Você precisa de um MSP para seus aplicativos de software como serviço?

O que é software como serviço?

Se você ficar de olho na tecnologia de negócios, deve ter notado que o Software como Serviço (SaaS) se tornou um fator comum em praticamente todos os setores.

Software as a Service é uma forma de implantação de software, o que significa que aplicativos e software são licenciados por meio de uma assinatura contínua e hospedados na nuvem.

Isso difere das formas mais tradicionais de compra de software, que normalmente envolvem a compra física de um pacote de software e a instalação e implementação no local.

O SaaS mudou completamente a forma como as empresas abordam o software e as organizações estão migrando em massa para aplicativos SaaS na nuvem.

Exemplos comuns de aplicativos SaaS incluem:

• Microsoft 365
• Folga
• Dropbox
• Força de vendas
• Google Suite

Situação do mercado

73% das organizações estimam que a esmagadora maioria (80%) de seus aplicativos de software será SaaS no próximo ano.

Isso está principalmente alinhado com a tendência ascendente da indústria de SaaS, que vem crescendo significativamente em tamanho desde o final dos anos 2000.

Com um patrimônio de US$ 5,6 bilhões em 2008, a indústria de Software como Serviço deverá crescer para quase US$ 100 bilhões em 2020.

Essas tendências são amplamente consistentes com o aumento do uso da nuvem em geral, que viu praticamente todas as empresas de todos os setores adotarem serviços de nuvem de uma forma ou de outra.

Os benefícios do SaaS

Implementação

Como os aplicativos SaaS são implementados por meio da nuvem e exigem uma conexão com a Internet para serem acessados, vários aspectos da manutenção são muito mais fáceis com o SaaS.

O principal aspecto simplificado é a atualização do software, que pode ser feita desde que o dispositivo tenha acesso à internet.

Com sistemas legados, as atualizações precisam ser feitas diretamente na máquina, criando uma camada adicional de trabalho para manter seus aplicativos.

Há também o fato de que os aplicativos SaaS operam em grande parte por meio de contas, em oposição a determinadas máquinas designadas.

Isso significa que tudo o que você precisa é estar logado na conta e terá acesso ao software, independentemente da sua localização ou do dispositivo que estiver usando.

Essa é uma das principais razões pelas quais as políticas de “traga seu próprio dispositivo” (BYOD) e as oportunidades de trabalho remoto se tornaram um lugar tão comum.

Eficiência de custos

Um dos maiores motivos para a adoção de soluções SaaS é a redução de despesas que elas podem trazer para um negócio.

O SaaS geralmente opera em um modelo por usuário, o que significa que você só precisa comprar licenças para as pessoas que o usarão.

Os sistemas legados, por outro lado, exigem que você tenha os recursos de hardware para executar o software, o que pode ser um grande ponto de discórdia, especialmente para pequenas e médias empresas.

Como os modelos SaaS normalmente funcionam com uma assinatura mensal ou anual, há muito mais espaço de manobra do que o permitido pelo licenciamento de software tradicional.

Os dias de pagamento de taxas iniciais exorbitantes estão desaparecendo rapidamente com a popularidade do SaaS.

Escalabilidade

Por último, mas não menos importante, é a escalabilidade. Com o SaaS, não há apenas necessidade de comprar hardware, mas também não há necessidade de comprar hardware adicional .

Por exemplo, se você usa um aplicativo SaaS e precisa de mais capacidade ou usos do servidor, basta ajustar a assinatura e eles lidam com o hardware.

Por extensão, o provedor também é responsável por outros aspectos importantes do gerenciamento para que o cliente não precise ser - ou seja, atualizações físicas, tempo de atividade e segurança.

No caso de aumento ou diminuição do uso por uma organização, o provedor dimensionará o que você usa de acordo para que você não pague por nada de que não precisa.

Provedores de Serviços Gerenciados

Neste ponto, você pode estar se perguntando o que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) têm a ver com isso.

Se o SaaS é tão fácil de implementar e manter, por que alguma organização precisa de ajuda adicional?

Por que não fazer você mesmo?

Os MSPs têm aumentado em popularidade nos últimos anos, e a indústria está vendo um crescimento maciço.

A adoção de serviços gerenciados está sendo impulsionada pelos mesmos motivos pelos quais as empresas estão adotando soluções SaaS: são acessíveis, escaláveis ​​e trazem eficiências em toda a organização.

Estima-se que 75% das SMBs terceirizam pelo menos alguns dos recursos de TI para MSPs.

A palavra-chave aqui é “gerenciado” – um MSP faz todo o trabalho pesado para que você não precise.

