Controle de rede de impacto: monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

O que é Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?

O monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é um aspecto central da oferta de um MSP. É um conjunto de ferramentas que permite que seu vCIO dedicado verifique remotamente sua rede e garanta que suas operações de TI estejam funcionando sem problemas.

Sem um programa RMM forte , um MSP não pode garantir o monitoramento eficiente das operações de tecnologia de sua empresa. As principais funções de um O conjunto de ferramentas RMM são:

• Gerenciamento de servidor, rede e desktop
• Gerenciamento de patches de software do Windows, OSX e de terceiros
• Gestão de ativos
• Ferramentas de script e automação
• Controle remoto para todos os dispositivos
• Correção de problemas em tempo real sem interferência do usuário final
• Relatórios de rede e sistemas detalhados e personalizáveis
• Ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis

O software RMM pode ser usado de várias maneiras, seja como parte de uma oferta mais ampla de MSP do seu provedor, um sistema interno que você mesmo gerencia ou uma solução híbrida , com você e seu parceiro compartilhando responsabilidades de monitoramento.

Hoje vamos mergulhar nos recursos de uma solução RMM e nos benefícios que ela pode trazer para sua organização.

Por que o monitoramento e gerenciamento são importantes?

Como muitos executivos e tomadores de decisão em TI saberão, as pequenas e médias empresas tradicionalmente operam sob um modelo de reparo/reparo para sua rede.

Nesses cenários, algo dá errado, um técnico é chamado , que então corrige o problema, faturando a organização assim que o trabalho for concluído.

No mundo de hoje, esse modelo é arriscado para a maioria e inviável para alguns.

As empresas estão muito mais suscetíveis a ameaças de segurança cibernética do que nunca.

Você pode estar ciente dos ataques que afetaram algumas das maiores organizações do país, como a violação que a Equifax sofreu em 2017.

O que é mais preocupante hoje é a tendência rápida e ascendente de ameaças contra SMBs. Quase metade de todos os ataques cibernéticos têm como alvo pequenas e médias empresas.

Essas são empresas que não podem se dar ao luxo de receber uma violação ou qualquer coisa que resulte em tempo de inatividade para esse assunto.

As pequenas e médias empresas estão mais suscetíveis do que nunca e a maioria simplesmente não está preparada para lidar com o tempo de inatividade da rede , uma tarefa extremamente cara situação de uma PME.

É por isso que muitos estão recorrendo aos MSPs para uma solução RMM — para garantir monitoramento e manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana para empresas que não podem correr riscos .

Uma interface de “painel único de vidro”

Uma das principais vantagens de utilizar uma ferramenta RMM é sua facilidade de uso. As empresas podem estar mais familiarizadas com sistemas complexos ou soluções múltiplas e díspares que atendem ao mesmo objetivo final de monitoramento.

Um RMM é projetado para facilitar todo o processo, unificando tudo em uma solução única.

Nosso kit de ferramentas, Impact Network Control (INC) , foi criado desde o início com esse objetivo exato em mente.

Por meio de um único console, os usuários podem usar ferramentas de monitoramento, manutenção e automação que oferecem uma visão completa de toda a infraestrutura de TI da organização.

Isso simplifica efetivamente o processo de cuidar da rede. O MSP é capaz de coletar dados acionáveis ​​em tempo real e tomar decisões para manter a integridade da rede de TI .

As informações podem ser usadas em conjunto com ferramentas de automação para automatizar tarefas cruciais de gerenciamento em sua rede — tudo por causa da supervisão oferecida por uma solução que reúne os componentes necessários em um.

Benefícios do RMM

Preços acessíveis e escalabilidade

Modelos de serviço flexíveis são um benefício comum da parceria com um MSP de qualidade . Um bom provedor entende que as empresas têm necessidades e expectativas diferentes para seu departamento de TI .

Muitos serviços de nuvem oferecidos são escaláveis ​​e personalizáveis ​​de acordo com a capacidade desejada da organização, dando aos executivos a capacidade de planejar seus orçamentos de TI com muito mais eficiência do que o modelo imprevisível de interrupção/correção.

Com o INC, você pode personalizar a extensão de sua solução com base se deseja que a Impact a opere ou se deseja comprá-la e usar as ferramentas por conta própria.

Caso suas operações de negócios diminuam ou se expandam, seu RMM pode ser dimensionado de acordo com facilidade para atender às suas circunstâncias.

Centralização e organização de TI

À medida que as novas tecnologias se tornaram comuns nas empresas modernas, nos acostumamos a ver uma infinidade de dispositivos variados em nossos locais de trabalho.

