Crie perfis de clientes abrangentes

Introdução

É crucial para uma empresa fazer perfis abrangentes dos clientes para atender aos requisitos dos clientes. Você precisa deles para transmitir sua mensagem, fazer campanhas e oferecer serviços de atendimento ao cliente. As empresas que não constroem perfis de clientes eficazes estão perdendo mais de seus orçamentos com tráfego não qualificado e nem mesmo alcançam clientes em potencial. Por isso, é preciso encontrar o público-alvo.

Os perfis de clientes ajudam as organizações a encontrar os clientes ideais que demonstrarão interesse, se tornarão clientes recorrentes e os indicarão a outras pessoas. E isso vai impactar muito o seu negócio. Você pode estar criando leads para converter em CRM. Ainda assim, está dando errado porque você não sabe se está se dirigindo ao grupo certo de público ou não, e isso só pode ser possível com a ajuda da construção de perfis de clientes eficazes.

Então você pode dizer que uma empresa precisa construir perfis de dados de clientes para reduzir custos e aumentar suas receitas. Eles precisam interagir com os requisitos do cliente, resolver seus problemas e fazê-los sentir que são importantes para sua organização. Este artigo aprenderá sobre o ponto principal que ajuda a criar perfis de clientes eficazes. Então vamos começar com a definição do perfil do cliente.

O que é um Perfil de Cliente?

Uma empresa tem que entender as pessoas para quem quer trazê-lo para sua lista de clientes, e isso é possível com o perfil do cliente. Ele revela todos os detalhes, requisitos e visitas nos diferentes canais de mídia social. Inclui idade, hobbies, localização, renda, pontos problemáticos, hábitos de compra, etc. O perfil do cliente B2B precisa reunir mais informações como faturamento anual, tamanho da empresa e número de funcionários. Também é conhecido como persona do comprador. Se você não se concentrar na criação de perfis de clientes, está comercializando em um ambiente mais arriscado, pois pode levá-lo a uma crise. Por isso, prefira sempre fazer perfis de clientes para conhecer o comportamento do seu potencial cliente.

Benefícios de criar perfis de clientes

Agora, quando você sabe qual é o perfil do cliente, deve entender quais benefícios obterá para sua organização com eles. Você pode estar pensando que você precisa ou não. Uma resposta rápida para a pergunta é que você precisa disso porque isso o torna capaz de entender seus clientes. Quase todos os profissionais de marketing tentam criar perfis de clientes universais em 360 graus porque consideram isso crucial. Então, aqui está por que você deve chamá-lo de importante para sua marca.

Isso facilita encontrar novos leads porque você terá uma ideia sobre as características de seus clientes-alvo.

Quando você conhece seu alvo, você fará suas promoções para eles. Dessa forma, você terá tempo para encontrar novos alvos. Mas quando você não conhece seu público-alvo, pode perder todo o seu tempo com tráfego não qualificado.

A personalização é a chave para o sucesso no marketing online. Os clientes ficam mais felizes com isso e querem se conectar com você com mais frequência. Assim, o perfil do cliente facilita a personalização.

Você não deve apenas se concentrar em converter um lead em um cliente em potencial, mas também possibilitar que esses clientes permaneçam fiéis à sua marca. Por isso, só é possível quando você conhece as preferências de seus potenciais clientes para fidelizá-los. Portanto, um perfil de cliente abrangente facilita a fidelização.

Para obter os benefícios mencionados na última seção, você deve fazer um perfil de cliente. Mas, como mencionado anteriormente, você não deve trabalhar com base em um palpite. Em vez disso, você deve construí-lo em dados reais. Produzirá resultados precisos.

Plataforma de Dados do Cliente (CDP)

O CDP é uma coleção de softwares e ferramentas para coletar dados de clientes em um só lugar e criar um banco de dados para realizar diferentes operações nesses dados para obter insights sobre o mercado. Quando qualquer cliente visita o site de uma empresa, ele começa a fazer uma pergunta. A empresa registra a interação de cada cliente em um local central, e cada vez que o cliente interage, ele obtém respostas mais aprimoradas e aprimoradas dos clientes. Tudo porque a empresa conhece as características do cliente e quer proporcionar uma experiência mais personalizada.

O CDP coleta todas as interações dos clientes e divide os dados de acordo com características particulares para proporcionar uma experiência mais personalizada. Ele cria os segmentos do público pelos métodos a seguir.

