Como construir a confiança do cliente em uma nova loja de comércio eletrônico em 2023

Introdução

'Um cliente fiel é a melhor aquisição de negócios.' Esta tem sido a verdade do setor varejista desde o seu início. As empresas de comércio eletrônico mais recentes têm dificuldade em construir essa confiança, pois o modo virtual de negócios torna isso difícil. É por isso que criamos este guia sobre como construir a confiança do cliente para empresas de comércio eletrônico mais recentes.

A confiança do cliente sempre foi complicada para as empresas de comércio eletrônico mais recentes, pois seu negócio está confinado às dimensões da tela do cliente. Embora você possa pensar que o espaço é muito limitado, ele tem um potencial ilimitado. Você precisa aproveitar esse potencial para promover a confiança desde o primeiro clique em sua loja.

Neste blog, iremos nos aprofundar em alguns métodos cruciais sobre como você pode aproveitar esse potencial. Isso permitirá que você ultrapasse a barreira da confiança do cliente e incentive as compras facilmente.

Que fatores influenciam a confiança do cliente em novas lojas de comércio eletrônico?

A compreensão do impacto de alguns fatores-chave permitirá que você adapte a experiência do cliente para ganhar sua confiança desde o primeiro clique. Você pode usar esse entendimento para tomar algumas medidas selecionadas para fazer sua marca se destacar para seus clientes.

O fator imagem da sua marca será um dos fatores mais cruciais na construção dessa confiança. Esta imagem de marca deve ser desenvolvida através da criação de uma comunidade em torno de seus produtos e serviços. A imagem da marca é desenvolvida por meio do boca a boca e de avaliações de sua loja nas redes sociais e em sites de classificação.

As avaliações dos usuários da sua loja são essencialmente a representação da sua marca no mundo real. Mesmo se você tiver críticas negativas, tente respondê-las e resolver seus problemas em uma loja pública. Isso melhorará muito a imagem da marca da sua loja.

Além da sua presença no mercado, você deve implementar diversas medidas de segurança no site. Gateways de pagamento seguros e criação de contas permitem que o cliente confie em sua loja. Outro aspecto importante aqui é a lista de produtos. A descrição do produto fornecida deve ser precisa, contendo todos os detalhes necessários. Inclua fotos reais de todos os ângulos para dar ao cliente uma ideia melhor do seu produto.

Dez principais maneiras de construir a confiança do cliente em novas lojas de comércio eletrônico

Agora que entendemos os fatores que influenciam a construção da confiança do cliente, vamos entender como fazer isso nas lojas mais novas. A lista abaixo foi selecionada para permitir que empresas de qualquer categoria construam a confiança do cliente e a comunidade em torno de sua loja.

1) Sinais de confiança

As lojas mais novas no setor de comércio eletrônico se esforçam para quebrar as barreiras de confiança. Se sua marca ou loja não for um nome conhecido, você deve usar sinais de confiança em seus produtos e nas páginas de checkout. Eles são exibidos para garantir ao cliente que está fazendo uma compra com uma entidade conhecida e segura.

Use um selo de segurança em sua embalagem para mostrar a natureza inviolável da embalagem. Serviços como devoluções gratuitas permitirão incentivá-los a fazer uma compra, apesar da confiança na loja. Avaliações e depoimentos de clientes podem ser usados ​​para mostrar o desempenho real de seus produtos.

2) Use uma exibição de produto visualmente atraente

Como toda a interação das lojas de comércio eletrônico acontece em meio digital, há imensa liberdade na hora de expor seus produtos. Adicione elementos visualmente atraentes à página do produto. Utilize elementos gráficos e multimídia para exibir seu produto no site.

Adicionar fotos nítidas e reais de seus produtos permitirá que você estabeleça credibilidade junto a seus clientes. Junto com isso, os elementos visualmente atraentes permitirão que os clientes se conectem com o produto e suas utilidades. Por exemplo, o LensKart permite que você experimente virtualmente os óculos e as armações para ter uma ideia melhor de sua aparência.

3) Selecione conteúdo para capacitar os consumidores

O marketing de conteúdo ganhou bastante popularidade nos últimos anos. A curadoria de conteúdo sobre tópicos relacionados aos seus produtos e serviços permitirá que você estabeleça sua marca como uma figura autoritária junto à sua base de consumidores. Esse conteúdo também pode ter como foco educar seu público-alvo sobre o problema que seu produto resolve, possibilitando melhor alcance.

Além disso, o conteúdo que você publica deve capacitar seus clientes novos e existentes. Se o seu produto tiver complexidades, você pode fornecer os guias do usuário. O conteúdo visual e de áudio relacionado aos casos de uso e guias de configuração melhorará a qualidade da experiência do cliente. Este processo de utilização descomplicado permitirá que você tenha um melhor relacionamento e confiança com o cliente.

4) Recursos de usabilidade

A facilidade de uso do seu site contribuirá para a imagem da sua marca por meio do boca a boca. Portanto, torna-se imprescindível habilitar recursos de usabilidade na loja. Esses recursos podem ser habilitados quando você projeta a experiência do usuário para sua loja.

