Melhores estratégias de SMS Marketing para comércio eletrônico em 2023

O SMS é um dos canais de ROI de maior rendimento disponíveis para os profissionais de marketing, mas a maioria das marcas subutiliza todo o seu poder.

Com uma taxa de abertura de 98% e o facto de mais de 90% das mensagens de texto serem lidas em 3 minutos , o SMS é o canal de comunicação perfeito entre uma marca e os seus clientes. Mais da metade dos entrevistados em uma pesquisa da Yotpo deseja enviar mensagens de texto com suas marcas favoritas . No entanto, 61% dos profissionais de marketing ainda não usam SMS marketing.

Se você é um deles, está deixando dinheiro na mesa.

Nesta postagem do blog, você aprenderá estratégias eficazes de marketing por SMS que você pode usar para aumentar o desempenho do seu negócio de comércio eletrônico e como transformar o SMS em seu canal de maior receita . Vamos mergulhar!

Entendendo o marketing por SMS para comércio eletrônico

O que é SMS Marketing

O marketing por SMS, ou marketing de texto, é uma forma de marketing em que as empresas usam mensagens de texto para se comunicar com os clientes.

O SMS pode ser aproveitado para uma ampla variedade de atividades de marketing – tudo dependendo do objetivo e da estratégia da sua marca. Desde a promoção de seus produtos e coleta de feedback valioso até o envio de atualizações e anúncios importantes da empresa ou até mesmo o suporte ao cliente - há um SMS para tudo.

Existem dois tipos principais de mensagens de texto:

• Mensagens transacionais: usadas para informar os clientes sobre o status de seu pedido, pagamento, remessa ou assinatura.
• Mensagens de marketing promocional: usadas para apresentar um novo produto ou coleção, anunciar uma venda relâmpago, oferecer um desconto personalizado, etc.

O que torna o SMS um canal de marketing eficaz

Espera-se que as vendas de comércio móvel atinjam mais de US$ 700 bilhões até 2025. As marcas devem atender os clientes onde eles estão e oferecer experiências de compra sem atrito.

O SMS prioriza o celular , o cliente e a privacidade e, como tal, pode rapidamente se tornar o maior trunfo de sua estratégia geral de marketing.

Sua brevidade e imediatismo o tornam o canal perfeito para interagir com os clientes e criar experiências de compra imbatíveis.

A natureza conversacional do SMS permite que as empresas estejam “sempre ligadas”, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e a apenas um toque de distância. Engajar-se em uma comunicação bidirecional direta e personalizada com uma marca ajuda os compradores a criar confiança, nutrir a lealdade e aumentar o valor vitalício do cliente.

O SMS leva a personalização a um nível totalmente novo. Dos primeiros nomes dos clientes ao histórico de compras anteriores ou dados demográficos – as marcas podem exceder o nível de proximidade e envolvimento com os clientes online em comparação com a experiência que recebem em uma loja real.

Como bónus, o facto de poder enviar uma mensagem de texto para os cantos mais remotos da Terra, a custos previsíveis e sem ligação à Internet, eleva a fiabilidade a um nível totalmente novo.

Você pode estar se perguntando se terá tempo e recursos para gerenciar mais um canal de marketing. Bem, não se preocupe – o SMS também pode ser totalmente automatizado .

Estratégias de automação de marketing por SMS

As automações de marketing por SMS são mensagens de texto personalizadas acionadas por eventos específicos. Eles trabalham em segundo plano em sua loja 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando você a fornecer conteúdo atraente em todas as etapas da jornada do comprador.

Seja dando as boas-vindas a novos assinantes ou reconquistando clientes perdidos, as automações por SMS garantem que você não perca uma oportunidade de interagir com os compradores, estabelecer credibilidade e confiança, construir relacionamentos duradouros e gerar vendas repetidas.

Aqui estão 5 automações de marketing por SMS obrigatórias que irão impulsionar o desempenho geral da sua loja eComm:

Mensagens de boas-vindas personalizadas

Dizem que você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. O mesmo se aplica aos seus assinantes – cumprimente os membros mais novos do seu programa de marketing por SMS e faça com que eles se sintam apreciados com uma mensagem emocionante.

Novas automações de assinantes são a maneira mais rápida de aumentar as conversões e transformar novos opt-ins em clientes vitalícios com um único texto. Para obter melhores resultados, adicione um pequeno incentivo na forma de vale-presente ou desconto na primeira compra.

