Serviços gerenciados: o que aprendemos em 2019

Nós da Impact gostamos de manter nossos dedos no pulso do setor de serviços gerenciados. O que está acontecendo, o que está para baixo, e o que nos pegou de surpresa.

A indústria mudou significativamente desde os dias em que o serviço de TI dominou o break/fix.

Hoje, o número de dispositivos e aplicativos que executam funções em praticamente qualquer escritório supera em muito os anos anteriores.

Por causa disso, as demandas das empresas – organizações de pequeno e médio porte em particular – aumentaram. Há simplesmente muito mais para cuidar para manter sua casa em ordem em 2019.

A interrupção/conserto está acabando e os serviços gerenciados estão subindo, o que significa muitas mudanças e interrupções.

À luz disso, e com a chegada da nova década, decidimos dar uma olhada nas tendências que estão moldando nosso setor para ver para onde estamos indo e quais são os maiores players do setor.

Tamanho do mercado

O mercado de serviços gerenciados aumentou enormemente em apenas alguns anos.

Uma indústria que valia apenas US$ 24 bilhões em 2009 agora vale US$ 193 bilhões em 2019. As previsões indicam que esse número continuará subindo para US$ 320 bilhões em 2024 – um enorme aumento em um período de apenas 10 anos.

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Esse crescimento foi impulsionado principalmente por um desejo maior das pequenas e médias empresas de fazer uso de serviços gerenciados, bem como pela maior facilidade de acesso para SMBs utilizarem MSPs.

Uma variedade de fatores levou a essa mudança para serviços gerenciados. Em primeiro lugar, há a crescente dependência entre as organizações de pilhas de tecnologia complexas.

Muitas vezes, isso é difícil para as pequenas e médias empresas selecionarem e, portanto, contratar um MSP que dedique meses e anos para verificar as soluções que eles oferecem tornou-se uma proposta atraente.

As pilhas de soluções abrangem uma variedade de áreas cruciais para as empresas modernas. Notavelmente; segurança cibernética, otimização de processos, serviços de infraestrutura de nuvem e TI e marketing.

As empresas estão adotando serviços gerenciados em grande número por esses motivos, e não é surpresa que os gastos com tecnologia estejam aumentando e a adoção de tecnologia moderna junto com ela.

2019 foi um grande ano para o setor de serviços gerenciados e esperamos ver o tamanho do mercado continuar em sua tendência ascendente à medida que avançamos para 2020.

De agora até 2025, a indústria deverá expandir em um CAGR de 11,7%.

Mais ênfase em segurança cibernética

A cibersegurança gerenciada conquistou todo o setor de serviços gerenciados em 2019.

Isso se deve em grande parte a um aumento maciço no número de endpoints (e vulnerabilidades) que existem em qualquer empresa moderna.

Os benefícios da Internet das Coisas chamaram a atenção dos tomadores de decisão em praticamente todos os setores, a tal ponto que, no próximo ano, mais da metade das novas empresas contará com a tecnologia IoT para que as operações funcionem corretamente.

Em conjunto com cada vez mais empresas adotando políticas de BYOD (traga seu próprio dispositivo), há muito mais dispositivos na rede em 2019 do que nunca.

Para ser mais preciso, havia 15,4 bilhões de dispositivos conectados à IoT em 2015 e esse número deve chegar a 75 bilhões até 2025.

O que isso significa para as empresas é uma quantidade sem precedentes de pontos de entrada para os cibercriminosos atacarem.

Dado que os ataques cibernéticos são o crime que mais cresce nos EUA e as violações são maiores, mais caras e mais sofisticadas, as PMEs estão compreensivelmente preocupadas com sua segurança.

Para proteger seus dados, eles estão procurando provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) para proteger suas redes e fornecer as proteções necessárias no ambiente atual.

Com o aumento dos ataques cibernéticos, 78% das pequenas e médias empresas planejam investir mais em segurança em 2020, e 77% das PMEs esperam que pelo menos metade de suas necessidades de segurança cibernética sejam terceirizadas nos próximos cinco anos.

Tecnologia em nuvem assumindo

A adoção da nuvem tem aumentado rapidamente nesta década. Consistente com a maioria dos serviços de tecnologia, o uso da nuvem pública, em particular, tem aumentado de forma constante, mas substancial.

De US$ 182,4 bilhões no ano passado para US$ 214,3 bilhões este ano, e um aumento esperado para US$ 249,8 bilhões em 2020, a trajetória ascendente é clara.

As razões para as PMEs utilizarem a tecnologia de nuvem com mais frequência em 2019 são variadas, mas geralmente se devem a três fatores predominantes:

• Flexibilidade: os meios adicionados para implementar soluções em seu próprio ritmo, conforme ditado por seu roteiro para a transformação digital
• Escalabilidade: as PMEs precisam ser ágeis em suas operações de negócios, e os serviços em nuvem significam que podem atualizar ou fazer downgrade de seus serviços praticamente à vontade
• Capacidade: as soluções em nuvem são mais extensas do que nunca - seja sua empresa na fabricação ou hospitalidade, há uma solução que pode beneficiar sua organização

Os serviços em nuvem tiveram um grande aumento como resultado desses benefícios, e a flexibilidade de ofertas como soluções híbridas viu o uso da nuvem disparar.

Em 2019, a adoção da nuvem atingiu níveis recordes, com cerca de 94% das empresas usando pelo menos um serviço em sua organização. 83% das cargas de trabalho estarão totalmente na nuvem no próximo ano.

Internet das Coisas e Traga Seu Próprio Dispositivo

Como mencionamos anteriormente, os dispositivos IoT e as políticas BYOD nas SMBs significaram um enorme aumento na quantidade de dispositivos que operam em redes modernas.

