Melhores métodos de coleta de pedidos de comércio eletrônico

1. Introdução à separação de pedidos no comércio eletrônico

Os armazéns são uma parte crucial do ecossistema de comércio eletrônico. Com a velocidade de entrega se tornando um fator importante para a satisfação do cliente do setor, os métodos de separação de pedidos adotados por esses armazéns desempenham um papel importante no crescimento da empresa.

Os métodos de Order Picking envolvem o uso de diferentes estratégias operacionais para concluir a primeira etapa do processo de atendimento de pedidos. Com o uso dessas estratégias, os armazéns visam obter entregas mais rápidas e precisas dos pedidos.

2. O que é Separação de Pedidos?

A separação de pedidos é o processo de recuperar o estoque ou um número específico de produtos do armazém para atender aos pedidos individuais dos clientes. O processo de separação de pedidos é o primeiro passo no processo de atendimento de pedidos e, portanto, pode afetar o tempo e a precisão da entrega do pedido.

A separação de pedidos é um processo de trabalho intensivo. Os indivíduos que retiram os itens das prateleiras são geralmente conhecidos como catadores. A velocidade e a precisão desses selecionadores podem fazer ou quebrar a cadeia de suprimentos de um negócio de comércio eletrônico.

Anteriormente, os armazéns precisavam contar com os conjuntos de habilidades desses selecionadores para improvisar e acelerar o processo de atendimento de pedidos. Mas, com os avanços na tecnologia, as empresas de comércio eletrônico conseguiram fazer melhorias significativas na aceleração do processo de separação de pedidos.

Vamos dar uma olhada nos dez melhores métodos de separação de pedidos no comércio eletrônico que conseguiram otimizar o processo de atendimento de pedidos.

3. Os 10 melhores métodos de seleção de pedidos para comércio eletrônico

A velocidade de entrega é um dos principais contribuintes para a satisfação do cliente no negócio online. Portanto, as empresas de comércio eletrônico constantemente criam novas estratégias de separação de pedidos para otimizar seu processo de atendimento de pedidos.

Os métodos de separação de pedidos podem ser classificados em duas categorias mais amplas, com base nas técnicas adotadas para otimizar as operações do armazém.

3.1) Métodos Tradicionais

Os Métodos Tradicionais geralmente se concentram na otimização das operações do armazém por meio de diferentes estratégias operacionais. O foco principal desses métodos é garantir que os recursos estejam sendo utilizados de forma eficiente. Alguns desses métodos são:

3.2) Separação de Pedido Único

Métodos de separação de pedidos únicos é um dos métodos mais populares. Nesse método, um selecionador recupera SKUs das prateleiras do depósito para atender um único pedido por vez. Este é um dos métodos mais simples e adequado para armazéns que lidam com baixos volumes de pedidos com poucos itens nas prateleiras.

3.3) Seleção de Lote

O Batch Picking envolve a recuperação de SKUs em massa para atender a vários pedidos ao mesmo tempo. Normalmente usado em armazéns com os mesmos SKUs, o método foi desenvolvido para reduzir o tempo de viagem e acelerar o processo de atendimento.

3.4) Seleção de Pedidos em Vários Lotes

O método de separação de pedidos em vários lotes é usado em grandes armazéns onde os selecionadores recuperam vários SKUs para vários pedidos simultaneamente. O sistema foi projetado para reduzir o tempo total de viagem, pois vários pedidos são atendidos em uma viagem. Os trabalhadores usam carrinhos de separação de vários níveis para recuperar vários SKUs para pedidos diferentes ao mesmo tempo.

3.5) Seleção de Zona

Neste método, o armazém é dividido em zonas com trabalhadores dedicados em cada zona. Cada selecionador obtém uma lista de coleta consolidada para itens dentro da zona. Depois que todos os SKUs são recuperados da zona específica para o pedido, o contêiner do pedido é passado para a zona seguinte.

O processo é repetido até que todos os itens do pedido sejam recuperados. Assim que o processo de separação de pedidos estiver concluído. Este método é muito útil em armazéns que lidam com grandes volumes de estoque e precisam resolver o problema de congestionamento de catadores em determinadas áreas.

3.6) Seleção de Ondas

O método de separação por onda é uma mistura dos métodos de separação por zona e lote. O método é especialmente útil para armazéns que lidam com vários pedidos de alto volume. Neste método, os pedidos são agrupados em ondas de acordo com vários fatores. Os selecionadores recuperam vários SKUs de várias zonas e são então classificados em remessas individuais.

