Reunião de toda a empresa da Impact Networking: novos patamares para o impacto

Em outubro, a Impact Networking sediou sua segunda reunião bianual de todas as empresas de 2019. Centenas de funcionários de todos os locais da Impact em todo o país foram convidados a participar e aprender sobre os últimos sucessos da empresa e para onde ela está indo enquanto esperamos a próxima década .

Junte-se a nós neste blog enquanto analisamos os fatos, números e novidades enquanto o Impact completa a década de 2010 e anseia por 2020.

O futuro é agora

De acordo com o tema do evento, grande parte do foco foi na crescente lista de serviços gerenciados da Impact. Como um MSP líder, ser capaz de fornecer uma gama completa de serviços é um aspecto central da estratégia da Impact para o futuro.

Iniciamos a sessão da manhã com apresentações dos chefes de cada departamento. Aqui está um detalhamento de onde estamos com nossos principais serviços:

TI gerenciada

O programa MIT da Impact teve um crescimento significativo desde seu início em 2014. De uma equipe de sete, desde então cresceu para uma equipe de 143 equipes de cinco divisões. Com o sucesso do MIT, uma nova cota foi estabelecida para 2019, quase dobrando as expectativas de RMM estabelecidas em 2018.

Cibersegurança gerenciada

A segurança do MIT (MITSec) é um dos melhores e mais recentes serviços que a Impact vem desenvolvendo. O Impact Shield, nosso programa de segurança personalizado, foi desenvolvido meticulosamente no último ano, avaliando centenas de softwares e soluções de primeira classe para criar o produto certo. Com a segurança cibernética como uma das questões mais urgentes para as PMEs modernas, uma oferta substancial de MSSP é essencial, e a Impact fez exatamente isso.

Otimização de Processos Gerenciados

Nossa oferta de otimização de processos gerenciados melhorou significativamente desde 2015. Nossas ferramentas de RPA, baixo/sem código e colaboração levaram o conjunto de otimização de processos para o próximo nível. 2019 teve o maior crescimento até agora do departamento, com um aumento de 33% nas vendas.

Marketing Gerenciado

A ES99, agência de marketing independente da Impact, novamente teve um ano recorde, apesar de ser um dos nossos mais novos serviços. Depois de ver um aumento de 207% no MRR de 2017 a 2018, a ES99 novamente teve um aumento impressionante este ano de 101%, dobrando sua receita . A forte agência de 50 pessoas teve seu maior mês em julho de 2019.

Impressão gerenciada

A impressão gerenciada é o serviço mais antigo da Impact e até hoje ainda é uma parte essencial do que oferecemos como negócio. Mas não pense nem por um segundo que também não é parte integrante de nossos serviços mais amplos de transformação digital. MFPs inteligentes, captura de documentos e soluções de automação são aspectos-chave do que o MPS oferece aos nossos clientes. Continua sendo um braço forte e estável da Impact, com crescimento anual contínuo de 8% esperado para 2019.

Otimização de Impacto 2019

O Impact Optimize2019 foi um sucesso retumbante para o Impact. Após o primeiro Optimize em 2018, as apostas foram aumentadas este ano, com o evento aumentando em tamanho dez vezes.

Hospedados no Navy Pier, recebemos mais de 1.000 profissionais para aprender tudo sobre transformação digital. Havia especialistas e líderes do setor que apresentaram mais de 70 sessões, apresentações e demonstrações, bem como nossos dois excelentes palestrantes, MafiaBoy e Robert Herjavec.

O objetivo principal do Optimize2019 era demonstrar que a Impact poderia cumprir seu faturamento como líder de pensamento nos setores de serviços gerenciados e tecnologia. Nosso objetivo é informar e educar os tomadores de decisão em todos os setores sobre a transformação digital.

Por trás de seu sucesso, acabamos de anunciar que retornaremos ao Navy Pier para o terceiro Optimize anual em agosto de 2020.

Um novo olhar para uma nova década

Como anunciamos em um post recente no blog, outubro marcou o lançamento do novo site da Impact. Construído desde o início, temos nos esforçado para garantir que nossa nova casa digital esteja de acordo com nossos padrões altíssimos e os de nossos clientes.

