Fidelidade à marca: o que é, definição e como construir

Você tem sua marca, mas não consegue alcançar a fidelidade à marca? Gostaria de saber como a concorrência tem uma comunidade tão leal?

Bem, ter clientes leais à marca não vem da noite para o dia. Felizmente, é muito possível com algumas estratégias pensadas.

Neste artigo, você pode encontrar tudo o que precisa saber sobre fidelidade à marca em geral, além de um guia excessivo sobre como criar seguidores cult de seus clientes.

O que é fidelidade à marca? Definição e significado

A fidelidade à marca representa a associação emocional positiva que os consumidores atribuem a um produto ou marca específico. Não importa os esforços do concorrente, um cliente fiel permanece dedicado a um produto ou serviço de sua escolha. Eles demonstram isso repetindo as compras, apesar das inúmeras opções, mais acessíveis ou mais acessíveis.

Uma pesquisa perguntou aos entrevistados o que seria, na opinião deles, uma definição de fidelidade à marca.

• 67,8% dos inquiridos definem como uma compra repetida
• 39,5% dos entrevistados definem como “amor” pelo produto
• 37,7% dos respondentes definem como preferência de um produto sobre o outro apesar do preço

Os consumidores são leais a uma marca porque acreditam que você oferece um serviço melhor e de maior qualidade do que qualquer outra pessoa. Esses consumidores raramente são acionados pelo preço. Se alguma marca oferece mais de um produto ou serviço em seu nome , é provável que um cliente fiel, pelo menos, experimente todos, se não compre e use todos regularmente.

O consumidor percebe que o produto atende às suas expectativas e se identifica com ele em um nível pessoal. Quando uma marca está em questão, o comportamento do comprador é construído com base na confiança de que o produto atenderá a essas expectativas.

Mencionamos a carga emocional entre o cliente e uma marca. O consumidor sente que a marca atende a algum tipo de necessidade física de uma forma única. Por exemplo, usando uma marca específica de pasta de dente. Ao usar uma marca que você ama, você se sente seguro de que seus dentes estão protegidos e limpos o tempo todo.

No entanto, se sua marca não estiver disponível, emoções negativas e inseguranças podem ocorrer apenas pelo pensamento de que você terá que mudar para outra marca de pasta de dente na qual não confia totalmente.

Você já foi à loja e não encontrou sua marca? Um verdadeiro cliente fiel à marca não compraria imediatamente um produto substituto, mas sim visitaria outra loja, procurando seu produto especial. Isso é o que separa um comprador frequente de um cliente fiel .

Como você se sentiria e o que faria se sua marca estivesse esgotada? Você procuraria imediatamente a marca substituta ou visitaria outra loja? Como você se sente ao imaginar usar outra marca? É desconfortável ou estranho? As respostas a essas perguntas ajudarão você a determinar se você é leal à sua marca ou não.

Em outras palavras, o que você lê agora é chamado de afinidade com a marca. Em poucas palavras, a definição de afinidade com a marca refere-se aos sentimentos e emoções que o cliente sente ao interagir com a marca . Esses sentimentos são a força motriz que mantém os clientes fiéis. A ligação emocional é forte e supera outros fatores como o preço. Por isso, você pode implementar facilmente qualquer estratégia de marca que achar mais adequada.

Se sua marca for sustentável, ela pode sobreviver a mudanças inesperadas no mercado . Quer haja uma recessão no nível macro ou uma reorganização corporativa no nível micro, sua marca ainda pode prosperar.

Você pode contar com clientes fiéis para continuar comprando sua marca e espalhando a palavra positiva por aí. A fidelidade à marca é um indicador de medição quantificável do sucesso da sua marca e previsões para o futuro.

Os clientes que são leais à sua marca funcionam como seu canal de marketing definitivo. Imagine o número de pessoas que eles vão informar sobre sua marca. Família, membros, amigos, colegas de trabalho, todos eles são potenciais novos compradores. Espero que eles se tornem seus novos clientes fiéis.

Isso não apenas refletirá positivamente em suas vendas, mas também em sua base de clientes. Todas as coisas, consideradas, que lhe darão uma vantagem competitiva sobre marcas semelhantes .

