Quais pontos de dor você pode aliviar por meio da transformação digital?

Se você é um tomador de decisões ou proprietário de uma empresa, é provável que esteja ciente dos pontos problemáticos que acompanham a transformação digital.

Gerenciamento de mudanças, implementação, custo – a lista é assustadora e continua.

Mas as PMEs não planejam um roteiro para a transformação digital com a intenção de que surjam mais pontos problemáticos – eles fazem isso para eliminá-los e facilitar os processos de trabalho.

Com isso em mente, hoje vamos dar uma olhada nos pontos problemáticos comuns que existem em todos os setores que são aliviados por meio da transformação digital.

Erro humano

As empresas geralmente introduzem projetos digitais para reduzir o número de tarefas manuais executadas em uma organização.

É claro que, onde há tarefas manuais, há oportunidades para erros humanos dispendiosos. Esses erros geralmente ocorrem por meio da estrutura de habilidades-regras-conhecimento.

• Habilidades: Esses erros ocorrem quando uma pessoa qualificada executa incorretamente a execução de uma tarefa. Geralmente, são tarefas rotineiras, como entrada de dados, que exigem pouca reflexão, mas um simples erro pode ser problemático. Um exemplo comum disso seria a digitalização de documentos, que automatiza completamente o processo e remove totalmente o elemento humano, eliminando o risco.

• Regras: Erros que surgem devido a regras geralmente ocorrem quando há uma regra ruim a ser seguida, regras boas são aplicadas incorretamente em uma determinada situação ou há falha em seguir uma regra boa. Muitas vezes, haverá regras ruins que são seguidas por trabalhadores que são difíceis de definir porque foram estabelecidas por um longo período de tempo.

• Conhecimento: São erros que ocorrem quando não há regras ou procedimentos para uma tarefa e espera-se que o trabalhador a execute sem o conhecimento correto.

Esses tipos de erros podem ser eliminados principalmente por meio de automação e treinamento. Se existem regras ruins que têm estabelecido precedentes desfavoráveis, técnicas digitais como orientação visual podem ajudar a aliviar erros humanos simples.

Departamentos isolados

Um dos aspectos mais importantes da transformação digital é a comunicação.

Praticamente todas as estratégias de transformação digital serão responsáveis ​​pela comunicação, muitas vezes utilizando a tecnologia para otimizar os canais de comunicação dentro da organização.

Os departamentos que têm comunicação ruim ficam “isolados” – em outras palavras, eles operam independentemente uns dos outros e o compartilhamento de dados é difícil ou impossível.

O custo de departamentos isolados pode ser um dreno substancial dos recursos de uma empresa.

Um estudo da SIS descobriu que uma PME média de 100 funcionários pode estar perdendo cerca de US$ 520 mil anualmente como resultado de barreiras de comunicação e latência.

Escusado será dizer que as pequenas e médias empresas não podem se dar ao luxo de perder meio milhão de dólares todos os anos por causa da má comunicação.

Aqui estão alguns outros exemplos das consequências de uma configuração de comunicação ruim:

• Aumento da rotatividade: departamentos isolados podem prejudicar a cultura da empresa, levando os funcionários a ficarem frustrados e procurarem trabalho em outro lugar.

• Atendimento ao cliente ruim: em empresas com silos, informações importantes não estão prontamente disponíveis para todos os funcionários, o que significa que os funcionários podem ter dificuldades para acessar dados para fazer um trabalho de qualidade e atender os clientes. Em momentos de necessidade, os funcionários devem ter acesso a todos e quaisquer dados de que possam precisar.

• Produtividade mais baixa: esse é um grande problema – de forma simples, enviar uma montanha de e-mails todos os dias ou enviar mensagens de texto para colegas de trabalho para fins comerciais não é bom para a produtividade e torna o trabalho mais lento. Um serviço de comunicações unificadas (UCaaS) pode ajudar bastante a resolver esses problemas.

Proteção de rede

A segurança cibernética é talvez o maior problema que as empresas tiveram que enfrentar em 2019.

Para pequenas e médias empresas que tiveram o azar de serem vítimas de um ataque, elas saberão que os custos podem ser devastadores. Mais da metade de todas as pequenas e médias empresas que sofrem um ataque cibernético fecham as portas em seis meses.

Como se isso não bastasse, 71% das PMEs não estão preparadas para um ataque cibernético e, no entanto, 96% dos tomadores de decisão de TI acreditam ser suscetíveis a ameaças cibernéticas externas.

Proteger sua rede e, portanto, seus dados, é o objetivo principal de muitas estratégias de transformação digital.

Felizmente, esse ponto de dor específico pode ser remediado com algum trabalho. As PMEs estão cada vez mais recorrendo a provedores de segurança gerenciados (MSSP) para a proteção de sua rede, que normalmente incluirá os seguintes serviços:

• Avaliação de vulnerabilidade
• Proteção de perímetro
• Proteção de endpoint
• Fluxo de dados
• Autenticação
• Restaurar e recuperar
• Monitoramento
• Treinamento

Se isso ainda não estiver sendo feito para sua segurança, agora é a hora de reconsiderar seriamente sua estratégia de proteção.

Agilidade

No mundo de hoje, ter a chamada “agilidade de negócios” é um atributo extremamente importante para uma PME moderna.

O que isso significa essencialmente é que sua organização é rápida, focada e flexível. Se houver fatores dentro de sua empresa que inibem esses atributos – se os projetos forem lentos e sufocados – a transformação digital pode ajudar a aliviá-los.

• Rápido: A capacidade de aumentar o ritmo no qual os projetos progridem. Isso significa adquirir as ferramentas necessárias para criar um ambiente onde as ideias possam se tornar realidade em um tempo muito menor do que antes. Um bom exemplo disso seria o desenvolvimento de baixo código, que reduziu significativamente os tempos de desenvolvimento para aplicativos de negócios.

• Focada: Quase metade de todas as empresas dizem que melhorar a satisfação do cliente foi a principal influência para a transformação digital. Estar focado significa ter um negócio centrado no cliente que possa responder rapidamente às demandas – algo que pode ser alcançado por meio de análises.

• Flexível: Flexibilidade dentro de um local de trabalho pode significar muitas coisas, mas entre as PMEs normalmente significa capacitar a força de trabalho oferecendo mais opções e agência. Isso pode ser alcançado por meio da criação de uma cultura em que as equipes possam ser mais colaborativas e mais produtivas, geralmente fornecendo as ferramentas de que precisam. Por exemplo, promulgar uma política de BYOD ou trabalho remoto para permitir que os funcionários realizem o trabalho fora do escritório.

Aprendizado

• A transformação digital pode ser excessivamente complicada, resumindo-a a áreas-chave para a melhoria dos negócios é crucial
• Existem vários pontos problemáticos que as empresas não sabiam que poderiam consertar ou aos quais se acostumaram – as políticas de segurança, por exemplo, são frequentemente ignoradas pelos executivos que não estão familiarizados com os perigos dos ataques cibernéticos
• Comece devagar, introduzindo apenas o que você precisa, antes de introduzir uma digitalização mais avançada mais adiante

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