Como lidar e prevenir devoluções de comércio eletrônico BigCommerce

Visão geral das devoluções de comércio eletrônico BigCommerce

BigCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em SaaS que oferece serviços, incluindo otimização de mecanismo de busca (SEO), marketing, hospedagem, segurança e criação de loja online. A equipe de especialistas da empresa fornece ferramentas e estratégias para ajudar as lojas de comércio eletrônico a maximizar seus negócios.

À medida que o comércio eletrônico está ficando mais sofisticado, os clientes desejam uma jornada de remessa conveniente, na qual os serviços de devolução desempenhem um papel vital. Estes influenciam as decisões de compra dos clientes e as percepções da marca. Os serviços de devolução do BigCommerce reduzem os recursos e o tempo gasto pelos clientes nas devoluções. Isso mostra que a empresa está comprometida com seus serviços de atendimento ao cliente e sua experiência pós-compra. O portal de devolução da empresa permite que os consumidores enviem suas solicitações de devolução. Além disso, essas solicitações são processadas e os clientes devolvem seus produtos.

Por que as pessoas devolvem produtos no BigCommerce?

Os motivos mais comuns pelos quais as pessoas devolvem produtos incluem produtos defeituosos, expectativas não atendidas ou ajuste incorreto. Varejistas de comércio eletrônico precisam saber por que os clientes devolvem produtos para que possam melhorar seus serviços e expandir seus negócios.

Abaixo estão algumas causas associadas às compras de devolução dos clientes:

1) Produtos danificados ou com defeito

É uma das causas mais frequentes que os vendedores on-line enfrentam porque os produtos podem ser danificados durante o processo de envio. Além disso, há momentos em que os vendedores embalam por engano o produto errado na etapa de embalagem. Esse motivo faz com que os compradores solicitem reembolsos e substituições.

2) Não é semelhante à descrição do produto

Antes de comprar os produtos, os compradores online passam pela descrição do produto, incluindo informações detalhadas e fotos. Eles só fazem o pedido se gostarem das informações do produto. Assim, quando recebem os produtos e percebem que o item não se encaixa na descrição, desejam devolvê-lo.

3) Baixa qualidade

A má qualidade dos produtos é um dos principais motivos que levam os clientes a fazerem devoluções. Os compradores online não querem produtos de baixa qualidade. No caso do dropshipping, os operadores não têm oportunidade de verificar e verificar os produtos antes do seu envio. Por esse motivo, os clientes desejam devolver seus pedidos.

4) Problemas de entrega

Muitos problemas de entrega, como danos em trânsito, produtos roubados, atrasos nas entregas, etc., levam à devolução de compras. Esses problemas surgem quando os varejistas on-line estão enviando para o exterior. No entanto, existem muitos métodos para evitar problemas de entrega. Isso inclui selecionar transportadoras confiáveis, usar um sistema de rastreamento, etc.

5) Não precisa mais do produto

Às vezes acontece que os clientes mudam de ideia sobre não ter o produto depois de recebê-lo. Nessa situação, eles consideram devolver os itens solicitados.

Quais são os benefícios de usar o BigCommerce para devoluções?

BigCommerce é uma plataforma amigável que oferece recursos notáveis. O gerenciamento de devoluções é um desses recursos que torna o processo de devolução descomplicado para os clientes. Há muitos benefícios em usar o BigCommerce para devoluções. Alguns destes são discutidos abaixo:

1) Fideliza o cliente

BigCommerce visa construir a fidelidade do cliente, oferecendo serviços de devolução de ponta a ponta. O sistema de gerenciamento de estoque da plataforma permite que os vendedores online gerenciem as devoluções. O sistema fornece um processo de devolução sem estresse que cria um relacionamento forte e leal entre clientes e lojas de comércio eletrônico. BigCommerce oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os compradores online possam discutir e resolver seus problemas de devolução.

2) Suporta gateways de pagamento

O recurso de gateways de pagamento do BigCommerce oferece uma experiência de compra sem problemas para os clientes. A plataforma se integra a vários gateways de pagamento, como Google Checkout e PayPal. Essa integração permite que os compradores paguem por seus pedidos ou recebam reembolsos quando solicitarem uma devolução.