Por que a fidelidade à marca é importante e lista de 9 benefícios

A fidelidade à marca gera receita para a empresa, mesmo que os outros esforços de marketing falhem. Os clientes fiéis à marca fazem o melhor marketing orgânico que existe.

Clientes leais têm se mostrado como um fator-chave de marca em muitos casos. Existem vários casos de marcas que ignoram o feedback dos clientes de uma comunidade de clientes e seus produtos falham miseravelmente.

O Princípio de Pareto afirma que 80% da receita futura de sua empresa virá de 20% de sua base de clientes atual, tornando imperativo que você se concentre em criar relacionamentos significativos com seus clientes.

Lista de 9 benefícios de fidelidade à marca

1. Clientes fiéis se transformam em embaixadores da marca
2. Maiores taxas de conversão
3. Receita constante de clientes atuais
4. Compromisso com a marca independentemente do preço
5. Mais fácil e barato do que atrair novos clientes
6. Os clientes são menos propensos a serem influenciados pelos concorrentes
7. Os clientes atuais acabam gastando mais dinheiro
8. O feedback do cliente é honesto e oferece uma chance de crescimento
9. Imunidade às tendências de consumo

5 Características da Lealdade à Marca

Um estudo de pesquisa empírica determinou cinco características de fidelidade à marca. Isso inclui valor percebido pelo cliente, confiança na marca, satisfação do cliente, comportamento de compra repetida e comprometimento.

Vamos examiná-los com mais detalhes.

• valor percebido da marca
  O termo refere-se às avaliações que os clientes fazem de acordo com a qualidade e o preço dos produtos e serviços após a compra. Quando um cliente compra um produto ou serviço, ele quer obter mais valor do que pagou. Quando o valor percebido é alto, a satisfação do cliente também é alta.
• valor percebido da marca
  O valor da marca é um valor intrínseco que um cliente atribui a um produto, incluindo tudo o que sabe, pensa e sente sobre a marca. O valor da marca percebido afeta a satisfação da marca.
• igualdade de marca percebida
  A qualidade da marca reflete a conformidade com as expectativas do cliente. É a avaliação geral de um cliente sobre a qualidade do produto ou marca, sua conformidade com as normas e o cumprimento de suas funções.
• satisfação e confiança
  A satisfação é uma atitude positiva que um cliente desenvolve como resultado da avaliação de sua experiência de consumo. A confiança é expressa em ambos os lados – os consumidores confiam que a marca cumprirá sua função, enquanto a marca confia que os clientes permanecerão leais à marca. Um cliente que confia na marca também ficará satisfeito e mais disposto a se comprometer com ela.
• Compromisso afetivo e de continuidade
  Aqui, o compromisso refere-se a um desejo duradouro de continuar o relacionamento com uma marca. No entanto, há uma diferença fundamental entre os dois. O compromisso afetivo baseia-se na identificação e nos valores compartilhados com a marca. Por outro lado, o compromisso de continuidade é definido como os sentimentos fracos do consumidor por uma marca. Se percebem um custo alto que não atende à qualidade, mudam para outra marca.

Como construir e criar fidelidade à marca – explicado por especialistas em marcas

Construir a fidelidade à marca pode ser dividido em etapas que são importantes para obter o maior efeito. Estes são passos comprovados que lenta mas seguramente levam ao objetivo final, a fidelidade à marca.

Fornecer um serviço ao cliente

O atendimento ao cliente estelar deve ser uma prioridade, independentemente do tipo de produto ou serviço que você está oferecendo aos seus clientes.

• 80% dos clientes igualam a importância do produto ou serviço com a experiência do cliente
• 67% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente
• 51% dos clientes nunca farão negócios com a mesma empresa se a experiência do cliente for negativa
• São necessárias 12 experiências positivas do cliente para compensar uma negativa. (Compreendendo Clientes, de Ruby Newell-Legner)

Esses dados mostram a importância do atendimento e suporte ao cliente após a venda. Não basta vender o produto. Você deve estar à disposição do seu cliente se ele precisar de ajuda, aconselhamento, bem como se tiver alguma reclamação sobre sua marca.

