BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) - O melhor guia para vendas de comércio eletrônico

1. Introdução

O período de 5 dias da Black Friday à Cyber ​​Monday é a maior temporada de vendas de fim de ano nos Estados Unidos, com mais de 200 bilhões de dólares em disputa. A Black Friday e a Cyber ​​Monday (em resumo, BFCM ou Cyber ​​Week) podem se tornar uma bonança de fim de semana para varejistas on-line em todo o mundo, se planejarem corretamente.

Este post está aqui a tempo de ajudar as empresas de comércio eletrônico a se prepararem para as próximas vendas festivas. Discutiremos como as empresas de comércio eletrônico podem preparar suas lojas para o aumento da demanda, atender pedidos prontamente durante os horários de pico e aprender com essas experiências.

Vamos começar discutindo por que o BFCM é tão importante para os vendedores online.

2) O que é BFCM?

BFCM significa Black Friday e Cyber ​​Monday, observados anualmente na sexta-feira logo após o Dia de Ação de Graças até a segunda-feira seguinte nos Estados Unidos. Foi identificado como um fenômeno na década de 1960 devido a multidões de pessoas correndo para as lojas para começar suas compras de Natal e Ano Novo.

Foi apenas mais tarde na década de 1980, quando os lojistas começaram a notar vendas significativas durante esse período, que a Black Friday se tornou famosa como o maior dia de compras nos EUA. A Cyber ​​Monday, por outro lado, foi introduzida muito mais tarde na década de 2005 devido à popularidade do comércio eletrônico e das compras online.

Este ano, as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday começam de 25 de novembro de 2022 a 28 de novembro de 2022. Juntos, esse período, do dia seguinte ao Dia de Ação de Graças até a segunda-feira seguinte, é conhecido como Cyber ​​Week. Está entre os períodos de compras mais procurados porque marcas e varejistas online oferecem grandes descontos.

3) Por que a Black Friday e a Cyber ​​Monday são importantes para os donos de lojas online?

A pesquisa mostra que mais de 180 milhões de pessoas em todo os Estados Unidos gastam uma média de 818 dólares durante o BFCM. A diferença que pode fazer no resultado final da sua loja é notável.

Além de aumentar suas receitas, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são ótimos momentos para limpar o estoque lento ou o estoque morto. A pressa de conseguir ofertas relâmpago pode ajudar a mover itens excedentes mais rapidamente e trazer alguns lucros.

Além disso, a popularidade do BFCM nos EUA se espalhou para o Reino Unido, Canadá e Austrália, onde cada vez mais comerciantes on-line estão entrando na onda. Isso significa forte concorrência e oportunidades mais amplas para causar a melhor impressão aos compradores.

4) Quando as empresas de comércio eletrônico devem começar a se preparar para o BFCM?

Embora a Black Friday e a Cyber ​​Monday não comecem antes do final de novembro, é o maior evento de vendas de feriados do ano. Então, quanto antes você começar, melhor. Se você ainda não começou a se preparar para o BFCM, faça isso agora!

Confie em nós. Quando o BFCM começar, você não saberá o que o atingiu. Portanto, é hora de revisar todos os detalhes básicos, decorar seu site e se preparar para o fluxo de pedidos na temporada de vendas.

5) Preparando sua loja para a temporada de vendas da Black Friday Cyber ​​Monday

5.1) Orçamento e Fabricação

As empresas de comércio eletrônico que desejam participar do evento BFCM sabem que as demandas aumentarão. Se você vender 200 peças de mercadoria todos os dias, o BFCM triplicará. Isso significa planejar com bastante antecedência o quanto você deseja vender cada tipo de produto (porque isso é tão importante quanto) e as verbas orçamentárias que você está disposto a fazer.

Como a Black Friday e a Cyber ​​Monday se enquadram no quarto trimestre, muitos comerciantes reservam uma grande parte de seus gastos direcionados à demanda para o último trimestre do ano. Esta é uma excelente maneira de usar todo o potencial de seus fundos sem ultrapassar o orçamento.

Com a fabricação um pouco classificada, é hora de pensar onde você armazenará todos os produtos que fez ou adquiriu. Os compradores de venda não tolerarão tempos de espera para o processamento de pedidos. Portanto, tudo o que você deseja vender deve ser fabricado, armazenado e pronto para uso. A maioria dos vendedores usa armazéns ou unidades de armazenamento para estocar itens, mas se você tiver outras opções econômicas, vá em frente.

