‍Como se preparar para a Black Friday 2023 – Edição de inflação

À medida que nos aproximamos do final de 2023, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são os eventos de vendas mais significativos do ano. No entanto, a sua dinâmica evoluiu sem dúvida devido às flutuações das taxas de inflação.

Segundo o Statista, em setembro de 2023, houve um aumento de 3,7% nos preços nos EUA em comparação com o mesmo mês de 2022, conforme indicado pela variação percentual de 12 meses no índice de preços ao consumidor.

Com a inflação contínua e os possíveis desafios da cadeia de abastecimento, as empresas poderão ter de reconsiderar as suas estratégias de Black Friday/Cyber ​​Monday para se adaptarem às necessidades dos consumidores atuais. O ponto crucial reside em tornar os preços suficientemente elevados para manter as margens, mas não demasiado elevados – caso contrário, poderá prejudicar a sua relação com os clientes.

Neste artigo, listarei algumas estratégias de marketing da Black Friday e da Cyber ​​Monday ajustadas à nova realidade de inflação crescente.

Como a inflação impactará as promoções do BFCM em 2023?

De acordo com o Boston Consulting Group, espera-se que os gastos durante os eventos de vendas de novembro aumentem entre 3% e 22% em comparação com 2022 (variando de acordo com o país pesquisado). Este aumento é parcialmente influenciado pela inflação homóloga, mas também sinaliza uma ênfase crescente na procura de negócios.

Os analistas apontam para várias tendências importantes no comportamento do cliente e nas estratégias de marketing para a Black Friday 2023:

• Os níveis de desconto ainda podem ser um pouco inferiores aos da temporada anterior. Por outro lado, os descontos podem ser substituídos por promoções mais criativas e focadas na retenção de clientes, como cashback, gift cards ou diferentes estratégias de gamificação.
• Os itens essenciais esgotarão-se rapidamente devido à procura reprimida e aos consumidores que compram mais produtos antecipadamente, com medo de uma possível crise na cadeia de abastecimento.

• Embora a Black Friday ainda seja significativa, espera-se que a Cyber ​​​​Monday a exceda em termos de volume de pedidos e consultas de suporte ao cliente, de acordo com a Boost.
• De acordo com o Numerator, mais de 50% dos consumidores que participam nas compras de fim de ano afirmam que a inflação ou a desaceleração económica terão impacto nas suas decisões de compras em ocasiões especiais em 2023.

Como se preparar para a Black Friday 2023?

Com as carteiras dos clientes cada vez mais estreitas, você deve estar se perguntando sobre promoções testadas que podem ser mais eficazes para consumidores preocupados com os preços. Aqui estão algumas das minhas estratégias de marketing favoritas para as promoções da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday.

1. Otimize o CX antes da Black Friday

Inflação ou não, com a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday se aproximando, você ainda precisa garantir que seu site de comércio eletrônico e seus processos de vendas estejam otimizados de antemão. Além disso, você precisa observar mais de perto cada etapa da jornada do usuário – desde SEO e SEM até a página de checkout e políticas de devolução transparentes. Mesmo um pequeno erro pode custar uma fortuna à sua marca.

2. Planeje cuidadosamente as promoções para a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday

Você deve planejar suas promoções com bastante antecedência. Prepare alguns recursos promocionais de pré-lançamento – mesmo que seus descontos da Black Friday só sejam revelados naquele dia, você pode provocar seus clientes mais cedo para chamar a atenção deles e informá-los de que está planejando algo grande. Você também deve testar todos os seus posicionamentos para garantir que tudo correrá bem no grande dia.

Existem várias táticas de promoção que você pode usar. Desde cupons de desconto, descontos aplicados automaticamente, cartões-presente, pacotes de produtos, frete grátis até produtos ou serviços extras. Se você usar descontos, pode ser um desconto percentual ou em dólar, ou até mesmo um preço novo e fixo para um produto ou pacote. Você deve escolher o que funciona melhor para seu público e, ao mesmo tempo, maximizar seu ROI. Se não tiver certeza, você pode lançar algumas promoções diferentes e testá-las A/B antes da Black Friday para saber quais promoções apresentam melhor desempenho.

Aqui estão algumas ideias de promoção para a Black Friday que você pode usar.