Se sua equipe de atendimento ao cliente fizer um ótimo trabalho, isso pode ajudá-lo a aumentar a eficácia de outras equipes. O atendimento profissional ao cliente pode ser um dos impulsionadores mais influentes da fidelidade à marca.

Considerando os avanços tecnológicos, as ferramentas digitais trouxeram uma nova forma de apoiar os clientes que precisam . Por exemplo, chatbots que costumam responder a perguntas frequentes facilitam e diminuem a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente. Consequentemente, as equipes têm mais tempo para atender às necessidades individuais dos clientes.

As equipes de suporte ao cliente devem ser pacientes, enfáticas e treinadas no campo da comunicação . A escuta ativa e a entrega clara de mensagens são necessárias de cada membro da equipe de suporte ao cliente. No geral, os clientes esperam uma atitude amigável, fácil de alcançar e um suporte profissional ao cliente que cuidará de sua consulta o mais rápido possível.

Mais algumas dicas que podem melhorar a experiência do cliente:

• Bem-vindo clientes após o contato inicial
• Agradeça a eles pela compra
• Ofereça ajuda se necessário
• Não se esqueça do acompanhamento que pode fortalecer o vínculo entre você e o cliente

Um exemplo para todos é a Zappos que tem uma política de atendimento ao cliente excepcional. Eles respondem a cada consulta e sempre fazem um esforço extra para seus clientes.

Construa sua marca na confiança

Supondo que não confie em um estranho na rua se você nunca o viu antes, é provável que os clientes questionem sua marca quando entrarem em contato com ela. A confiança leva tempo e, uma vez estabelecida, deve ser cuidada. É uma via de mão dupla. Se você não der, não espere.

Aqui estão algumas dicas para ganhar a confiança dos clientes:

• Posicione-se como um especialista em sua vertical
• Ajuste o tom de sua voz em que sua marca se comunica
• Leve o gerenciamento de reputação a sério

Construir uma reputação de marca na transparência sobre seus objetivos, valores, ideais e práticas . O que isso inclui? Em primeiro lugar, significa ter integridade nas relações com clientes e funcionários. Além disso, aponta para assumir falhas e erros, aprender com eles e nunca repeti-los.

Você pede a confiança de seus clientes? Mostre que você confia neles primeiro! Coloque os clientes em primeiro lugar, à frente do lucro . Além disso, crie uma página de depoimentos na qual os clientes anteriores possam compartilhar suas opiniões e experiências com sua marca. Eles podem comunicar abertamente o que desejam que os novos clientes saibam antes de usar sua marca. Hoje em dia, é fácil realizar pesquisas independentes e comparar as ofertas dos concorrentes online . Dessa forma, você permitirá transparência e mostrará confiança aos seus clientes. Além disso, tente fazer algumas perguntas com notificações push, pode ser uma ótima ferramenta para pequenos feedbacks!

A forma como os clientes podem demonstrar confiança na sua marca, exceto nas compras regulares dos produtos, inclui o boca a boca. 74% dos clientes identificam o boca a boca como fundamental para suas decisões de compra . Além disso, muitos deles confiam nos influenciadores o que não deve ser desconsiderado como irrelevante. O espaço público que os influenciadores têm na mídia pode ser usado para a promoção da sua marca. Tudo o que você precisa fazer é encontrar um influenciador que seja dedicado à sua marca e tenha um número substancial de seguidores. No geral, apenas um post pode ser suficiente para começar a atrair novos clientes.

Construa uma comunidade unida

Antes de tentar alcançar seus clientes, comece de dentro – sua equipe. Certifique-se de que a dinâmica de sua equipe proporcione um ambiente agradável, motivador e proveitoso . Se as relações dentro da empresa forem saudáveis, você pode passar a construir uma comunidade online com seus clientes.