5.2) Acompanhamento do Estoque

Manter os estoques atualizados em tempo real é fundamental para proporcionar a melhor experiência ao cliente de e-commerce . Mas como você acompanha quais produtos e tamanhos estão "esgotados" com o aumento repentino do tráfego online?

Vale a pena antecipar algumas coisas com antecedência. Tipo, o que você fará quando seus itens esgotarem? Como você informará aos clientes que o tamanho ou o produto que eles pediram não está mais disponível?

É essencial manter os clientes informados para evitar a possibilidade de perder uma venda potencial. Incentive os visitantes anteriores a listar itens à medida que a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday se aproximam. Você também pode enviar e-mails 'Lembre-me' ou 'De volta ao estoque' aos compradores interessados ​​para trazê-los de volta à sua loja.

Sugerimos o uso de software de gerenciamento de estoque para lidar com os níveis de estoque enquanto você se concentra na venda. Os sistemas de gerenciamento de estoque ou armazém mantêm os estoques ativos e reduzem os problemas da cadeia de suprimentos.

5.3) Otimização do site para tráfego intenso

O fim de semana da Black Friday é a temporada de vendas mais movimentada para qualquer loja de comércio eletrônico. Antes do dia, verifique se o seu site está equipado para lidar com uma grande quantidade de pessoas tentando comprar coisas.

Muito tráfego pode atrapalhar qualquer site, mas você não pode se dar ao luxo de perder clientes preciosos durante o tempo de inatividade.

Fale com o seu anfitrião com antecedência e certifique-se de que tudo funciona bem. Você também pode tentar servidores de teste para verificar o sistema de navegação e o desempenho da sua loja.

5.4) Personalizando a aparência da loja

Uma das melhores maneiras de divulgar suas ofertas e descontos da Black Friday Cyber ​​Monday é alterando a aparência do seu site para combinar com o tema. Ative anúncios chamativos exibindo ofertas limitadas ou adicione interesse visual com banners de heróis criativos e gamificação como 'Spin-the-Wheel' etc.

A melhor parte, não é complicado. Alguns softwares gratuitos como Canva e Easil podem criar designs incríveis instantaneamente. Se isso não funcionar, seu designer gráfico interno pode ajudá-lo!

Além disso, se você planeja oferecer apenas uma seção de sua loja na venda do BFCM, considere criar uma página de destino separada com todos os itens. Você pode personalizar essa página ao seu gosto e torná-la facilmente navegável para os visitantes.

5.5) Campanhas de anúncios e e-mail marketing

Um mês antes da Black Friday Cyber ​​Monday, é hora de se concentrar em campanhas de marketing para aumentar o envolvimento do cliente. Pense em onde você deseja promover seu site. Se você nos perguntar, diremos, em todos os lugares. Mas isso é pouco realista.

Esboce sua cópia do anúncio com palavras-chave relevantes para seu público-alvo e promova-o no Facebook e no Instagram. Para campanhas de marketing por e-mail, atenha-se a uma cópia que ressoe com clientes recorrentes, agregue valor ao tempo que eles gastam lendo seu e-mail e você terá uma conversão.

Lembre-se de usar linhas de assunto valiosas e relevantes para evitar acabar em spam.

Outra razão pela qual você deve começar a anunciar já em outubro é que os anúncios se tornarão mais caros à medida que o evento Black Friday Cyber ​​​​Monday se aproximar. Isso pode levá-lo a pesquisar orçamentos de outras esferas. Calcule os orçamentos de anúncios com antecedência.

5.6) Testando a compatibilidade com dispositivos móveis do seu site

Você sabia que 42% das vendas de BFCM no ano passado vieram de dispositivos móveis? E 69% das pessoas descobriram coisas online enquanto rolavam preguiçosamente em seus celulares? Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis, ele precisa mudar agora.

Quão amigável para dispositivos móveis seu site deve ser? Suas páginas de destino devem ser totalmente visíveis, alinhadas e facilmente roláveis ​​em qualquer dispositivo móvel. Todos os links devem ser clicáveis ​​e os gateways de pagamento devem estar ativos. Sem mencionar que seu site não deve ficar lento ou travar ao executar muitas tarefas juntas. Em resumo, seu site deve ser o mais simples possível, ou seus clientes irão embora.

Tendo em mente a facilidade de acesso, muitas marcas de comércio eletrônico lançaram seus aplicativos móveis. Eles são infinitamente mais rápidos e mais propícios para compras móveis. Você pode criar um aplicativo móvel próprio ou otimizar seu site para navegação móvel.

