Como criar mensagens de marca para seu público-alvo

Não existe um ideal de branding perfeito. Isso porque cada marca está tentando alcançar pessoas diferentes e transmitir algo diferente, por isso a marca “perfeita” da Coca-Cola seria muito diferente da marca “perfeita” da Venmo. Ambas as empresas de sucesso conseguiram algo que lhes permite crescer e reter uma enorme base de clientes, mas parece completamente diferente para cada uma. Isso porque eles pregaram algo totalmente específico para eles: mensagens de marca que são precisamente adaptadas tanto à sua marca quanto ao seu público.

Outro conceito de branding abstrato, mas importante, as mensagens da marca referem-se à maneira como sua marca usa conteúdo escrito, visual e outros para comunicar sua identidade, missão e proposta de valor exclusivas. A mensagem da marca é o agregado de vários esforços de branding diferentes, desde mídias sociais a campanhas publicitárias, design de sites e postagens em blogs e muito mais, todos os quais se reúnem para pintar uma imagem completa de quem você é. Seu slogan é a mensagem da marca. A imagem de estoque que você escolhe para o seu anúncio do Facebook é a mensagem da marca. O e-book gratuito para download que você cria é a mensagem da marca.

As mensagens da marca transmitem não apenas o “o quê” da sua marca, mas o “porquê” essencial, dando às pessoas uma noção mais profunda de quem você é e o que você representa – o que é importante, já que as pessoas tendem a se sentir apegadas emocionalmente . marcas de que gostam da mesma forma que sentem uma ligação emocional com as pessoas de quem gostam. Uma boa mensagem de marca é profunda para mostrar ao seu público-alvo exatamente quem você é e cultivar relacionamentos fortes e duradouros.

Criando mensagens de marca que ressoam com seu público-alvo

Ok, então a mensagem da marca é importante. Mas com uma infinidade de opções para o que comunicar e como comunicar, é fácil ficar sobrecarregado e sair do curso. Toda marca tem muitas coisas a dizer e, sem uma estratégia cuidadosa, você pode acabar com mensagens de marca que funcionam internamente, mas não atingem seu público-alvo, ou que ressoam com seu público-alvo, mas não transmitem quem você é. Felizmente, você não precisa apenas dar um tiro no escuro. Siga estas estratégias para garantir que a mensagem da marca que você cria ressoe com as pessoas que você deseja engajar:  

Identifique seu público-alvo.

Se você deseja que sua mensagem ressoe com as pessoas, primeiro você precisa entender claramente quem são essas pessoas. Lembre-se de que descobrir seu público-alvo é uma via de mão dupla: você precisa pensar no seu produto ou serviço e definir as características da pessoa que você imagina que o usa, mas também precisa analisar as informações existentes para descobrir quem é realmente usando isso. Mergulhe no seu Google Analytics para encontrar a idade, sexo e localização dos seus clientes; examine seu CRM para encontrar coisas como cargos, gostos e desgostos; coletar dados do seu serviço de e-mail marketing; converse com profissionais de marketing, vendedores e atendimento ao cliente para obter informações anedóticas. Use qualquer informação que você tenha para entender exatamente quem é seu cliente, como ele usa seus produtos e quais são seus pontos problemáticos.

Determine sua proposta de venda exclusiva.

Sua proposta de venda exclusiva (USP) é essencial para descobrir as mensagens da marca. É importante observar que sua USP é mais do que apenas uma lista dos recursos do seu produto – qualquer um de seus concorrentes provavelmente teria uma lista semelhante. Você precisa olhar para o mercado e descobrir exatamente o buraco que você preenche, idealmente um buraco que seu público-alvo precisa preencher. Depois de conhecer seu público e o que eles valorizam, você deve ter diretrizes claras para estabelecer a proposta de valor de sua própria marca.

Articule claramente a voz da marca.

A mensagem da marca é muito mais do que apenas a linguagem que você usa, mas a linguagem é uma grande parte dela. Pense nisso: nem todos os grupos de amigos falam uns com os outros da mesma maneira. Cada panelinha tem sua própria linguagem especial, e se alguém falando de forma diferente entrasse, o que eles disseram não faria sentido para as pessoas do grupo. Portanto, use a identidade da sua marca e o público-alvo para descobrir exatamente como sua marca fala. É engraçado, amigável, acessível, aspiracional, irônico, pateta, sério, direto? Articule todos esses aspectos e documente-os em um guia de voz da marca que todos os funcionários tenham acesso. Saiba mais sobre como criar um tom de voz de marca exclusivo aqui.

Auditoria de mensagens existentes.

Para que a mensagem da sua marca ressoe, ela precisa ser consistente. Afinal, se o seu público-alvo vir uma mensagem sua em algum lugar e outra mensagem em outro lugar, eles não apenas sentirão que não sabem quem você é, mas também poderão incutir um pouco de desconfiança. Isso significa que você precisa fazer uma auditoria completa de todas as suas mensagens existentes, sejam e-mails de marketing que ainda estão sendo enviados ou uma página da web de anos que ninguém se incomodou em atualizar. Em sua auditoria, anote quais elementos não estão alinhados com as mensagens da sua marca e exclua-os ou atualize-os.

Identificar novas oportunidades de mensagens da marca.

Parte da criação de uma mensagem de marca para seu público-alvo é entender onde seu público está e garantir que você tenha uma mensagem lá. Existe uma plataforma de mídia social que seu público-alvo usa e que sua marca não aproveita? Que tal eventos presenciais? Passe por um dia-a-dia do seu público-alvo e anote todos os lugares onde sua marca pode alcançá-los.

Observe as mensagens de seus concorrentes.

Se você deseja que a mensagem da sua marca ressoe, ela não pode soar exatamente como todas as outras marcas em seu espaço. Analise o cenário competitivo e anote especificamente como e por que você difere de seus principais concorrentes. Certifique-se de que essas distinções sejam incorporadas à mensagem da sua marca, seja por meio de sua personalidade, seu modelo de negócios exclusivo, seu envolvimento com o cliente, sua inovação – o que quer que o diferencie, coloque-o na frente e no centro.

Mantenha simples.

Nós sabemos, você provavelmente poderia falar sobre as nuances da sua marca infinitamente (nós também podemos!). Mas a verdade é que seu público-alvo não tem tempo para isso. Eles não são apenas pessoas ocupadas, mas também são bombardeados com inúmeras marcas diferentes disputando sua atenção a cada momento, então este não é o lugar para sutileza e complexidade. Não tente enfiar mil conceitos na mensagem da sua marca; destile-o até a coisa mais essencial que você deseja transmitir e seja claro ao transmiti-lo.

Coloque-se no lugar deles.

Sempre use uma abordagem centrada no cliente quando se trata de mensagens de marca. Use suas personas de comprador para imaginar como cada uma reagiria à mensagem que você está divulgando, visualizando sua marca de fora para dentro. Pergunte a si mesmo se a mensagem parece autêntica? Único? Emocionalmente ressonante? Se for difícil para você simplesmente imaginar como certas personas de compradores se sentiriam engajadas com suas mensagens, vá em frente e pergunte a elas! Grupos de foco, pesquisas e entrevistas com usuários são uma maneira inestimável de verificar se a mensagem da sua marca funciona ou não para seu público-alvo.

  Como profissional de branding, você sem dúvida está bem equipado para criar ótimas mensagens de marca - mas isso não significa necessariamente que as mensagens serão bem-sucedidas. Lembre-se de que, para que sua marca e empresa tenham sucesso, a única coisa que importa é se seu público-alvo acha que sua mensagem é ótima, não você ou seus colegas.

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