Por que comunidade online? Bem, a resposta é bastante óbvia, não é? A maioria dos clientes está ativa nas compras online, principalmente após a situação de pandemia no mundo. Os consumidores querem se sentir pertencentes, querem ser apreciados, querem ser ouvidos, bem como conectados aos outros. Criar um canal ou site onde você possa construir a imagem da marca e avaliar suas necessidades ao mesmo tempo. Ao unir os clientes em pontos de dor, estágios de vida e interesses compartilhados, você pode desenvolver um sentimento de pertencimento associado à sua marca.

A próxima estratégia de branding que você pode usar para estabelecer uma comunidade de marca online é criar um blog ou conteúdo de e-mail que corresponda aos seus interesses e comportamento do cliente. Visuais atraentes e conteúdo divertido são ótimas maneiras de prender a atenção do seu cliente por alguns segundos a mais do que o normal. Saber como construir conteúdo online, implementando importantes estratégias de SEO, pode ajudar você a aumentar não apenas sua base de clientes, mas também a receita de cliques e conversões.

O posicionamento da marca compreende o ato de projetar a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do mercado-alvo . Não seria uma ótima ideia e exemplo para outras pessoas engajar sua marca no apoio a um tópico social quente? Estamos pensando em algo que está acontecendo em sua comunidade local, ou se grupos específicos de pessoas estão usando sua marca, você pode apoiá-los ajudando-os em seus empreendimentos. Seja uma instituição de caridade, doação de produtos para associações, gestão de eventos para casos individuais ou apenas promoção do negócio de alguém. É assim que a confiança é construída e como você pode usar os benefícios da promoção cruzada.

LEGO Ideas é o melhor exemplo de uma comunidade de marca de sucesso. A comunidade tem mais de 1,8 milhão de membros que se conectam por causa de seu amor por criar e construir com produtos LEGO.

Você pode construir uma imagem de marca se decidir doar parte de sua renda. Você se beneficiaria disso construindo uma imagem de marca positiva, mas também ajudaria uma comunidade mais ampla. Tais relacionamentos construirão conexões mais fortes de sua marca com a comunidade.

Obtenha embaixadores da marca

Os embaixadores da marca sempre foram importantes no sucesso da marca. Eles costumavam ser celebridades e outras pessoas relevantes que agiam em comerciais ou apareciam em outdoors.

Na era digital de hoje, os influenciadores também se tornaram importantes embaixadores da marca. Eles atraem o público-alvo assim como os atores e celebridades famosos antes.

Clientes satisfeitos também fazem parte do programa de embaixadores, embora com menor impacto.

Uma campanha de fidelidade à marca é mais importante quando enfatiza os atributos da marca que são atraentes para o mercado competitivo. Por exemplo, os carros alemães são confiáveis, certas bebidas alcoólicas são luxuosas…

Construa sua marca com consistência

É importante permanecer consistente para construir a fidelidade à marca. Uma marca precisa dar aos clientes uma sensação de familiaridade toda vez que eles se envolvem com e-mails, documentos e páginas da web. Os clientes irão formar uma percepção particular da sua marca e vão querer senti-la toda vez que interagirem com ela. É aconselhável restringir seu foco e ser específico para que sua marca se torne o destino certo para um perfil de cliente específico.

Uma coisa que é uma necessidade absoluta é criar um logotipo incrível que represente você e sua empresa. Você deve usar seu logotipo em seu site, perfis de mídia social, produtos e materiais de marketing. Construa o logotipo da sua marca de uma forma que reflita a missão ou propósito da marca. Esta é também uma forma de construir a imagem da marca e uma forma de comunicação com os seus clientes.

Vamos ficar no aspecto visual por um tempo aqui. Considere criar um “livro de marca” . Esse documento detalha tudo, desde os valores da empresa e paleta de cores até a colocação de texto e imagens. É um manual para novos funcionários, fornecedores e todos os funcionários externos que os ajuda a conhecer melhor a empresa e a marca, mas também a pavimentar o caminho para um conteúdo consistente em toda a organização. Se você ficar com um tipo de design e um esquema de cores específico, sua marca será mais reconhecível. Usamos muitas cores, mas esse azul claro é o nosso preferido!