5.7) Planejamento de descontos

O sucesso da Black Friday Cyber ​​Monday depende muito das ofertas e descontos que você planeja para os clientes. Sim, a execução e o bom andamento são igualmente importantes, mas os descontos imperdíveis são o que trazem os compradores à sua porta.

Algumas coisas a serem consideradas ao criar negócios - Você oferecerá descontos em tudo em sua loja? Qual é o seu item mais vendido? Como você pode tornar as vendas mais atraentes para seus clientes? Quanto desconto você pode oferecer sem afetar suas margens de lucro?

O objetivo é aumentar o valor médio do seu pedido enquanto oferece aos clientes as melhores ofertas possíveis. Pense, encomende pacotes, compre um, leve um (BOGO) ou frete grátis acima de um limite específico para aumentar as vendas.

5.8) Retargeting de clientes anteriores

É mais provável que seus clientes anteriores cheguem à sua loja quando as vendas do BFCM forem abertas. Portanto, envie mensagens personalizadas em telefones e e-mails listando itens da seleção de eventos Black Friday Cyber ​​​​Monday que correspondam ao comportamento de compra anterior.

Gestos atenciosos como esses fazem seus clientes se sentirem especiais e únicos. A maneira como você redireciona visitantes anteriores e clientes recorrentes pode impactar enormemente a experiência do cliente pós-compra e as taxas de retenção de clientes.

6) 9 práticas recomendadas de BFCM para aumentar as vendas de comércio eletrônico

6.1) Integre o chat ao vivo à sua loja e forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você deseja fornecer a seus clientes casuais o melhor atendimento ao cliente para suavizar sua experiência de compra. Com o fluxo de novos clientes, sua loja provavelmente receberá muitos tíquetes de suporte. O truque para convertê-los em clientes fiéis é o atendimento constante ao cliente.

A integração de chatbots ao vivo garantirá que solicitações comuns de clientes, como consultas de produtos e remessas, sejam respondidas em tempo real. Dessa forma, sua equipe de suporte ao cliente permanecerá livre para tratar de questões que precisem de interação individual.

6.2) Listar Descrições e Imagens Corretas do Produto

Seja na temporada de vendas da Black Friday Cyber ​​Monday ou não, é fundamental adicionar informações e imagens corretas do produto. Descrições erradas de produtos podem causar estragos, especialmente durante o pico de vendas. Para evitar devoluções desnecessárias e tíquetes de suporte, verifique as descrições dos produtos antes de colocá-los à venda.

Se você vende roupas ou acessórios de moda, verifique se a tabela de tamanhos está em ordem. A desinformação do produto pode dificultar a experiência do cliente e desencorajá-lo a comprar em sua loja online novamente.

6.3) Torne os descontos significativos e diretos

Para trazer clientes batendo à sua porta, você precisa garantir que os descontos oferecidos não sejam comuns. Afinal, o BFCM é o maior evento de vendas do ano, com pessoas migrando para a internet para comprar presentes para amigos e familiares. Seus negócios precisam refletir isso.

Os descontos da Black Friday na Cyber ​​Monday chegam a 40%. Verifique se sua empresa pode pagar descontos tão altos e quais produtos são mais propensos a lhe dar o retorno do seu investimento.

Dito isto, ofertas e descontos não devem ser difíceis de descobrir. Mantenha os descontos consistentes desde a página do produto até o checkout. Por exemplo, não mostre um desconto de 25% na página do produto se você for adicionar as taxas de envio posteriormente durante a finalização da compra. Essa inconsistência leva os clientes a acreditar que estão fazendo um mau negócio.

6.4) Estude seus concorrentes

Todas as grandes empresas de comércio eletrônico participam do BFCM. Isso significa que sua concorrência é muito maior do que o normal. A melhor maneira de ficar à frente é estudar a sala.

O que seus concorrentes estão fazendo de diferente? Quão massivas são suas ofertas? Eles estão oferecendo melhores pacotes de produtos? E os custos de envio? Quais produtos estão vendendo mais em seu site?

Verificar todos esses fatores e muito mais ajudará você a ajustar sua estratégia mesmo durante a Cyber ​​Week.

6.5) Enviar atualizações de rastreamento de pedidos em tempo real aos clientes

Enviar atualizações de rastreamento de pedidos ao vivo para os clientes é especialmente crucial durante a época festiva, porque a maioria dos pedidos, como presentes, são sensíveis ao tempo. Os compradores querem saber onde estão seus pedidos e em quanto tempo eles os receberão.

Também ajuda a fornecer datas de entrega estimadas precisas na página do produto para que os compradores possam tomar uma decisão informada e não inundem seu atendimento ao cliente com chamadas WISMO.