O que você deve testar A/B antes da Black Friday?

Você deve começar com testes padrão para verificar quais incentivos e regras do programa funcionam melhor, por exemplo:

• Tipo de incentivo – você deve verificar o que lhe traz mais interesse e lucro, seja uma promoção concedendo valor, percentual, créditos, pontos de fidelidade, itens grátis ou frete grátis.
• Estoque – você deve testar descontos em diferentes produtos estratégicos ou categorias de produtos (por exemplo, best-sellers, produtos com margens mais altas ou excesso de estoque) para ver como as compras desses produtos específicos aumentam quando estão em promoção.
• Limites de resgate – por exemplo, o valor mínimo do pedido. Você pode lançar diversas promoções com diferentes valores mínimos de pedido e ver qual teve melhor desempenho.
• Considerações sobre inflação – dado o impacto da inflação, avalie como as mudanças nos preços podem afetar o comportamento do cliente. Faça testes A/B em diferentes estratégias de preços para equilibrar a manutenção da lucratividade e a oferta de descontos atraentes durante as promoções da Black Friday.
• Canais de comunicação - teste vários canais de comunicação para promover suas ofertas da Black Friday. Explore a eficácia do marketing por email, mídias sociais, parcerias com influenciadores e outros canais para identificar onde seu público-alvo é mais responsivo.

Você pode usar as conexões do Voucherify com ferramentas de comunicação como Klaviyo ou Braze para compartilhar facilmente atualizações oportunas e ofertas especiais. Isso ajuda você a se conectar com os clientes de maneira mais eficaz, garantindo que suas ofertas da Black Friday sejam comunicadas sem problemas por meio de vários canais.

3. Escolha quais produtos você terá desconto na Black Friday

Embora muitas lojas lancem descontos em todo o site na Black Friday (descontando praticamente tudo), você não precisa seguir o rebanho. Em vez disso, você pode lançar descontos direcionados de forma mais restrita, por exemplo, descontando apenas uma categoria de produto específica ou um produto específico.

Algumas empresas lançam uma promoção na Black Friday em seu item principal, oferecendo grandes descontos (pense em 50% de desconto ou mais) como um acordo de arrasar portas para atrair buzz e mais visitantes para suas lojas e aumentar as vendas daquele produto específico. Lançar um desconto em todo o site pode queimar o orçamento de marketing, pois gerará vendas que aconteceriam de qualquer maneira, mesmo sem o desconto. Você poderia direcionar mais suas promoções, descontando os produtos ou categorias de produtos de evolução lenta ou visando segmentos de clientes específicos (por exemplo, apenas novos clientes) que não comprariam de você sem o desconto.

4. Defina seus limites de promoção

Embora a maioria das empresas faça uma promoção simples em todo o site, sem limitações, é aconselhável adicionar alguns limites aos descontos da Black Friday para proteger seu orçamento. Por exemplo, você pode descontar apenas pedidos acima de um valor específico ou limitar o número de produtos/pacotes promocionais por cliente. Você também pode permitir o uso de apenas um código por cliente se lançar uma campanha de código exclusivo. As opções são muitas e você deve escolher o que atenderá à sua meta de vendas sem gastar demais o seu orçamento.

Com um mecanismo de promoção avançado, como o Voucherify, você pode definir rapidamente combinações complexas de limites de resgate.

5. Escolha o nível de desconto que deseja oferecer

Você pode estar se perguntando qual é o desconto médio na Black Friday. A maioria das empresas oferece descontos superiores a 20%. O nível de desconto ideal, entretanto, depende de sua estratégia geral de preços. Por exemplo, se você nunca oferece descontos, oferecer frete grátis na Black Friday é uma pechincha. Por outro lado, se você costuma oferecer promoções de 20 a 30%, prepare-se para descontos ainda maiores na Black Friday. A linha de base é fornecer mais do que você faz ao longo do ano para fazer o coração de seus clientes bater mais forte.

6. Aproveite os dados da Black Friday para melhorar seu desempenho no primeiro trimestre de 2024

Depois da correria da Black Friday, analise os dados gerados durante o evento . Obtenha insights sobre análises de promoções, comportamento do cliente, produtos populares e a eficácia de diferentes promoções. Utilize plataformas de dados de clientes, como Bloomreach e Contentful , para coletar, organizar e aproveitar esses dados com eficiência. Essas plataformas podem fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes em vários pontos de contato, permitindo ajustar seu planejamento de estoque ou estratégia de envolvimento do cliente com base nas lições aprendidas na Black Friday.

