Quais tipos de provedores de UCaaS são melhores para sua SMB?

Os provedores de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) estão lutando para seus negócios agora.

Com muitas organizações ainda lidando com forças de trabalho remotas, a maioria delas teve que implementar algum tipo de provedor de UCaaS, seja Zoom, Teams, Meet ou outra solução.

Embora esperemos que as empresas levem seus funcionários de volta ao escritório quando as restrições forem aliviadas, não há dúvida de que 2020 já foi um ano de transformação no que diz respeito ao trabalho remoto.

A Global Workplace Analytics estima que 25 a 30% da força de trabalho estará trabalhando em casa vários dias da semana até o final de 2021.

Muitos funcionários, principalmente os millennials – que compõem a maior parte geracional da força de trabalho – têm expectativas mais altas em relação à flexibilidade de suas vidas profissionais.

Os trabalhadores já procuravam mais tempo longe do escritório antes do COVID-19, e a implementação generalizada de serviços de comunicação que possibilitam o controle remoto só aumentou esse desejo.

Isso significa que será imperativo que as empresas usem provedores de UCaaS que ofereçam os recursos de que precisam para o futuro.

Hoje, vamos dar uma olhada no que diferentes provedores de UCaaS fizeram para atrair SMBs e seguir em frente que tipo de serviço você pode precisar para seus planos de longo prazo.

Ascensão do Zoom

Devemos apenas tirar um momento para reconhecer a popularidade do Zoom e o rápido crescimento que experimentou ao longo de 2020.

Em março de 2019, o Zoom tinha cerca de 10 milhões de participantes diários em reuniões, um número que disparou para 350 milhões em dezembro de 2020.

O Zoom foi baixado 27 milhões de vezes apenas em março de 2020, muito mais do que qualquer outro provedor.

Ao responder a uma grande quantidade de trabalhadores remotos, as empresas tiveram que agir rapidamente, levando muitas delas a baixar o Zoom, principalmente por causa de sua facilidade de uso e falta de preço.

Como resultado disso, o Zoom é agora o líder indiscutível no setor de UCaaS e foi sem dúvida o rosto das comunicações pessoais durante a pandemia – o que diz muito, considerando que plataformas antigas e reconhecíveis como o Skype existem há anos.

Deve-se notar que, tecnicamente falando, o Zoom é apenas o software de videoconferência e o pacote UCaaS como um todo é o RingCentral.

Após um início lento inicial, o serviço Meet do Google também teve um rápido crescimento com sua oferta gratuita, enquanto o Microsoft Teams também não é desleixado, tendo rapidamente muita popularidade, principalmente entre as pequenas e médias empresas.

As empresas ainda usarão o zoom quando a normalidade retornar?

Como provedor de UCaaS, o Zoom (RingCentral) continuará desfrutando de uma participação de mercado tão grande entre as empresas à medida que voltam ao normal até 2021 e 2022?

Esta resposta para isso parece até agora ser um retumbante “Sim”

A partir de março de 2021, o Zoom está disponível em mais países do que qualquer outro (44), seguido pelo Microsoft Teams (41) e Google Meet (21).

Em termos de quota de mercado total, o Zoom tem quase metade, com 48,7%, seguido do Google Meet (21,8%) e Teams (14,5%).

Zoom, Meet e Teams oferecem edições gratuitas, facilitando a adoção, especialmente para organizações em dificuldades.

Problemas de segurança e repercussões do Zoom

Vários problemas de segurança bem divulgados e preocupações com privacidade de dados lançam dúvidas iniciais sobre as perspectivas do Zoom como uma solução de comunicação de longo prazo e esclarecem a importância da segurança UCaaS.

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Tal foi o crescente nível de apreensão em torno dos recursos de segurança e privacidade do Zoom que o CEO Eric Yuan até escreveu uma carta aberta pedindo desculpas pela falta de segurança do Zoom.

Em resposta às críticas ao aplicativo, o Zoom anunciou em 2020 um plano de 90 dias no qual eles se esforçariam para corrigir problemas de segurança e privacidade, congelando o desenvolvimento de seus outros recursos para isso.

Os tomadores de decisão de pequenas e médias empresas devem estar se perguntando que tipo de empresa está fornecendo seu UCaaS. A segurança deles é abrangente o suficiente? Você tem certeza de que seus dados estão protegidos adequadamente com seu provedor de UCaaS?

O Zoom foi perseguido por problemas de segurança ao longo de 2020 e 2021, com as críticas mais severas vindo da FTC, que alegou que a empresa havia “enganado usuários” e “se envolvido em uma série de práticas enganosas e injustas” em relação às suas proteções de segurança.

Em julho de 2021, o Zoom chegou a um acordo de US$ 85 milhões por violações de privacidade do usuário e “Zoombombing”.

UCaaS não é apenas um tapa-buraco

Embora a maioria tenha procurado plataformas UCaaS para seus recursos de videoconferência e bate-papo, há uma série de outras funções encontradas nelas que devem ser consideradas ao pensar em usar um aplicativo de comunicação a longo prazo.

O motivo pelo qual é chamado de comunicação “unificada” é devido à ampla variedade de canais de comunicação que podem ser usados ​​a partir da tecnologia dentro e em toda a organização. Os recursos de um aplicativo UCaaS incluem:

• VoIP para telefonia
• Videoconferência para facilitar trabalhadores remotos e equipes externas
• Mobilidade empresarial através da acessibilidade móvel
• Mensagens instantâneas para comunicação em tempo real
• Plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) para comunicações baseadas em nuvem em tempo real
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente para analisar dados e melhorar os relacionamentos e interações com o cliente
• Recursos do centro de contato que permitem que os clientes acessem a assistência por meio de bate-papo, mensagens, e-mail etc.

