Construa sua marca com nossa plataforma CXM

Introdução

A tecnologia está evoluindo dia a dia e as empresas estão usando-a para melhorar suas receitas e seus serviços. A maioria das empresas faz negócios entrando em contato com seus clientes para conhecer suas necessidades e preferências. O software de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) ajuda as empresas a conhecer as expectativas de seus clientes e atender a essas expectativas.

O CXM é uma combinação de diferentes processos usados ​​para organizar, gerenciar e rastrear as interações do cliente desde o início de sua associação com os clientes. Este software ajuda a fazer produtos otimizados de acordo com a fidelização dos clientes. Envolve as interações do cliente em todos os aspectos para construir um relacionamento positivo. O software de gerenciamento de experiência do cliente é benéfico para os negócios, pois fornece diferentes ferramentas para implementar as estratégias para rastrear e gerenciar clientes.

A Lucidya é uma empresa de construção de software que oferece diferentes tipos de software para analisar as informações dos clientes para se aproximar deles. Um deles é o software CXM com diversos serviços para levar seu relacionamento com os clientes a um nível mais alto de fidelização. Ele ajuda você a reunir todas as informações sobre os visitantes do seu produto e a experiência e o histórico do comprador para torná-lo ciente de quão popular é o seu produto e quais melhorias são necessárias.

Este artigo não falará apenas sobre o software de gerenciamento da experiência do cliente. Ainda assim, também discutirá seu funcionamento para que você tenha uma ideia de como a Lucidya pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios sólidas de acordo com as expectativas dos clientes. Então, vamos mergulhar profundamente no assunto.

O que o software de gestão da experiência do cliente faz?

Quando uma empresa faz um produto, ela precisa da atenção das pessoas. Quando as pessoas são atraídas pelo desenvolvimento e compram seus produtos, elas se tornam clientes em potencial. Os clientes são significativos para cada empresa ou organização. Se não houver clientes, significa que você não está fazendo negócios ou lucro. Então você tem que fazer o máximo de clientes que puder.

Os clientes são os governantes em qualquer empresa sem considerar o tipo de negócio, portanto, eles precisam da atenção da empresa, negócio ou organização. Quando você trata os clientes com grande respeito e os considera altamente, eles ficam impressionados e recomendam sua marca ou produto a seus amigos. Isso significa que seu negócio está em expansão. Então você tem que continuar trabalhando para o bem dos clientes estar com você por muito tempo.

Mas é uma tarefa desafiadora porque existem várias outras empresas ou marcas fazendo produtos semelhantes ao seu, o que significa que você não tem o monopólio. Existem vários concorrentes para quem você tem que competir. Seus oponentes podem estar oferecendo mais serviços e produtos excelentes do que você. E dessa forma, você pode perder seus clientes em potencial que levam seu negócio ao prejuízo.

Você deve estar procurando alguma solução para evitar tais crises.

O software CXM existe para ajudá-lo a se recuperar do desastre e evitar que sua empresa caia em desastres como esse. A Lucidya oferece um software de gerenciamento de experiência do cliente para analisar as informações do cliente, chats, mensagens e feedback em diferentes plataformas de mídia social para aproximar seus clientes de sua marca, acessando e atendendo aos seus requisitos.

Funcionamento do software de gerenciamento de experiência do cliente?

Agora você pode ter ganhado interesse no CXM, pois sabe que ele pode ajudá-lo a fazer seus negócios entre as pessoas e criar clientes em potencial. O CXM é um meio de coletar dados, experiências e preferências dos clientes. Também é útil na extração de insights com alta velocidade e consistência. Dessa forma, você pode fazer produtos personalizados que mantêm esses clientes em potencial pelo maior tempo possível. Além disso, você poderá melhorar os serviços ao cliente e a experiência geral. Isso resultará na retenção de mais clientes, pois quando eles veem melhorias nos serviços, eles se inspiram e recomendam sua marca para outras pessoas conhecidas.

A CXM olha mais de perto o seu negócio e clientes e combina tecnologia e recursos para melhorar suas carências. Ele oferece à sua empresa uma maneira de aumentar a popularidade e o gosto dos produtos e monitora os comentários dos clientes em sua página em diferentes sites de mídia social. Ele monitora a experiência do cliente nas mídias sociais e realiza algumas pesquisas para entender como os clientes percebem o seu negócio.

Depois de coletar os dados sobre os clientes, o CXM os correlaciona para obter informações valiosas para melhorar seus negócios ou marca. Ele usa ferramentas analíticas avançadas para obter uma noção significativa dos comentários e da experiência do cliente. Este ótimo software combina feedback e processos do cliente para alcançar uma abordagem unificada para tornar seu produto mais atraente e popular.