As notificações de status do pedido podem ser enviadas para os telefones dos clientes via SMS, WhatsApp e e-mails. Opte por mensagens de status personalizadas para fazê-los se sentirem valorizados e importantes.

6.6) Configure o Google Analytics

Se você ainda não configurou o Google Analytics para sua empresa para medir a eficácia de seus produtos ou estratégias de marketing, está perdendo compradores em potencial.

Agora é a hora de sincronizar o Google Analytics com sua loja para analisar o desempenho das vendas da Black Friday Cyber ​​Monday após o término. Você também pode configurar mapas de calor para determinar quais páginas e produtos recebem o maior número de cliques.

6.7) Escolha a Solução Certa de Atendimento de Pedidos

Não há como negar que o BFCM é estressante até mesmo para os vendedores de comércio eletrônico mais experientes. O cumprimento bem-sucedido de todos esses pedidos pode ser um desafio se você não tiver um plano robusto de envio e atendimento.

Lembre-se, sua estratégia de envio usual pode não ser a melhor para lidar com o fluxo de pedidos globais que você recebe durante o fim de semana da Black Friday. Como a entrega oportuna do pedido é vital para a experiência do cliente pós-compra, você deve se associar às melhores transportadoras, como FedEx, UPS, USPS, DHL, etc.

Em seguida, verifique se suas transportadoras podem fornecer entrega internacional e quão escaláveis ​​são suas ofertas. Por fim, considere optar por uma plataforma avançada de inteligência logística em vez de transportadoras individuais. Esse software de remessa pode gerenciar muitas tarefas de remessa em seu nome a preços super econômicos.

6.8) Ofereça devoluções sem complicações

Os retornos são bastante normais durante o BFCM. para evitar ser atolado por retornos, faça-os diretos. Os clientes devem ser capazes de fazer pedidos de devolução facilmente. Isso pode ser feito por meio de um link de retorno em e-mails de confirmação de entrega, links de rastreamento etc.

Mais importante ainda, as políticas de devolução devem ser facilmente acessíveis. Exiba-os claramente nas páginas de produtos, checkout ou banners. Se você não oferecer devoluções de itens em promoção, deixe-o explícito na política de devolução. Verifique sua política de devolução alguns dias antes do início da Cyber ​​Week para garantir que tudo esteja informado corretamente.

Devoluções fáceis são uma maneira segura de conquistar o coração dos clientes. Ofereça devoluções gratuitas e você terá um cliente comprando de você várias vezes.

6.9) Introduzir venda cruzada e upselling

Os vendedores on-line podem transformar um retorno em uma compra confirmada, introduzindo painéis de upselling e cross-selling em seus portais de devolução. Encha a página de devoluções com produtos em destaque, ofertas por tempo limitado e itens da lista de desejos para chamar a atenção dos compradores. Pesquisas mostram que a maioria dos clientes que acessam páginas de devoluções de marca compram um dos produtos listados lá.

7) Como deixar o BFCM After Party com um estrondo

7.1) Analise seus dados

Agora que a corrida da Black Friday Cyber ​​Monday acabou, é hora de verificar seus dados de análise. Descobrir o que funcionou e o que não funcionou é o maior recurso para acertar o BFCM do próximo ano. Preste atenção especial aos tipos de produtos, faixas etárias participantes, tamanhos de roupas/calçados preferidos e locais dos compradores.

7.2) Confira as Avaliações dos Clientes

Muitas marcas oferecem aos clientes a opção de deixar comentários abaixo dos itens que compraram. Esta é uma excelente maneira de obter feedback do cliente sem muito aborrecimento. Se sua loja não tiver essa provisão, experimente outras maneiras, como enviar formulários de feedback do cliente por e-mail ou novas ofertas interessantes etc. As avaliações dos clientes podem fornecer uma imagem clara do que eles mais gostam e por quê.

7.3) Inicie um Programa de Fidelidade

Você deseja continuar criando valor para os clientes que compraram em sua loja durante a Black Friday Cyber ​​Monday. Como você faz isso? Crie um programa de fidelidade e recompense os clientes por suas compras. Investir em programas de fidelidade também não precisa ser muito caro. Comece com pequenos códigos de desconto, promoções ou ofertas exclusivas para membros.

7.4) Converta compradores do BFCM com e-mails personalizados

Fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizar seu tempo e dinheiro é o que torna o varejo de comércio eletrônico único. 71% dos consumidores dizem que mensagens personalizadas os tornam emocionalmente investidos em uma marca e, portanto, mais propensos a comprar deles. O poder da personalização nas transações de comércio eletrônico não pode ser negligenciado. Fique em contato com comunicações personalizadas.

