Os melhores programas de fidelidade: dicas e 11 exemplos

No cenário competitivo atual do comércio eletrônico, a fidelidade do cliente desempenha um papel crucial no sucesso de cada marca. Uma das maneiras mais eficazes de promover essa fidelidade é por meio de programas de fidelidade. Esses programas são projetados para recompensar e incentivar os clientes por seu suporte e engajamento contínuos, ao mesmo tempo em que promovem compras repetidas e retenção de longo prazo.

Mas como uma marca começa com programas de fidelidade? Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de programas de fidelidade do cliente, discutir seus benefícios e destacar 11 exemplos de sucesso que tiveram um impacto significativo em empresas de vários setores.

O que são programas de fidelização de clientes?

Os programas de fidelidade do cliente são programas de marketing estruturados, projetados para reter os clientes existentes, oferecendo-lhes recompensas, incentivos e benefícios exclusivos. Esses programas geralmente são baseados em um sistema de pontos, onde os clientes ganham pontos ou recompensas por fazer compras, interagir com a marca ou participar de atividades específicas. Os pontos acumulados podem então ser trocados por descontos, produtos gratuitos, acesso exclusivo ou outras vantagens desejáveis.

Benefícios de um programa de fidelização de clientes

Adicionar um programa de fidelidade às suas ofertas pode ajudá-lo a aumentar o valor e a retenção da vida útil do cliente, mas também traz muitos outros benefícios. Vejamos alguns dos principais benefícios:

Aumenta a receita

Os programas de fidelidade provaram ser eficazes para impulsionar as vendas e aumentar as receitas. Ao oferecer recompensas e incentivos, as empresas podem incentivar os clientes a fazer compras repetidas e a gastar mais dinheiro ao longo do tempo.

O desejo de acumular pontos e desbloquear benefícios adicionais muitas vezes motiva os clientes a escolher uma marca em vez de seus concorrentes, levando ao aumento das vendas e geração de receita. O Relatório de Benchmarks de Fidelidade da Yotpo mostrou que, 90 dias após o lançamento de um programa de fidelidade, as marcas observam um aumento de 88,5% na receita média por cliente ao comparar os resgatadores de fidelidade com os não resgatadores.

Constrói relacionamentos mais fortes com os clientes

Um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Ao reconhecer e recompensar a fidelidade dos clientes, as empresas demonstram que valorizam o apoio e o envolvimento dos seus clientes. Isso promove um sentimento de apreciação e fortalece a conexão emocional entre os clientes e a marca. Como resultado, é mais provável que os clientes continuem apoiando o negócio e se tornem defensores.

Estimula o marketing boca a boca

O marketing boca a boca é uma ferramenta poderosa e os programas de fidelidade podem contribuir muito para sua eficácia – especialmente quando a fidelidade é combinada com um programa de referência. Quando os clientes estão satisfeitos com o programa de fidelidade de uma marca, é mais provável que compartilhem suas experiências positivas e links de referência com amigos, familiares e colegas. Estas recomendações pessoais podem influenciar significativamente as decisões de compra de outras pessoas e atrair novos clientes para o negócio. Os programas de fidelidade e de referência, portanto, não apenas retêm os clientes existentes, mas também atuam como fonte de marketing orgânico.

Quais são os diferentes tipos de programas de fidelidade?

Existem muitas maneiras diferentes de estruturar um programa de fidelidade – tudo se resume ao tipo de negócio que você possui e aos seus objetivos para o programa. Aqui estão os tipos mais comuns:

Programa de fidelidade baseado em pontos

Os programas de fidelidade baseados em pontos estão entre os tipos mais populares. Os clientes ganham pontos com base no valor da compra ou em outras ações predefinidas. Esses pontos podem ser acumulados e trocados por recompensas como descontos, mercadorias gratuitas ou experiências especiais. A transparência e a simplicidade dos programas baseados em pontos os tornam fáceis de entender e participar para os clientes, levando a taxas mais altas de engajamento e retenção.

Programa de fidelidade em camadas

Os programas de fidelidade em camadas segmentam os clientes em diferentes níveis ou níveis com base em sua lealdade e engajamento. À medida que os clientes sobem de nível, eles desbloqueiam benefícios e recompensas adicionais. Essa abordagem promove um senso de exclusividade e progressão, incentivando os clientes a buscar níveis mais altos, aumentando seu envolvimento com a marca. Os programas escalonados muitas vezes criam um senso de competição e motivam os clientes a permanecerem fiéis para alcançar o próximo nível.