Quando o CXM coleta dados de seus clientes, ele também oferece diferentes ferramentas para melhorar o envolvimento com seus clientes e fazê-los sentir que são muito preciosos para você. Você pode criar estratégias para lançar seu produto. Um trabalho significativo do CXM é que ele permite rastrear seu cliente em cada ponto que o faz responder aos desejos do cliente. Isso significa que você terá uma excelente oportunidade de impressionar seus clientes e deixá-los felizes, atendendo aos requisitos deles, pois sabe o que eles desejam.

Tenha uma coisa em mente, os clientes satisfeitos são mais fiéis à sua marca e empresa e estarão dispostos a pagar mais quando tiverem uma boa experiência com sua marca, mesmo que possam obter esse produto a um preço baixo de outras marcas .

Como o software de gerenciamento de experiência do cliente da Lucidya ajuda você a expandir sua marca?

Como dito na conversa anterior, o Lucidya é uma ferramenta que ajuda as marcas a crescer. Ele funciona principalmente para marcas árabes para monitorar os comentários nas mídias sociais e informá-lo sobre as preferências do cliente. Não importa que tipo de negócio você esteja executando, você precisa de uma ferramenta que possa ajudar a atrair a atenção dos clientes e reter essa atenção e fidelidade com sua marca. No entanto, ajuda das seguintes maneiras.

• Monitore as conversas do cliente

Uma das coisas mais essenciais da CXM é monitorar as conversas dos clientes. O mecanismo analítico do CXM vê o que os clientes estão vendo. Não importa onde seu cliente está localizado fisicamente. Ele transforma as informações do cliente em um formulário acionável para ajudar a tomar a decisão certa que leva ao crescimento da sua marca. Inclui ferramentas avançadas de análise de texto que não perdem uma única conversa e suportam diferentes dialetos árabes.

Ele rastreia os serviços de atendimento ao cliente de cada unidade da marca. Você também pode comparar o feedback atual dos clientes e analisar depois de algum tempo se a coleta das informações dos clientes o ajuda a melhorar seus negócios ou não. Ele também fornece uma resposta rápida aos clientes para mostrar o quanto eles são preciosos para sua marca. Ele também informa sobre o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente para que você possa agir de acordo.

• Conheça o sentimento de seus clientes

Ajudaria se você tivesse uma ideia dos sentimentos do seu cliente sobre sua marca ou um produto específico. O Lucidya fornece uma ferramenta de análise de sentimentos que permite que você saiba como seus clientes se sentem sobre o produto ou algo errado com seu produto. Faz você reconhecer a posição da marca entre seus públicos e concorrentes. O CXM ajuda a identificar os pontos fortes e fracos da sua marca e oferece uma maneira de conquistar um lugar importante no mercado.

• Ajuda para encontrar os influenciadores certos

A Lucidya fornece serviços e ferramentas para se conectar aos influenciadores certos que podem ajudar a se comunicar profundamente com os clientes. Você pode contratar os influenciadores certos e executar campanhas de marketing para melhorar o desempenho e a eficiência do produto.

• Aumente as oportunidades de vendas

Quando o CXM trabalha e monitora o desempenho de seu produto ou marca analisando a conversa do cliente, vendo o que seus concorrentes estão fazendo para tornar seus produtos populares, ele descobre as oportunidades que podem atrair clientes para sua marca em vez de seus rivais. A ferramenta de escuta social da Lucidya ajuda a se conectar com os clientes de perto e trabalhar de acordo com seus prospects. Isso leva a um aumento nas vendas do produto, o que significa que seu negócio está crescendo.

• Abrangência

O CXM by Lucidya permite reunir informações de todas as plataformas de mídia social com um único clique e torna prático o crescimento de sua marca. Ele também gera relatórios com base nos dados coletados para mostrar a reputação da sua marca entre os clientes. As palavras são curtas e abrangentes que você pode usar facilmente para tomar decisões de negócios sólidas.

Nota Final

Se procura uma ferramenta que possa ajudar a acompanhar e monitorizar os feedbacks dos clientes sobre a sua empresa ou marca, utilize o software CEM que é uma ferramenta benéfica para este problema. Ele monitora os comentários dos usuários e os organiza para melhorar o desempenho e a qualidade da sua marca. Lucidya é uma ferramenta árabe premiada para aproximar os clientes dos negócios por meio de diferentes técnicas analíticas.

O CXM monitora os clientes em todas as mídias sociais, tem uma ideia do que eles estão sentindo (feliz/satisfatório/insatisfatório) e te dá o insight para melhorar o produto. Você tem que dar muita importância aos seus clientes; caso contrário, você perderá seus clientes em potencial, pois é a era da concorrência e seus rivais estão prontos para atrair a atenção de seus clientes. Recomenda-se usar o software de gerenciamento de experiência do cliente para lançar apenas os produtos dos clientes.