O que é taxa de rejeição e como melhorá-la?
Publicados: 2022-06-06A taxa de rejeição de um site indica quão bem ou mal as pessoas se envolvem com o conteúdo (incluindo anúncios) em uma página da web. Para editores e comerciantes afiliados, taxas baixas levam a visualizações de anúncios mais segmentadas e CPMs mais altos. E quanto maior o seu CPM, mais receita você gera com seu site. Por outro lado, uma duração de sessão de 0 a 5 segundos pode indicar problemas técnicos de SEO ou formatos e posicionamento de anúncios ruins.
Neste guia, veremos por que os usuários saem imediatamente e como diminuir sua taxa de rejeição.
- O que é taxa de rejeição?
- O que é uma taxa de rejeição “média”?
- Por que os usuários saltam?
- 1. Algumas páginas da web não atendem às expectativas dos usuários
- 2. O design feio do site assusta os visitantes
- 3. A má experiência do usuário impede que os visitantes convertam
- 4. Uma página da Web bem compactada não é suficiente para fazer com que os usuários permaneçam
- Como reduzir sua taxa de rejeição
- 1. Adicione vídeos do YouTube ao seu site
- 2. Melhore a velocidade de carregamento da página
- 3. Use o modelo de introdução do PPT
- 4. Torne seu conteúdo fácil de ler
- 5. Cumprir a intenção de pesquisa
- 6. Melhore as páginas de destino vitais usando dados do mapa de calor
- 7. Adicione links internos em sua página
- 8. Use os índices (através de “links de salto”)
- 9. Otimize para dispositivos móveis
- 10. Use CTAs claros
- 11. Verifique sua meta descrição
- 12. Use pop-ups de intenção de saída
- Perguntas frequentes sobre a taxa de rejeição
- Conclusão
O que é taxa de rejeição?
A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de visitantes da web que saem de uma página da web sem realizar nenhuma ação, como preencher um formulário, clicar em um link ou comprar algo. Essa métrica é vital por esses três motivos:
- Os usuários que saem do seu site não convertem. Assim, ao evitar que os visitantes saiam imediatamente, você pode aumentar as chances deles converterem e se tornarem clientes;
- Uma baixa taxa de rejeição pode ser um importante fator de classificação do Google. Quanto mais tempo as pessoas passarem em sua página da web, melhor será o sinal de experiência de página para o Google;
- Uma alta taxa de rejeição indica que seu site (ou páginas específicas) tem problemas com conteúdo, experiência do usuário, layout de página ou cópia.
O que é uma taxa de rejeição “média”?
Um relatório da GoRocketFuel mostra que a taxa de rejeição média está entre 41 e 51%. No entanto, “média” depende muito da sua vertical e da sua fonte de tráfego. Os Custom Media Labs descobriram que diferentes tipos de sites tinham taxas drasticamente diferentes. Os sites de comércio eletrônico têm a taxa média mais baixa (20–45%). Em comparação, os blogs têm uma taxa de rejeição de até 90%.
Então, se você está tentando descobrir o que é uma boa taxa, compare seu site com outros sites em seu nicho. Além disso, as fontes de tráfego do seu site podem afetar significativamente suas taxas de rejeição. O tráfego de e-mail e fontes de referência tem as menores taxas de churn, enquanto o tráfego pago e o tráfego de mídia social geralmente têm uma taxa de rejeição muito alta.
Por que os usuários saltam?
Antes de discutir como reduzir sua taxa de churn, é importante entender por que as pessoas saem do seu site assim que chegam.
1. Algumas páginas da web não atendem às expectativas dos usuários
Suponha que você esteja procurando um novo liquidificador. Então você procura por “comprar liquidificadores frete grátis”. Você vê um anúncio de “Blenders With Free Shipping” e clica nele. Mas quando você clica no anúncio, você é levado para a página inicial do site em vez de uma página de destino com vários liquidificadores.
O que fazes, então? Você retorna rapidamente à pesquisa do Google para encontrar uma página inteiramente dedicada aos liquidificadores.
2. O design feio do site assusta os visitantes
Um design feio pode aumentar significativamente sua taxa de rejeição. As pessoas vão julgar seu site com base em seu design primeiro e depois no conteúdo. Portanto, se o seu site não for atraente, você pode esperar uma taxa de rejeição muito alta.
Por outro lado, uma página da web bem projetada pode fazer com que os usuários fiquem apenas para admirar seu design e conferir todo o site.
3. A má experiência do usuário impede que os visitantes convertam
Seu site deve ter uma aparência agradável e também deve ser extremamente amigável. Quanto mais fácil for para as pessoas acessarem sua página da web, menor será sua taxa de rejeição.
Em termos de lucro, os proprietários de sites podem melhorar os ganhos com anúncios e diminuir o número de desligamentos. Enquanto os usuários navegam pelo site, eles podem ver vários anúncios e clicar em pelo menos um deles. Significa apenas que um webmaster provavelmente enviará mais impressões e obterá taxas de CPM mais altas.