Programa de fidelidade baseado em valor

Ao contrário dos programas de fidelidade tradicionais que oferecem recompensas ou benefícios explícitos, os programas de fidelidade baseados em valor adotam uma abordagem diferente. Em vez de focar em descontos ou vantagens, esses programas giram em torno dos valores da marca e buscam alinhar-se aos valores de seus clientes. Isso pode assumir a forma de ações como doar pontos para instituições de caridade, ganhar pontos para ações favoráveis ​​ao clima ou incentivar os usuários a fazer algo de bom em suas comunidades.

Essa abordagem faz com que os clientes se sintam fortalecidos, sabendo que suas compras contribuem para uma causa maior, e eles se tornam mais emocionalmente envolvidos no apoio aos negócios. Ao adotar esta abordagem, as empresas pretendem promover conexões mais profundas e construir relacionamentos significativos com seus clientes.

Programa de fidelidade pago

Embora a adesão à maioria dos programas de fidelidade seja gratuita, algumas empresas oferecem programas de fidelidade pagos que oferecem benefícios exclusivos aos membros que pagam uma taxa de adesão. Esses programas geralmente oferecem vantagens premium, como frete grátis, serviços personalizados ou recompensas aprimoradas. Os programas de fidelidade pagos podem gerar receita adicional para o negócio, ao mesmo tempo em que proporcionam uma sensação de exclusividade e valor agregado aos clientes que optam por participar.

Programa de fidelidade omnicanal

Um programa de fidelidade omnicanal integra o envolvimento do cliente em vários canais, incluindo lojas físicas, sites, aplicativos móveis e plataformas de mídia social. Esse tipo de programa oferece uma experiência perfeita, permitindo que os clientes ganhem e resgatem prêmios independentemente do canal escolhido. Ao fornecer uma experiência de fidelidade consistente e conveniente, as empresas podem aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente em todos os canais.

11 exemplos de programas de fidelidade bem-sucedidos

Quer ver alguns dos melhores programas de fidelidade em ação? Aqui estão as maneiras exclusivas pelas quais as principais marcas estão usando a lealdade para impulsionar a retenção:

1. DIME Beleza

DIME Rewards, o programa de fidelidade baseado em níveis da DIME Beauty, oferece uma vantagem extra para surpreender e encantar os membros. O nível mais alto da marca é somente para convidados, reservado aos membros mais fiéis da marca. Isso fornece um incentivo adicional para os clientes continuarem gastando depois de atingirem o nível Gold, e o sigilo em torno disso o torna altamente cobiçado.

2. Gordura e a Lua

O programa de fidelidade Plant Posse Rewards, Fat and the Moon, transmite o espírito natural e sustentável da marca de saúde e bem-estar, desde os nomes das camadas (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) até as ações recompensadas. Os clientes podem ganhar pontos extras por escolher remessas neutras em carbono na finalização da compra. Isso fornece à marca outro ponto de contato para se conectar com os clientes sobre valores compartilhados.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards é um programa de fidelidade robusto, onde a marca de cuidados com os cabelos oferece aos membros benefícios flexíveis e inúmeras vantagens. Os membros do nível mais alto recebem presentes exclusivos, a oportunidade de testar novos produtos e um “Serviço Gold Concierge”. Depois que os membros recebem pontos suficientes para uma recompensa, eles têm a opção de resgatar um desconto na finalização da compra ou receber produtos físicos.

4. LSKD

LSKD Rewards é um programa de fidelidade baseado em pontos e níveis. A marca de roupas esportivas tem como objetivo construir uma comunidade, por isso incentiva os membros a participarem com pontos por ingressarem em seu grupo no Facebook. Para garantir que os membros saibam como aproveitar ao máximo o programa, a marca oferece um visual na parte inferior de sua página de recompensas que orienta os membros nas etapas de resgate no site e no aplicativo da marca.

5. Jane Iredale

O Beauty Rewards de Jane Iredale oferece pontos aos membros como incentivos para preencher um perfil e um teste de pele. Isso permite que a marca colete mais dados de terceiros e ofereça aos membros uma experiência mais personalizada com base em suas necessidades e objetivos exclusivos de cuidados com a pele.