Ele apresenta um redesenho estético radical, de acordo com nossa abordagem voltada para o futuro, permitindo uma navegação mais fácil para encontrar as coisas mais importantes para os visitantes.

Algumas das melhorias que acompanham o novo site são:

• Funcionalidade : Uma barra de pesquisa foi integrada, permitindo aos visitantes uma maneira rápida e fácil de encontrar o que estão procurando. Isso é um acréscimo ao nosso novo bot de bate-papo, desenvolvido para direcionar os visitantes na direção certa com mais rapidez e eficiência do que nunca.
• Centro de recursos: O centro de recursos da Impact foi completamente reformulado. Nosso hub de conteúdo abriga centenas de blogs, estudos de caso, insights de clientes, eBooks, white papers e vídeos. Com a implementação de filtragem avançada, agora é tão simples como sempre pesquisar o material desejado.
• Eficiência Técnica: A atualização do site da Impact nos deu a oportunidade de aproveitar os recursos de um site verdadeiramente moderno. Agora temos um sistema de gerenciamento de conteúdo abrangente, o que significa que podemos atualizar em tempo real, juntamente com integrações avançadas que nos ajudarão a atender os clientes de maneiras que nunca tivemos antes.

Palestrantes principais

Nossos dois palestrantes deram início às sessões da tarde do dia.

Sarah O'Hagan

A executiva e empresária Sarah O'Hagan se juntou a nós para ser nossa primeira palestrante do dia. A trajetória de carreira distinta de Sarah no topo de algumas das maiores marcas do mundo, incluindo Virgin, Nike e Gatorade, a posicionou como a candidata ideal para compartilhar sua experiência e espírito empreendedor com os funcionários da Impact.

Michael Calce (Mafia Boy)

MafiaBoy voltou a falar em nossa reunião de toda a empresa depois de ingressar no Impact para ser um dos palestrantes principais do Optimize2019. Um ex-hacker de chapéu branco que se tornou um cibercriminoso, MafiaBoy estava perfeitamente posicionado para falar sobre segurança empresarial – uma área que será central para as ofertas de serviços de segurança gerenciada da Impact daqui para frente.

Endereço de Frank Cucco

A apresentação final do dia foi feita pelo CEO da Impact, Frank Cucco. Aqui estão as principais conclusões:

• Maior crescimento de funcionários na história da Impact - agora temos mais de 700 funcionários em todos os locais
• Mais de 300 carros da marca Impact, veículos de serviço e caminhões de armazém
• Os funcionários da Impact receberam coletivamente 243 elogios em 2019
• A TI gerenciada possui mais de 300 certificações em todas as soluções que usamos
• Até agora, a Impact enviou mais de 50.000 suprimentos ao longo de 2019
• 96,8% é a classificação técnica média de NPS da Impact
• O serviço de campo teve uma média de tempo de resposta de menos de duas horas
• Taxa de resolução bem-sucedida de 90,2% entre chamadas de clientes de Help Desk
• 90.5: pontuação geral de NPS do Impacto

Além disso, a Impact também celebrou a abertura de dois novos escritórios este ano na Califórnia, nas localidades de Anaheim e Riverside. Estas são apenas duas novas adições ao crescimento contínuo da Impact. Temos outro novo local empolgante em andamento, portanto, fique atento!

Houve reconhecimento pelas muitas causas beneficentes das quais a Impact participa, como a Pickard Elementary School, com quem a Impact tem um relacionamento de longa data. À medida que a empresa continua a crescer e se expandir para novos locais no futuro, a parceria com novas comunidades continuará sendo uma parte central do ethos da Impact.

A apresentação de Frank foi completada com uma análise do crescimento positivo da Impact, 24% no acumulado do ano em relação ao ano passado , com a TI gerenciada tendo o maior crescimento geral e a ES99 tendo o maior crescimento percentual em todas as divisões.

Após o Encontro

Terminada a reunião e relatada a saúde da empresa, chegou a hora do nosso sorteio e depois brindar a nossa saúde pessoal e levantar um copo ou três. Felicidades!