Os 10 principais softwares de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico

1) Visão geral do software de rastreamento de pedidos

O setor de comércio eletrônico testemunhou um crescimento exponencial na década anterior. Uma das maiores razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico conseguiram crescer a essas taxas é o desenvolvimento da tecnologia. O uso de soluções avançadas tem ajudado os vendedores online a colocar seus produtos no mapa e levá-los aos seus clientes com mais eficiência e rapidez. À medida que a indústria cresceu, o mesmo aconteceu com as necessidades dos consumidores, criando demanda por soluções mais intuitivas.

O setor de comércio eletrônico depende de empresas de logística para colocar seus produtos nas mãos dos clientes. Como resultado do crescimento do setor de comércio eletrônico, o setor de logística se desenvolveu tremendamente. Criação de soluções avançadas para ajudar a melhorar a experiência de compra online. Um desses recursos que se destaca no mundo da logística de comércio eletrônico é o rastreamento de pedidos.

O software avançado de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico permite que as empresas rastreiem seus pedidos e os gerenciem enquanto estão a caminho. Isso permite que as empresas resolvam quaisquer exceções que possam surgir durante o trânsito. Isso permite que você até mesmo ofereça aos clientes a chance de saber o status de seus pedidos. Neste artigo, discutimos as melhores soluções de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico disponíveis no mercado e o que elas têm a oferecer.

2) Os 10 melhores softwares de rastreamento de pedidos no comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

O mercado de software de logística foi inundado com várias soluções de rastreamento. Isso torna confuso para as empresas avaliar quais soluções são mais adequadas às suas necessidades. Portanto, aqui está uma lista dos 10 melhores softwares de rastreamento para ajudar as empresas a escolher o provedor de soluções certo.

2.1) ClickPost

ClickPost é uma plataforma de inteligência logística que permite a integração de várias operadoras para melhorar o desempenho logístico para negócios de comércio eletrônico. A plataforma está integrada com mais de 150 empresas de logística. Existem outras soluções de vitrine digital líderes, incluindo Shopify , Magento e BigCommerce . ClickPost oferece uma solução de rastreamento integrada. Isso permite que os usuários recebam todas as informações relacionadas ao rastreamento de todos os parceiros de logística integrada por meio de um único painel.

Destaques:

• O ClickPost permite que as empresas obtenham todos os detalhes relacionados aos seus pedidos em um único local.
• A plataforma apresenta informações de rastreamento de todos os parceiros logísticos integrados por meio das plataformas.
• A plataforma permite que as empresas se comuniquem com seus clientes sobre a conclusão de determinados marcos durante o processo de entrega.
• A plataforma é capaz de comunicar com os clientes através de múltiplos canais de comunicação para evitar chamadas WISMO (Where Is My Order) .
• A plataforma permite que as empresas melhorem a experiência pós-compra dos clientes por meio de uma página de rastreamento da marca.
• Isso também oferece aos vendedores oportunidades de marketing pós-venda.

2.2) Pós-envio

O AfterShip é uma solução de automação de envio que permite que as empresas de comércio eletrônico rastreiem e gerenciem seus pedidos. A solução está integrada com mais de 800 prestadores de serviços de logística nacionais e internacionais e atende mais de 10.000 marcas em todo o mundo. O AfterShip permite que as empresas melhorem a visibilidade e a comunicação com seus clientes por meio de sua plataforma. Ela processa uma média de 6 bilhões de remessas por meio de sua plataforma todos os dias.

Destaques:

• O AfterShip fornece recursos de rastreamento de marca para empresas para melhorar a experiência do cliente.
• A plataforma oferece insights acionáveis ​​que permitem que as empresas avaliem seu desempenho de envio e gerenciem pedidos.
• A solução permite comunicações pós-compra com os clientes por meio de e-mails e notificações da marca.
• A plataforma gera relatórios e análises para que as empresas avaliem o desempenho de suas operações de entrega.

2.3) MetaPack

O MetaPack é um software de gerenciamento de entrega que permite que as empresas criem páginas de rastreamento personalizadas para seus sites. A plataforma está integrada com mais de 400 empresas de transporte e logística em todo o mundo. O MetaPack ajuda mais de 4.900 empresas a criar experiências de rastreamento de marca para clientes em todo o mundo. A plataforma também é integrada a várias vitrines e plataformas digitais.

Destaques:

• O MetaPack ajuda as empresas a melhorar o envolvimento com sua marca, permitindo que os usuários criem páginas de rastreamento de marca.
• A plataforma usa análises avançadas e IA para prever prováveis ​​consultas sobre a entrega e ajuda a eliminá-las. Isso reduz a quantidade de chamadas WISMO que uma empresa recebe.
• As páginas de rastreamento de marca também permitem que as empresas expandam seus esforços de marketing, fornecendo um canal de vendas adicional.
• Por meio do MetaPack, as empresas criam páginas de rastreamento para submarcas e versões regionais do site.

