Automação inteligente: tudo o que você precisa saber

A automação inteligente (IA) , uma companheira da transformação digital baseada na premissa de gerenciamento de processos, está conquistando o mundo dos negócios.

Com um tamanho de mercado atual de US$ 8,1 bilhões, as necessidades dinâmicas dos clientes e o crescente interesse e investimento devem aumentar o crescimento desse setor para US$ 20,7 bilhões até 2026.

Sua progressão é sustentada pelo sucesso da sinergia exclusiva da automação inteligente de várias tecnologias entrelaçadas que impulsionam a transformação dos negócios.

Mas o que é automação inteligente, exatamente?

Automação Inteligente Explicada

Em poucas palavras, a automação inteligente consiste em uma combinação bem equilibrada de tecnologias de automação de processos robóticos (RPA) e inteligência artificial (IA) que permitem que as empresas obtenham automação de processos de ponta a ponta.

Ele simplifica as complexidades operacionais e acelera o crescimento para manter os negócios à frente em mercados hipercompetitivos.

Usando técnicas e ferramentas avançadas, a IA reduz a necessidade de trabalho manual e permite que as organizações se concentrem mais em suas ofertas de alta margem e impulsionem a inovação.

A automação inteligente difere da automação robótica simples, adicionando uma camada de aprendizado de máquina que permite a automação de tarefas não rotineiras e não repetitivas.

Isso significa que a IA pode lidar com processos que anteriormente exigiam entrada humana, como tarefas que exigem intuição, julgamento, criatividade ou habilidades de resolução de problemas.

O papel dos humanos na automação inteligente

É importante reconhecer que o objetivo de aplicar inteligência artificial e automação aos processos de negócios não foi projetado para remover humanos do local de trabalho.

Em vez disso, concentra-se em tornar os fluxos de trabalho mais eficientes para que os trabalhadores humanos sejam liberados para se concentrar em maneiras mais críticas — ou inovadoras — de atingir seus objetivos.

A intervenção humana ainda é necessária para manter um sistema usando IA funcionando com eficiência máxima.

Por exemplo, um humano é necessário quando a automação não pode executar com sucesso a tarefa desejada - seja para corrigir o motivo do não desempenho ou para executar a tarefa manualmente.

O roteamento do fluxo de trabalho também deve ser supervisionado por humanos, pois geralmente requer julgamentos fora do padrão para obter o máximo de eficiência.

Por fim, os humanos são necessários no início do ciclo para treinar adequadamente a IA para executar as tarefas necessárias e testar os processos para garantir os resultados adequados.

Por meio dessa relação simbiótica, os humanos podem aproveitar o poder da robótica e das tecnologias de IA para desenvolver processos que transformam os fluxos de trabalho e trazem uma série de benefícios ao ambiente de negócios.

Os benefícios da automação inteligente

Parte da razão pela qual a automação inteligente está crescendo tão rapidamente em popularidade entre empresas de todos os tamanhos são as muitas vantagens que essa combinação de tecnologias traz para o local de trabalho.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhorias mais comuns vistas pelas empresas que usam esses processos.

1. Maior eficiência do processo

Uma das características da IA ​​é sua capacidade de reduzir os tempos de manuseio do processo, o que tem uma forte correlação com o aumento da velocidade e satisfação do cliente.

Usando análises de processos complexos, a IA visa áreas e endereços com gargalos e os corrige em tempo hábil.

É importante ressaltar que essa tecnologia pode ser usada para prever necessidades, evitando gargalos com antecedência e desenvolvendo as melhores práticas que garantem fluxos de trabalho mais suaves e rápidos.

Como os algoritmos de aprendizado de máquina são adeptos de coletar, processar, relatar e armazenar grandes volumes de dados valiosos, eles são capazes de coletar informações difíceis de encontrar sobre fluxo de trabalho e padrões de clientes que contribuem para melhorias de processo.