Exemplo: Ei Kim, bem-vinda à família! Obrigado por se registrar no nosso SMS VIP Club! Aqui está um vale-presente de $ 10 para sua próxima compra. Aproveitar!

Outra ótima maneira de abordar isso é usar sua mensagem de boas-vindas para iniciar uma conversa – faça uma pergunta específica aos compradores e use a resposta deles para estender uma oferta de boas-vindas personalizada e encaminhá-los rapidamente para o caminho pessoal de compra.

Lembretes de carrinho abandonado

Você sabia que 3 em cada 4 visitantes adicionam produtos ao carrinho, mas saem da sua loja sem efetuar a compra? Essas estatísticas devastadoras mostram por que a recuperação de carrinhos abandonados deve ser a prioridade número 1 para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.

As boas notícias? Mais de 33% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados com um simples texto.

As automações de carrinho abandonado permitem que você traga compradores de alta intenção de volta à sua loja, entrando em contato com seus clientes em potencial em um determinado período (30 minutos ou 24 horas) após eles saírem do carrinho. Os compradores serão levados de volta exatamente de onde pararam, tornando mais fácil e conveniente para eles concluir a compra.

Exemplo: Ei Jailene, você saiu da GlamFam sem sua compra! Pegue agora antes que os itens se esgotem.

Confirmação de pedido e atualizações de entrega

O cuidado pós-compra geralmente é negligenciado, mas a verdade é que é a maneira mais fácil de transformar um cliente iniciante em um fiel defensor da marca. Mais da metade (51%) dos entrevistados em uma pesquisa recente da Yotpo disseram que assinariam SMS apenas para receber mensagens de texto transacionais.

Seja uma confirmação de pedido ou uma notificação de entrega, seus clientes apreciarão muito as atualizações oportunas em seus telefones. É fácil, direto e conveniente!

Exemplo: Ótimas notícias, Kevin! Seu pedido 14546 acabou de ser enviado e está a caminho de você. Use este link para rastreá-lo.

Recomendações de produtos e upsells

Você já ouviu isso antes: é cerca de 5 vezes mais fácil vender para clientes existentes do que para novos. Na verdade, é provável que 49% dos consumidores se tornem compradores recorrentes se uma experiência personalizada for oferecida por uma marca de varejo, portanto, não é de surpreender que as vendas cruzadas e adicionais pós-compra sejam responsáveis ​​por 10 a 30% da receita de uma loja.

As automações de marketing por SMS de venda cruzada ou upsell ajudam os comerciantes a aumentar o AOV e a gerar compras repetidas, oferecendo aos compradores produtos complementares relevantes para suas compras atuais ou anteriores.

Com o aumento da inteligência artificial no comércio eletrônico, agora você pode aproveitar as recomendações de produtos alimentadas por IA que analisam o comportamento de compra anterior e sugerem produtos que os compradores provavelmente comprarão a seguir. No piloto automático.

Exemplo: Ei Michael, gostou do seu novo churrasco? Confira nossos conjuntos de grelhados mais vendidos. Disponibilidade limitada!

Mensagens de retorno

As automações Winback são uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing que desejam se concentrar na retenção, especialmente agora, com os atuais custos altíssimos de aquisição de clientes.

Aproxime-se dos compradores com uma oferta personalizada após eles ficarem inativos por períodos mais longos (30 ou 60 dias). Pense em uma maneira atraente de chamar a atenção deles, como uma espiada na próxima liquidação da Black Friday, um acordo antes do feriado para que eles superem a multidão ou uma venda rápida para fazê-los agir rapidamente.

As estatísticas mostram que mensagens oportunas e personalizadas podem trazer de volta mais de 18% dos clientes perdidos .

Exemplo: Ei Jess, quanto tempo não te vejo! Confira nossa nova coleção e beneficie-se de frete grátis limitado à sua porta!

Dicas para campanhas de marketing por SMS eficazes

Embora altamente eficazes, as automações por SMS são apenas uma parte da equação. Como você pode tornar suas campanhas de marketing de texto igualmente poderosas e personalizadas para prolongar o envolvimento do cliente? É hora de mergulhar mais fundo e aprender a aproveitar ao máximo cada mensagem que você envia.