A publicidade é de alguma forma arriscada porque os códigos de anúncio podem afetar o tempo de carregamento da página. Além disso, alguns espaços de anúncios parecem bastante confusos. Escolha um provedor de anúncios robusto que veicule formatos fáceis de usar para remover esses riscos.
O Adsterra permite lucrar com formatos de anúncios ultra-engajadores que não prejudicarão seu UX ou métricas críticas de SEO, incluindo rejeições.
4. Uma página da Web bem compactada não é suficiente para fazer com que os usuários permaneçam
O Google muitas vezes mostra 65-75% de rejeições para blogs precisamente porque os leitores lêem um artigo e vão embora. Mas eles podem lê-lo por 20 minutos. Embora essa sessão de página única seja tecnicamente um “rejeição”, não se deve ao design ruim ou à experiência do usuário, mas porque eles obtiveram as informações de que precisavam. Não há razão para eles ficarem.
Indica que fornecer as informações necessárias para satisfazer a intenção do usuário é apenas uma peça do quebra-cabeça. Você também deve tornar a página da Web atraente para exploração adicional, adicionando links internos que levam a páginas mais interessantes.
Para o Conteúdo ↑Como reduzir sua taxa de rejeição
1. Adicione vídeos do YouTube ao seu site
A Wistia, uma empresa de hospedagem de vídeo, descobriu que adicionar vídeos às suas páginas da web mais que dobrou o tempo médio na página. Além disso, os dados mostram que as páginas com vídeos tiveram uma taxa de rejeição significativamente menor (11%) do que as páginas sem vídeos.
Lembre-se que esses vídeos não precisam ser seus; você pode incorporar qualquer vídeo do YouTube que faça sentido para a página.
2. Melhore a velocidade de carregamento da página
De acordo com uma análise do Google de 11 milhões de páginas de destino, a velocidade de carregamento lenta leva a taxas de rejeição mais altas.
Isso não deveria ser surpreendente; as pessoas na internet têm muito pouca paciência para sites de carregamento lento. Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a acelerar as coisas.
- Confira as recomendações do PageSpeed Insight (chamadas “Oportunidades”) para acelerar sua página;
- As imagens fazem com que as páginas da Web sejam carregadas lentamente. Use uma ferramenta de compressão de imagem (como Kraken Image Optimizer) para reduzir drasticamente o tamanho de suas imagens;
- Use um provedor de hospedagem rápido: seu host pode afetar a velocidade de carregamento do seu site. Portanto, se você ainda estiver em um plano gratuito, pense em atualizar para um host mais rápido;
- Remova plugins e scripts não utilizados. Use WebPageTest para ver uma lista de recursos que fazem com que sua página carregue lentamente e se livre de tudo que você não usa ou precisa.
3. Use o modelo de introdução do PPT
Muitas pessoas decidem se devem ou não sair da sua página com base no que veem “acima da dobra”. É por isso que é fundamental capturar a atenção de alguém assim que ela chegar ao seu site. E a melhor maneira de fazer isso é usando a fórmula PPT:
- O primeiro “P” significa “Problema”. A introdução deve incitar o leitor a continuar lendo. É aqui que você descreve o problema do usuário e explica por que ele deve ser resolvido;
- O segundo P significa “Prova”. Você fornece provas de que você e seu conteúdo são confiáveis. Você pode usar sua experiência e credenciais pessoais, avaliações de clientes ou resultados de pesquisas;
- Finalmente, T significa “Transição”. Aqui, você explica o que o post ou artigo contém e como isso ajudará o leitor. Você pode adicionar uma transição que atua como um CTA para incentivar os visitantes a rolar para baixo.
4. Torne seu conteúdo fácil de ler
Veja como tornar seu conteúdo mais fácil de ler (e ler).
- Use muito espaço em branco ao redor de sua cópia;
- Divida parágrafos longos em pedaços de 1 a 2 frases para torná-los mais fáceis de ler;
- Se a fonte for menor que 15–17px, as pessoas terão que apertar e aplicar zoom em seus telefones;
- Use subtítulos para dividir seu conteúdo em seções distintas. Isso permite que as pessoas leiam seu conteúdo rapidamente.
Use ilustrações, tabelas e listas com marcadores e números. Textos bem formatados têm um efeito positivo no SEO.
5. Cumprir a intenção de pesquisa
O Google é a fonte de tráfego online mais popular. Portanto, suas principais páginas de conteúdo e páginas de destino devem fornecer aos pesquisadores do Google as informações que eles procuram. Uma página que não atende à intenção de pesquisa é ruim para sua taxa de rejeição. Também é ruim para SEO. Ter uma alta taxa de rejeição e um tempo de permanência baixo pode prejudicar seus rankings no Google.
6. Melhore as páginas de destino vitais usando dados do mapa de calor
Os mapas de calor são uma ótima maneira de ver como os visitantes usam e interagem com seu site. Isso é importante se você quiser descobrir por que tantas pessoas estão deixando sua página. Nossas ferramentas de mapa de calor recomendadas são CrazyEgg e Hotjar.