1. Segmentação de público por interesse
2. Segmentação de público por demografia

A segmentação de mercado facilita a compreensão do seu público-alvo. Uma empresa precisa conhecer esses dois métodos para trabalhar de perto com as expectativas dos clientes. Então, vamos discutir esses dois pontos em detalhes.

É o tipo mais importante de segmentação de mercado, pois os públicos têm diferentes tipos de interesses. A empresa precisa conhecer o comportamento dos clientes em relação às suas marcas, o que é possível com a coleta de dados. E os dados estão no CDP. As ferramentas coletam o comportamento dos clientes como eles interagem com sua marca, produto ou site.

Ele monitora como o cliente age em seu site e capta o que ele pede durante uma visita. Esse tipo de segmentação geralmente inclui o comportamento do cliente para compras, o número de vezes que ele interage com a marca, o status e os hábitos de consumo. Ele coleta as interações do cliente e todas as ações, até mesmo um único clique em sua marca. O CDP coleta todos os dados e, em seguida, as equipes separam os usuários que têm interesses semelhantes para facilitar a comercialização de um produto apenas para aqueles que demonstram interesse nele.

Uma empresa também pode fazer um agrupamento de pessoas com base no número de visitas ao seu site. Desta forma, pode perceber se estes são potenciais clientes ou não. Você também pode coletar os interesses dos clientes colocando cookies em seus dispositivos e usando uma ferramenta apropriada como Lucidya, que coleta dados e permite fazer um segmento de pessoas com base em traços comuns.

A segmentação demográfica também é mais comumente aplicada para segmentação de mercado. Apresenta os dados estatísticos do grupo distinto de audiências. Ele segmenta as pessoas com base em diferenças como idade, religião, sexo, gênero, educação, tipo de família, nível de renda, nacionalidade, etc. Ele restringe a pesquisa de mercado, tornando mais fácil obter apenas o público potencial em um grupo. Uma empresa pode se concentrar apenas nesses benefícios para o setor, em vez de desperdiçar tempo e dinheiro com aqueles que não valorizam suas ofertas.

A segmentação demográfica também é benéfica, pois é muito fácil coletar essas informações e está disponível a um custo baixo, em vez de gastar muito em algumas ferramentas de análise de dados. A empresa fica mais confortável se cria produtos apenas para jovens, então quando tem um segmento de pessoas por faixa etária, não precisa atingir todos os grupos. Ele se concentrará apenas no grupo de jovens. E um exemplo mais proeminente é que quando faz um produto especificamente para mulheres, não deve perder tempo divulgando o produto para o público em geral. Deve fazer um agrupamento de audiência com base no gênero e depois focar apenas nesse grupo.

Você pode fazer a segmentação demográfica interagindo diretamente com os clientes, mas pode levar mais tempo, mas certamente fornecerá informações precisas. Portanto, ajudaria se você sempre fosse respeitoso com seus clientes. Mas você também pode usar alguns aplicativos de terceiros e plataformas de coleta de dados online para coletar os dados dos clientes, pois você deve fazer segmentos com base em dados reais. E esses dados são muito cruciais para a construção de perfis de clientes.

Conclusão

Os perfis de clientes ajudam uma empresa a aumentar suas vendas e construir um forte relacionamento com seus clientes. Aumenta as chances de proporcionar uma experiência mais personalizada à medida que aproxima a organização de seus clientes. Há mais chances de convertê-los em CRM porque mais de 80% dos compradores preferem organizações que ofereçam uma experiência mais personalizada.

É aconselhável sempre criar perfis de clientes eficazes com dados reais, em vez de adivinhar. Primeiro, pesquise seus clientes atuais e crie personalidades de clientes proeminentes, dividindo-as em características, interesses e dados demográficos semelhantes. Será uma ótima iniciativa para transformar seus leads em clientes em potencial. O artigo também revelou a importância de uma plataforma de dados de clientes, facilitando o acesso às informações completas dos clientes para identificar seus interesses. É um banco de dados online dos clientes das empresas para tomar decisões cruciais.

Além disso, a Lucidya também fornece serviços para coletar os dados sobre os clientes e, em seguida, analisá-los para fazer um cluster semelhante de clientes com base em desafios e interesses. Uma empresa deve garantir que usa as ferramentas e o software certos para torná-la proeminente no setor. Portanto, não pense no sucesso antes de criar um bloco de construção para ele, e isso é certo com os perfis dos clientes. O artigo também discutiu os diferentes benefícios dos perfis de clientes e as etapas para criar perfis de clientes eficazes. Espero que seja benéfico para você.