Outra coisa que você pode fazer é criar uma biblioteca de recursos visuais. Além de várias versões do logotipo da sua empresa, isso também pode incluir outras imagens, vídeos, gráficos, cabeçalhos da empresa… Em outras palavras, qualquer coisa que você possa usar para fins de marketing e branding repetidamente.

Você não deve esquecer de estabelecer uma mensagem de marca. Para isso, você terá que conhecer os valores da sua empresa e ter uma ideia do que deseja realizar com o seu negócio. Uma missão de marca representa o objetivo que você definiu para sua empresa resolver no mercado. Como você pode tornar a vida dos clientes melhor ou mais fácil? Além disso, ter uma voz de marca também não é uma má ideia. Ter o mesmo porta-voz em anúncios não apenas o manterá consistente, mas também dará uma sensação de credibilidade e sustentabilidade que pode ser importante para os clientes.

Entregue produtos de qualidade

Os serviços e produtos que você fornece devem ser da mais alta qualidade possível. Manter um padrão de alta qualidade em tudo que você faz é fundamental. Dessa forma, a qualidade da sua marca nunca será questionada.

Quando se trata de sucesso, você não pode esperar que sua marca prospere se você não conhece seus clientes. Quais são seus hábitos de consumo? Por que eles precisam do seu produto ou serviço? Você deve pelo menos atender às expectativas de seus clientes, mas seria ainda melhor se você pudesse superá-las. Nesse caso, você pode ter certeza de que terá um grupo de clientes fiéis que nem considerarão ir aos concorrentes e conferir suas ofertas.

Vamos considerar a entrega de produtos como um dos serviços para ilustrar o que pode acontecer. Não faça falsas promessas . Se você prometer entrega em três dias, certifique-se de que seja entregue em três dias. Se você entregá-lo depois de uma semana, a confiança será perdida. Marcas que prometem menos e entregam mais beneficiam e desfrutam da fidelidade de seus clientes.

Uma pequena dica: Se você sabe que precisa de três dias para entregar o produto, prometa a entrega em cinco dias. Quando um cliente recebe o produto no segundo ou terceiro dia, ele ficará encantado e impressionado com a eficiência do seu serviço.

Uma marca que é um exemplo perfeito de produtos de alta qualidade ao longo de décadas é a Fender, cujas guitarras são a escolha número um de muitos músicos profissionais.

Envolva-se com seus clientes

Os clientes adoram quando suas vozes são ouvidas. Incentive seus clientes a deixar feedback, peça sua opinião com frequência, envie e-mails de acompanhamento…

Especialmente certifique-se de incluí-los em sua estratégia de marketing de mídia social. Responda aos seus comentários e críticas nas redes sociais, ofereça recompensas, inclua estratégia de gamificação…

Mantenha-se ativo nas redes sociais

Este é desnecessário dizer, você deve estar presente nas mídias sociais. O marketing de marca de mídia social facilmente ajuda você a criar relacionamentos com clientes potenciais e atuais. A melhor maneira de ganhar confiança, mas também mostrar apreço aos seus clientes, é respondendo às suas perguntas ou reclamações. Aborde cada cliente individualmente e forneça possíveis soluções ou respostas. Além disso, não se esqueça de ser grato por seus hábitos de consumo. Isso impactará positivamente a psicologia do consumidor e eles sentirão que são importantes, o que os fará comprar mais.

Dessa forma, você obterá informações valiosas sobre suas necessidades e permitirá que eles opinem e expressem sua opinião sobre seus produtos. Consequentemente, você criará clientes fiéis que podem compartilhar facilmente suas postagens, como suas fotos, eventos e apoiá-lo virtualmente.

Mantenha-se ativo e publique regularmente. Não exagere embora. Além disso, pesquise em que horário seu público está ativo e quando é o melhor momento para envolvê-lo. Levará algum tempo para descobrir o que funciona melhor, mas experimente no começo. Inclua belos visuais e conteúdo de vídeo relevante para sua marca. Isso manterá os usos engajados. Use as cores associadas à sua marca, crie o logotipo da sua marca e torne todas as suas postagens reconhecidamente suas. Ele também irá adicionar à sua imagem de marca reconhecibilidade e confiabilidade.

