Alcançando a transformação digital em escritórios de advocacia

Alcançando a transformação digital em escritórios de advocacia

A indústria jurídica, assim como a manufatura, está atrasada em relação à curva de poder quando se trata de adotar a transformação digital em escritórios de advocacia.

E, no entanto, uma pesquisa recente ressalta o fato de que muitos CEOs consideram a transformação digital um componente-chave do sucesso.

Mais importante, eles acreditam que têm um curto prazo – cerca de dois anos – para fazer a mudança antes de serem atingidos por um revés significativo na receita ou na capacidade competitiva.

Esse grande desrespeito e despreparo para a conscientização digital é um sério revés para os adotantes lentos de estratégias transformadoras.

As empresas que se recusam a avançar em sua prontidão digital mudando paradigmas desgastados estão sacrificando competitividade, agilidade e receita.

Escritórios de advocacia não estão preparados para clientes digitais

De fato, de acordo com pesquisa realizada pelo Gartner, apenas 19% das equipes internas dos escritórios de advocacia estão prontas para avançar com estratégias digitais de nível empresarial

Embora vários dos maiores escritórios de advocacia, como LegalZoom e UnitedLex, tenham feito incursões para capturar sua participação no mercado digital, a maioria dos escritórios continua operando com princípios desatualizados.

Infelizmente, essas empresas correm o risco de serem deixadas para trás – ou incapazes de acompanhar – o rápido acúmulo e processamento de informações digitais à medida que a tecnologia evolui e avança.

A velocidade dos negócios está mudando rapidamente e o influxo de informações digitais está aumentando.

À medida que volumes maiores de dados se tornam necessários em todos os níveis de negócios, os escritórios de advocacia estão lutando para responder usando modelos de trabalho tradicionais.

As mudanças devem ser feitas em todos os níveis de negócios e em todos os modelos de operação para manter a competitividade.

Dessa forma, uma transformação digital bem-sucedida em escritórios de advocacia incluirá a integração não apenas de grandes volumes de dados, mas também de pessoas de front-end e back-end para responder adequadamente ao comportamento do consumidor e proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Por que não atender às demandas dos clientes é incapacitante

E a experiência do cliente é a chave para se tornar – e permanecer – competitivo no ambiente digital de hoje.

Os clientes não apenas esperam, mas exigem uma experiência digital positiva – tanto que as empresas que investem em fornecer uma experiência positiva ao cliente superam sua concorrência em surpreendentes 80%.

Outras estatísticas significativas sobre o alto valor da experiência do cliente incluem:

• A experiência superior do cliente traz cinco a sete vezes mais receita
• Quase 73% dos consumidores classificam a boa experiência do cliente como uma influência importante para a fidelidade à marca
• Noventa e seis por cento dos consumidores consideram o atendimento ao cliente importante ao escolher marcas
• Empresas com foco no cliente são 60% mais lucrativas
• Oitenta e quatro por cento das empresas que trabalham na melhoria da experiência do cliente obtêm um aumento na receita - até 8% maior do que outras em seus setores

Surpreendentemente, um estudo recente descobriu que 70% dos consumidores preferem usar um sistema online automatizado ou “lawbot” para lidar com seus assuntos jurídicos em vez de um advogado humano devido a três fatores importantes: custo, velocidade e facilidade de uso.

Além disso, um em cada três clientes em potencial preferiria que seu advogado oferecesse serviços digitais. Essa é uma evidência convincente de que os escritórios de advocacia modernos devem acompanhar as tendências digitais ou correm o risco de serem deixados para trás.

Por que os escritórios de advocacia estão resistindo à mudança?

Simplificando, a profissão de advogado permanece firmemente enraizada nas antigas tradições veneráveis, incluindo montanhas de papelada e práticas comerciais tradicionais que muitas vezes são onerosas e estupidificantes.

Com essa ênfase no valor institucional das tradições, vem uma atitude conservadora – e a resistência que a acompanha à mudança generalizada neste setor.

Embora a importância de gerenciar mudanças nos processos de negócios não possa ser subestimada, muitos escritórios de advocacia resistem a adotar novas tecnologias, alegando falta de conhecimento técnico, habilidades ou compreensão; problemas com o manejo organizacional da mudança; e questões financeiras, incluindo custos diretos e retorno desconhecido sobre o investimento.

No entanto, há esperança à medida que mais advogados reconhecem os desafios enfrentados pelas empresas que desejam se transformar digitalmente e tomam medidas para enfrentá-los com a ajuda de especialistas em tecnologia.

Escritórios de advocacia e segurança cibernética

Um dos desafios mais críticos – e potenciais barreiras à transformação digital em escritórios de advocacia – são as consequências que as empresas podem enfrentar em caso de violação de dados.

Os arquivos digitais são vitais para as operações de uma empresa digitalmente progressiva e devem ser produzidos, acessados, transmitidos e armazenados para contribuir para o aumento da eficiência e uma linha de fundo mais saudável.

No entanto, os dados digitais estão no centro dos ataques cibernéticos mais avançados, colocando 39% dos escritórios de advocacia no limite quando se trata de gerenciar informações confidenciais digitalmente.

Felizmente, um data center de Nível IV — o mais confiável e seguro de todos os tipos de data center para empresas — é uma solução sólida para as necessidades de segurança dos escritórios de advocacia.

Com uma proteção contra falta de energia de 96 horas e um tempo de inatividade anual de apenas 0,4 horas para uma disponibilidade surpreendente de 99,95%, os data centers de nível IV fornecem segurança ideal para grandes quantidades de dados confidenciais

Por que a transformação digital no direito é inevitável

A questão da transformação digital é mais um “quando” em oposição a um “se”, pois a demanda do consumidor e o aumento da tecnologia no mundo dos negócios tornam inevitável o progresso em direção aos processos de negócios digitais.

As empresas estão descobrindo que adotar a mudança digital pode ajudar a modernizar as comunicações, automatizar pesquisas, simplificar o gerenciamento de casos e fornecer análises melhores e mais rápidas de documentos e declarações complicados.

Quanto mais os advogados se conscientizarem das oportunidades oferecidas pela automação e tecnologia, mais dispostos estarão a aplicar abordagens digitais inovadoras para atender às expectativas dos clientes e alimentar uma série de mudanças que podem afetar positivamente a maneira como fazem negócios.

Takeways

• Apenas 19% das equipes internas dos escritórios de advocacia estão prontas para avançar com estratégias digitais de nível empresarial
• No entanto, os consumidores estão exigindo melhores serviços das empresas com as quais interagem, incluindo acesso digital
• As empresas resistem à mudança devido à falta de conhecimento técnico, habilidades ou compreensão; problemas com o manejo organizacional da mudança; e questões financeiras, incluindo custos diretos e retorno desconhecido sobre o investimento
• A segurança é um grande problema para escritórios de advocacia, mas pode ser facilmente tratada com data centers de Nível IV
• Lenta mas seguramente, os advogados estão se conscientizando das oportunidades oferecidas pela tecnologia e se tornando mais dispostos a aplicar abordagens digitais inovadoras para atender às expectativas dos clientes

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