4 motivos para implementar uma plataforma de perguntas e respostas em suas páginas de produtos

Diante de um número impossível de opções e produtos concorrentes, os compradores on-line e na loja têm um fluxo interminável de perguntas ao considerar as compras. E essas perguntas precisam ser respondidas se você quiser que seus navegadores online se transformem em clientes. É aí que entra uma boa plataforma de perguntas e respostas.

De acordo com Pew , a capacidade de fazer perguntas é um fator decisivo para os consumidores e perde apenas para a competitividade de preços. E em um estudo , a Harvard Business Review descobriu que os consumidores valorizam o acesso fácil a informações confiáveis ​​sobre produtos durante as compras, com muitos relatando que as perguntas frequentes e as plataformas de perguntas e respostas on-line são recursos valiosos.

A verdade simples é que perguntas não respondidas podem impedir os compradores de comprar seus produtos e, pior ainda, fazer com que os clientes em potencial desconfiem de sua marca. Se alguém entrasse em sua loja física e lhe fizesse uma pergunta, você não o ignoraria. Então, por que ignorá-los online?

Por um bom motivo, as plataformas de perguntas e respostas se tornaram um item básico no comércio eletrônico. Essas ferramentas permitem que marcas e outros consumidores respondam diretamente a perguntas sobre produtos de compradores no mercado. Esse é um grande benefício para os compradores, mas é um benefício ainda maior para sua marca.

Principais benefícios da plataforma de perguntas e respostas

Construir uma plataforma de perguntas e respostas em suas páginas de produtos permite que você tenha uma conversa individual com seus compradores. Sempre que você conseguir ter um canal direto com seu público, principalmente quando ele estiver pronto para fazer uma compra, sua marca será beneficiada.

Aqui estão os principais motivos para incluir uma plataforma de perguntas e respostas em seu site de comércio eletrônico.

1. Alcance os compradores nos principais momentos de decisão

Vamos começar com o maior benefício das plataformas de perguntas e respostas: quando os compradores estão fazendo perguntas, eles estão engajados e já estão no estágio de decisão. Em suma, eles estão prontos para comprar algo e apenas aguardando a validação.

Há dois tipos de perguntas comuns do consumidor:

• Com perguntas quantitativas , os compradores estão fazendo ou procurando perguntas específicas de produtos que se concentram em recursos. “Esse vestido vem em preto?”, “Quantas portas HDMI essa TV tem?”, “Isso é sem glúten?” Essas perguntas se concentram nos detalhes concretos de um produto ou serviço.

• Por outro lado, pergunta qualitativa s tendem a se concentrar em detalhes mais subjetivos do produto e opiniões pessoais: “Este é um bom liquidificador para smoothies verdes?”, “O que você acha da qualidade da imagem nesta TV?” Esses tipos de perguntas veem o comprador tentando validar ou desacreditar suas próprias opiniões. Resumindo, eles procuram uma segunda opinião, de preferência de alguém que já tenha experimentado o produto.

Quando você pode fornecer respostas para esses dois tipos de perguntas, isso cria uma combinação poderosa. Fatos e números reduzem rapidamente a incerteza sobre seu produto, mas as decisões tendem a ser baseadas na emoção. As perguntas quantitativas fornecem aos compradores fatos e números, enquanto as perguntas qualitativas contam uma história sobre o produto.

2. Crie organicamente uma lista de perguntas frequentes para aumentar a conversão

Um tipo de plataforma de perguntas e respostas são as perguntas frequentes (FAQs). Também conhecido como um dos métodos mais testados e comprovados de melhorar a confiança do consumidor. O mesmo estudo acima da Harvard Business Review mostrou o valor de tornar mais fácil para os consumidores reunir, entender e pesar suas opções. As marcas que fizeram isso bem foram:

• 86% mais propensos a serem comprados pelos consumidores que os consideram
• 9% mais chances de ser recomprado
• 115% mais chances de ser recomendado para outras pessoas

Quanto mais fácil uma marca tornar a jornada de decisão de compra, melhor, e uma lista de perguntas frequentes pode levar os compradores rapidamente para a validação.

Mas fazer um FAQ pode ser difícil. Você precisa fazer uma pesquisa com o cliente para identificar perguntas comuns e pontos problemáticos e, em seguida, respondê-los. E você tem que fazer isso em todos os seus produtos. Isso pode ser um projeto.

