Roteiro de transformação digital: preparando-se para o sucesso em um cenário empresarial moderno

Para os tomadores de decisão de pequenas e médias empresas que buscam a transformação digital (DX), muitas vezes pode parecer um assunto complexo e mistificador, inundado de chavões e siglas. Em sua forma mais básica, a transformação digital é, em sua essência, o princípio de atualizar e modernizar seu negócio e prepará-lo para o futuro por meios digitais.

As empresas geralmente veem o DX com uma mistura de entusiasmo e apreensão. Entusiasmo pelas imensas possibilidades que uma empresa pode alcançar com uma transformação bem sucedida. Apreensão devido ao alto percentual de transformações que são consideradas malsucedidas, muitas vezes após grandes investimentos em sua implementação.

Juntamente com uma relutância comum dos tomadores de decisão em mudar os processos legados existentes – se não está quebrado, não conserte – a transformação digital pode ser um esforço difícil de planejar. No coração de todo DX bem-sucedido está uma estratégia abrangente para alcançá-lo.

Aqui está nossa visão geral das etapas que tomamos para transformar digitalmente nosso próprio negócio, bem como os negócios de nossos clientes, desde as metas de alto nível até o processo de implementação em campo.

Objetivos de alto nível de um roteiro de transformação digital

Normalmente, existem quatro pilares para um roteiro de transformação digital: melhorar os processos por meio da automação; avaliar as operações comerciais; melhorar a experiência do cliente; e garantir um plano de segurança para combater ataques cibernéticos.

• Automação : Melhore a eficiência no local de trabalho. Isso funciona muito bem ao lidar com tarefas transacionais previsíveis; os bots são excelentes para remover erros humanos na entrada de dados. Ao automatizar tarefas manuais repetitivas, os funcionários têm a oportunidade de concentrar suas energias em outras tarefas de alto nível que exigem um toque humano.

• Operações de negócios: as maneiras pelas quais a transformação digital pode influenciar as comunicações internas de uma organização é uma consideração vital de qualquer estratégia. Exemplos incluem novos e mais eficazes canais de comunicação digital entre departamentos; horários coordenados; melhores caminhos para o feedback da equipe. As empresas com extensas estruturas de comunicação em toda a empresa são muito mais propensas a ter um desempenho mais alto do que aquelas sem.

• Melhorando a experiência do cliente: Um roteiro sólido dará ênfase significativa à entrega de uma experiência melhor para os clientes. Esse também é o objetivo principal de muitos tomadores de decisão que buscam o DX. Existem objetivos importantes aqui - estar conectado com o cliente durante toda a jornada do comprador e agilizar as transações e interações entre o cliente e a marca (pense em usar um aplicativo para pedir e retirar na loja na volta do trabalho ).

• Cibersegurança: Proteger a tecnologia dentro de uma empresa tornou-se uma questão premente nos últimos anos. Com os invasores concentrando mais tempo do que nunca visando pequenas e médias empresas despreparadas, as vulnerabilidades de organizações menores foram destacadas. Os tomadores de decisão estão ansiosos para adotar uma abordagem mais proativa para proteger seus dispositivos contra ameaças, tornando-o uma das principais prioridades nas estratégias de transformação digital.

Roteiro de Transformação Digital

Plano de seis etapas do Impacto

Aqui na Impact, temos um roteiro testado e comprovado que ajudou muitas empresas a alcançar uma estratégia bem-sucedida de transformação para sua organização.

Estamos orgulhosos de nosso registro de retenção de 100% entre os clientes para os quais fornecemos serviços de TI gerenciados. Uma das razões do nosso sucesso é a qualidade dos nossos métodos de consultoria e as estratégias que fornecemos e implementamos para PMEs.

Proteja sua rede

O primeiro passo é proteger a rede. Com quase metade de todos os ataques cibernéticos caindo em pequenas empresas, garantir uma rede estável é essencial antes mesmo de pensar em avançar com uma transformação digital. Se você está constantemente reagindo a ameaças cibernéticas, é muito difícil implementar uma estratégia de DX.

Isso também significa garantir que o ambiente de trabalho esteja preparado e capaz de lidar com um plano DX. O seu escritório está adequadamente equipado com o hardware e software certo para usar a tecnologia necessária para uma transformação digital? Se não, então este é o estágio em que esses requisitos precisam ser atendidos para continuar para a próxima etapa.

Gerenciar dispositivos conectados

Gerencie seus dispositivos de rede, por exemplo, usando ferramentas de análise e rastreamento para reduzir o uso dispendioso de impressão. Também é importante gerenciar ativos de tecnologia, como ferramentas de colaboração, laptops e telefones. Isso pode ser alcançado implementando um software de gerenciamento de dispositivos móveis para controlar e oferecer suporte a dispositivos de usuários finais.