Para entender melhor onde você pode melhorar a usabilidade, crie uma jornada do cliente com diferentes buyer personas. Você pode então estudar e analisar essas jornadas para compreender as barreiras na jornada de compra .

5) Introduzir recursos de acessibilidade

Pessoas com deficiência constituem a maior minoria em todo o mundo. Portanto, o mercado potencial é enorme. Os recursos de acessibilidade do dispositivo criam a impressão de uma marca completa. Por exemplo, um recurso de conversão de texto em voz permitirá que clientes com deficiência visual tenham uma experiência de compra aprimorada.

Você deve incluir recursos de acessibilidade, como reconhecimento de fala e controle de voz, em todas as partes da jornada do cliente. Siga as diretrizes publicadas pelas autoridades sobre como estabelecer a usabilidade e teste seus recursos com pessoas reais.

6) Implementar e anunciar recursos de segurança

À medida que o mundo continua a crescer num ecossistema virtual, a privacidade e a segurança dos dados tornaram-se uma grande preocupação. Mesmo que você tenha o melhor produto do mercado, os consumidores podem hesitar em prosseguir com a compra se houver riscos potenciais de segurança.

É por isso que se torna importante implementar gateways de pagamento seguros com criptografia SSL. Depois de implementar esses recursos, é importante exibi-los e as conformidades de segurança em locais importantes. Isso incluirá a exibição da criptografia usada na página de pagamento e recursos de embalagem segura na finalização da compra do produto e na página inicial.

7) Tenha um suporte ao cliente responsivo

A cadeia de abastecimento de uma empresa mais nova está fadada a enfrentar alguns obstáculos. Embora sejam inevitáveis, tendem a ter um impacto negativo na imagem da marca. Para evitar esse impacto na sua reputação, o melhor passo é ter um sistema de suporte ao cliente ágil.

Use recursos avançados como ChatBots e suporte de chat ao vivo para facilitar o contato dos clientes com você. Treine e equipe criteriosamente a equipe de suporte ao cliente. Isso melhorará sua taxa de resolução e permitirá que os clientes criem um relacionamento de confiança com sua loja.

8) Implemente um processo de entrega confiável

O prazo de entrega é um período crucial para um negócio de comércio eletrônico. Quaisquer problemas durante esse período podem levar a um aumento na taxa de cancelamento de pedidos e na taxa de devolução de produtos. Portanto, a confiabilidade da experiência de entrega torna-se crucial para construir a confiança do cliente.

Escolha transportadoras renomadas e integre suas APIs para evitar exceções de envio. Se seus produtos forem frágeis ou pesados, você deve elaborar um SLA separado, adaptado às suas necessidades de entrega. Você também pode fazer parceria com um serviço 3PL para estabelecer uma operação de atendimento mais confiável.

9) Exibir depoimentos de clientes

No mundo online, a avaliação do usuário é sua garantia. Se você está achando difícil incentivar mais conversões, você pode adicionar depoimentos de clientes em seu site. Exiba-os na página inicial e selecione esses designs para destacar os USPs do seu produto.

Se você opera no modo de mercado, pode adicionar uma seção de avaliação separada na página do produto. Incentive os clientes a comprarem suas avaliações com fotos e vídeos dos produtos e responda às avaliações e reclamações regularmente.

10) Crie e compartilhe conteúdo não promocional

Sua loja só será reconhecida como marca quando as pessoas acharem que você tem conhecimento e autoridade suficientes no assunto. É por isso que se tornou cada vez mais imperativo adicionar e manter uma seção de blog em seu site. Esta seção do blog pode conter artigos sobre vários tópicos relacionados aos seus produtos e serviços.

Esses artigos permitirão que você aumente a autoridade do domínio do seu site. Junto com isso, o nome da sua marca aparecerá sempre que um cliente em potencial pesquisar um tópico relacionado. Isso permitirá que você crie uma imagem de marca no setor e estabeleça sua empresa como especialista no assunto.

Conclusão

Todos nós pedimos Bisleri quando pedimos água mineral e Maggi quando queríamos macarrão instantâneo. Estamos tão acostumados a associar a marca ao produto que os consideramos o padrão ouro. Toda empresa de comércio eletrônico deseja atingir esse nível de confiança do cliente. Esperançosamente, o blog acima permitiu que você tomasse medidas adequadas para começar a aumentar os níveis de confiança do cliente em seu novo negócio de comércio eletrônico.

Perguntas frequentes

1) Quais são as melhores ferramentas para construir a confiança do cliente para novas marcas B2C?

Fora do seu site, as lojas de mídia social se tornaram as melhores ferramentas para construir a confiança do cliente para novas marcas B2C. Essas lojas de mídia social podem ser usadas para abrir um diálogo com o cliente. Eles podem comunicar suas reclamações e avaliações e permitir que você ofereça uma melhor experiência de compra.

2) Quais são os quatro pilares para construir a confiança do cliente nas lojas online?

Os quatro C's para construir a confiança do cliente são Consistência, Compaixão, Comunicação e Competência. Esses quatro pilares são fundamentais para que as marcas mais novas estabeleçam a confiança do cliente em suas marcas. Eles permitem que as marcas removam bloqueadores de compra e aumentem a taxa de conversão na loja.