As ferramentas de mapa de calor funcionam da mesma maneira: você adiciona um pequeno script javascript ao seu site e a ferramenta rastreará como os visitantes leem, clicam e percorrem sua página. Em seguida, você pode coletar e analisar os dados para melhorar a experiência do usuário e o posicionamento do botão CTA em seu site.
Para o Conteúdo ↑7. Adicione links internos em sua página
Você provavelmente sabe que os links internos são benéficos para o SEO e ajudam a melhorar sua taxa de rejeição. Por quê? Porque os links internos direcionam os visitantes para outras páginas do seu site, o que aumenta as visualizações de página organicamente.
No entanto, esses links devem ser bem escolhidos e antecipar o comportamento do usuário. Depois que alguém visita outra página em seu site, ele não é mais considerado uma rejeição.
Dica profissional : defina links internos (e externos) para abrir em uma nova guia.
8. Use os índices (através de “links de salto”)
O conteúdo de formato longo é a melhor maneira de obter links e compartilhamentos sociais para seu conteúdo. Postagens de blog mais longas geram mais backlinks do que postagens de blog mais curtas.
No entanto, um grande problema com conteúdo de formato longo é que é extremamente difícil identificar uma única dica, estratégia ou etapa. E se os visitantes não conseguirem encontrar o conselho que estão procurando em cerca de 3 segundos, provavelmente irão embora.
É aí que entra um índice para ajudar. Um índice permite que os usuários encontrem o que precisam em sua página instantaneamente.
9. Otimize para dispositivos móveis
Com um número cada vez maior de pessoas acessando a web por meio de dispositivos móveis e o Google favorecendo o celular, seu site deve ser otimizado para esse tipo de tráfego. Um bom design de site é inútil se uma página demorar muito para carregar em um smartphone, forçando os usuários a procurar em outro lugar o que precisam.
10. Use CTAs claros
Se você tiver conteúdo forte e otimizado em uma página, considere qual ação deseja que os visitantes realizem. Embora você possa ter mais de um CTA, ter muitos irá confundir ou desanimar as pessoas e não funcionará. O posicionamento do botão CTA na página, cor, escolha de cópia e tamanho são importantes. Por exemplo, a Apple recomenda que os botões de CTA tenham pelo menos 44 pixels de altura.
11. Verifique sua meta descrição
Às vezes, é necessário alinhar as expectativas para reduzir as taxas de rejeição. Se seu meta título, meta descrição e URL da página não corresponderem ao que você fornece em uma página da web, os visitantes sairão. Seu título e meta descrição devem convencer os visitantes a visitar sua página, e você deve entregar o que prometeu na meta.
12. Use pop-ups de intenção de saída
Você já deve ter ouvido falar que os pop-ups podem aumentar sua taxa de rejeição. Os pop-ups que incomodam e interrompem as pessoas estão se tornando cada vez mais impopulares. Mas há outro tipo de pop-up: os pop-ups de intenção de saída que aparecem quando alguém está prestes a sair da sua página.
Se essa pessoa estiver saindo de qualquer maneira, você não tem nada a perder exibindo um pop-up. Suponha que 50% de seus visitantes saiam de sua página e você decida testar um pop-up de intenção de saída. Aproximadamente 10% daqueles que veem o pop-up inserem seu endereço de e-mail e convertem. Além disso, você receberá um grande número de assinantes de e-mail adicionais como bônus.
Para o Conteúdo ↑Perguntas frequentes sobre a taxa de rejeição
Veja o que o Google considera a taxa de rejeição:
“A taxa de rejeição é a porcentagem de todas as sessões em seu site em que os usuários visualizaram apenas uma única página e acionaram apenas uma única solicitação ao servidor do Analytics dividido pelo número de sessões de uma única página.”
Ou seja, reúne todas as sessões em que um visitante visita apenas uma página e as divide por todas as sessões.
Uma alta taxa de rejeição pode indicar uma das três coisas:
1. A qualidade da página da web é ruim. Não há nada interessante para interagir lá.
2. Seu público não corresponde ao objetivo da página, portanto, nada na página os torna interessados em explorar seu site
3. Os visitantes encontram a informação que procuram rapidamente e saem depois de lê-la.
Uma taxa de rejeição de 26 a 40% é considerada excelente. A taxa média é de aproximadamente 41 a 55%. 56 a 70% é maior que a média, mas isso pode não ser motivo de preocupação dependendo do site. Qualquer coisa acima de 70% é decepcionante para qualquer tipo de página da web, exceto blogs, notícias e eventos.
Aqui estão alguns fatores que afetam a taxa de rejeição do seu site:
Velocidade de carga;
Intersticiais ou pop-ups mal projetados;
Sem botões de chamada para ação;
Links externos;
Má formatação ou conteúdo visualmente desagradável (por exemplo: sem quebras de parágrafo e espaços em branco);
Estrutura de menu confusa;
Títulos e meta descrições enganosos.
Conclusão
Você pode usar a taxa de rejeição para determinar quais páginas requerem atenção adicional. Tornar suas páginas mais atraentes para os visitantes leva a uma diminuição na taxa de rejeição, maior duração das visualizações de página e a oportunidade de ganhar mais com as impressões de anúncios com o Adsterra.