2. Maior satisfação do cliente

A base de qualquer negócio bem-sucedido consiste em clientes satisfeitos e usar IA para ajustar processos e analisar dados de clientes é a maneira perfeita de minimizar o tempo gasto pelos funcionários classificando os dados para que possam se concentrar de maneira mais eficaz no atendimento ao cliente.

Ao transferir as tarefas complicadas de entrada de dados, classificação de documentos e validação de informações de humano para máquina, o processamento se torna mais rápido e preciso, o que se correlaciona com uma experiência mais positiva do cliente, maior fidelidade e uma base de clientes segura.

3. Risco reduzido de erro humano

O erro humano na entrada de dados pode diminuir a precisão, distorcer os resultados estatísticos e ter um enorme impacto em todos os aspectos do seu processo de negócios.

Um relatório de 2019 descobriu que 90% das violações de dados corporativos foram causadas por erro humano – uma estatística preocupante quando você considera que uma em cada oito empresas falha como resultado de violações de dados.

Felizmente, empregar processos de IA pode reduzir bastante o risco de erro humano usando bots de software configurados para lidar com as tarefas repetitivas, como processamento de documentos, normalmente atribuídas a funcionários humanos.

Eles podem gerenciar isso usando as mesmas interfaces de sistema e aplicativos com o mínimo de interrupção ou impacto na arquitetura de TI da organização.

4. Redução significativa de custos

Quando a carga do trabalho humano é reduzida por um sistema de IA que pode trabalhar em tarefas 24 horas por dia, há uma economia significativa de custos realizada ao longo de um período de meses e anos.

Na verdade, o uso de IA geralmente resulta em economias de 40% a 75% ao longo do tempo, proporcionando um excelente retorno sobre o investimento.

Esse aumento na economia é realizado devido à capacidade da IA ​​de trabalhar consistentemente, independentemente das horas de trabalho, para um aumento significativo na produção a menos do que a taxa salarial dos funcionários.

5. Maior engajamento dos funcionários

Embora a ideia de AI muitas vezes evoque visões de perda de emprego, está longe de ser verdade. Em vez disso, as tecnologias de IA envolventes liberam os trabalhadores de tarefas onerosas e repetitivas para que possam se concentrar em trabalhos mais valiosos e gratificantes.

Quando eles podem gastar tempo em tarefas estratégicas envolventes, os funcionários passam do medo para a aceitação e começam a sentir um nível de satisfação no trabalho que promove o engajamento e a lealdade.

92% das organizações que adotaram estratégias de AI relataram um aumento na satisfação geral do trabalhador e mais da metade relataram um aumento de satisfação de mais de 15% após a implementação da AI — um testemunho da capacidade das tecnologias de AI de melhorar as condições do local de trabalho.

Aprendizado

• A IA consiste em uma combinação finamente equilibrada de tecnologias de automação de processos robóticos (RPA) e inteligência artificial (IA) que permitem que as empresas obtenham automação de processos de ponta a ponta.
• A IA não se destina a substituir os humanos no local de trabalho, mas a assumir um trabalho pesado para liberar os funcionários para trabalhar em tarefas mais estratégicas e cruciais.
• Há muitos benefícios em usar IA no local de trabalho, incluindo maior eficiência do processo, maior satisfação do cliente, redução do risco de erros, redução de custos e maior satisfação dos funcionários.

Saiba mais sobre o que a automação inteligente significa para o futuro

A automação inteligente ajuda as empresas a alcançar e manter uma vantagem competitiva em seu setor.

Aproveitando as ferramentas disponíveis, que aumentam a produtividade da equipe e reduzem os custos, as empresas podem desfrutar de maior capacidade operacional.

A IA é apenas um aspecto da transformação digital que está mudando a maneira como as pequenas empresas operam no cenário em constante evolução de hoje. Para saber mais sobre como modernizar sua organização, entre em contato com nossa equipe de TI gerenciada e fale com um de nossos especialistas hoje mesmo!