Saliência da marca: ser o mais lembrado na hora certa

Sujan Patel

• 2 de março de 2023

Há mais opções de consumo do que nunca. Isso é verdade tanto para produtos de comércio eletrônico quanto para produtos de tijolo e argamassa. Mas 72% dos consumidores consideram apenas até quatro marcas ao fazer uma compra. É por isso que a relevância da marca é tão essencial — para que você possa se destacar dos demais e fazer parte da lista restrita no processo de decisão do cliente.

O que é saliência da marca?

A saliência da marca é um conceito essencial para entender no marketing. A saliência da marca é definida como o grau em que os clientes pensam em sua marca quando estão no meio de uma decisão de compra.

Diferença entre a saliência da marca e o conhecimento da marca

Pode soar como reconhecimento de marca, mas não é. A saliência da marca envolve o conhecimento da marca, mas é muito mais eficaz na geração de novos clientes. Isso ocorre porque o conhecimento da marca pode ocorrer em qualquer lugar do funil de marketing, enquanto o destaque da marca ocorre na parte inferior do funil – onde a transação acontece.

O conhecimento da marca representa apenas o quanto o seu produto está na mente do consumidor ao pensar em uma categoria geral. A relevância da marca significa que seu mercado tem motivos específicos para preferir sua marca a outra quando eles realmente entregam seu dinheiro arduamente ganho.

Este é um dos principais diferenciais entre grandes marcas com nomes familiares e marcas menores. As grandes marcas geralmente têm destaque de marca, em vez de apenas reconhecimento, o que faz com que a maioria dos clientes escolha seu produto em vez da marca menor.

Mas a descrição acima apenas arranha a superfície. Para realmente destacar sua marca, você deve cimentá-la na mente de seus consumidores. E isso é mais fácil dizer do que fazer. Vamos discutir como na seção net:

7 Formas de Aumentar a Saliência da Marca em 2023?

Uma boa metáfora para a relevância da marca são os imóveis. A mente do seu cliente tem um limite de espaço – ou espaço – disponível para certas áreas de sua vida. Isso significa que você deve tornar sua marca memorável.

A pesquisa mostrou que as pessoas mantêm memórias diferentes por diferentes períodos de tempo. Portanto, as marcas precisam de uma estratégia para criar memórias de longo prazo para se manterem na mente no momento certo.

Um fator essencial na memória é a emoção. Quanto mais emoções – boas ou ruins – associadas a uma ideia, aumentará a retenção. As empresas devem aumentar o espaço de memória que possuem na mente dos consumidores, criando um marketing que evoque emoções e transmita os benefícios da marca em relação aos concorrentes.

1. Use histórias emocionais

Se a emoção é o que cria memórias fortes e de longo prazo, então simplesmente usar fatos e números não é suficiente. As pessoas compram com base na emoção e justificam depois com a lógica.

Uma das maneiras mais eficientes de transmitir emoção é por meio de histórias. Os humanos contam histórias há milhares de anos. E marcas inteligentes usam histórias para envolver seu público, comunicar o valor da marca e conquistar a fidelidade do cliente.

Imagine dois comerciais diferentes de utensílios de cozinha. O primeiro comercial apenas mostra o produto e afirma “Melhores preços, melhor qualidade”. O segundo, no entanto, usa narrativa emocional. Ele mostra uma família sentada ao redor da mesa de jantar, rindo e compartilhando bons momentos.

Dos dois comerciais, qual provavelmente será lembrado por um cliente navegando on-line ou caminhando pelo corredor da loja? O comercial baseado em história vai ganhar, é claro.

2. Mantenha-se consistente

Faça o que puder para colocar sua marca na frente dos clientes em potencial. E não faça isso apenas uma vez, mas de novo e de novo. Cada vez que você os lembra de sua marca, você fortalece a conexão neural e torna mais rápido para eles se lembrarem dela.

Você pode formar essas estruturas de memória de várias maneiras:

• Newsletters – Envie e-mails semanais ou mensais para seus assinantes. Lembre-os dos recursos e benefícios de sua marca.
• Anúncios do YouTube – Dramatize sua marca com vídeos altamente produzidos. Toque acordes emocionais que contribuem para a relevância da marca.
• Podcasts – Demonstre que sua empresa é especialista em seu espaço. Forneça valor gratuito com educação e entretenimento para ganhar afinidade com a marca.
• Comerciais de TV – Se o seu orçamento permitir, as campanhas de televisão ainda podem atingir um grande público ao mesmo tempo em que aumentam a relevância da marca.

Estes são apenas alguns exemplos de como as marcas podem permanecer na frente e no centro. Realize pesquisas de mercado para entender a melhor maneira de alcançar seus clientes. Em seguida, invista em publicidade repetida que garanta que você seja a marca mais lembrada quando estiverem prontos para comprar.

3. Nunca pare de testar

Depois de criar suas campanhas publicitárias, o trabalho não está concluído. Para alcançar a verdadeira relevância da marca, você deve testar todos os ângulos de suas promoções. Tenha em mente que seus concorrentes estão continuamente refinando seus produtos e suas mensagens. Se você deixar de testar sua marca, acabará ficando para trás.

Em sua essência, o teste permite que você veja o que funciona e o que não funciona. Você pode gastar seu orçamento com mais eficiência enquanto obtém os mesmos ou melhores resultados.

Existem várias maneiras de testar suas campanhas:

• Google Analytics – Este software gratuito fornece informações cruciais sobre o desempenho do seu site. Você pode ver quais promoções, páginas de destino e outros aspectos no site estão criando destaque para a marca.
• Pesquisas com clientes – Obtenha feedback direto da fonte. Permita que os clientes digam se, quando e como eles se lembram da sua marca quando fazem compras.
• Receita – A métrica final é o crescimento. Se suas vendas estão aumentando, você sabe que suas campanhas são eficazes para aumentar a relevância.

Se você não testar suas campanhas, estará atirando no escuro. E você não terá como avaliar se o destaque de sua marca está aumentando ou diminuindo.

4. Expanda sua base de clientes em potencial

Embora mais empresas estejam disputando participação de mercado, também há mais maneiras de conquistar novos clientes. É hora de revisitar certos canais que você descartou no passado.

Expanda seu alcance digital e pessoalmente para apresentar sua marca a novos clientes em potencial. Este é um aspecto em que a saliência da marca e o conhecimento da marca se cruzam. Para desenvolver a relevância da marca em novos clientes, você deve criar consciência.

Você pode aumentar a conscientização concentrando sua mensagem nos pontos problemáticos primeiro. Isso permite que os clientes em potencial saibam que você entende os desafios deles. Somente depois que isso for feito, você poderá apresentar seu produto e solução – nesse ponto, eles estarão prontos para aprender sobre os recursos que tornam sua marca melhor.

5. Crie uma marca ousada e autêntica

O marketing brando não funciona mais. Os consumidores são bombardeados com marketing e publicidade todos os dias. Portanto, você deve fazer escolhas ousadas em suas campanhas para se destacar.

Autenticidade é um caminho para ser ousado. Isso mostra confiança e coragem em sua marca para ser “real” com os clientes. E de acordo com uma pesquisa da Stackla, 90% dos clientes dizem que a autenticidade é um fator importante na hora de decidir entre as marcas.

Mostre aos clientes o que o torna único. O que move sua empresa? Você quer fazer a diferença no mundo? Você prospera em criar uma solução melhor para o problema do seu mercado? Lembre-se da ousadia, mas lembre-se de que a autenticidade é o segredo que cria conexão, confiança e, por fim, mais destaque da marca.

6. Parcerias com influenciadores

Colabore com influenciadores ou especialistas do setor que se alinham aos valores da sua marca. Seu endosso pode aumentar significativamente a relevância e a credibilidade da marca.

Ao selecionar influenciadores, considere fatores como sua relevância para o seu setor, a autenticidade de seu envolvimento e a demografia de seus seguidores. Idealmente, você deseja que o público de influenciadores veja o endosso como genuíno e honesto.

7. Atendimento Excepcional ao Cliente

Forneça um excelente atendimento ao cliente em todos os pontos de contato. Interações positivas e experiências memoráveis ​​criam fidelidade à marca e referências boca a boca.

Ao fornecer um atendimento excepcional ao cliente, você promove a defesa do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a se envolver com sua marca repetidamente e compartilhar suas experiências positivas com avaliações online.

Pensamentos finais

Há mais concorrência para os mesmos mercados do que nunca. As empresas que dominam a importância da marca permanecerão na mente dos consumidores e gerarão receita adicional. Empresas que não correm o risco de serem completamente esquecidas. Portanto, certifique-se de seguir as etapas acima para aumentar a relevância da marca e, finalmente, suas vendas.