Preparação para Black Friday: dicas de um especialista sobre capacidade de entrega de e-mail

À medida que a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday se aproximam, a capacidade de entrega do email está na vanguarda das mentes de muitos profissionais de marketing por email. Recentemente, conversamos com Lauren Del Vecchio, nossa especialista em capacidade de entrega de e-mail, para obter todas as dicas importantes sobre como garantir que seus e-mails cheguem aos seus assinantes durante este período crucial.

Do aquecimento e segmentação da lista ao equilíbrio entre frequência e engajamento de e-mail, Lauren compartilha suas melhores práticas para ajudá-lo a preparar sua estratégia de e-mail para a correria do feriado.

Kallie: Em primeiro lugar, quando as marcas devem começar a pensar na capacidade de entrega de seus e-mails antes da Black Friday?

Lauren:As marcas deveriam pensar na capacidade de entrega de seus e-mails durante todo o ano. Se ainda não foi, agora é o momento perfeito para começar.

Com a Black Friday em vista, setembro é um ótimo momento para realizar uma auditoria de capacidade de entrega e definir metas claras de campanha para as festas de fim de ano. Fazer isso agora lhe dará bastante tempo para corrigir quaisquer problemas e garantir que todos os seus fluxos automatizados (boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, etc.) estejam configurados, testados e prontos para uso antes do grande dia.

Essas verificações são extremamente importantes para aqueles que planejam enviar para um público dos EUA este ano. As próximas eleições significam que as caixas de entrada estão ainda mais lotadas do que o normal e os assinantes provavelmente se sentirão sobrecarregados com o volume de e-mails. É mais importante do que nunca se destacar na caixa de entrada.

Kallie: É ótimo saber que agora é um bom momento para começar a se preparar. Quais são os princípios básicos de entrega que as marcas devem garantir que estejam implementados?

Lauren:Há algumas coisas com as quais todas as marcas deveriam começar:

1. Autenticar seu domínio de envio é o primeiro. Isso deve ser configurado e testado corretamente. Ao fazer isso, você confirma aos provedores de e-mail que seus e-mails são legítimos, reduzindo a probabilidade de serem marcados como spam. Para mais informações sobre isso, veja aqui .
2. Verifique se seus KPIs de e-mail (taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de compra) estão alinhados com os benchmarks do setor ou melhores. Se não estiverem, crie um plano para colocá-los em dia. Segmentação inteligente, personalização e testes A/B de cópias e designs de e-mail podem ajudar.

Em última análise, as marcas devem enviar regularmente conteúdo excelente e valioso para assinantes que optaram por receber e-mails deles.

Kallie: Depois que isso for abordado, o que mais as marcas podem fazer para se destacar na caixa de entrada?

Lauren:Para se destacarem em uma caixa de entrada lotada durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday (BFCM), as marcas devem começar a se preparar cedo, usando outros feriados, como o Dia do Trabalho (EUA) e o Halloween, como “ensaios” para refinar suas estratégias. Este é um ótimo momento para testar A/B os principais elementos de suas campanhas de e-mail, como linhas de assunto, conteúdo e CTAs, para ver o que atrai mais seu público.

Ao experimentar agora, você pode reunir insights valiosos e tomar decisões baseadas em dados, garantindo que estará totalmente preparado quando chegar a temporada de BFCM de alto tráfego. Testar antecipadamente permite que as marcas refinem sua abordagem e maximizem o impacto durante os dias de compras mais movimentados do ano.

Kallie: Faz sentido! Agora, ouvimos muito o termo 'aquecimento de lista' nessa época. O que é e por que isso importa?

Lauren:O aquecimento da lista é um processo que os profissionais de marketing por e-mail usam para aumentar gradualmente o volume de envio de e-mails antes de um grande evento, como a Black Friday, para garantir uma forte capacidade de entrega. Nessa época, as marcas muitas vezes pretendem enviar e-mails para um segmento mais amplo de sua lista do que o normal – como assinantes inativos que não compraram desde a última Black Friday ou aqueles que não se engajaram nos últimos meses.

No entanto, o envio repentino de um grande volume de e-mails pode levantar sinais de alerta junto aos provedores de caixa de entrada, potencialmente fazendo com que seu domínio ou IP seja sinalizado ou até mesmo colocado na lista de bloqueio. Para evitar isso, seja estratégico quanto ao aumento do volume. Aumente gradualmente o envio e comunique-se com seus assinantes com antecedência, avisando-os que poderão receber mais e-mails.

Kallie: Há alguma outra etapa que as marcas deveriam seguir aqui?

Lauren:Conforme mencionado, o primeiro passo é aumentar gradativamente o volume de envio. Recomendamos iniciar este processo em outubro.

Se você é um profissional de marketing de uma marca, deve começar engajando primeiro seus assinantes mais ativos - aqueles que abrem e clicam regularmente em seus e-mails - para aumentar as taxas de abertura e melhorar a reputação do remetente. Além disso, você deve segmentar sua lista para adequar seu conteúdo aos diferentes públicos, aumentando a relevância e minimizando cancelamentos ou reclamações.

Ao longo do processo, monitore de perto as principais métricas, como taxas de abertura, cliques, reclamações e rejeições, para garantir que suas campanhas tenham um bom desempenho e para resolver quaisquer problemas antes que eles aumentem.

Essa abordagem constante e baseada em dados ajudará você a otimizar suas campanhas para o movimentado período de festas de fim de ano.

Kallie: Você fala sobre aumentar o volume de envio de e-mails, mas também mencionou que os assinantes provavelmente ficarão sobrecarregados com suas caixas de entrada durante esse período. Como as marcas podem equilibrar os dois?

Lauren:Boa pergunta. Para encontrar o equilíbrio certo aqui, as marcas devem se concentrar em fornecer conteúdo dinâmico e personalizado que ressoe com seu público. Em vez de enviar o mesmo e-mail genérico para todos, use conteúdo dinâmico e personalização para tornar seus e-mails mais relevantes, o que ajuda você a se destacar em uma caixa de entrada lotada.

Você também deve adaptar a frequência do seu e-mail com base no envolvimento do assinante. Assinantes altamente engajados e com intenção de compra clara provavelmente conseguirão lidar com e-mails mais frequentes, enquanto aqueles que estão menos engajados podem precisar de menos.

Em última análise, a transparência é fundamental aqui. Deixe seus assinantes saberem o que esperar de seus e-mails de fim de ano e ofereça-lhes a opção de receber menos ou cancelar temporariamente, se preferirem. Essa abordagem pode ajudá-lo a manter um forte envolvimento e, ao mesmo tempo, evitar o cansaço dos e-mails durante o movimentado período de festas de fim de ano.

Kallie: Ótimo. E, finalmente, como as marcas devem lidar com a capacidade de entrega se notarem um declínio no desempenho antes da Black Friday?

Lauren:Se as marcas notarem um declínio no desempenho da capacidade de entrega de e-mails antes da Black Friday, elas deverão agir rapidamente para resolver o problema.

Comece reavaliando sua segmentação: certifique-se de enviar para assinantes engajados que demonstraram interesse recente em seus e-mails. Se necessário, reduza a janela de tempo de engajamento para focar em contatos mais ativos e garanta que seu conteúdo seja altamente relevante para cada segmento.

Reduza o volume de e-mails se os problemas de entrega persistirem, pois enviar muitos e-mails para contatos não engajados pode prejudicar ainda mais sua reputação. Se devoluções forem um problema, especialmente de endereços inválidos, certifique-se de enviar e-mails apenas para contatos que deram consentimento e considere usar um fornecedor de validação de lista para limpar sua lista.

Além disso, a configuração do Google Postmaster Tools pode fornecer informações valiosas sobre a reputação do seu domínio e ajudá-lo a resolver quaisquer problemas antes do BFCM.

Kallie: Entendi, muito obrigada Lauren! Então, para resumir, a capacidade de entrega do seu e-mail pode fazer ou quebrar sua campanha da Black Friday. E agora é a hora de deixá-lo em ótima forma. Seguindo o conselho de Lauren – aquecendo sua lista, segmentando seu público e monitorando de perto seus principais KPIs – você pode garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada certas, no momento certo.

Se você estiver interessado em mudar para o Yotpo Email, entre em contato aqui.