6. A Cozinha Honesta

O Honest Kitchen Rewards oferece incentivos para ações exclusivas. Os membros podem ganhar pontos lendo sobre a missão da marca de alimentos para animais de estimação e o que significa ser uma Empresa B Certificada, oferecendo aos membros uma maneira de se conectar com a empresa com base em valores compartilhados. A marca também incentiva os clientes a compartilhar histórias verdadeiras da experiência de seus animais de estimação com a marca. Isso ajuda a The Honest Kitchen a promover a lealdade emocional e a promover conexões mais profundas com os clientes.

7. EM Cosméticos

O Magic Universe, programa de recompensas escalonadas da EM Cosmetics, leva a abordagem de pontos por produtos um passo adiante, oferecendo aos membros a oportunidade de resgatar seus pontos por descontos na finalização da compra ou por mercadorias de marca, como sacolas e meias.

8. Trabalho doméstico

Club Homeworx é um programa de fidelidade e referências baseado em níveis. A marca de velas perfumadas não apenas oferece um bônus de indicação “Dê $ 10, ganhe $ 10”, mas também incentiva ainda mais as indicações por meio de seu programa de fidelidade, oferecendo 200 pontos para cada indicação bem-sucedida. Para a Homeworx, vale a pena dobrar o poder da fidelidade e das referências para alcançar mais clientes e reter os existentes.

9. Nuun

Nuun+ Rewards oferece pontos de fidelidade aos membros por ações padrão, como deixar uma avaliação do produto ou seguir a marca nas redes sociais. O que os diferencia é como a marca de bebidas usa a lealdade para incentivar assinaturas. A marca oferece sua maior recompensa – 200 pontos – aos clientes que concluírem cinco renovações de assinatura, além do desconto de 15% que já recebem pela assinatura.

10. Diane Von Furstenberg

Quando sua marca tem um fundador famoso, você pode contar com essa celebridade para oferecer recompensas atraentes aos seus VIPs. Os membros que alcançam o status Emerald, o nível superior do DVF Insider, o programa de recompensas da marca de roupas de luxo, participam de um sorteio anual para conhecer Diane ou Talita Von Furstenberg.

11. PLACA

Como marca de vestuário infantil voltada para a missão, a PLAE viu uma oportunidade de promover a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, fazer o bem. Os membros do PLAE Rewards têm a opção de doar seus pontos para a Race4Good, uma organização que fornece shows para famílias carentes.

Perguntas frequentes sobre programas de recompensas de fidelidade

Aqui estão algumas das perguntas que as marcas fazem com mais frequência quando iniciam programas de fidelidade:

O que torna um programa de fidelidade eficaz?

Os melhores programas de fidelidade oferecem aos clientes valor além de apenas pontos por compra. Oferecer uma experiência personalizada com base em dados de fidelidade e oferecer as recompensas e vantagens mais importantes para seus clientes garantirá o sucesso do seu programa de recompensas.

Os programas de recompensas valem a pena?

Nossa calculadora de ROI do programa de fidelidade pode ajudá-lo a determinar o aumento de receita que você pode ver em um programa estratégico de fidelidade e referências.

Qual é a diferença entre fidelidade à marca e programas de fidelidade?

A fidelidade à marca é o apego emocional e a preferência do cliente por uma marca, enquanto um programa de fidelidade é uma abordagem tática usada pelas empresas para nutrir e aumentar a fidelidade à marca, oferecendo recompensas e incentivos. A fidelidade à marca é um conceito mais amplo que abrange o relacionamento geral e a conexão do cliente com a marca, enquanto os programas de fidelidade são ferramentas específicas utilizadas para fortalecer esse vínculo e impulsionar a fidelidade do cliente.

Os programas de fidelização de clientes são ferramentas poderosas que podem melhorar o envolvimento do cliente, gerar receitas e construir relacionamentos mais fortes entre empresas e seus clientes. Ao implementar o tipo certo de programa de fidelidade e oferecer recompensas e incentivos valiosos, as empresas podem cultivar a fidelidade do cliente e se beneficiar do aumento das vendas e da retenção. Com a plataforma de marketing de retenção da Yotpo, você pode conectar seu programa de fidelidade a suas avaliações, SMS, e-mail e assinaturas para manter os clientes motivados e engajados em todos os canais.