3) Política de devolução flexível

A interface de gerenciamento de devoluções fácil de usar do BigCommerce é uma vantagem para os varejistas de comércio eletrônico. A plataforma criou uma política de devolução flexível para lidar com as devoluções sem problemas. Esta política explica todas as regras para devolução de serviços ou produtos adquiridos. Esse recurso do BigCommerce oferece uma experiência positiva ao cliente e gera confiança nas empresas.

Quais são algumas das melhores práticas para gerenciar retornos no BigCommerce?

Os métodos de gerenciamento de devoluções reduzem o dinheiro e o tempo gasto com devoluções. Isso melhora a experiência pós-compra dos clientes e aumenta a confiança dos compradores on-line em relação à marca. BigCommerce segue as melhores práticas para lidar com devoluções. Estes são os seguintes:

1) Crie uma política de devolução

Bigcommerce desenvolveu uma política de devolução que descreve todos os protocolos pelos quais os consumidores podem trocar ou devolver produtos indesejados. Varejistas e compradores online encontrarão esta política na página de política de devoluções da plataforma. Esta página detalha como o BigCommerce gerencia o processo de devolução e remessa. Além disso, a política ajuda a reduzir os custos gastos com devoluções e aumenta a conversão e a confiança dos clientes.

2) Automatize os serviços de devolução

O BigCommerce se integra aos principais aplicativos de atendimento e remessa que gerenciam todas as necessidades de remessa de comerciantes on-line e seus clientes. Esses aplicativos simplificam e automatizam os serviços de remessa, incluindo serviços de devolução. Usando esses aplicativos, os compradores online podem criar etiquetas de devolução nos portais de devolução das lojas de comércio eletrônico. BigCommerce converte o processo de devolução em um processo de devolução de autoatendimento. Ele economiza o tempo dos vendedores on-line e garante uma experiência persistente do cliente.

3) Processo de devolução do cliente

O processo de devolução do cliente permite que os consumidores façam uma solicitação de devolução fazendo login em suas contas na loja. Depois de fazer login, os compradores precisam encontrar o pedido que desejam devolver e clicar no link Retornar item. Em seguida, eles precisam descrever a quantidade de devolução, o motivo e a ação para o envio da solicitação. Após o envio da solicitação, os clientes verão as Instruções de Devolução e receberão um e-mail de confirmação.

4) Processar pedidos de devolução

Os varejistas on-line verão notificações de solicitação de devolução em seus painéis quando fizerem login no BigCommerce. A página Exibir solicitações de devolução da plataforma fornecerá todos os detalhes sobre a devolução, como ID da devolução, nome do item, data de entrega da encomenda, nome do cliente e nome do pedido. Os vendedores online decidem se a devolução é reembolsável ou não. Depois disso, eles alteram o status da solicitação para cancelado, pendente, recebido, devolução autorizada, item reparado ou solicitação rejeitada. Por fim, os clientes receberão uma notificação por e-mail quando os varejistas de comércio eletrônico alterarem o status da solicitação de devolução.

Como configuro uma política de devolução no BigCommerce?

Há momentos em que os clientes desejam enviar os produtos de volta às lojas online. Portanto, para resolver esse problema, os vendedores on-line devem ter um processo para gerenciar devoluções com eficiência. Ao configurar uma loja online, os vendedores devem desenvolver uma política de devolução para fornecer uma experiência de devolução perfeita aos clientes.

Os pontos a seguir ajudarão as lojas de comércio eletrônico a configurar uma política de devolução eficaz no BigCommerce.

1) Crie uma política abrangente

Uma política de devolução com menos informações complica o processo de devolução. O processo de devolução inclui acordos para devoluções de comércio eletrônico, envio e trocas. Estas operações são muito complicadas. Portanto, uma política de devolução abrangente permite que o consumidor entenda todas as regras antes de comprar, o que diminui as chances de devolução. Uma política de devolução fácil de encontrar garante a simplicidade do processo de devolução.

2) Use uma linguagem simples

Uma política de devolução concisa e direta chama a atenção dos compradores online. Os vendedores online não devem incluir informações desnecessárias em suas políticas. Eles devem tentar escrever as informações em pontos que facilitem a leitura e a compreensão dos compradores. Explique todos os detalhes do processo de devolução, como prazos de devolução, condições da devolução, instruções de onde os produtos devolvidos devem ser enviados, etc. Tente evitar o jargão jurídico, pois isso desvia os clientes da compra de produtos. Expresse as condições de reembolso e mencione quando eles podem ser esperados.