Estabeleça metas e objetivos claros

O primeiro passo para lançar uma campanha de marketing por SMS poderosa e eficaz é ter um plano sólido. Comece com o básico e responda às seguintes perguntas:

• O que você quer alcançar? Você quer promover seu produto mais recente, enviar um anúncio para a próxima inauguração de uma loja ou lançar algo especial para seus clientes mais fiéis? Seja perfeitamente claro com o objetivo de sua campanha.
• Para quem é esta mensagem? Segmentar seu público por características demográficas ou comportamento de compra anterior não apenas ajudará você a enviar mensagens mais relevantes e, portanto, aumentar as taxas de conversão, mas também economizará dinheiro, pois enviará menos mensagens de texto (mas para as pessoas certas).
• Qual é o seu orçamento? O orçamento de suas campanhas de marketing por SMS pode parecer complicado no começo, mas com as ferramentas e a estratégia certas, você pode criar facilmente um plano que funcione para sua marca.

Crie uma lista de assinantes de SMS de alta qualidade

É um fato: você não pode ter uma estratégia de marketing por SMS geradora de receita sem uma audiência. Construir uma lista de assinantes de alta qualidade não acontecerá da noite para o dia, então quanto mais cedo você começar a coletar opt-ins ativamente, melhor.

E outro fato: marcas que fornecem uma variedade de experiências de coleta de assinantes são conhecidas por aumentar as taxas de coleta em mais de 40% MoM .

Não sabe por onde começar? Aqui estão algumas dicas rápidas sobre a coleta de assinantes - garantia de ganhos rápidos (e TONELADAS de novos assinantes).

• Comece a coletar assinantes na finalização da compra: as marcas que utilizam um SMS opt-in diretamente na finalização da compra obtêm taxas de captura de número de celular de mais de 45%.
• Habilite um pop-up no local: os assinantes de pop-up são considerados um dos tipos mais valiosos de público de SMS, com uma taxa de conversão 76% maior e um LTV 38% maior, em comparação com outros assinantes.
• Não se limite: seus clientes estão em todos os lugares! Marcas que adotam uma abordagem omnichannel desfrutam de 2x mais assinantes e 25x ROI. Aproveite seus canais de mídia social para transformar seguidores em assinantes de SMS. Use palavras-chave ou códigos QR para campanhas cross-channel e capture compradores onde eles provavelmente se envolverão com sua marca.

Crie mensagens SMS atraentes

Agora que você tem objetivos de campanha claros e um público esperando para ouvir sua opinião, é hora de pensar no ingrediente mais importante da receita para o sucesso de seu SMS: sua mensagem.

Seu objetivo? Chame a atenção de seus assinantes e faça com que eles se apaixonem por sua marca ou produto.

E embora não haja regras específicas sobre o que dizer em sua mensagem, esses truques simples ajudarão a tornar seu SMS mais envolvente e memorável:

• Adicione um visual: mensagens MMS convertem melhor que SMS. O cliente compra com os olhos, por isso é fundamental colocar o seu produto no topo.
• Torne-o pessoal: aborde os compradores com seus primeiros nomes ou mencione um produto que eles compraram recentemente. Isso chamará a atenção deles desde o início e ajudará a criar um forte vínculo com sua marca.
• Adicione um incentivo: seja um vale-presente de $ 10, um desconto de 15% ou frete grátis – faça uma oferta que eles não podem (e não irão) recusar.
• Use FOMO (Fear of Missing Out): Urgência e escassez são táticas de marketing comprovadas para fazer com que os clientes ajam de acordo com sua oferta. Rápido. Use frases como “apresse-se”, “pegue antes que acabe”, “oferta acaba esta noite”, “pegue antes dos outros”, “enquanto durarem os estoques”, “quantidades limitadas” etc.
• Adicione uma pitada de humor, se apropriado: seja uma piada sobre o pai no Dia dos Pais ou um trocadilho de Halloween - certamente fará com que sua mensagem grude.
• Termine com um CTA (call to action) claro: deixe os clientes saberem o que se espera deles: “compre agora”, “compre agora”, “pegue a oferta”, “obtenha o desconto” etc.

Considerações de tempo e frequência

Há uma linha tênue entre o uso eficaz de SMS para promover sua marca e produtos e simplesmente enviar spam para seu público.

Em caso de dúvida, pergunte-se o seguinte: estou agregando valor aos meus clientes? Se a resposta for sim, avance com esta campanha. Caso contrário, pense em maneiras de tornar seu marketing por SMS mais relevante.