Um truque que muitas marcas usam é dar pequenos prêmios para quem está ativo nas mídias sociais e compartilha suas postagens. Eles recebem centenas de republicações e compartilhamentos pela troca de um item que recompensam com o sortudo vencedor. Agora, isso é um grande negócio para as marcas.

Com 18,7 milhões de seguidores, o PlayStation da Sony é a marca mais seguida no Twitter . De acordo com a UnMetric, a PlayStation teve um crescimento de 376% em seguidores apenas nos últimos cinco anos, adicionando 12 milhões de seguidores de 2014 a 2019.

Ofereça descontos para clientes recorrentes

Todo mundo adora um desconto. Ao oferecer descontos exclusivos aos clientes que retornam, as marcas mostram seu apreço. Em troca, os clientes se sentem ainda mais valorizados e se tornam mais fiéis.

Nem precisa ser um desconto real o tempo todo. Você pode, por exemplo, oferecer uma prévia de uma nova coleção ou convidá-los para um evento focado no cliente.

Use programas de fidelidade

Considerando que 90% das empresas hoje oferecem algum tipo de programa de fidelidade , você deve encontrar uma forma de se destacar dos seus concorrentes.

Em suma, os programas de fidelidade, patrocinados pelo varejista e outras empresas, oferecem recompensas, descontos e outros incentivos para atrair e reter clientes . A ideia por trás disso é recompensar os clientes por compras frequentes, fidelizá-los e impedi-los de ir para os concorrentes. Dessa forma, os clientes desenvolvem fidelidade a uma marca ou empresa específica.

Uma das maneiras mais populares de manter clientes fiéis é recompensá-los com pontos pela quantidade de dinheiro que gastam ou toda vez que compram algo. Assim que acumularem pontos suficientes em sua conta ou cartão, eles podem trocá-los por alguns de seus produtos ou obter um desconto em produtos específicos ou preços gerais . Existem muitas variações e você pode ajustar o programa de fidelidade às suas necessidades e objetivos.

Um cliente fiel à marca irá aderir ao produto designado, mesmo que ele ou ela não receba nada além do produto em troca. No entanto, recompensar os clientes mais fiéis é uma boa estratégia de branding. É mais do que certo que esses clientes se tornarão uma espécie de seus parceiros de negócios que não apenas comprarão, mas também anunciarão seus produtos pelos canais disponíveis e pelo boca a boca.

Um bom exemplo de um programa de fidelidade amplamente popular é o programa Beauty Insider da Sephora, que conta com mais de 25 milhões de clientes fiéis que representam mais de 80% das vendas anuais da Sephora. Os clientes ganham recompensas por cada compra com base no sistema tradicional de pontos. No entanto, a parte inovadora é que os membros podem escolher como usar seus pontos de recompensa.

Ofereça conteúdo personalizado

Cada cliente quer comprar produtos que sejam relevantes para suas necessidades. Ao oferecer conteúdo ou produtos altamente personalizados, você demonstra compreensão das necessidades e expectativas de seus clientes. Você também dá a eles um sinal de apreço, informando que são reconhecidos como um fator valioso e importante para o negócio . Mesmo que isso possa soar um pouco irônico, funciona. Os clientes sentirão o valor do seu dinheiro e estarão mais inclinados a comprar mais.

Um estudo mostrou que os clientes estavam dispostos a pagar mais se lhes fossem oferecidos serviços personalizados, enquanto mais da metade dos clientes admitiu que não se importa em trocar informações pessoais, como nomes e e-mails, se isso significar receber conteúdo personalizado.

Se você conhece o histórico de compras pessoal do seu cliente, seja esperto e ofereça mais produtos ou serviços semelhantes. Envie-lhes newsletters personalizadas que irão apelar às suas necessidades e hábitos. Mais uma vez, você mostrará que os conhece e os motivará a continuar comprando. Sem mencionar que se eles são membros do seu programa de fidelidade, eles permanecerão fiéis à sua marca.