7.5) Considerar BNPL e BOPIS

Seguindo o ponto anterior sobre personalização, as opções de BNPL (Compre Agora e Pague Depois) e BOPIS (Compre Online Pickup In-Store) mostram o quanto os varejistas valorizam a conveniência dos clientes.

Essas são as tendências de comércio eletrônico mais quentes, e você deve considerar fornecer essas opções. É claro que BNPL e BOPIS precisam de um sistema funcionalmente omnicanal para execução adequada. Mas se você resolver os problemas da cadeia de suprimentos e da logística, não há nada como BOPIS e BNPL para atrair clientes.

7.6) Fornecer vários métodos de pagamento

Os clientes geralmente saem da página de checkout sem concluir a transação simplesmente porque não conseguiram encontrar o método de pagamento preferido. Este é um problema maior do que o abandono de carrinho, porque aqui está um comprador totalmente convertido que saiu apenas por falta de opções.

Mas é um problema que se resolve facilmente. Junte-se ao maior número possível de provedores de pagamento antes do grande dia. Cartões de crédito/débito, transferências bancárias, RazorPay, PayPal, Sezzle e muito mais devem estar sob sua asa para que os clientes nunca mais saiam por falta de opções de pagamento.

7.7) Oferecer Acesso Antecipado a Vendas Flash e Estoque Sazonal

Para criar um entusiasmo extra em relação ao que está em oferta, forneça acesso antecipado a vendas em flash e inventário sazonal para seus assinantes e compradores recorrentes. À medida que descobrem as ofertas, eles espalham a notícia e trazem mais clientes para sua loja online.

Além disso, esses compradores entenderão a natureza exclusiva do negócio e estarão inclinados a comprar mais. As empresas de comércio eletrônico podem optar por manter seus descontos de acesso antecipado relativamente baixos e aumentá-los à medida que mais e mais clientes visitam.

7.8) Aproveite o poder do comércio social

Anuncie em todas as principais plataformas de mídia social, mas especialmente no Facebook e no Instagram. Estes são grandes puxadores de multidão. Publique anúncios para seu público-alvo se quiser que eles visitem sua loja durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday.

Mas isso não é tudo. Se você realmente deseja usar as mídias sociais, crie um perfil e interaja regularmente com seus clientes. De vídeos de influenciadores promovendo seus produtos a avaliações de clientes, há muito a ganhar com essa plataforma.

8) Como o ClickPost pode ajudar com logística e envio de comércio eletrônico para simplificar a temporada de BFCM?

O ClickPost é um software de remessa de várias transportadoras que ajuda as empresas de comércio eletrônico a simplificar sua cadeia de suprimentos e processos de remessa. Mas como isso ajudará com o BFCM?

O ClickPost fornece EDDs (datas de entrega estimadas) quase precisos com base no desempenho anterior da transportadora, nas informações de envio e na localização, para que os clientes saibam o que esperar desde o início. Ele também aloca automaticamente a melhor transportadora para uma remessa específica. O ClickPost possui integrações de longa data com as melhores operadoras globais.

Atrasos de envio são comuns durante as épocas de pico. Com o ClickPost, as marcas são notificadas imediatamente sobre possíveis atrasos para que possam informar os clientes e gerenciar as expectativas.

Ele também possui um aplicativo Shopify Returns chamado ClickPost Returns Plus, onde os clientes podem fazer devoluções e indicar os motivos da devolução de itens. As notificações de status do pedido para remessas reversas e encaminhadas são enviadas aos clientes por WhatsApp, SMS e e-mail.

Dessa forma, o ClickPost oferece uma solução completa para todas as necessidades logísticas da Black Friday Cyber ​​Monday.

9) Conclusão

Gerenciar as vendas da Black Friday Cyber ​​Monday é um pesadelo logístico para todas as empresas de comércio eletrônico. Muito precisa ser feito, desde o processamento de pedidos até a geração e envio de AWB. Mas os lucros são muito melhores.

Esperamos que nosso guia detalhado para vendas de comércio eletrônico BFCM o ajude a traçar seus planos para gerenciar este evento de compras gigantesco. O fim de semana da Black Friday está quase chegando e não há tempo a perder.

Lembrar as dicas que compartilhamos acima sobre como lidar com o BFCM antes, durante e depois ajudará você a obter as vendas mais significativas da temporada. Tudo de bom!