Dicas de marketing BFCM de mulheres incríveis no comércio eletrônico

A Black Friday / Cyber ​​Monday pode ser mais moderada este ano em meio à alta inflação e incerteza econômica, mas ainda será um momento em que as marcas de comércio eletrônico receberão um grande fluxo de novos compradores em busca de um acordo. E dado que os custos de aquisição de clientes estão subindo rapidamente, as marcas vão querer manter esses novos clientes. Mas como?

Recentemente, realizamos uma Live no LinkedIn com duas mulheres incríveis no comércio eletrônico: Brittany Bentley, cofundadora da marca de luxo Parker Clay, e Peyton Jones, gerente de marketing da marca de estilo de vida ocidental Savannah Sevens, sobre suas principais estratégias para o BFCM, lições aprendi nos últimos anos e como transformar compradores de primeira viagem em clientes para toda a vida. Aqui estão alguns dos principais insights que eles compartilharam.

Use a personalização para aumentar a retenção de clientes

Este ano, a retenção de clientes é mais importante do que nunca para as marcas que desejam aproveitar ao máximo seus gastos com marketing e aumentar a fidelidade e o CLTV. E isso significa personalizar a experiência para o cliente.

“Nosso foco principal para aumentar a retenção de clientes é realmente trabalhar em nossos próprios canais de marketing, bem como atender o consumidor onde ele estiver, pois nosso marketing móvel continua a superar todas as estratégias que estamos usando”, diz Peyton. “Estamos trabalhando para realmente personalizar essa experiência para o consumidor e podemos fazê-lo por meio de uma variedade de sinergias, sendo a principal delas o Yotpo SMSBump e o Yotpo Loyalty. Com isso, conseguimos engajar nossos clientes de maneiras que nem sempre parecem tão focadas em vendas.”

Concentre-se na coleta de assinantes entrando no BFCM

A coleta de assinantes de SMS e e-mail antes do BFCM é importante se você deseja um público receptivo ao lançar suas promoções. E há muitas maneiras de fazê-lo, desde o tradicional até o mais criativo.

“Nosso principal canal de novos assinantes é nosso pop-up de boas-vindas que pudemos usar, bem como nosso pop-up pós-compra para se inscrever, para aumentar nossa base de assinantes”, diz Brittany. “E é importante oferecer algo que seja de valor para nossos clientes — sejam atualizações de envio, promoções, lançamentos de produtos futuros, bem como atualizações de impacto. Também adoramos fazer brindes com marcas que pensam da mesma forma – podemos obter o número de SMS e o endereço de e-mail e apenas criar sinergia com esses dois para alcançar mais clientes.”

Pense no BFCM como parte de uma estratégia de um ano

A Black Friday / Cyber ​​Monday é um ótimo momento para lançar ofertas e promoções, mas se você deseja construir relacionamentos mais profundos com seus clientes, pense maior.

“No resto do ano, estamos incluindo vantagens exclusivas para levar as pessoas a quererem se juntar às nossas listas”, diz Peyton. “E então isso vai continuar na Black Friday e na Cyber ​​Monday. A consistência é realmente fundamental em nossas estratégias de SMS — deixando o cliente saber que é tão especial para nós durante todo o ano quanto durante a Black Friday / Cyber ​​Monday. E isso realmente nos permite criar um cliente fiel, mas também um cliente consciente porque sabe o que esperar de nós.”

Use fluxos de SMS para manter os clientes voltando

Os fluxos automatizados de SMS permitem que você forneça experiências personalizadas ao cliente com base em ações em tempo real. E eles podem ser configurados para vários estágios da jornada do cliente para gerar o máximo de engajamento.

“Nossos fluxos de SMS incluem lembretes de pontos de fidelidade, análises de produtos e acesso antecipado a lançamentos de produtos. Eu sinto que isso é muito importante para continuar a jornada. Não apenas compartilhe com o cliente as promoções que você está oferecendo, mas também acompanhe os serviços. Nosso VIPurpose — o que chamamos de programa de fidelidade — tem os clientes mais engajados. Portanto, tratá-los como únicos durante esse processo e mantê-los conectados é definitivamente uma prioridade para nós.”

“No momento, utilizamos mensagens transacionais e realmente tornamos o cliente parte de sua jornada de compra”, diz Peyton. “Enviamos uma mensagem assim que o pedido foi feito, confirmando que recebemos, enviamos as confirmações de envio e também acompanhamos dois dias depois apenas perguntando, ei, como você está gostando do seu pedido? Essa experiência realmente personalizada faz com que o cliente se sinta incluído no serviço que estamos prestando a ele. A grande parte disso é que tudo está configurado no fluxo. Então, configuramos uma vez e foi resolvido para nós.”

Encurtar o caminho para comprar

A Yotpo lançou recentemente o Click-to-Buy, que encurta o caminho para a compra, permitindo que as marcas ofereçam uma experiência de carrinho com curadoria por meio de um link de texto. Parker Clay foi um dos primeiros a adotar o recurso e o aproveitou para aumentar as vendas.

“Recentemente, tivemos uma promoção Click-to-Buy muito bem-sucedida com nossa bolsa Merkato preta mais vendida”, diz Brittany. “E então, apenas escolhendo um produto específico nessa cor, vimos as vendas para esse SKU específico aumentarem 5 vezes durante esse período em comparação com a média. E, portanto, é uma ótima maneira de se concentrar em um produto específico para uma promoção ou lançamento.”

Aprenda com o que funcionou - e não funcionou - nos BFCMs anteriores

Tentar fazer muito pelo BFCM pode significar um desastre para as marcas, especialmente as pequenas que não têm recursos para promoções grandes e chamativas.

“Um dos maiores aprendizados ao longo de muitos anos é simplificar um pouco mais”, diz Brittany. “Tentamos complicar demais as coisas nos últimos anos com algo único e emocionante a cada semana do período de férias. Acho que é importante manter sua mensagem simples, ser clara e direta sobre o que é a promoção. Acho que as pessoas apreciam isso.”

Comunique os valores da sua marca durante o BFCM

Nunca há um momento ruim para dizer aos seus clientes o que você representa, mas durante a Black Friday, quando as pessoas podem comprar presentes, é uma ótima estratégia para divulgar os valores da sua marca para um novo público.

“Muito desse período de tempo são pessoas presenteando outras pessoas”, diz Brittany. “Então, estamos incluindo cartões de embalagem que realmente compartilham quais são nossos valores e para o que seu impacto está contribuindo, para que eles possam compartilhar isso com outras pessoas que estão presenteando. Também temos garantia vitalícia e nossos produtos são feitos de forma ética. Tentamos incorporar isso em nossos e-mails, SMS, tudo, então não é apenas um campo promocional durante esse período.”

Conheça seus clientes

A chave para promoções bem-sucedidas do BFCM? Conhecendo seus clientes antes das férias chegarem.

“É importante realmente avaliar no que seu cliente está interessado ao longo do ano, porque será nisso que ele estará interessado durante a Black Friday / Cyber ​​Monday”, diz Peyton. “Se o seu cliente não estiver interessado em uma promoção durante um período em que não está sendo comercializado por outras marcas, ele definitivamente não estará interessado durante o BFCM. Então, acho que apenas saber quem é seu cliente, saber o que ele está procurando e descobrir maneiras de oferecer isso é realmente importante.”

Você pode ver a gravação completa aqui. E se você ainda não é membro da nossa Comunidade AWIE Slack, venha participar da conversa com mais de 1.600 mulheres incríveis no comércio eletrônico!