Como melhorar a experiência de checkout de comércio eletrônico

O mundo do comércio eletrônico remodelou a forma como fazemos compras. Oferece uma comodidade incomparável, permitindo-nos fazer pedidos de qualquer lugar e a qualquer hora. Mas embora as compras online tenham as suas vantagens, uma má experiência de checkout pode rapidamente manchar o seu apelo. É por isso que compreender e implementar as melhores práticas de checkout de comércio eletrônico são absolutamente cruciais para qualquer loja online.

A importância de uma página de checkout

Na jornada do comércio eletrônico, a página de checkout serve como o trampolim final entre um cliente potencial e uma venda concluída. É o local onde os usuários finalizam suas compras, fornecendo informações de pagamento e envio. Uma página de checkout bem projetada pode reduzir significativamente as taxas de abandono do carrinho e melhorar a experiência geral de compra.

Uma página de checkout não trata apenas de funcionalidade – trata também de psicologia. É um lugar onde você pode tranquilizar seus clientes, construir confiança e eliminar objeções de última hora. Isso o torna um componente crítico no processo de conversão, transformando navegadores em compradores.

O que constitui uma boa página de checkout?

Uma boa página de checkout é mais do que apenas um formulário – é uma extensão da sua marca, do seu serviço e do relacionamento que você construiu com seus clientes. Aqui estão algumas características principais que tornam uma página de checkout eficaz:

1. Facilidade de uso: O processo de checkout deve ser intuitivo e direto, com instruções claras e campos de fácil compreensão.
2. Transparência: seja honesto sobre todos os custos, incluindo impostos, taxas de envio e quaisquer outros encargos. Custos inesperados são um dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos.
3. Segurança: os clientes precisam se sentir confiantes de que suas informações pessoais e financeiras estão seguras. Exiba crachás de segurança e detalhes de criptografia com destaque.
4. Otimizado para dispositivos móveis: com um número crescente de consumidores comprando em dispositivos móveis, sua página de checkout precisa ser responsiva e fácil de navegar em telas menores.
5. Múltiplas opções de pagamento: Oferecer uma variedade de métodos de pagamento atende às diferentes preferências do cliente e aumenta a probabilidade de conclusão da compra.

Compreendendo o processo de checkout: checkout de uma página versus checkout de várias páginas

Há um debate contínuo na indústria de comércio eletrônico sobre se os checkouts de uma página ou de várias páginas são mais eficazes.

Os checkouts de uma página são mais rápidos e simples, fornecendo todos os campos necessários em uma única página. Isso pode ser vantajoso, pois reduz a quantidade de cliques e rolagens que um cliente precisa fazer, acelerando potencialmente o processo de compra e reduzindo a chance de distração ou frustração.

No entanto, os checkouts de uma página às vezes podem parecer apressados ​​ou apertados, especialmente quando visualizados em uma tela menor. Também há menos espaço para oportunidades de upsell ou vendas cruzadas, o que pode ser uma desvantagem se você tiver uma ampla gama de produtos que se complementam.

Por outro lado, os checkouts de várias páginas demoram um pouco mais, mas permitem uma experiência mais guiada e estruturada. Os clientes realizam uma etapa de cada vez, o que pode reduzir a sensação de sobrecarga, especialmente em compras maiores ou pedidos complicados.

Os checkouts de várias páginas também oferecem mais oportunidades de personalização e upsell. Por exemplo, você pode mostrar produtos adicionais com base no que está atualmente no carrinho do cliente ou oferecer complementos como embalagem para presente ou remessa rápida.

Em última análise, a melhor escolha entre checkout de uma ou várias páginas depende do seu público específico, da complexidade dos seus produtos e da sua estratégia geral de comércio eletrônico. Muitas vezes é benéfico testar ambos os formatos para ver qual deles tem melhor desempenho com seus clientes.

Por que os clientes abandonam o processo de checkout?

Apesar de seus melhores esforços para criar uma experiência de compra tranquila e agradável, sempre haverá alguns clientes que abandonarão seus carrinhos. Entender por que isso acontece é o primeiro passo para melhorar seu processo de checkout e reduzir as taxas de abandono. Aqui estão alguns motivos comuns:

Custos inesperados

Ninguém gosta de surpresas quando se trata de custos. Taxas ocultas, altos custos de envio ou complementos obrigatórios podem fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos.