O aumento da dependência de dispositivos IoT – seja comunicação ou processamento de fluxo de trabalho – fez o mercado disparar.

Com um CAGR de 24,7%, as estimativas indicam que o mercado global de tecnologia IoT, avaliado em US$ 190 bilhões em 2018, valerá US$ 1,1 trilhão até 2026.

Embora o valor estimado do mercado seja enorme, os sinais no setor de serviços gerenciados apontam para essa tendência há alguns anos.

Espera-se que o número de dispositivos IoT em uso hoje aumente para 75 bilhões em apenas cinco anos – um aumento de 145,6%. Isso é muito mais dispositivos para gerenciar.

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“Traga seu próprio dispositivo”, ou BYOD, aumentou essa necessidade de gerenciamento, com muitas SMBs sem recursos, incentivando os funcionários a trazer seus próprios dispositivos para trabalhar na rede da empresa.

61% das organizações esperam que os funcionários estejam disponíveis remotamente, apesar de apenas 39% das empresas terem uma política formal de BYOD em vigor

O que isso significa efetivamente para os provedores de serviços gerenciados é uma demanda crescente por pilhas de tecnologia que gerenciam endpoints de forma abrangente – o gerenciamento de dispositivos móveis agora é um serviço vital para as empresas.

Para uma indicação de como os dispositivos móveis se tornaram importantes em 2019, não procure mais, a Internet das Coisas Industrial (IIoT) e a Indústria 4.0, que revolucionaram coletivamente os processos de trabalho nos negócios de manufatura.

Os provedores de serviços gerenciados terão que continuar oferecendo soluções de qualidade para dispositivos móveis para acompanhar o número cada vez maior de dispositivos e a alta demanda à medida que avançamos em 2020.

Otimização de processos orientada por aplicativos de software como serviço

A transformação digital é, em sua essência, um exercício de otimização. O objetivo essencial é agilizar os processos que precisam de racionalização e cortar processos que são redundantes.

Software-as-a-Service (SaaS) pode ser uma indústria que existe desde o final da década de 1990, mas somente nos últimos anos a indústria explodiu.

O valor total de mercado do SaaS foi de US$ 80 bilhões em 2018, US$ 95 bilhões em 2019 e até 2020 deverá aumentar em um nível semelhante a US$ 111 bilhões.

Os grandes investimentos que vimos em aplicativos SaaS em nuvem este ano são em grande parte resultado do rápido aumento de aplicativos essenciais dos quais muitas PMEs hoje dependem para a otimização de seus processos.

O uso de soluções prontas e prontas para uso parece ser coisa do passado, com a grande maioria das organizações optando por assinar aplicativos SaaS.

Pouco menos de três quartos (73%) das empresas executarão quase inteiramente em aplicativos SaaS até 2020. Este é um grande salto em relação a apenas dois anos atrás, quando esse mesmo número era de 38%.

À medida que mais empresas procuram reforçar seus planos de otimização de processos em suas estratégias digitais, certamente podemos esperar um número recorde de empresas que optam por fazer uso extensivo de aplicativos SaaS para atender às suas necessidades de processos de trabalho simplificados.

Marketing gerenciado em alta

O marketing é uma das responsabilidades mais comumente terceirizadas para PMEs.

Ele fica atrás apenas de contabilidade (37%) e serviços de TI (37%) como o serviço gerenciado mais popular para pequenas e médias empresas, com 34% das organizações buscando ajuda externa para divulgar sua mensagem.

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Assim como a segurança, as PMEs carecem de confiança e experiência e não é incomum que as empresas fiquem insatisfeitas com seus esforços de marketing.

Em 2018, apenas 37,5% dos tomadores de decisão de marketing sentiram que suas estratégias foram bem-sucedidas.

Além disso, o cenário do marketing mudou e, em 2019, é uma necessidade prática que as empresas tenham equipes completas para executar planos complexos de marketing de entrada e saída.

Com pouco menos de dois terços (61%) dos CMOs esperando que seus orçamentos aumentem em 2020, há um claro desejo de continuar investindo em marketing.

E assim, as PMEs estão se voltando para provedores de serviços gerenciados para seu marketing, principalmente para aproveitar alguns dos principais benefícios que vêm com a contratação de um provedor, a saber:

• Especialistas qualificados e experientes: A parceria com um serviço de marketing gerenciado significa ter acesso a uma extensa lista de profissionais talentosos por uma fração do que custaria contratá-los internamente
• Ferramentas de nível empresarial: os MSPs têm acesso às melhores ferramentas do mercado, como SEMRush, Hootsuite ou Ahrefs, para citar algumas
• Planejamento consciente do orçamento: um parceiro de serviços gerenciados custeará totalmente sua estratégia para que ela esteja alinhada com seu orçamento, seja ele apertado ou tolerante. Isso, obviamente, significa que os tomadores de decisão podem sentir um certo grau de tranquilidade sabendo que não ultrapassarão um orçamento acordado

À medida que avançamos para 2020…

Em 2019, vimos quase todos os serviços gerenciados aumentarem seu mercado, à medida que pequenas e médias empresas começam a ver o valor dos aspectos de terceirização de sua organização.

A verdadeira questão para MSPs e empresas é quais serviços serão os mais significativos à medida que avançamos na nova década.

As indicações sugerem que a segurança cibernética é a principal preocupação das PMEs, com ataques frequentes e caros que precisam ser mitigados da forma mais abrangente possível.

A TI gerenciada, os serviços em nuvem e a otimização de processos continuam mostrando um forte crescimento, em grande parte impulsionado por coisas como migração e automação da nuvem, que continuarão tendo um grande efeito nos processos de negócios em 2020.

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