Você deveria me ver com uma coroa: nosso melhor conteúdo omnicanal
Publicados: 2023-08-22A experiência omnicanal do cliente tornou-se uma prioridade para marcas em todos os setores. Do varejo à manufatura, as empresas sabem que os clientes esperam opções na era digital.
Essa tendência omnicanal vem crescendo há vários anos, mas realmente decolou durante a pandemia.
Um estudo da McKinsey & Company 2021 descobriu que entre 60% e 70% dos consumidores usaram canais online e offline para pesquisar e comprar produtos.
Desde então, os compradores não olharam para trás. Omnichannel é um requisito, seja você um varejista ou uma empresa B2B. Um estudo separado da McKinsey descobriu que os clientes B2B utilizam agora regularmente dez ou mais canais para interagir com fornecedores, contra cinco em 2016.
Cobrimos omnicanal desde que nosso site foi lançado, há 10 anos, por isso é difícil escolher apenas alguns aqui. Mas estas são algumas de nossas melhores postagens que cobrem um dos tópicos mais importantes que impactam o comércio. Repense o envolvimento do cliente:
Experiências omnicanal perfeitas podem salvar o dia. Os resultados diretos ao consumidor na vida real começam AQUI .
Resumindo: Omnichannel, explicado
Esta postagem do principal colaborador Branwell Moffett, publicada em 2017, é um dos nossos artigos mais lidos – e mais copiados. Ele analisa chavões, fornece exemplos e explica os benefícios:Omnicanal vs. multicanal: Qual a diferença e quem faz isso?
A maioria dos varejistas agora são multicanais, onde vendem seus produtos em mais de um canal. Muito poucos, entretanto, são verdadeiramente omnicanal. Descubra o que significa ser considerado um negócio omnicanal.
Tracey Wallace, uma colaboradora destacada, escreveu este artigo que se aprofunda no fenômeno omnicanal, completo com estatísticas, exemplos e dicas estratégicas:
Experiência omnicanal do cliente: transformando o caos em comunidade
Qualquer aspecto da sua marca que toca um cliente ou cliente potencial faz parte da experiência do cliente omnicanal - e ter ou não um CX omnicanal pode fazer ou quebrar você hoje.
Em outra postagem sobre omnicanal , Wallace detalha estratégias omnicanal e fornece exemplos reais da Starbucks, Disney e Nike.
Sua perspectiva prática é precisa:Exemplos Omnichannel: Marcas criando sua própria sorte
O varejo online e o comércio eletrônico exigem uma estratégia omnicanal. Como você cria um? Aprenda alguns dos melhores exemplos omnicanal que existem.
Omnicanal: Varejo e além
O setor de varejo liderou a investida omnicanal.
Nesta postagem, Shayonie Mila Kundu da SAP fornece um excelente guia omnicanal para varejistas, descrevendo como a empresa de brinquedos do Reino Unido The Entertainer se adaptou rapidamente às mudanças nos padrões de compra durante o COVID:
Como dominar o omnicanal no varejo: 5 etapas para o sucesso da CX
Ter uma estratégia omnicanal é essencial para os varejistas hoje. Quais são algumas etapas importantes para o sucesso? Um varejista do Reino Unido oferece algumas lições de vida.
Neste artigo, Angelica Valentine – que escreveu sobre omnicanal para nós em 2014 – fornece informações especializadas sobre o que os comerciantes de mercearia precisam fazer para atrair compradores modernos:
Ei, grande gastador: conquistando o comprador omnicanal de supermercado
Os compradores omnicanal de supermercados gastam mais e são a verdadeira oportunidade de crescimento. Conquiste-os fornecendo uma experiência personalizada e combinada online e na loja.
As empresas de produtos de consumo precisam descartar manuais antigos e desenvolver novas estratégias para interagir com os consumidores em vários canais para o crescimento direto ao consumidor, explica Valentine nesta postagem:
Marcas de consumo e o cliente omnicanal: jogando para valer
As marcas de consumo devem encontrar os compradores modernos onde realmente estão, para terem sucesso no mundo DTC. Descubra o que é preciso para conquistar o consumidor omnicanal de hoje.
No mundo B2B, as empresas também enfrentam pressão omnicanal, pois os clientes esperam o mesmo tipo de experiências rápidas e contínuas que têm no mundo do consumo.
Este artigo explica o impacto do comércio digital nos fabricantes industriais e como eles podem gerar mais vendas com uma abordagem omnicanal:
Fabricação B2B: impulsionada pelo omnicanal
O futuro das vendas B2B nas indústrias de manufatura industrial é impulsionado pela simplificação. O B2B deve aprender omnicanal para sobreviver na era digital.
Não é um negócio como sempre
A demanda por experiências omnicanal está mudando as principais operações dos negócios, desde marketing e vendas até serviços e atendimento.
A explosão de canais digitais cria desafios e oportunidades para os profissionais de marketing.
Esta postagem aborda os fundamentos que os profissionais de marketing precisam saber e oferece dicas omnicanal para facilitar a transição:
Marketing omnicanal: definição, exemplos, estratégia
O marketing omnicanal é a estratégia e prática por meio da qual uma marca interage com seus consumidores, tanto off quanto online.
Omnichannel é uma grande mudança para a profissão de vendas, que depende tanto do envolvimento presencial do cliente.
Este artigo explica o que os profissionais de vendas precisam fazer para interagir de forma eficaz com os clientes que priorizam o digital:
3 qualidades essenciais para profissionais de vendas em um mundo omnicanal
Você sabe que a disrupção digital mudou o processo de compra. Também renovou o que é exigido dos profissionais de vendas em um mundo omnicanal.
Omnicanal significa integração perfeita, incluindo preços consistentes em todos os canais de vendas. Mas à medida que intensificam as suas operações de comércio eletrónico, as empresas B2B podem ignorar isto.
Doug Fuehne, da Pricefx, explica o risco e o que as empresas podem fazer para evitá-lo neste post:
Preços omnicanal: o comércio eletrônico B2B exige consistência de preços
Preços inconsistentes entre canais estão prejudicando as vendas B2B e prejudicando as receitas. Aprenda os benefícios da precificação omnicanal.
A pandemia alterou para sempre a entrega e o atendimento dos varejistas à medida que opções como o BOPIS se tornaram padrão.
Este artigo explica os benefícios de ter um atendimento flexível:
Atendimento de pedidos omnicanal: prepare-se para o inesperado
Varejistas: preparem-se para o inesperado. Veja como o atendimento de pedidos omnicanal pode ajudar você a se adaptar rapidamente às mudanças repentinas do mercado.
Esta postagem explora como os varejistas estão repensando suas cadeias de suprimentos, incluindo gestão de estoque e previsão para atender às necessidades dos clientes omnicanal:
Fortificando a cadeia de fornecimento de varejo para um futuro omnicanal
Confrontados com a incerteza contínua, os retalhistas estão a reforçar a sua cadeia de abastecimento para manter as prateleiras abastecidas, os inventários saudáveis e os clientes satisfeitos.