Criação forçada de conta

Exigir que os clientes criem uma conta antes de fazer uma compra pode ser um grande impedimento. Muitas pessoas preferem finalizar a compra como convidados para economizar tempo e evitar e-mails indesejados.

Métodos de envio limitados

Não oferecer opções de envio suficientes – como entrega expressa ou retirada na loja – pode frustrar os clientes e levá-los a buscar alternativas.

Preocupações com segurança

Se o seu site não parecer seguro, os clientes não se sentirão confortáveis ​​em inserir as informações do cartão de crédito.

Métodos de pagamento limitados

Os clientes de hoje esperam uma variedade de opções de pagamento. Se você não aceitar o método preferido, eles provavelmente comprarão em outro lugar.

Práticas recomendadas de check-out de comércio eletrônico

Ao compreender as armadilhas comuns do design de checkout, você pode implementar estratégias para otimizar seu processo. Aqui estão nove práticas recomendadas para orientá-lo:

Mostre sinais de confiança

Exiba logotipos de parceiros de segurança, depoimentos de clientes e selos de confiança para construir confiança. Esses sinais garantem aos clientes que suas transações são seguras e protegidas.

Torne o Checkout compatível com dispositivos móveis

Certifique-se de que sua página de checkout seja responsiva e fácil de navegar em dispositivos móveis. Isso é crucial, pois as vendas de comércio eletrônico móvel deverão representar 54% do total das vendas de comércio eletrônico até 2021.

Permitir vários métodos de pagamento

Ofereça uma variedade de opções de pagamento para atender às diferentes preferências dos clientes. Isso inclui cartões de crédito, cartões de débito, PayPal e opções mais recentes, como Apple Pay e Google Wallet.

Não peça informações desnecessárias

Peça apenas informações essenciais para a compra. Muitos campos podem sobrecarregar os clientes e levar ao abandono.

Remova custos e taxas surpresa

Seja honesto sobre todos os custos, incluindo taxas de envio e impostos. Fornecer um detalhamento dos custos mostra transparência e gera confiança.

Use um indicador de progresso

Mostre aos clientes até que ponto eles estão no processo de finalização da compra e quanto resta. Isso os ajuda a avaliar o comprometimento do tempo e reduz a frustração.

Salvar automaticamente o conteúdo do carrinho quando abandonado

Se um cliente sair da página, salve o conteúdo do carrinho para quando ele retornar. Isso aumenta as chances de eles concluírem a compra posteriormente.

Facilite as vendas adicionais

Ofereça produtos adicionais e relevantes de forma não intrusiva. Isso pode aumentar o valor médio do pedido sem ser agressivo.

Suporta vários idiomas

Atenda a um público global oferecendo diversas opções de idiomas. Isso torna seu site mais acessível e aumenta sua base de clientes em potencial.

Exemplos de páginas de checkout de comércio eletrônico eficazes

Vários gigantes do comércio eletrônico têm páginas de checkout que servem como excelentes exemplos:

• Etsy oferece uma experiência de checkout simples e fácil de usar. Ele permite o check-out dos hóspedes, oferece várias opções de pagamento e descreve claramente todos os custos.
• A Nike tem um design limpo e minimalista com apelos à ação claros. Ele também oferece uma opção de checkout para convidados e facilita a aplicação de códigos promocionais.
• A Apple oferece um processo de checkout contínuo de uma página. Ele salva automaticamente informações para clientes recorrentes e oferece uma variedade de opções de envio e pagamento.
• A Amazon se destaca com sua opção de checkout com “um clique” para membros Prime, tornando o processo de checkout incrivelmente rápido e fácil.

Aprendendo com esses exemplos de sucesso e seguindo as práticas recomendadas descritas acima, você pode criar um processo de checkout fácil, seguro e agradável para seus clientes. O resultado final? Taxas de conversão mais altas, taxas de abandono mais baixas e uma melhor experiência geral de compra.

Lembre-se de que a chave para um processo de checkout bem-sucedido são testes e melhorias contínuas. Fique de olho nas suas métricas, ouça o feedback dos seus clientes e não tenha medo de tentar coisas novas. Com um pouco de esforço e criatividade, sua página de checkout pode se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e expandir seu negócio de comércio eletrônico.