3) Estabeleça um prazo claro

A maioria das políticas de devolução tem um prazo específico para devoluções após a compra. Varejistas tradicionais têm prazo de 30 dias, enquanto o prazo deveria ser mais realista para e-commerces. Os lojistas online devem definir um prazo de devolução de acordo com o volume de vendas de suas lojas. Muitas empresas de comércio eletrônico fornecem um prazo de um ano inteiro para seus clientes enviarem os produtos de volta para reembolso.

Definir um prazo de devolução curto cria uma sensação de urgência nos clientes para devolver os produtos. Portanto, os varejistas on-line devem oferecer um prazo de devolução flexível para que os consumidores possam fazer devoluções facilmente. As políticas de devolução com prazo claro resultam em menor número de devoluções.

4) Faça uma política fácil de encontrar

Os varejistas de comércio eletrônico devem colocar suas políticas de devolução em um local visível em seus sites para que os compradores on-line possam encontrá-los facilmente. Essas políticas influenciam os pensamentos dos clientes que estão prestes a fazer uma compra. Colocar as políticas de devolução em locais difíceis de encontrar irrita os clientes e afeta a experiência do cliente. Assim, coloque as políticas de devolução em locais apropriados para que os clientes possam encontrá-las. Isso também leva a uma experiência do cliente simplificada.

5) Descubra quem paga o frete

Oferecer devoluções gratuitas aumenta a satisfação do comprador. Mas isso não é conveniente para todos os varejistas. Portanto, os custos de envio devem ser considerados para saber se as devoluções gratuitas são possíveis. Os vendedores online devem mencioná-lo em suas políticas de devolução. Instrua os compradores sobre as necessidades de embalagem para devoluções.

Como funciona o sistema de gerenciamento de devoluções do ClickPost?

O software de gerenciamento de devoluções da ClickPost permite que as empresas de comércio eletrônico gerenciem cancelamentos, reembolsos e trocas. Ele permite que os consumidores façam devoluções online e automatize a coleta de devoluções. O software da plataforma oferece um portal para pedidos de devolução. O ClickPost integrou o portal com seu painel de devoluções, onde os varejistas online podem ver todos os detalhes das devoluções feitas pelos compradores. Além disso, o software ajuda a reduzir os custos gastos com exceções relacionadas a devoluções.

Abaixo está o procedimento seguido pelo ClickPost para gerenciar devoluções.

Estágio 1 - Permite que os compradores façam solicitações de devolução

As lojas de comércio eletrônico se integram ao ClickPost para aceitar solicitações de devolução dos clientes. A política de devolução da plataforma permite que os compradores façam devoluções online automaticamente. Isso garante uma experiência de retorno do cliente tranquila.

Etapa 2 - Seleção automática de courier para logística reversa

Permita que os vendedores on-line selecionem os melhores parceiros de entrega para coleta reversa e logística. A plataforma permite que eles imprimam e criem etiquetas de remessa e guias de transporte aéreo. Em seguida, ele envia automaticamente solicitações de retirada para a transportadora.

Estágio 3 - Gerenciamento de exceção de coleta

Muitas exceções de coleta surgem quando um pedido de devolução está sendo coletado. Essas exceções podem ser clientes não disponíveis para entregar os produtos ou o agente não conseguir encontrar o local de coleta. ClickPost automatiza o processo de retorno para lidar com essas exceções.

Estágio 4 - Rastreie ordens reversas

O ClickPost se integra às principais operadoras para rastrear e monitorar todos os pedidos reversos. Essa integração reduz o estoque parado e os atrasos de devolução e garante que os produtos sejam devolvidos aos armazéns.

Conclusão

Gerenciar devoluções de e-commerce é uma tarefa complicada. No entanto, com o sistema de logística reversa adequado, os varejistas online podem diminuir o número de devoluções. Eles devem fazer uma política de devolução para suas lojas para que os compradores possam fazer devoluções facilmente. Além disso, identificar as necessidades de retorno e compra dos clientes pode permitir que as empresas de comércio eletrônico ofereçam uma experiência satisfatória ao cliente.