerar conversões.

Recursos específicos de comércio eletrônico:

• Mapeamento da jornada do cliente: rastreia as interações do usuário em seu site, campanhas de e-mail e aplicativos, fornecendo uma visão completa do ciclo de vida do cliente e destacando os principais pontos de desistência.
• Análise em tempo real: fornece insights instantâneos sobre o comportamento do usuário, como visualizações de produtos e adições de carrinho, permitindo ajustes oportunos em campanhas ou no design do site.
• Segmentação comportamental: permite que marcas de comércio eletrônico criem segmentos detalhados de clientes com base em comportamentos específicos, como compras frequentes ou abandono de carrinho, para esforços de marketing direcionados.
• Análise de retenção e ciclo de vida: Woopra rastreia métricas como taxas de compra repetidas e valor de vida útil do cliente (LTV), ajudando as marcas a identificar oportunidades para aumentar a fidelidade e a retenção.
• Integração com ferramentas de marketing: conecta-se perfeitamente com Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas de análise de comércio eletrônico para unificar dados e medir o desempenho da campanha juntamente com o envolvimento do usuário.
• Rastreamento baseado em eventos: Woopra rastreia eventos personalizados, como uso de código promocional ou atualizações de lista de desejos, fornecendo insights granulares sobre as interações do usuário que informam uma melhor tomada de decisão.

6. Otimizadamente

Ideal para: testar, analisar e otimizar continuamente as experiências digitais dos clientes.

Optimizely é uma plataforma líder de experimentação e otimização que permite que empresas de comércio eletrônico testem e refinem seus sites, páginas de produtos e experiências do cliente.

Ao aproveitar testes A/B e ferramentas de personalização, a Optimizely ajuda as marcas a fazer melhorias baseadas em dados que aumentam as conversões e aumentam a satisfação do usuário.

Principais recursos:

• Teste A/B e multivariado: permite que empresas de comércio eletrônico testem variações de páginas de produtos, CTAs e layouts para identificar designs e mensagens que geram as maiores conversões.
• Ferramentas de personalização: O Optimizely fornece entrega de conteúdo dinâmico adaptado a segmentos de usuários, como visitantes de primeira viagem ou clientes recorrentes, garantindo experiências de compra mais envolventes.
• Segmentação de público: permite segmentação detalhada com base em comportamentos, geografia ou uso de dispositivos para otimizar experiências para diferentes grupos de clientes.
• Insights comportamentais: rastreia as interações do usuário e identifica padrões, como onde os usuários desistem ou se envolvem mais, oferecendo dados acionáveis ​​para refinar o desempenho do site.
• Integrações com ferramentas analíticas: conecta-se perfeitamente com outras ferramentas analíticas de comércio eletrônico, como Google Analytics e sistemas CRM, para unificar dados de teste com insights de marketing mais amplos.
• Métricas de desempenho: oferece análises avançadas sobre resultados de experimentos, ajudando marcas de comércio eletrônico a avaliar o impacto das mudanças em KPIs, como taxa de conversão e valor médio do pedido (AOV).

7. Brilhou

Melhor para: Analisar dados de produtos de comércio eletrônico e comportamento do cliente para otimizar operações e aumentar a receita.

Glew é uma plataforma de análise e inteligência de negócios de comércio eletrônico. Com recursos adaptados ao setor, ele fornece insights detalhados de comércio eletrônico sobre desempenho do produto, comportamento do cliente e eficácia do marketing.

Principais recursos:

• Insights do cliente: Glew oferece relatórios detalhados sobre comportamento do cliente, segmentação e valor de vida útil (LTV), ajudando as marcas a se concentrarem em seus públicos mais lucrativos.
• Análise de desempenho do produto: rastreia vendas, margens e estoque de cada produto, permitindo que uma loja de comércio eletrônico identifique itens de melhor desempenho e otimize o gerenciamento de estoque.
• Métricas de desempenho de marketing: Glew fornece insights sobre ROI de marketing, eficácia de campanha e custos de aquisição de clientes, ajudando a refinar estratégias em todos os canais.
• Integrações com software de relatórios de comércio eletrônico: conecta-se perfeitamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e WooCommerce, unificando dados para facilitar a análise.
• Análise de lucratividade: Glew divide a lucratividade por produto, canal ou segmento de cliente, dando uma imagem clara do que gera mais valor para o negócio.
• Relatórios automatizados: gera relatórios personalizáveis ​​que destacam as principais métricas, garantindo que as equipes permaneçam informadas sem esforço manual.