2.4) Shippo

O Shippo é um sistema de gerenciamento de transportadoras que permite que as empresas lidem com operações de remessa e rastreamento de itens em vários parceiros de logística. A plataforma ajuda mais de 100.000 marcas em todo o mundo e processa mais de 100 milhões de pedidos todos os anos. A Shippo está integrada a mais de 50 empresas de transporte e logística, além de várias vitrines digitais e plataformas líderes de comércio eletrônico.

Destaques:

• O Shippo permite que as empresas gerenciem vários pedidos feitos com diferentes empresas de transporte por meio de um único painel.
• A plataforma permite que os usuários sincronizem pedidos e informações de rastreamento para melhorar a eficiência.
• A plataforma permite que as empresas criem páginas de rastreamento de marca para aprimorar a experiência do cliente.

2.5) Narvar

Narvar é uma solução de gerenciamento de remessas que opera principalmente na América do Norte e na Europa. A plataforma é integrada a mais de 300 operadoras de todo o mundo que conectam empresas a clientes em mais de 38 países. O Narvar também está integrado a mais de 50 sistemas de gerenciamento de pedidos e processa mais de 5 bilhões de pedidos todos os anos. Atende mais de 125 milhões de consumidores finais anualmente.

Destaques:

• O Narvar permite o engajamento pós-compra por meio de páginas de rastreamento de marca que podem ser alteradas dependendo do contexto do usuário.
• A plataforma permite que as empresas enviem notificações regulares aos clientes sobre o status de seus pedidos.
• A solução é capaz de gerar relatórios abrangentes para ajudar as empresas a avaliar o desempenho de suas entregas.

2.6) Estação Naval

ShipStation é uma plataforma de automação para envio de comércio eletrônico. A plataforma ajuda as empresas a gerenciar e rastrear pedidos para lidar com o atendimento e o processamento de pedidos. A ShipStation está integrada com mais de 83 empresas de logística de todo o mundo e atende mais de 100.000 clientes. Também é integrado a mais de 34 vitrines digitais e plataformas de comércio eletrônico.

Destaques:

• O ShipStation ajuda as empresas a rastrear pedidos em trânsito e ajuda a criar agendamentos para coleta e entrega.
• A plataforma permite a criação de páginas de rastreamento de marca que também podem ser usadas como canais de vendas adicionais para empresas.
• O ShipStation ajuda as empresas a permanecerem conectadas com seus clientes por meio de notificações regulares sobre o status de seus pedidos.

2.7) FreightPop

FreightPop é uma plataforma de gerenciamento de logística que ajuda as empresas a planejar, gerenciar e rastrear seus fretes e remessas. Oferece soluções integradas para ajudar as empresas a reduzir atrasos entre vários processos. A plataforma da FreightPop oferece suporte a mais de 300 empresas de logística nacionais e internacionais para ajudar as empresas a alcançar clientes local e globalmente.

Destaques:

• FreightPop oferece informações de rastreamento de entrada e saída que podem ser filtradas com base em vários parâmetros.
• A plataforma envia notificações aos clientes sobre o status da entrega.
• A plataforma também permite visibilidade para soluções 3PL.
• A plataforma é capaz de fornecer atualizações de rastreamento em tempo real para empresas e clientes.

2.8) Via Naval

Shipway é uma plataforma de automação de comércio eletrônico que permite que as empresas agilizem suas operações de gerenciamento de pedidos e envio. Ele usa IA para automatizar e prevenir fraudes e ajudar as empresas a executar entregas sem problemas. A Shipway está integrada a mais de 600 transportadoras e trabalha com mais de 12.000 marcas no mercado nacional e internacional. Ele rastreia quase 200.000 pedidos todos os dias e enviou mais de 500 milhões de notificações até agora.

Destaques:

• A Shipway ajuda as empresas a criar páginas de rastreamento de marca para uma melhor experiência do usuário.
• A plataforma fornece notificações imediatas e em tempo real sobre o status do pedido.
• A plataforma atinge os clientes usando vários canais para aumentar as chances de se conectar. Isso ajuda as empresas a reduzir a quantidade de chamadas WISMO.
• A plataforma gera relatórios abrangentes sobre o desempenho das operadoras e ajuda a reduzir as taxas de RTO.

2.9) Poço de Navio

ShipWell é um sistema de gerenciamento de transporte que permite que as empresas melhorem a visibilidade de seus pedidos em trânsito. É uma plataforma baseada em nuvem que rastreia mais de 36 milhões de pontos de dados de localização e quase 1 milhão de motoristas todos os dias.

Destaques:

• O ShipWell permite o rastreamento de produtos em tempo real por meio do uso de dados de ELDs e dispositivos móveis.
• A plataforma usa notificações para comunicar o status do pedido durante o trânsito.
• A plataforma também oferece uma equipe de serviços gerenciados para suporte ao cliente de alta qualidade.

2.10) ShippyPro

ShippyPro é uma plataforma de gerenciamento de remessa de comércio eletrônico. Ele permite o gerenciamento de pedidos, gerenciamento de devoluções e rastreamento para vendedores on-line. A plataforma é integrada a mais de 163 operadoras e mais de 70 canais para impulsionar as vendas.