Além disso, aproveite os dados coletados para implementar estratégias direcionadas para transformar novos compradores da Black Friday em clientes fiéis. Incentive a participação em programas de fidelidade elaborando campanhas personalizadas e ofertas exclusivas com base nas preferências identificadas durante a Black Friday.

Ao incentivar os compradores a aderir a programas de fidelidade, você pode aumentar a aquisição de clientes e promover a fidelidade a longo prazo – de acordo com a Crealytics, o CLV para compradores que se tornam membros de programas de fidelidade durante as vendas da Black Friday é 9 vezes maior do que aqueles que optam por não aderir aos clubes.

Que tipos de promoção funcionarão melhor na Black Friday/Cyber ​​Monday 2023?

A inflação força as empresas a realizar campanhas que mantêm a marca à tona (apesar do aumento dos custos operacionais) e permitem que os clientes se sintam cuidados, e não aproveitados. Aqui estão algumas ideias de promoção que podem funcionar no BFCM em 2023.

{{E-LIVRO}}

{{ENDEBOOK}}

1. Códigos promocionais personalizados

Marcas que não prestam muita atenção ao marketing promocional tendem a optar por promoções aplicadas automaticamente em todo o site, quase sem limitações. E, verdade seja dita, a maioria dos negócios do BFCM são genéricos e não direcionados. O lançamento de promoções personalizadas na Black Friday ainda não é muito comum, o que pode torná-la uma estratégia vencedora em 2023.

Ao personalizar mais suas ofertas, você pode cuidar dos clientes mais fiéis – uma excelente ideia para melhorar o relacionamento com os clientes e, ao mesmo tempo, economizar em campanhas promocionais agressivas direcionadas a compradores orientados para o preço.

2. Campanhas baseadas em RSE

Houve um grande boom nas campanhas de RSE (Responsabilidade Social Corporativa) e de BFCM voltadas para a caridade. Pode valer a pena aderir a esse movimento, especialmente se a sua marca promove a sustentabilidade.

Algumas empresas recusam qualquer tipo de Black Friday porque afirmam (com razão) que a mania de compras do BFCM é insustentável. Por exemplo, a Deciem até fechou suas lojas (incluindo o site) naquele dia. No entanto, eles lançaram grandes vendas um mês antes da Black Friday, gerando vendas quando os concorrentes não estavam dando grandes descontos e obtendo ainda mais atenção e cobertura da mídia na própria Black Friday.

Lembre-se que você pode lançar campanhas criativas 365 dias por ano e deve considerar o que é mais rentável para o seu negócio. A mesma mentalidade levou as empresas a lançar Black Fridays recorrentes em outros meses.

3. Programas de fidelidade

Para combater o aumento dos custos, os clientes apostam em programas de fidelização, especialmente aqueles concentrados na poupança e nas compras do dia a dia. Os programas de fidelidade são uma forma fantástica de mostrar aos clientes que sua marca se preocupa com suas necessidades em tempos difíceis. Esses programas também são fáceis de modificar, para que sua empresa possa alterar rapidamente as regras e recompensas do programa para reagir às mudanças do mercado e às novas preferências dos clientes.

Para combater o aumento dos custos, os clientes apostam em programas de fidelização, especialmente aqueles concentrados na poupança e nas compras do dia a dia. Os programas de fidelidade são uma forma fantástica de mostrar aos clientes que sua marca se preocupa com suas necessidades em tempos difíceis. Esses programas também são fáceis de modificar, para que sua empresa possa alterar rapidamente as regras e recompensas do programa para reagir às mudanças do mercado e às novas preferências dos clientes.

Sem dúvida, os consumidores estão mais propensos a retornar a uma marca durante a temporada BFCM se já estiverem inscritos em um programa de fidelidade. Considere lançar uma promoção dedicada da Black Friday para membros existentes do programa de fidelidade. Isso não apenas fortalece seu relacionamento com esses clientes, mas também otimiza seu orçamento de marketing, já que membros fiéis tendem a gastar mais por compra.

Outra estratégia eficaz é iniciar uma promoção especial para motivar novas inscrições na Black Friday. Por exemplo, oferecer 100 pontos de fidelidade extras para todos que aderirem ao programa naquele dia, que podem ser resgatados no próximo mês em suas compras. Você também pode promover suas assinaturas de programas de fidelidade antes da Black Friday, sugerindo uma promoção especial e misteriosa reservada exclusivamente para membros do programa de fidelidade e, em seguida, lançar comunicações exclusivamente por e-mail para manter uma sensação de exclusividade.

‍

Essas medidas não apenas impulsionam as vendas da Black Friday, mas também promovem o envolvimento com sua marca e estabelecem as bases para promoções personalizadas no futuro, aproveitando dados próprios coletados de clientes logados.

4. Pacotes de produtos

O pacote de produtos é um tipo de promoção em que as empresas oferecem diversos produtos ou serviços em um pacote vendido a um preço mais baixo. É uma estratégia perfeita para resolver rapidamente problemas da cadeia de abastecimento ou eliminar stock excedentário. Os clientes que precisam de dinheiro têm maior probabilidade de serem atraídos por promoções baseadas em produtos que oferecem produtos aparentemente gratuitos ou a um custo reduzido.

Para levar essa estratégia para o próximo nível, você pode executar pacotes personalizados onde os clientes podem escolher o que desejam em seu pacote promocional a partir de uma lista de produtos definida ou de sua lista de desejos, realizando promoções como “Escolha três X, pague por dois”.

5. Compre mais, economize mais

Com os clientes mais conscientes dos preços do que nunca, realizar campanhas “compre mais, economize mais” é algo óbvio. Ao oferecer esta oferta, você não apenas atende à necessidade dos clientes de economizar dinheiro, mas também aumenta seus AOVs, oferecendo um desconto maior para pedidos maiores – um item essencial para aliviar problemas logísticos.

6. Ofertas urgentes

Em meio aos desafios impostos pela inflação e pelas expectativas elevadas da Black Friday/Cyber ​​Monday, incorporar negócios urgentes em sua estratégia de campanha pode criar um senso de urgência, impulsionando o envolvimento do cliente.

Apresente ofertas por tempo limitado, como vendas relâmpago e descontos exclusivos com cronômetros de contagem regressiva para amplificar a emoção em torno de suas promoções BFCM. Isto não só cativa a atenção dos consumidores preocupados com os custos, mas também aborda o impacto da inflação, proporcionando valor imediato.

7. Frete grátis

Dado o cenário atual em que os custos de envio estão a aumentar em 2023, o envio gratuito tornou-se uma vantagem ainda mais significativa do que há apenas alguns anos. Isso torna o aproveitamento do poder do frete grátis uma promoção particularmente atraente durante a temporada BFCM.

Todo mundo sabe que as compras na Black Friday provavelmente significam datas de entrega estendidas devido ao grande volume de pedidos. Reconhecendo essa tendência, oferecer remessa rápida e gratuita pode ser uma vantagem adicional atraente. Enfatize o valor não apenas da economia de custos, mas também da entrega mais rápida, abordando a preocupação comum de esperar pela chegada dos produtos durante a alta temporada.

Resumo

Em tempos difíceis, atender seus clientes no meio do caminho é fundamental. Os clientes sem dinheiro podem reagir à inflação de três maneiras: escolher alternativas mais baratas, reduzir o consumo ou mudar completamente o seu padrão de compra. Ao saber onde seus clientes estão, você pode prever facilmente quais tipos de ofertas terão melhor repercussão neles.

Para se ajustar à nova realidade, você deve descartar os filtros de segmentação atuais e usar novos – com base nas preferências do produto, no comportamento e na sensibilidade ao preço. Outras coisas em suas listas de verificação da Black Friday/Cyber ​​Monday devem incluir perguntar aos clientes sobre suas novas atitudes, considerar aumentos de preços duas vezes e revisar sua estratégia de preços para encontrar a solução ideal para manter sua marca e seus clientes satisfeitos.

{{CTA}}

Faça suas próximas promoções da Black Friday com Voucherify

iniciar

{{ENDCTA}}