Devido a esses recursos e à necessidade de muitas empresas terem acesso a eles, deve-se considerar cuidadosamente qual plataforma você usará no futuro.

Concorrentes procuram melhorar suas ofertas

Quando o Zoom começou a subir ao topo, não passou despercebido pelos concorrentes.

Tanto o Google quanto a Microsoft passaram a oferecer versões gratuitas de seus aplicativos, Meet e Teams, respectivamente, e a Microsoft rapidamente capitalizou as deficiências de segurança cibernética do Zoom, promovendo suas próprias credenciais enquanto dava uma olhada nos recursos do Zoom.

A Microsoft entende muito bem a necessidade de empresas e consumidores de uma abordagem transparente e segura para manipulação de dados e privacidade.

Zoom estava correto em pedir desculpas por rotear dados de usuários pela China, mas o episódio e outros esclarecem a seriedade com que os usuários dos EUA levam o que acontece com seus dados e onde eles são tratados.

Um relatório da Blind descobriu que 35% dos profissionais estão preocupados que suas informações possam ter sido comprometidas no Zoom. Por causa disso, 12% dos usuários disseram que pararam completamente de usar a plataforma de videoconferência

Questões como essas são particularmente importantes para empresas e consumidores e, à medida que avançamos, os provedores de UCaaS continuarão a competir entre si com base em tópicos importantes como segurança, à medida que o mercado de comunicações unificadas continua experimentando grande crescimento.

O que as empresas precisam?

Seu provedor de UCaaS poderá oferecer o que você precisa? Quem está em melhor posição para fornecer as ferramentas necessárias para conduzir suas operações com eficiência?

Para alguns, suas necessidades em relação a uma plataforma vão pouco além de um aplicativo de videoconferência para que os funcionários possam manter contato fora do escritório.

Para outros, um aplicativo UCaaS será crucial para suas operações e, portanto, eles podem querer considerar com mais cuidado quem será seu provedor.

Aqui estão alguns dos principais fatores que conduzirão o processo de tomada de decisão em qual plataforma você optará a longo prazo.

Preço

O preço é a primeira consideração óbvia a ser feita ao selecionar seu provedor. Você pode pagar e o pacote que você está optando atende às suas necessidades?

A maioria dos provedores oferecerá uma versão gratuita e uma versão paga de seu aplicativo. Se você está aderindo à versão gratuita, ela oferece todos os recursos de que você precisa? As plataformas UCaaS são conhecidas por sua escalabilidade, para que você possa aumentar ou reduzir seu uso com base em suas necessidades.

Para a maioria das empresas, uma opção paga normalmente será a mais apropriada, porque as edições gratuitas das plataformas UCaaS tendem a oferecer uma quantidade muito limitada de armazenamento em nuvem e tamanho de anexo de arquivo.

Para organizações que precisam compartilhar arquivos regularmente por meio de sua solução UCaaS, essa deve ser uma consideração séria.

Para aqueles que precisam apenas para videoconferência, a opção gratuita pode ser tudo o que é necessário.

Funcionalidade

O Zoom encontrou popularidade porque é extremamente fácil de usar e os usuários finais de todas as habilidades não têm problemas para trabalhar no aplicativo com pouco treinamento, tornando-o muito útil em termos de integração de trabalhadores remotos.

Isso pode ser suficiente para algumas empresas – para outras, no entanto, elas podem ter dúvidas sobre a funcionalidade.

Por exemplo, o Teams é popular porque se integra ao Microsoft 365, o que é muito desejável para organizações que já usam outros aplicativos da Microsoft. O mesmo vale para o Google Meet, que é integrado por padrão ao seu G-Suite de aplicativos.

Cíber segurança

Finalmente, há a segurança cibernética. Lidar com uma força de trabalho remota significa garantir que sua estratégia de segurança seja adequada para o seu negócio.

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Além de vários outros aplicativos, isso significa estar confortável com as proteções que o provedor implementou para o serviço.

Seu serviço utiliza os protocolos de criptografia necessários? Eles têm um bom histórico de segurança? Como eles usam os dados coletados? Onde eles guardam seus dados?

Esses são os tipos de considerações que as empresas devem fazer ao pensar em sua solução de colaboração a longo prazo.

Resultado final

Durante o curso das restrições de bloqueio, organizações em todo o país e no mundo se viram em uma posição nada invejável de descobrir como operar uma força de trabalho remota, muitas delas sem conhecimento prévio de como fazê-lo.

O resultado disso é que os provedores de UCaaS que eles escolheram para seus aplicativos de colaboração geralmente são os mais baratos e fáceis de operar.

Quando você está preenchendo uma lacuna, como a maioria, isso é perfeitamente razoável.

Agora, no entanto, à medida que começamos a ver uma flexibilização das restrições em todo o mundo e um desejo mais forte dos trabalhadores por flexibilidade, as empresas devem pensar se têm o serviço certo para o trabalho.

O planejamento de longo prazo para seu serviço de comunicação e colaboração deve começar agora, e as empresas devem pensar no custo, funcionalidade e manutenção que seu provedor está oferecendo.

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