Com frequência de marketing de texto , uma boa regra é enviar de 4 a 6 mensagens por mês para toda a sua lista de assinantes para manter sua marca em destaque e, ao mesmo tempo, manter as taxas de cancelamento de assinatura baixas. Monitore de perto o desempenho de suas campanhas e o crescimento de assinantes e ajuste sua estratégia de acordo.

O mesmo vale para o tempo de suas campanhas de marketing por SMS. Evite a abordagem de tamanho único e veja o que funciona melhor com seu produto e público. Não há uma regra clara sobre quando enviar mensagens para seus assinantes, desde que você respeite os horários de silêncio e leve em consideração os fusos horários de seus clientes.

Medindo o sucesso do marketing por SMS

À medida que você continua a coletar assinantes e envolvê-los com várias campanhas e automações, acompanhar seu desempenho será fundamental para entender o que funciona (e o que não funciona) para que você possa otimizar para o sucesso.

Os objetivos das marcas podem diferir, mas sempre recomendamos acompanhar as seguintes métricas de desempenho de marketing por SMS para medir seu sucesso e identificar facilmente as áreas de melhoria.

Crescimento de assinantes

O crescimento de assinantes é a relação entre SMS opt-in e SMS opt-out para um período selecionado, ou seja, quantas pessoas decidiram entrar ou sair do seu clube de marketing de texto. Monitore essa métrica de perto para ver de onde vem a maioria de seus assinantes e como aproveitar essas informações para aumentar ainda mais seu público.

A nossa dica: Adote uma abordagem omnicanal e utilize várias ferramentas para angariar assinantes de SMS à escala: seja no checkout, através de um pop-up apelativo, ou, por exemplo, através de códigos QR nas embalagens dos produtos.

Taxa livre

Este é fácil! Com uma taxa de abertura de 98%, o SMS é o canal de comunicação nº 1 para garantir que sua mensagem seja vista.

Nossa dica: use cartões de contato para deslizar nos contatos dos clientes, aumentar ainda mais o reconhecimento e posicionar sua marca como um amigo de confiança, em vez de apenas mais um número desconhecido, para que eles tenham mais chances de abrir suas mensagens.

Taxa de cliques

Uma taxa de cliques (CTR) é a proporção entre as pessoas que clicaram em um link em um texto e todo o grupo de pessoas para quem você enviou esse texto.

Nossa dica: adicione um visual atraente, um CTA claro e uma pitada de FOMO para estimular os assinantes a agir.

Taxa de conversão

A taxa de conversão mostra quantas pessoas que clicaram em um link em sua mensagem de texto compraram em sua loja.

Nossa dica: certifique-se de que o link leve diretamente à sua oferta, que seu site seja compatível com dispositivos móveis e que o processo de finalização da compra seja o mais rápido e perfeito possível – para sempre ter a maior chance de conversão.

Receita gerada

Uma das métricas mais fáceis de medir – quanta receita seus esforços de marketing por SMS geraram durante o período selecionado.

Nossa dica: um truque simples para gerar mais receita é aumentar o valor médio do pedido de sua loja, pois ambas as métricas estão em correlação direta. Para aumentar o AOV, defina um valor mínimo de pedido para um incentivo adicional, experimente descontos por volume ou simplesmente agrupe os produtos em pacotes.

Retorno do investimento

Se precisarmos escolher um KPI para “governar todos eles”, seria o Retorno do Investimento (ROI). Monitore o ROI de cada mensagem de texto enviada para obter informações valiosas sobre o que funciona bem, o que não funciona e no que você precisa se concentrar ao planejar campanhas futuras.

Nossa dica: Concentre-se em seus clientes que gastam mais ou tente replicar o sucesso de suas campanhas de marketing de texto de melhor desempenho. Use a segmentação avançada para abordar os compradores com ofertas altamente relevantes e aproveitar ao máximo cada texto enviado.

Escolha a plataforma de marketing por SMS certa

Parabéns! Com esta lista de estratégias eficazes, agora você está pronto para levar seu marketing por SMS para o próximo nível.

Mas antes de começar a enviar mensagens de texto, certifique-se de ter escolhido a plataforma de marketing por SMS certa para o seu negócio de comércio eletrônico: uma que fornecerá todas as ferramentas necessárias para atingir seus objetivos.

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