8. Kissmetrics

Ideal para: aproveitar insights profundos do cliente para aprimorar as experiências do usuário e aumentar a retenção.

Kissmetrics é uma das melhores ferramentas para análise de clientes de comércio eletrônico. Com foco na análise de funil, rastreamento de coorte e insights detalhados dos clientes, a Kissmetrics permite que as marcas identifiquem tendências, reduzam a rotatividade e melhorem as conversões.

Principais recursos:

• Análise da jornada do cliente: rastreia os caminhos individuais dos usuários, desde a primeira interação até a compra, ajudando as empresas de comércio eletrônico a identificar gargalos no funil de vendas.
• Relatórios de funil: fornecem visibilidade clara de onde os clientes param no processo de conversão, permitindo otimizações direcionadas para melhorar o desempenho.
• Análise de coorte: analisa o comportamento do cliente ao longo do tempo, ajudando as marcas a compreender os padrões de retenção e projetar estratégias para melhorar o valor da vida útil (LTV).
• Acompanhamento de receita: vincula as ações do usuário à geração de receita, oferecendo insights sobre os segmentos e campanhas de clientes mais lucrativos.
• Ferramentas de segmentação: permitem que as empresas online segmentem os usuários por comportamento, dados demográficos ou histórico de compras, garantindo esforços de marketing mais personalizados.
• Integrações: conecta-se perfeitamente com plataformas de comércio eletrônico, CRMs e ferramentas de marketing para análise de dados unificada e relatórios simplificados.

9. Ovo Maluco

Melhor para: Diagnosticar problemas de usabilidade, implementar mudanças de design eficazes e proporcionar experiências perfeitas ao cliente

Crazy Egg é uma ferramenta de otimização de sites e análise do comportamento do usuário que fornece às empresas de comércio eletrônico insights detalhados para melhorar o desempenho do site. Crazy Egg permite que as marcas identifiquem pontos de atrito, testem variações de design e façam melhorias baseadas em dados para otimizar a experiência de compra e aumentar as taxas de conversão.

Principais recursos:

• Mapas de calor: fornecem visualização detalhada de onde os usuários clicam, rolam e passam o mouse, destacando áreas de alto desempenho e elementos negligenciados nas páginas de produtos e de checkout.
• Gravações de sessão: Crazy Egg permite que as empresas reproduzam sessões reais de usuários para entender padrões de navegação, identificar barreiras como interfaces confusas ou elementos quebrados e identificar oportunidades para jornadas mais tranquilas do cliente.
• Teste A/B: oferece ferramentas para testar variações de designs de páginas, incluindo descrições de produtos, CTAs ou posicionamentos de imagens, permitindo que as marcas determinem o layout mais eficaz para gerar conversões.
• Mapas de rolagem: Crazy Egg destaca até que ponto os usuários rolam nas páginas principais, como páginas de categorias ou produtos, garantindo que conteúdos importantes e CTAs sejam estrategicamente posicionados para máxima visibilidade.
• Rastreamento e diagnóstico de erros: detecta links quebrados, elementos que não respondem ou páginas de carregamento lento que atrapalham a experiência do usuário. A correção desses problemas pode reduzir as taxas de rejeição e melhorar o desempenho geral do site.
• Relatórios e insights personalizáveis: gera insights de comércio eletrônico acionáveis ​​que as marcas podem usar para refinar continuamente seus sites, incluindo a identificação de páginas ou conteúdos com baixo desempenho.
• Segmentação de visitantes: analisa o comportamento do usuário por segmento, como visitantes de primeira viagem versus compradores recorrentes, ajudando a personalizar experiências para diferentes tipos de clientes.

10. HubSpot

Ideal para: Marcas que procuram uma solução única para análise de comércio eletrônico e recursos de automação.

A HubSpot oferece um conjunto abrangente de soluções, incluindo ferramentas de análise de desempenho de comércio eletrônico para rastrear e analisar as interações do cliente ao longo de toda a jornada do comprador.