Os problemas enfrentados pelas pequenas e médias empresas com soluções SaaS

O relatório anual de tendências de SaaS da Blissfully para 2019 descobriu que a empresa média com 200 a 500 funcionários usa cerca de 123 aplicativos SaaS.

Isso, é claro, significa que há muito software para gerenciar, o que é um trabalho em si.

As SMBs geralmente descobrem que sua pilha de software, às vezes montada por diferentes departamentos em toda a empresa, pode ser confusa e indisciplinada.

Isso levou muitas empresas a enfrentar problemas insatisfatórios com seus aplicativos SaaS. Esses problemas incluem:

Pilhas que mudam rapidamente

Ao contrário dos MSPs, que passam anos verificando e aperfeiçoando as pilhas de software que oferecem aos clientes, os tomadores de decisão das SMBs não têm o mesmo nível de conhecimento necessário para construir uma pilha pronta para uso. O resultado disso é muita tentativa e erro. A empresa média tem uma taxa de rotatividade de aplicativos de 2 anos de 42%, geralmente porque é muito caro ou não atende adequadamente às suas necessidades.

Cortar e mudar soluções é caro, estressante e demorado.

Soluções “órfãs”

Uma solução órfã é quando uma assinatura não tem proprietário de cobrança. Isso geralmente ocorre porque o proprietário deixou a empresa e o processo de desligamento não considerou as soluções em seu nome.

Surpreendentes 71% das empresas têm assinaturas órfãs, cada uma com três em média. Se você tiver soluções órfãs, estará efetivamente carregando um peso morto em sua organização.

Assinaturas duplicadas

Até 2020, um quarto de todos os gastos com TI serão dedicados a aplicativos de software. Há pouco espaço para as empresas perderem gastando o dobro em aplicativos duplicados devido à má gestão.

30% dos custos de licenças de software são desperdiçados devido à má gestão que leva a ocorrências como duplicações de assinaturas.

Diferentes proprietários de cobrança

As organizações de médio porte têm uma média de 32 proprietários de cobrança diferentes para suas assinaturas de SaaS.

Obviamente, esse é um grande problema em termos de gerenciamento - torna muito mais difícil determinar quem é responsável por cada aplicativo e aumenta a probabilidade de enganos e soluções órfãs.

Como um provedor de serviços gerenciados ajuda com SaaS?

Em suma, por mais útil que tenha sido a revolução da nuvem para serviços de software, ela também apresenta uma montanha de obstáculos para as pequenas e médias empresas.

É por isso que muitas SMBs estão buscando o suporte de MSPs para suas necessidades de tecnologia.

Se o seu SaaS for cuidado pelo seu parceiro MSP, você pode esperar:

Único ponto de contato

Um dos principais benefícios de ter um MSP como seu parceiro é que ele atua como seu ponto de contato para qualquer coisa relacionada à sua TI. Um parceiro de qualidade terá um forte histórico de resolução e disponibilidade.

Na Impact, por exemplo, toda a nossa equipe de help desk é interna, o que significa que nos responsabilizamos totalmente pelos nossos clientes. Recomendamos a parceria com um MSP que mantenha todos os seus processos internos.

Atualizações e gerenciamento

Você descobrirá com um bom MSP que lhe é atribuído um vCIO, que é um especialista em tecnologia responsável por orientar seus projetos com base em suas necessidades e manter seus objetivos e visão.

No layman's, você terá alguém que garante que tudo esteja funcionando como um relógio - sem duplicatas, software desatualizado ou soluções desnecessárias.

Mais transparência

Como vimos anteriormente, um dos principais problemas ao lidar com muitos serviços SaaS é obter uma visão clara de cada solução que você usa.

Um provedor de serviços gerenciados oferece acesso a especialistas em todos os campos da tecnologia, portanto, recomendamos as melhores pilhas de tecnologia personalizadas para você. Você também pode ter certeza de que, com um bom MSP, essas soluções foram avaliadas e testadas ao longo de vários anos e determinadas como as melhores para o trabalho.

Mais simples

A parceria com um MSP torna o SaaS muito mais simples. As taxas são definidas e previsíveis e seu parceiro cuidará de tarefas como alocação de servidores, para que você nunca pague por serviços de que não precisa.

Aprendizado

• SaaS é agora a forma dominante de entrega de software
• As empresas muitas vezes se deparam com o número de aplicativos que agora precisam gerenciar
• Os MSPs têm acesso incomparável ao conhecimento e às ferramentas necessárias para implementar um plano sólido para seu SaaS

Pensando que é hora de conversar com alguém sobre a TI da sua empresa? Entre em contato com a equipe de TI gerenciada da Impact e fale com um de nossos especialistas hoje mesmo !