Se você quiser ir ainda mais longe, pode surpreender seus clientes com um pequeno presente. Fornecer incentivos inesperados dessa forma ajuda a fortalecer o vínculo entre sua marca e seu cliente. Além disso, você essencialmente agradece a eles por serem seus clientes fiéis. Deseje-lhes tudo de melhor para seu aniversário por e-mail com um pequeno cupom de desconto. Não seria uma boa surpresa?

Não quebre a confidencialidade

Se você ganhar a confiança de seus clientes, não a coloque em risco devido ao manuseio inadequado de informações ou práticas comerciais obscuras. Mantenha todas as informações pessoais sempre seguras . A única exceção à regra pode ser se você tiver que nos chamar de vencedor de um programa de brindes ou algo semelhante. Mesmo assim, tente entrar em contato com o vencedor pessoalmente em vez de revelar suas informações pessoais.

Se você quiser compartilhar as histórias de sucesso de seus clientes e clientes, você pode fazer isso, mas primeiro, você deve pedir a permissão deles , especialmente se você colocar a foto ou o nome deles no post. O cumprimento dessas práticas manterá sua marca respeitável e segura para todos os clientes.

Qualquer empresa que lide com informações pessoais deve cumprir os regulamentos GDPR ou CCPA. Caso contrário, você perderá não apenas a confiança e a reputação da marca, mas também poderá acabar tendo problemas com a lei e essa é a última coisa que você desejaria para você e sua marca.

Ouça o feedback dos clientes e aja

Nunca ignore seus clientes, nunca. Pode não ser a melhor sensação do mundo ler resenhas cheias de críticas e comentários negativos direcionados à sua marca ou negócio, mas use isso a seu favor. Primeiro, mantenha esses comentários para fins de transparência, mas também forneça a solução como resposta a essas revisões . Dessa forma, você mostra que qualquer opinião é válida, que leva em consideração o que e como pode melhorar no seu negócio.

Além disso, agradeça às pessoas cujos críticos são escritos com as melhores intenções. Esse feedback é um tesouro que você deve valorizar e agir. É a perspectiva que você pode não ver como fornecedor de um produto ou serviço.

Sem seus clientes, sua marca não pode sobreviver, por isso é de seu interesse avaliar todos os comentários que você recebe e ver o que você pode fazer pelo seu negócio. Atualizações, mudanças, melhorias são inevitáveis ​​se você quiser prosperar no mundo dos negócios moderno.

10 excelentes exemplos de fidelidade à marca

Maçã

Este gigante da indústria não está no topo da lista sem motivo. As estatísticas dizem que 90% dos usuários do iPhone estavam planejando comprar outro iPhone quando chegar a hora de uma atualização. Isso porque a fidelidade à marca da Apple se baseia principalmente no orgulho do cliente. Eles associam os valores da marca como qualidade, status e estilo elegante com sua própria identidade.

Nike

“Just Do It” é o slogan mais popular do mundo. A Nike também tem sido um dos clientes mais fiéis. Esta empresa é famosa por sua afiliação de celebridades, precisamente atletas, sendo o mais famoso Michael Jordan. Esta marca depende principalmente de uma imagem positiva que alcança com seus vários embaixadores da marca.

Starbucks

Caso você não tenha notado, uma xícara de café é consideravelmente mais cara na Starbucks do que em outras cafeterias. Ainda assim, todos os dias há uma fila enorme. Isso porque a Starbucks atrai com sucesso seus clientes com o programa My Starbucks Rewards. Eles oferecem recargas gratuitas, descontos, economizam tempo com pedidos de aplicativos… Eles estão realmente focados na satisfação do cliente e vale a pena.

Dunkin Donuts

esses deliciosos donuts se tornaram uma grande franquia reconhecida em todo o mundo por sua consistência, qualidade e serviço rápido. Eles também têm um recurso que permite que os clientes façam pedidos pelo aplicativo. Além disso, eles implementaram um programa de recompensas digitais. E quem poderia resistir a esse slogan cativante, "Você Dunkin'?"