3.7) Seleção de cluster

O método Cluster Picking utilizou sofisticados Sistemas de Gestão de Armazém para otimizar e atribuir vários pedidos a um selecionador. O selecionador percorre o armazém para retirar os SKUs e os coloca em caixas e sacolas separadas de acordo com o pedido, eliminando a necessidade de triagem.

3.8) Métodos Avançados

Embora esses métodos tradicionais otimizem muito mais o processo de separação de pedidos, há certas limitações para esses métodos, pois dependem muito dos selecionadores ou dos trabalhadores para encontrar e recuperar SKUs das prateleiras do armazém. Para enfrentar essas limitações e otimizar ainda mais o processo, as empresas de comércio eletrônico conseguiram usar a tecnologia para otimizar ainda mais o processo de separação de pedidos.

3.9) Escolha para acender

O sistema Pick To Light usa os leitores de código de barras e as informações neles armazenadas para acender os LEDs relevantes nas prateleiras do armazém. Os selecionadores seguem esses LEDs para recuperar os SKUs para o pedido individual. O método permite que os catadores encontrem os itens mais rapidamente e evitem erros manuais ao identificar os SKUs corretos.

Os sistemas Pick-to-light são fáceis de integrar e os trabalhadores podem aprender a usar os sistemas em cerca de 30-45 minutos. Além de otimizar as operações do armazém, esses sistemas também podem ajudar a reduzir o custo operacional do armazém em grande medida.

3.10) Seleção de voz

O método Voice Picking usa um sistema de gerenciamento de pedidos para ditar a lista de opções aos selecionadores usando fones de ouvido sem fio. O selecionador emite uma confirmação verbal assim que o processo de coleta do pedido for concluído. A comunicação de áudio permite que os catadores recebam instruções mais claras e agilizem o processo de coleta sem comprometer a precisão.

Esses sistemas são particularmente úteis quando os trabalhadores precisam operar máquinas pesadas ou transportar itens maiores. Com a abordagem mãos-livres do sistema, os trabalhadores podem usar as mãos criando um ambiente de trabalho mais seguro e melhorando a eficiência operacional.

3.11) Seleção baseada em scanner móvel

O método Mobile Scanner-Based Picking foi desenvolvido para evitar erros manuais no processo de separação de pedidos. Para que este método seja implementado, cada item do armazém deve ter um código de barras único anexado a ele. Os catadores usam scanners móveis que exibem a lista de coleta, bem como a localização do SKU. Uma vez que o item é retirado das prateleiras, os trabalhadores são obrigados a escanear o código de barras para verificar se o produto está na lista.

O recurso de detecção de erros do sistema permite melhorar a precisão do processo de separação de pedidos. O método pode ser otimizado ainda mais usando um Warehouse Management System para otimizar as rotas de coleta e reduzir o tempo de viagem.

3.12) Robôs Móveis Colaborativos

O uso de Robôs no armazém aumentou significativamente a eficiência dos sistemas de atendimento de pedidos. Os robôs no armazém geralmente são usados ​​para automatizar o movimento ao redor do armazém e auxiliar nas atividades de separação de pedidos. Os robôs recebem um local de coleta do sistema de gerenciamento de pedidos.

O trabalhador então coloca o SKU recuperado das prateleiras na caixa ou recipiente do robô. Portanto, o robô elimina a necessidade de percorrer o armazém manualmente. Com a ajuda da inteligência artificial, esses robôs também podem otimizar rotas e tarefas de coleta em tempo real. Eles também podem ser programados para trabalhar com os métodos de coleta de pedidos existentes no armazém.

4. Conclusão

Escolher o melhor processo de separação de pedidos que atenda às suas necessidades operacionais é muito importante. O gerenciamento e o atendimento de pedidos são a espinha dorsal de todos os negócios de comércio eletrônico. Com a integração de tecnologias avançadas no processo de Order Picking, essas empresas podem otimizar toda a operação da cadeia de suprimentos para aprimorar a experiência do cliente. O uso de métodos adequados de separação de pedidos também permitirá entregas mais rápidas e menos pedidos errados.

O método escolhido deve ser compatível com os objetivos futuros das empresas, bem como com as tecnologias de automação. Essas tecnologias reduzirão o custo do trabalho manual e aumentarão a precisão e a eficiência do seu armazém. As tecnologias de automação também permitem dimensionar suas operações em um ritmo acelerado sem ter que se preocupar com o aumento da pressão nas operações da cadeia de suprimentos.