Recursos específicos de comércio eletrônico:

• Integração de CRM e comércio eletrônico: o HubSpot sincroniza perfeitamente com plataformas analíticas de comércio eletrônico como Shopify, permitindo que as empresas rastreiem as interações com os clientes, o histórico de compras e os estágios do ciclo de vida em um painel fácil de usar.
• Relatórios de atribuição: o Hubspot fornece insights detalhados sobre quais esforços de marketing, desde campanhas por e-mail até anúncios pagos, geram mais receita, ajudando a otimizar gastos com publicidade e estratégias de marketing.
• Análise do comportamento do cliente: rastreia o comportamento do usuário, como envolvimento por e-mail, visitas ao site e atividade do carrinho, permitindo que marcas de comércio eletrônico personalizem o marketing e melhorem as experiências do cliente.
• Automação de marketing: automatiza fluxos de trabalho como e-mails de abandono de carrinho e comunicações de acompanhamento, melhorando as taxas de conversão sem esforço manual.
• Acompanhamento de desempenho de vendas: Hubspot também é uma ferramenta de análise de vendas e ajuda a monitorar métricas de vendas, como tamanho do negócio, receita gerada e progresso do pipeline.
• Painéis personalizáveis: cria relatórios personalizados para rastrear KPIs específicos de comércio eletrônico, como valor médio do pedido (AOV), valor da vida do cliente (LTV) e frequência de compra.

11. Adobe Analytics

Ideal para: análise de negócios de comércio eletrônico em grandes marcas.

Adobe Analytics é uma solução de uso geral que também se destaca como ferramenta de análise de dados de comércio eletrônico. Seus recursos avançados fornecem insights profundos sobre o comportamento do cliente, permitindo que as marcas entendam a jornada completa do cliente e otimizem o desempenho em todos os pontos de contato digitais.

Recursos específicos de comércio eletrônico do Adobe Analytics:

• Análise abrangente da jornada do cliente: rastreia interações em sites, aplicativos e outros canais, fornecendo uma visão unificada do comportamento do cliente para otimizar pontos de contato e aumentar as conversões.
• Processamento de dados em tempo real: o Adobe Analytics fornece insights instantâneos de comércio eletrônico sobre a atividade dos visitantes, como acréscimos de carrinho, visualizações de produtos e compras, permitindo que as empresas respondam rapidamente a tendências ou problemas emergentes.
• Segmentação avançada: permite a segmentação detalhada de clientes com base no comportamento, dados demográficos ou histórico de compras, apoiando esforços de marketing direcionados e experiências personalizadas.
• Modelagem de atribuição: fornece modelos personalizáveis ​​para entender quais canais e campanhas contribuem mais para as conversões, ajudando a alocar os gastos com publicidade de maneira eficaz.
• Análise preditiva: o Adobe Analytics usa IA para prever o comportamento do cliente e as tendências de receita, permitindo a tomada de decisões proativas para capitalizar as oportunidades de crescimento.
• Painéis e relatórios personalizáveis: oferece opções flexíveis de relatórios adaptadas aos KPIs de comércio eletrônico, como taxas de conversão, valor médio do pedido (AOV) e valor da vida útil do cliente (LTV).

12. Análise do Shopify

Ideal para: ferramenta de análise essencial para marcas de comércio eletrônico presentes no Shopify, ajudando a refinar estratégias, melhorar as experiências de compras online e aumentar o desempenho geral da loja.

Shopify Analytics é uma ferramenta analítica integrada de comércio eletrônico projetada especificamente para empresas que usam a plataforma Shopify. Ele fornece insights detalhados sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente e operações da loja, permitindo que os comerciantes otimizem suas estratégias de comércio eletrônico e impulsionem o crescimento.

Principais recursos:

• Relatórios de vendas: Shopify Analytics oferece relatórios detalhados sobre vendas por produto, local e período de tempo, ajudando as empresas a identificar itens de melhor desempenho e otimizar o gerenciamento de estoque.
• Insights sobre o comportamento do cliente: rastreia métricas como taxa de retorno do cliente, valor médio do pedido (AOV) e valor da vida útil (LTV), fornecendo uma compreensão mais profunda do envolvimento e retenção do cliente.
• Marketing Analytics: Shopify Analytics mede o impacto das campanhas, incluindo tráfego de referência, taxas de conversão e vendas geradas, permitindo uma alocação mais eficaz de orçamentos de marketing.
• Relatórios em tempo real: Fornece dados atualizados sobre o desempenho da loja, incluindo visualizações ao vivo da atividade do cliente e tendências de vendas.
• Relatórios personalizados: permitem que os comerciantes criem relatórios personalizados com base em KPIs específicos, oferecendo flexibilidade para monitorar o que é mais importante.
• Relatórios financeiros: o Shopify Analytics rastreia métricas como lucro bruto, impostos e reembolsos, ajudando as lojas online a manter o controle de suas finanças.

Perguntas frequentes