E daí se você fez crowdsourcing de suas perguntas frequentes? E se você pudesse identificar exatamente quais perguntas continuam surgindo de consumidores interessados ​​em seus produtos?

Com a plataforma certa de perguntas e respostas, você pode fazer exatamente isso. Ao fornecer aos compradores uma plataforma para fazer suas perguntas, você cria um repositório poderoso de insights do consumidor sobre perguntas comuns que você enfrenta no mercado. Você pode responder às perguntas de seus clientes em potencial antes mesmo que eles precisem perguntar.

3. Crie mais provas sociais em torno de seus produtos

A prova social tem sido um dos conceitos mais badalados no comércio eletrônico nos últimos anos e por boas razões. Isso explica um fenômeno psicológico e social em que as pessoas olham para seus pares para descobrir a coisa certa a fazer. É o sentimento “se todo mundo está fazendo isso, então eu deveria estar”.

No contexto do comércio, é uma força poderosa. Simplificando, as pessoas geralmente recorrem a seus pares ao tomar decisões de compra. É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como classificações e resenhas, provou ser tão bem-sucedido no comércio eletrônico. Na sua forma mais básica, prova que outras pessoas estão usando algo.

Plataformas de perguntas e respostas coçam uma coceira semelhante. Além de permitir que os clientes façam perguntas e encontrem respostas, eles também mostram aos compradores que outras pessoas estão interessadas – e possuem – o produto em questão. Mas as perguntas e respostas vão um passo além das classificações, críticas e outras formas de UGC – permitem que os compradores perguntem por que a multidão está se movendo em uma determinada direção.

Queremos saber que outras pessoas compartilharam nossa experiência. Mais importante, queremos saber que a escolha que estamos fazendo é a escolha que outras pessoas fizeram.

Crazy Egg — ferramenta de análise da web

A pesquisa mostrou que quanto mais UGC e social gosta, compartilha e segue um produto ou marca, maior a probabilidade de impor respeito. Às vezes, tudo o que é preciso para fazer um cliente clicar no botão comprar é mostrar a ele que outras pessoas já clicaram no mesmo botão.

4. Aumente o SEO com conteúdo-chave para atrair mais compradores

Quando você está fazendo malabarismos com muitos produtos – e várias páginas de produtos – é provável que esteja faltando detalhes em algum lugar. Quanto mais informações você fornecer nas páginas de produtos , mais perguntas dos clientes você responderá e melhor será o desempenho de sua página na pesquisa.

Os compradores tendem a fazer perguntas quando há falta de informações, o que pode ajudá-lo a identificar lacunas de conteúdo em seu site e preenchê-las com conteúdo rico em palavras-chave.

Como um bônus adicional, permitir perguntas de clientes em seu site aumenta organicamente seu SEO . Primeiro, quando suas páginas de produtos são constantemente atualizadas com novas perguntas e respostas, suas páginas têm conteúdo novo, o que impacta positivamente sua classificação de pesquisa.

Em segundo lugar, as consultas de pesquisa das pessoas geralmente correspondem às palavras-chave nas perguntas dos clientes, para que suas páginas tenham uma classificação mais alta e as pessoas sejam direcionadas diretamente para seus produtos. Deixe uma plataforma de perguntas e respostas fazer o trabalho pesado de SEO em suas páginas de produtos para você.

A melhor plataforma de perguntas e respostas do mercado

Do bazar original ao novo mercado conectado , fazer compras há muito tempo é uma atividade social - os consumidores fazem perguntas uns aos outros, conversam com assistentes de loja e examinam e comparam produtos. Embora o comércio eletrônico tenha mudado isso, as ferramentas que trazem essas experiências na loja online ajudaram a preencher a lacuna de experiência.

As plataformas de perguntas e respostas fazem exatamente isso, oferecendo respostas aos compradores quando eles estão prestes a tomar uma decisão, convencendo-os a comprar. E eles são muito convincentes nisso. Por exemplo, quando marcas e varejistas usam a própria plataforma de perguntas e respostas do Bazaarvoice , permitindo que eles respondam a perguntas em escala em minutos, eles veem um aumento médio de conversão de 98%.

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