Essa etapa ajuda a unificar o local de trabalho e os dispositivos em um sistema coeso de interconectividade - um componente vital da transformação digital que beneficia a colaboração e a comunicação dentro de uma empresa.

Otimizar processos

Otimizar os processos do local de trabalho de uma organização é importante para garantir a eficiência do negócio a longo prazo. Isso normalmente envolverá a implementação do seguinte em seu negócio:

• BPO: A otimização de processos de negócios ajuda a reduzir o trabalho manual de inserção de dados em aplicativos de linha de negócios ( LOB ) usando ferramentas como RPA

• RPA: A automação de processos robóticos pode incluir a conversão de processos baseados em papel, a extração de dados de várias fontes ou a coleta de dados de uma fonte e a transferência para outra fonte sem a necessidade de intervenção humana

• ECM: o gerenciamento de conteúdo corporativo inclui a integração de todos os documentos críticos de negócios em um banco de dados para dar suporte às operações

• ERP: O planejamento de recursos empresariais unifica todos os processos de negócios e bancos de dados em um sistema para facilitar o acesso de todos os departamentos. Modernizar o sistema ERP de uma organização pode ter grandes recompensas

A otimização de processos é um passo fundamental para a transformação digital. Melhora a eficiência no local de trabalho e permite que os funcionários concentrem suas energias longe de tarefas domésticas e repetitivas e trabalhem em projetos que se beneficiam da aplicação humana.

Inteligência de negócios e análises

É importante ter inteligência de negócios e análises acionáveis ​​para permitir visibilidade dos dados de negócios. Isso lhe dará a chance de avaliar insights sobre o desempenho de sua empresa.

Descobrir pontos problemáticos em fluxos de trabalho; ter uma melhor compreensão das operações; analisando grandes conjuntos de dados. Tudo isso permite uma tomada de decisão rápida e informada, oferecendo oportunidades para as empresas identificarem e melhorarem seus processos.

Essa é uma parte importante de um plano de transformação digital, permitindo que os tomadores de decisão extraiam seus próprios dados acionáveis ​​no futuro.

Aumentar a produtividade

O próximo passo é aumentar a produtividade no local de trabalho. Isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo:

• Criando uma intranet para melhorar as comunicações dentro de uma empresa
• Crie aplicativos personalizados para as necessidades dos funcionários
• Construindo um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) para a organização agilizar o treinamento

Eles são importantes para um roteiro de transformação digital, pois fornecem uma rede para que os trabalhadores se comuniquem e aprendam, ajudando a estabelecer uma forte cultura de melhoria.

Melhore as experiências do cliente

O passo final é melhorar a experiência do cliente. Como isso pode ser alcançado? As empresas podem usar os recursos aprimorados de sua transformação digital por meio de:

• Analytics: crie comunicações personalizadas e relevantes por meio de marketing orientado a dados
• Transações: Portais de autoatendimento facilitam a jornada de compra dos clientes
• Aplicativos móveis: plataformas como a Mendix podem ajudar as empresas a digitalizar os processos relacionados ao cliente

Melhorar as interações digitais do cliente com a empresa é frequentemente citado como o objetivo número um de muitos tomadores de decisão que pensam em transformação digital.

Com uma boa estratégia de DX, uma empresa estará melhor posicionada para entender os dados do cliente, que podem ser usados ​​para fornecer um melhor serviço aos clientes.

Mantendo seu roteiro de transformação

O processo de implementação é apenas o começo de uma transformação digital. Uma boa estratégia de roteiro deve significar uma meta de longo prazo. Pense cinco anos, não um . Monitorar e manter corretamente os sistemas recém-instalados como parte de seu plano DX deve ser uma prioridade máxima, pois você procura aproveitar ao máximo a transformação de seus negócios.

Se você estiver fazendo parceria com um MSP, certifique-se de que eles estarão com você a longo prazo. Sua empresa precisa de um parceiro confiável e respeitável para garantir o sucesso desse empreendimento após o período de implementação e no futuro.

Planeje seu roteiro para a transformação digital hoje

Um roteiro sólido de transformação digital ajuda as empresas a alcançar e manter uma vantagem competitiva em seu setor. Com maior produtividade da equipe e custos reduzidos, as empresas podem desfrutar de maior capacidade operacional e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Assista ao nosso webinar de roteiro de transformação digital, organizado pelo CTO da Impact Frank DeGeorge, aqui .

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