Por que é importante fornecer uma experiência digital otimizada para o cliente

Na década de 1990, poucas empresas tinham sites. Os telefones celulares eram uma novidade pesada e as mídias sociais não existiam. O valor da tecnologia digital foi percebido cedo por consumidores e empresas, muitos dos quais agora estão entendendo a importância da necessidade de adotar um roteiro tecnológico para seus negócios.

Em 1984, a experiência digital do cliente nasceu quando uma avó de 72 anos pediu mantimentos entregues em casa usando uma linha de televisão e telefone no que é amplamente considerado a primeira transação de comércio eletrônico.

A internet percorreu um longo caminho desde então. Trinta e cinco anos depois, uma presença digital e uma estratégia para mudanças futuras são praticamente necessárias para os negócios modernos. Um mundo cada vez mais digital está impulsionando a necessidade de fornecer uma experiência digital otimizada ao cliente.

Vamos dar uma olhada no que significa uma experiência digital do cliente e por que isso é importante para o futuro de uma empresa.

Os usuários esperam competência digital

Os clientes podem ser implacáveis ​​quando se trata de experiências digitais desatualizadas

Vivemos em um mundo digital. Existem 3,6 bilhões de usuários de internet em todo o mundo, gastando até seis horas por dia online. Da mesma forma, a Pew Research descobriu que pelo menos 90% dos lares americanos têm algum dispositivo conectado à Internet, com um terço de todos os lares possuindo três ou mais smartphones. Uma em cada cinco casas está hiperconectada, o que significa que encontraríamos dez ou mais dispositivos apenas nessa casa.

Toda essa conectividade significa que os usuários esperam um nível de competência digital das marcas que desejam apoiar. Estamos bem cientes de que uma boa comunicação dentro de uma empresa é uma necessidade importante, mas a comunicação direta com o consumidor é agora uma das considerações mais importantes que uma empresa pode fazer.

Não há muita paciência para design UX desatualizado ou aplicativos que funcionam pela metade. Na melhor das hipóteses, falhas de design e uma experiência digital ruim do cliente indicam uma falta de consideração por conta do negócio. Na pior das hipóteses, sugere que a empresa é insegura e simplesmente incapaz de fornecer aos clientes os serviços que eles podem esperar razoavelmente.

A otimização para dispositivos móveis não é opcional

Você já teve dificuldades para tentar navegar em um site que simplesmente não estava configurado para navegar em um telefone? É frustrante, especialmente ao tentar encontrar informações em movimento. Também leva as pessoas a clicar, levando uma venda com elas.

Em 2019, se não funcionar no celular, não funciona. É porque mais de 58% de todo o tráfego da web está acontecendo atualmente por meio de um smartphone. Os dispositivos móveis têm requisitos de design distintos devido ao seu tamanho de tela pequeno e layouts verticais. Isso é algo que designers e empresas devem considerar, porque uma experiência de UX ruim significa que o cliente irá para outro lugar.

A maioria das interações são digitais

A importância das experiências digitais para os clientes

O ambiente digital é onde a maioria das pessoas se conecta com uma marca pela primeira vez. Torna uma presença digital impecável ainda mais imperativa porque é a primeira impressão que os consumidores têm dessa marca.

Um avanço digital robusto é metade da batalha para ganhar vendas. Considere que um produto medíocre com uma apresentação impressionante, funil de conversão natural e plano de marketing digital inteligente venderá. No entanto, um ótimo produto com um site desleixado, uma presença confusa nas mídias sociais ou uma reputação digital negativa é a receita perfeita para problemas para uma PME.

Depois que o lançamento de seu primeiro tablet em 1993 foi um fracasso, a Apple se redimiu com o iPad. O Apple Newton foi rotulado como um fracasso porque estava à frente de seu tempo e o lançamento não foi executado corretamente. Em vez de desistir completamente dos tablets, a Apple se reagrupou e entregou o produto e a mensagem perfeitos 17 anos depois. Desde 2010, a Apple já vendeu mais de 360 ​​milhões de iPads.

Ter um ótimo produto não é suficiente – você precisa garantir que a experiência digital do cliente também seja excelente.

Mídia Social é Rei

A utilidade das mídias sociais sempre foi uma questão quente para a sociedade, algo que se originou principalmente da confusão sobre seu propósito. No entanto, em 2019, é uma necessidade para os negócios modernos. Pelo menos 85% dos clientes ainda preferem fazer compras na loja, mas a mídia social se tornou tão onipresente porque permite que o consumidor pesquise opções, preços e produtos diferentes com eficiência.

Os consumidores ainda querem sentir, experimentar e experimentar fisicamente os produtos. No entanto, eles também querem fazer isso com sua seleção já restrita a um punhado de preferências. Em outras palavras, a mídia social apoia diretamente a experiência de compra do cliente, garantindo que as pessoas saibam que estão obtendo exatamente o que desejam.

Autoatendimento digital

A experiência do cliente também se beneficia de outro recurso que cresceu no ambiente digital atual: a automação. On-line, isso geralmente se traduz em itens simples de suporte ao cliente, como senhas perdidas ou atualização de informações. A automação simplifica a experiência digital do cliente, fornecendo opções de autoatendimento para que todos possam fazer as coisas mais rapidamente, aproximando os clientes da sua empresa.

Um portal de suporte de autoatendimento 24 horas é uma ótima maneira de as empresas permitirem que os clientes obtenham as respostas que desejam em seu próprio tempo. Isso ajudará a diminuir a frustração do cliente e mantê-los voltando para você para mais produtos e serviços no futuro.

Otimize a experiência digital do cliente

A Newsweek pode ter compreensivelmente descartado a internet como uma moda passageira em 1995, mas não se adaptar ao mundo digital é uma sentença de morte para qualquer empresa hoje. A transformação digital enfatiza a experiência do cliente e assume com razão que um consumidor é um usuário de tecnologia experiente que se sente confortável operando em um ambiente digital. O autoatendimento permite uma experiência digital otimizada do cliente, o que gera receita e aumenta a satisfação do consumidor.

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Oferecer uma melhor experiência ao cliente é apenas um aspecto da transformação digital que está mudando a maneira como as pequenas empresas operam no cenário em constante evolução de hoje. Para saber mais sobre como modernizar sua organização, entre em contato com nossa equipe de TI gerenciada e fale com um de nossos especialistas hoje mesmo!