O melhor exemplo disso seria a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) , que é um aspecto fundamental de muitas PMEs hoje.

Embora muitas oportunidades tenham sido abertas pela nova tecnologia, isso também levou a um efeito descentralizador de organizações de pequeno e médio porte – cujo produto final geralmente resulta em departamentos isolados .

Uma solução RMM ajuda a centralizar e unificar sua infraestrutura de tecnologia , tornando muito mais fácil manter os dispositivos em sua rede em conformidade com suas políticas.

A vantagem mais óbvia deste é a capacidade de gerenciar todos os seus dispositivos conectados em sua rede . Você pode monitorar, atualizar, atualizar e corrigir qualquer coisa em sua infra-estrutura de TI .

Segurança

Um monitoramento e gerenciamento remoto é uma ferramenta útil para operações e garantia da eficiência de sua rede. Ele também tem benefícios adicionais no que diz respeito à segurança.

O antivírus gerenciado mantém-se atualizado com as ameaças mais recentes , protegendo contra novos vírus .

Com verificações regulares e varreduras comportamentais, uma solução RMM utiliza monitoramento constante e ininterrupto para proteger contra malware sofisticado, além de detectar dispositivos que estão operando de forma anormal — uma indicação comum de uma exploração.

O componente de segurança de uma solução RMM deve ser o mais leve possível, para não sobrecarregar nenhum dispositivo na rede.

Uma boa oferta permitirá um alto padrão de controle , o que significa políticas de segurança consistentes em todos os dispositivos (no que diz respeito às regras de quarentena, por exemplo), controle do tempo das verificações e notificações proativas em tempo real para ação imediata .

Terceirizar responsabilidades de diagnóstico

Uma das principais motivações das SMBs para usar um serviço MSP é o desejo de terceirizar as tarefas de monitoramento e diagnóstico e permitir que o departamento de TI se concentre nas tarefas de negócios.

A transformação digital trouxe uma enorme quantidade de novas soluções e dispositivos para gerenciar. Com as principais prioridades de segurança e manutenção, Os departamentos de TI geralmente revertem para “apagar incêndios” , passando o tempo de trabalho lidando com questões relacionadas à tecnologia , em vez de colocar suas energias em benefício de mais projetos relacionados a negócios.

Ao terceirizar as responsabilidades do suporte técnico e do RMM , uma equipe de TI pode ter muito mais espaço para respirar para fazer um uso mais eficiente de seu tempo.

Melhor visibilidade da sua rede

A análise pode mudar radicalmente a forma como os processos de uma organização são vistos. Um grande benefício de uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto é a capacidade adicional de obter uma visão real da rede.

Você pode visualizar métricas de desempenho como tráfego, velocidades, tempo de atividade e inatividade, hábitos do usuário, tudo visualizado por meio de uma interface simples.

Com ambientes digitais crescendo em complexidade, nunca foi tão importante para os tomadores de decisão terem acesso a dados que lhes permitam tomar decisões informadas.

Relatórios e análises personalizáveis ​​colocam o tomador de decisão de volta no comando e evitam que o rabo abane o cachorro.

Uma vez que você tenha acesso a essas informações, as operações podem ser simplificadas, o dinheiro economizado, a escalabilidade pode ser determinada – em suma, uma organização mais eficiente pode ser construída.

Suporte e correção em tempo real

Este é um dos benefícios mais significativos de usar um kit de ferramentas RMM. Com visibilidade completa, o monitoramento em tempo real significa que ficar no topo da rede é mais fácil e eficaz.

Os problemas podem ser detectados precocemente em qualquer dispositivo e corrigidos antes que se tornem algo mais sério.

Com um parceiro terceirizado, isso fica ainda mais fácil. Um parceiro de serviços gerenciados de qualidade terá benefícios adicionais em relação a uma equipe de TI interna , disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para corrigir problemas , a qualquer hora.

Embora uma equipe interna muitas vezes continue sendo uma parte importante das operações de negócios, é difícil para ela oferecer os mesmos tempos de resposta ininterruptos que um MSP .

Esse é um dos principais motivos pelos quais as PMEs estão recorrendo com mais frequência aos serviços gerenciados para suas necessidades de desempenho de rede , permitindo que suas equipes de TI se concentrem nas tarefas de negócios.

O Impact Network Control da Impact é a melhor solução personalizada de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) da categoria Ele utiliza a plataforma n-able da SolarWinds para Oferecemos a solução como parte de nossos serviços de TI Gerenciada, bem como uma opção à la carte Se você estiver interessado em saber o que uma ferramenta RMM pode fazer por você, fale hoje com um de nossos especialistas em TI gerenciada .