Sephora

Uma das marcas de maior sucesso na indústria da beleza há anos, e todos sabemos que a concorrência é acirrada. A razão por trás de seu sucesso é a versatilidade. Eles oferecem uma variedade de marcas diferentes e se anunciam como um endereço de compras único para todas as necessidades de beleza. A Sephora também possui um programa de fidelidade de associação muito poderoso, geralmente oferecendo amostras grátis e códigos de desconto.

Ben & Jerry's

A Ben and Jerry's tem uma abordagem de três etapas que os mantém no topo do mercado há algum tempo. Primeiro, eles têm sabores únicos e versáteis. Em segundo lugar, eles são brincalhões e criativos com os nomes de seus produtos que os destacam. E terceiro e mais importante, o ponto de vista da empresa é baseado em valores tradicionais como o cuidado com os animais cujos ingredientes são usados ​​em seus produtos.

Lululemon

Lululemon é uma marca de leggings de ioga de muito sucesso. Como eles construíram sua fidelidade à marca em um nicho de leggings tão competitivo? Bem, eles oferecem aulas de ioga gratuitas, têm diferentes embaixadores em todo o mundo e geralmente organizam festivais. Desta forma, eles se posicionaram como um dos principais especialistas em qualquer coisa relacionada ao yoga.

Amazon Prime

Com a Amazon, os clientes têm praticamente todos os produtos em um só lugar. Com o Amazon Prime, eles podem tê-lo em casa em até 2 dias, no máximo. E por uma pequena taxa, apenas US $ 13 por mês. Os membros Prime também recebem descontos especiais em determinados itens. Mesmo que isso não bastasse, a Amazon melhora ainda mais a experiência do cliente com armazenamento ilimitado de fotos e músicas sem anúncios no aplicativo.

Chick-Fil-A

Esta marca tem uma abordagem um pouco diferente das outras nesta lista. Ela é dona de sua fidelidade à marca por uma série de estratégias que enfatizam o quanto valorizam seus funcionários e a comunidade local. Você nunca verá membros de equipe esgotados e desmotivados no Chick-Fil-A. Eles dão aos membros de sua equipe o domingo de folga e doam para instituições de caridade. Como sua estratégia de marketing é voltada para famílias com crianças, não é de admirar que sejam seus clientes mais fiéis.

Coca Cola

Outra grande marca com uma enorme quota de mercado. A Coca-Cola tem muitas estratégias de marketing, mas a onipresença que a mantém no topo há anos é a arte da nostalgia. Não há nada mais eficaz para a fidelidade à marca do que lembrar aos clientes os valores universais que todos no mundo compartilharam e sempre compartilharão.

Como medir a fidelidade à marca?

Se você quer ser uma marca de sucesso, precisa medir a fidelidade à marca pelo menos uma vez por ano, se possível até duas vezes. Existem 5 métricas principais quando se trata de medir a fidelidade à marca:

• Pontuação líquida do promotor
• Valor da vida útil do cliente
• Taxa de recompra
• Taxa de compra de vários produtos
• Índice de fidelidade do cliente

Todos eles medem a fidelidade do cliente determinando a taxa de compra e recomendações em um determinado período.

Uma pesquisa da Yotpo descobriu que quase 80% dos consumidores pesquisados ​​disseram que foram necessárias pelo menos três compras antes de se considerarem leais à marca.

Como melhorar a fidelidade à marca?

A fidelidade à marca pode fazer ou quebrar a marca. Se você acha que a fidelidade à sua marca não é tão forte, existem várias maneiras de melhorá-la.

Para começar, tente fornecer um melhor atendimento ao cliente. As pessoas respondem bem a funcionários educados e que resolvem problemas.

Em seguida, você pode envolver mais seus clientes por meio de conteúdo de mídia social direcionado, marketing por e-mail ou postagens de blog.

Você também pode olhar atentamente para o feedback do cliente. Muitas vezes, há avaliações que podem ajudá-lo a fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Fidelidade à marca x fidelidade do cliente

Embora pareçam praticamente iguais, existem diferenças entre a fidelidade do cliente e a fidelidade à marca.

A fidelidade do cliente é principalmente sobre os hábitos de consumo do cliente. Tem a ver com os preços e a qualidade dos produtos ou serviços.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends