Como levar sua loja física on-line - e por que você deveria

Está flertando com a ideia de diversificar seus negócios colocando sua loja física online? Pode ser uma jogada inteligente a fazer! As decisões de compra para muitos dos consumidores de hoje estão cada vez mais sendo feitas por meio do comércio eletrônico, com os dispositivos móveis agora representando a porta da frente de muitas experiências de compras no varejo. De fato, espera-se que mais de 2,1 bilhões de compradores adquiram bens e serviços online em 2021.

É claro que o COVID apenas acelerou a mudança para as compras online; de acordo com a Forbes , o comércio eletrônico representou 11% das vendas no varejo em 2019 e 14% das vendas totais até o final de 2020. Portanto, se você está pensando em migrar para o mundo digital, agora é um bom momento para fazê-lo acontecer.

Tijolo e argamassa vs negócios on-line

As lojas físicas vendem seus produtos ou serviços de um local físico, enquanto as lojas de comércio eletrônico hospedam seus negócios on-line. É claro que existem muitas outras diferenças entre lojas físicas e lojas online, e há fatores que os consumidores gostam em cada uma delas.

O que é um negócio de tijolo e argamassa? Os 5 principais benefícios para o cliente:

• Capacidade de ver, tocar e experimentar produtos
• Não há necessidade de esperar pela entrega (ou pagar os custos de envio)
• Pode falar cara a cara com o atendimento ao cliente
• Devolução de itens é mais fácil
• Ganhando a experiência na loja

O que é um Negócio Online? Os 5 principais benefícios para o cliente:

• Possibilidade de fazer compras de qualquer lugar a qualquer hora
• Compra fácil de correspondência/comparação de preços
• Sem trânsito, multidões ou filas
• Fácil de pesquisar produtos e ler comentários
• Sem vendedores insistentes

Como há benefícios para ambos os modelos de negócios, muitas lojas físicas consideram a expansão online, enquanto algumas lojas virtuais podem esperar criar lojas físicas. Existe até uma terceira opção que atravessa a linha entre online e offline – encomendar online, mas retirar na calçada. É tudo sobre alcançar o melhor dos dois mundos!

Os 6 principais benefícios de colocar seu negócio físico on-line

Falamos sobre alguns dos benefícios das compras online para os consumidores, mas e os empresários? Aqui estão 7 razões para considerar levar seu negócio físico para a internet.

1. Expansão econômica

Lançar uma loja online é muito mais fácil para a carteira do que abrir um novo local físico, porque há muito poucos custos indiretos. Se você já possui um site, pode hospedar e vender por meio da integração ou apenas escolher uma plataforma hospedada acessível e começar imediatamente, mesmo que tenha pouca ou nenhuma experiência. Mais sobre isso daqui a pouco.

2. Maior alcance da marca e do cliente

Levar o seu negócio on-line derruba as fronteiras geográficas. De repente, os compradores de todo o país, e talvez até do mundo , têm acesso à sua loja física pela Internet. Obviamente, para realmente divulgar sua marca e seus produtos, você precisará seguir as práticas recomendadas de SEO e potencialmente colocar anúncios para melhorar a capacidade de pesquisa do site e aumentar o tráfego (e as vendas).

3. Oportunidade de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como você gostaria de fazer vendas enquanto dorme? Com uma loja de comércio eletrônico, pessoas em todo o mundo em qualquer fuso horário podem fazer compras enquanto você faz Zs. Você não precisa estar presente para fazer uma venda ou contratar funcionários para trabalhar mais horas. Com a plataforma de comércio eletrônico certa, seus produtos estão disponíveis para vendas em todo o mundo, 24 horas por dia.

4. Mais envolvimento do cliente

Criar um ponto de contato digital com os consumidores facilita o envolvimento com eles e os faz voltar tanto para sua loja física quanto para sua loja online. Você pode integrar sua loja às mídias sociais, criar um chat ao vivo, fazer sugestões de produtos e criar campanhas de e-mail automatizadas para manter as linhas de comunicação abertas e manter sua marca em destaque.

5. Fácil Coleta de Dados

As soluções virtuais permitem capturar métricas de clientes que são mais difíceis de coletar no mundo real. Com a plataforma ou software certo, você pode identificar os hábitos de compra exclusivos de um cliente, padrões de gastos, preferências de marca, gasto médio, número de devoluções e assim por diante. Armado com esses dados, você pode personalizar suas mensagens para diferentes segmentos de sua base de clientes para oferecer uma melhor experiência ao cliente . Você também pode direcionar promoções específicas para públicos específicos.

6. Melhor satisfação do cliente

Mais e mais clientes estão levando seus negócios online. Ao permitir que seus clientes façam compras on-line, você oferece opções e conveniência, o que, por sua vez, aumenta a satisfação e a fidelidade. Apenas certifique-se de tornar a experiência de compra on-line boa, oferecendo boas descrições e recursos visuais de produtos, preços transparentes e opções de envio e uma política de devolução clara.

Como levar seu negócio de tijolo e argamassa on-line

Agora que você decidiu que é a hora certa de entrar no mercado online, como começar? Aqui estão 5 considerações para colocar seu negócio físico online.

1. Escolha uma plataforma

A seleção da plataforma é fundamental ao levar sua loja física para o mundo digital. Se você já possui um site para o seu negócio físico, talvez queira encontrar um serviço de hospedagem na web com um plug-in de comércio eletrônico que se conecte ao seu sistema POS. Basta adicionar esse plug-in ao seu site existente para começar.

Não tem um site existente ? Em seguida, você desejará encontrar uma plataforma de comércio eletrônico que se integre ao seu sistema POS para uma transição perfeita de tijolo e argamassa para loja online. O inventário da sua loja será sincronizado com a sua loja online, facilitando o gerenciamento dos dois canais de venda. Depois de criar um perfil no site deles, eles cuidam de tudo para que você não precise se preocupar muito com a criação ou aspectos técnicos da sua loja virtual.

Dez coisas que você deve considerar ao escolher uma plataforma para sua loja física para comércio eletrônico:

1. Quanto custa isso? Algumas plataformas são gratuitas, enquanto outras vêm com planos mensais ou anuais. Você quer ter certeza de que pode pagar pela plataforma, mesmo que não esteja fazendo muitas vendas imediatamente, o que não é incomum para startups de comércio eletrônico, mesmo que haja um carro-chefe de tijolo e argamassa.
2. É escalável? À medida que suas vendas e SKUs aumentam, você quer ter certeza de que sua plataforma pode lidar com o escalonamento rápido. Algumas plataformas podem gerenciar apenas um número limitado de SKUs.
3. É fácil de instalar e usar? Se você não é experiente em tecnologia e não tem alguém na equipe que seja, você vai querer a plataforma mais amigável disponível.
4. O suporte ao cliente está prontamente disponível? Dependendo da plataforma, o suporte ao cliente pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 9-5 ou não.
5. Quão flexível é o seu design? Se você é do tipo prático, deve escolher uma plataforma que permita ser criativo com sua vitrine, escolhendo entre centenas de temas. Se o design não é tão importante (mas o preço é), você pode escolher uma plataforma gratuita com designs limitados.
6. É seguro e compatível? Com violações de dados acontecendo regularmente, a segurança é uma das principais preocupações dos clientes. Certifique-se de que sua plataforma tenha os certificados SSL apropriados e outros protocolos de segurança implementados. Você também vai querer ter certeza de que a plataforma tem conformidade com PCI , uma necessidade para transações financeiras que ocorrem online.
7. Quais métodos de pagamento estão disponíveis? Os clientes esperam ter vários métodos de pagamento disponíveis para eles ao fazer compras on-line, mas nem todas as plataformas os suportam, portanto, faça a devida diligência ao selecionar um. Além disso, certifique-se de que a plataforma escolhida seja compatível com a moeda do seu país.
8. É compatível com dispositivos móveis? Hoje, mais compras são feitas em dispositivos móveis do que em laptops e desktops. Portanto, você desejará escolher uma plataforma responsiva para dispositivos móveis que redimensione automaticamente, independentemente do tamanho da tela.
9. Integra-se facilmente? Você provavelmente desejará uma plataforma que se integre ao software de negócios existente, como sistemas de contabilidade e POS.
10. Ele pode vincular às minhas contas sociais? A maioria das empresas físicas deseja a capacidade de criar postagens compráveis ​​para seu inventário on-line em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.

Para saber mais, confira nosso blog 10 melhores plataformas de comércio eletrônico para startups + comparações de preços .

2. Gerenciando seu conteúdo

Quem vai gerenciar o conteúdo da sua nova loja online? Como proprietário de uma pequena empresa, essa tarefa pode recair sobre você (pelo menos no início). Ou você pode ter alguém na equipe que pode cuidar disso ou pode optar por contratar uma agência terceirizada. Não importa como seja feito, o conteúdo online deve ser atualizado com a maior frequência possível para permanecer relevante e no topo das pesquisas do Google. Isso significa criar novas páginas, adicionar novas imagens e descrições de produtos, postar vídeos, moderar avaliações e talvez até criar um blog onde você possa mostrar autoridade em sua linha de produtos para criar confiança e incitar a compra.

3. Considerando inventário on-line versus inventário na loja

Quais produtos da sua loja física você venderá online? Pode haver restrições de envio em alguns itens. Ou talvez certos itens sejam muito frágeis ou de formato estranho para justificar as despesas de embalagem e envio. Por outro lado, produtos de nicho que o cliente médio da loja provavelmente não estaria procurando, mas que alguém pode estar procurando on-line, são ideais para vender em sua vitrine digital.

4. Criando uma Estratégia de Marketing

Talvez você se envolva em publicidade local ou campanhas de mala direta/cupons para promover seu negócio físico. Depois de ficar online, você também precisará fazer algum marketing para divulgar seu novo ponto de contato digital. Qual é a melhor estratégia de marketing para você? Otimização de SEO e anúncios pay-per-click? Campanhas de e-mail? Um programa de referência? Postagens de mídia social compráveis? Há uma infinidade de estratégias de marketing online a serem consideradas. A plataforma que você escolher pode até ajudar ou automatizar algumas dessas opções.

5. Gerenciando o envio e o atendimento

Conseguir uma compra online para um cliente não é tão fácil quanto entregá-la ao balcão. Agora, você terá que pensar no envio e no atendimento. Quando você está começando, pode gerenciar a embalagem e o envio por conta própria, com várias viagens de e para a agência dos correios ou da transportadora. No entanto, à medida que sua empresa cresce e a embalagem e o transporte se tornam incontroláveis, você deve considerar uma empresa de logística terceirizada (3PL) como a The Fulfillment Lab.

O Fulfillment Lab oferece uma variedade de benefícios para empresas de comércio eletrônico (abordamos muitos deles em nosso blog, 10 razões para usar um centro de atendimento para seu envio de comércio eletrônico ). Com o The Fulfillment Lab, você terá acesso a:

• Software de atendimento proprietário e fácil de usar que oferece integração dinâmica com plataformas de compras de comércio eletrônico
• Cumprimento de volume em massa com envio internacional de 14 locais em todo o mundo
• Marketing de atendimento oferecendo embalagens personalizadas, encartes, rótulos e muito mais para aumentar o reconhecimento da marca e cultivar embaixadores da marca
• Escalabilidade rápida de iluminação à medida que você cresce ou durante períodos de alta demanda
• Fácil gestão de devoluções (logística reversa)
• Uma equipe de especialistas em cumprimento global

Você pode ler mais sobre esses serviços individuais aqui ou, se tiver uma pergunta ou necessidade específica, adoraríamos falar com você. Contacte-nos hoje.