Destaques:

• O ShippyPro permite que as empresas forneçam informações de rastreamento aos clientes por meio de e-mails de marca, notificações e muito mais.
• Isso dá às empresas a oportunidade de melhorar a experiência pós-compra.
• A plataforma oferece um painel unificado para monitorar e gerenciar as entregas.

3) Como escolher o melhor software de rastreamento de pedidos para o seu negócio de comércio eletrônico online?

Devido ao número de opções disponíveis, pode ser difícil escolher uma empresa de software de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico. Então, aqui estão alguns parâmetros a serem verificados antes de decidir qual parceiro escolher para sua empresa.

3.1) Cobertura

A área atendida por uma empresa de software é importante para entender. Ao escolher o software, é importante verificar se a empresa de software cobre sua área de destino ou a área em que você opera. Além disso, a cobertura de um parceiro deve ser bastante grande para permitir que um negócio cresça sem impedimentos. O software deve ser capaz de cobrir os mercados atuais e futuros, com espaço para expansão.

3.2) Preços

O custo é um determinante crítico do parceiro certo para uma empresa. Ao escolher o provedor de soluções ideal, sempre entenda o custo dos serviços associados a ele. Uma solução muito cara pode prejudicar as receitas e a lucratividade do negócio. No entanto, uma opção significativamente mais barata do que os padrões de mercado provavelmente oferecerá um serviço e qualidade ruins. Portanto, um parceiro ideal é um provedor com preços razoáveis ​​e um serviço decente.

3.3) Serviços e complementos

Os serviços prestados por uma empresa de software são um fator importante. Embora uma empresa possa olhar apenas para soluções específicas, um provedor que oferece um conjunto de ofertas é uma boa opção para uma empresa. Vários serviços oferecidos pelo mesmo parceiro melhoram a relação custo-benefício. Outro fator a considerar são os serviços de valor agregado que são ótimas soluções complementares para um negócio. Eles podem oferecer funcionalidades adicionais por um custo adicional, sujeito aos requisitos de uma empresa.

3.4) Suporte

O atendimento ao cliente é um fator decisivo importante quando se trata de escolher um parceiro. Portanto, ao escolher uma solução de rastreamento de pedidos para uma empresa de comércio eletrônico, é importante escolher um parceiro que ofereça um serviço confiável de suporte ao cliente. A equipe de suporte deve estar sempre acessível e equipada para responder instantaneamente às consultas de uma empresa.

3.5) Histórico de Desempenho

Uma ótima maneira de avaliar se um parceiro é adequado para um negócio ou não é observar seu desempenho histórico. Revisões e uma avaliação da clientela anterior de um fornecedor de software oferece uma grande visão sobre a qualidade do serviço. As avaliações são uma excelente ferramenta para conhecer o desempenho real do produto. Saber mais sobre a clientela do passado revela sua experiência e capacidade para lidar com novos requisitos de negócios.

4) Conclusão Final sobre o Software de Rastreamento de Pedidos

À medida que o setor de comércio eletrônico continua a crescer, a demanda por soluções avançadas que melhoram a eficiência e a experiência de compra online também cresce. Tal demanda convida à inovação e motiva as empresas a criarem novas soluções para complementar as necessidades da economia empresarial.

Soluções como o software de rastreamento de pedidos permitiram que as empresas resolvessem problemas com o trânsito de um item. Ajuda as empresas a resolver a ansiedade do consumidor, criando uma melhor experiência de compra online. Portanto, para manter um diferencial competitivo no mercado, é importante avaliar as necessidades de um negócio e utilizar soluções que ofereçam maior eficiência.

5) Perguntas frequentes

1) Qual é o melhor software de rastreamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico?

O software de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico permite que as empresas rastreiem e gerenciem seus pedidos enquanto estão em trânsito. Estas são as 5 principais soluções de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico disponíveis no mercado - 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 4) Shippo e 5) ShipStation.

Vários deles oferecem uma variedade de opções de entrega e rastreamento. Algumas alternativas de envio são mais econômicas, enquanto outras oferecem a melhor experiência de rastreamento de pedidos, pós-compra e entrega de última milha para seus clientes.

2. Como escolher o melhor software de rastreamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico?

Se você está procurando o melhor software de rastreamento de pedidos, lembre-se desses itens. O primeiro aspecto é a facilidade de manutenção da plataforma logística. É fundamental que o software atenda às suas zonas de serviço específicas e seja capaz de lidar com seu volume de pedidos.

Em segundo lugar, os vários serviços disponíveis e se eles o ajudarão ou não a atingir seus objetivos de negócios. A velocidade de rastreamento e visibilidade completa fornecida é o terceiro fator a considerar. Isso mostra a eficácia do software no fornecimento de dados de rastreamento em tempo real. Por fim, observe o preço do software e certifique-se de que ele inclui todos os recursos necessários para economizar dinheiro em seus custos operacionais.