Por que adotar a experiência do usuário móvel é essencial para expandir seus negócios

Melhorar a experiência do usuário (UX) é um dos focos centrais da transformação digital. Quando os tomadores de decisão adotam uma estratégia para o DX, uma experiência aprimorada para os clientes costuma ser citada como uma das principais motivações.

Um bom UX aprimora a experiência do cliente (CX), tornando mais fácil e agradável para os usuários obterem as informações, serviços ou produtos de que precisam de uma empresa.

No entanto, para criar o CX e o UX, as empresas precisam estar atentas a como os usuários estão acessando e interagindo com suas marcas. Em 2019, isso significa enfatizar o UX para plataformas móveis.

De acordo com a Pew Research, pelo menos 47% dos americanos navegam na Internet inteiramente ou principalmente em seus smartphones – um número que deve aumentar.

Entre os indivíduos com menos de 30 anos, esse número chega a 58% na pesquisa de 2019 do Pew. Veja como isso está mudando a maneira como as empresas devem pensar sobre sua presença digital.

Mobile-Friendly significa Mobile-First

Os clientes esperam excelentes experiências móveis

Projetar para ser compatível com dispositivos móveis não é opcional para muitas PMEs modernas – na verdade, ele precisa estar na vanguarda das considerações quando uma empresa começa a refinar sua presença digital. Projetar para dispositivos móveis precisa incluir todos os aplicativos de negócios, não apenas o site e as mídias sociais.

Uma excelente interface de UX móvel deve permitir que os clientes façam tudo em seus telefones que outros podem fazer em um computador ou até mesmo na loja.

No entanto, as restrições físicas dos dispositivos móveis trazem seu próprio conjunto de desafios ao design para UX móvel. Por exemplo, o tamanho de tela menor significa que os designers devem enfatizar a escalabilidade para que a marca de uma empresa permaneça consistente em todos os canais.

As empresas estão recorrendo a aplicativos para reforçar sua presença digital e enfrentar os desafios de escalabilidade e funcionalidade. Hoje, 67% das pequenas e médias empresas (SMBs) têm um aplicativo.

É imperativo que as PMEs tenham um aplicativo porque elas impulsionam as vendas, mantêm os clientes engajados e melhoram seus serviços. Sem mencionar a capacidade adicional oferecida para analisar campanhas em tempo real, torna o marketing baseado em localização uma realidade.

Aplicativos estendem a presença digital

Aplicativos móveis agora são uma opção viável para pequenas e médias empresas

Está se tornando mais fácil do que nunca para as empresas criar seus aplicativos. Um aplicativo fornece muitos recursos e oferece suporte a partes da experiência do cliente, com as quais as interfaces móveis tradicionalmente lutam. Por exemplo, os aplicativos podem ser otimizados para processos de transação e compras on-line, enquanto um design móvel pode ter dificuldades para dimensionar uma interface criada para um computador.

No início de 2019, já existe uma corrida para adotar aplicativos móveis para uma variedade de funções de negócios entre alguns dos fornecedores online mais proeminentes. Starbucks, Amazon e Walmart são exemplos de grandes empresas que se afastaram do uso de sites responsivos para dispositivos móveis e adotaram aplicativos para aprimorar a experiência de compra online.

E funciona. A Amazon, por exemplo, possui cerca de 54,4 milhões de usuários de aplicativos, com pelo menos 50% de seus usuários fazendo compras regularmente por meio dele. Da mesma forma, a Starbucks estima que pelo menos 40% de seus usuários de aplicativos fizeram uma compra na loja usando pagamento móvel.

Antigamente, apenas grandes corporações podiam se dar ao luxo de criar um aplicativo de cliente dedicado para seus negócios, mas esse não é mais o caso. Agora está mais acessível do que nunca para as pequenas e médias empresas criar um aplicativo para interagir com os clientes e gerar mais leads.

Ferramentas de ponta para PMEs

Plataformas Low-Code oferecem flexibilidade de criação para pequenas e médias empresas

Coisas como plataformas de desenvolvimento rápido de aplicativos estão tornando os aplicativos acessíveis para empresas de todos os setores. Por exemplo, o Mendix facilita a criação de aplicativos hospedados na nuvem de nível empresarial sem a necessidade de criar uma equipe de desenvolvimento extensa e possivelmente de custo proibitivo.

As plataformas de desenvolvimento low-code oferecem a solução perfeita para SMBs porque permitem que os usuários projetem e construam aplicativos com pouca ou nenhuma experiência de codificação necessária. Os melhores aplicativos low-code são fáceis de implantar, escaláveis, seguros e incluem ferramentas de desenvolvimento visual.

O futuro das soluções low-code está nos dados. À medida que essas plataformas se desenvolvem, os construtores de plataformas low-code precisam procurar conectar suas plataformas a ainda mais fontes de dados. O uso de tais ferramentas é atualmente de ponta, mas 2019 já está indicando que elas se tornarão comuns. A transformação digital deve considerá-los para ampliar ainda mais a presença digital de uma empresa.

Expectativas do cliente para UX móvel

A dependência da tecnologia móvel está aumentando entre os consumidores

Os clientes esperam cada vez mais ser atendidos pelas empresas em sua escolha preferida de dispositivo e interface. Em 2019, essa preferência recai predominantemente em dispositivos móveis, e os clientes podem ser implacáveis ​​– pesquisas sugerem que mais da metade dos usuários abandonam sites que levam mais de três segundos para carregar.

De acordo com o Google, as pessoas que têm uma experiência negativa com a marca no celular têm 60% menos probabilidade de comprar dessa marca novamente.

No entanto, os aplicativos fornecem experiências positivas para os clientes porque são criados especificamente para dispositivos móveis, não apenas adaptados para eles. Além de exercícios mais familiares, como fazer compras em trânsito e plataformas de pagamento mais acessíveis, os aplicativos também oferecem suporte a uma gama muito mais ampla de funcionalidades de UX do que sites compatíveis com dispositivos móveis.

Por exemplo, uma das áreas de crescimento mais significativas para UX móvel envolve o uso de aplicativos para facilitar o suporte ao cliente. Fornecer suporte adequado sempre foi um ponto problemático para as empresas, com uma das maiores reclamações dos usuários sendo a incapacidade de entrar em contato com uma pessoa para resolver um problema que eles têm.

No entanto, os aplicativos tornam esse processo mais simplificado, ajudando assim a atender à expectativa do cliente de que eles poderão se conectar ao suporte quando precisarem. Seu problema pode ser respondido mais rapidamente com automação ou direcionado para a pessoa correta a ser resolvido - tudo por meio de uma forte plataforma de UX móvel.

Transformação digital e UX móvel

Uma forte experiência do usuário é uma parte significativa das estratégias modernas de DX

A transformação digital enfatiza o UX para dispositivos móveis como uma estratégia de como expandir os negócios em 2019. Embora a ênfase em uma presença digital compatível com dispositivos móveis exista há alguns anos, está começando a ficar evidente que a compatibilidade com dispositivos móveis precisa significar primeiro dispositivos móveis . Afinal, a maioria dos clientes agora interage com a internet – e, portanto, com a maioria das marcas – em seus telefones.

O advento de ferramentas de criação de aplicativos mais acessíveis, como o Mendix, está impulsionando ainda mais a forma como as empresas otimizam sua experiência de usuário móvel. Os aplicativos ampliam a presença digital, impulsionando as vendas, fornecendo mais uma maneira conveniente para os clientes obterem exatamente o que precisam.

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