8 etapas para criar um programa eficaz de defesa do funcionário

Se você está lendo isso, há uma chance de querer que seus funcionários amem seu trabalho atual. Eu sei o que faço!

Você quer que eles amem tanto que eles estão contando ao mundo sobre isso. Você poderia dizer que deseja que eles promovam sua empresa.

Em outras palavras, você deseja que seus funcionários se tornem defensores dos funcionários.

Na verdade, esse é um termo popular que está circulando há alguns anos. E, curiosamente, muitas empresas realmente têm muito mais recursos de marketing, vendas e recrutamento do que imaginam.

Portanto, treinar sua equipe para se tornarem defensores dos funcionários é super fácil - especialmente se eles tiverem um telefone celular.

O que é exatamente a defesa dos funcionários?

Quando você o divide em seus fundamentos, a defesa dos funcionários é quando as empresas capacitam os funcionários para promover sua marca.

Um defensor típico dos funcionários faz o seguinte:

• Utiliza métodos online (e offline) para divulgar a marca de sua empresa e gera uma recepção positiva.
• Recomenda os serviços ou produtos da empresa para familiares, amigos e membros do público.
• Tem sempre em mente os melhores interesses da empresa.
• Tem conhecimento especializado da marca e é potencialmente um porta-voz da empresa.

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Mas a verdade é que não existe uma forma definitiva de divulgar a marca de uma empresa. Existem várias maneiras.

Diferentes tipos de defesa dos funcionários

Sua empresa pode já estar implementando táticas de defesa de funcionários sem saber. Aqui estão os tipos mais comuns de defesa dos funcionários:

1. Defesa dos Funcionários nas Mídias Sociais

Não é nenhuma surpresa que a mídia social seja uma das principais formas pelas quais os funcionários podem se tornar defensores dos produtos ou serviços de sua empresa. Hoje em dia, as empresas da maioria dos setores, da saúde ao varejo, precisam usar a mídia social para ficar à frente da concorrência.

Vendo que os clientes passam tanto tempo em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter (cerca de uma hora por dia em média), aparecer em seus feeds sociais é óbvio.

Há algo a dizer para as pessoas que atestam sua empresa online. Ter um funcionário compartilhando fotos do trabalho e artigos do blog da empresa nas mídias sociais certamente aumentará o alcance.

Mas a mídia social certamente não é o único tipo válido de defesa dos funcionários.

2. O reconhecimento cria defensores dos funcionários

Os funcionários sempre se beneficiam de serem reconhecidos por seus esforços – e isso só pode impactar positivamente as empresas no longo prazo. De fato, estudos mostram que 53% dos funcionários afirmam que permaneceriam mais tempo em um emprego se se sentissem mais valorizados por seus chefes.

Existem inúmeras maneiras pelas quais as empresas podem mostrar aos funcionários o reconhecimento por seus esforços e conquistas:

• Dê aos funcionários de alto desempenho o destaque nas reuniões de equipe
• Inicie um programa de “funcionário do mês”
• Crie uma lista dos principais funcionários e destaque suas realizações em um boletim informativo mensal.

Se os funcionários se sentirem reconhecidos por suas realizações no trabalho, é mais provável que queiram promover a empresa para o público.

3. Defenda por meio de ganhos

Embora não seja uma tática nova de forma alguma, dar aos funcionários camisetas, garrafas e outras mercadorias gratuitas com o logotipo da empresa é uma maneira útil de divulgar o nome da marca. Esse tipo de defesa dos funcionários custa dinheiro, mas requer um esforço mínimo em nome dos funcionários.

Os benefícios de um programa de defesa do funcionário

As empresas podem estar céticas se vale ou não a pena investir na defesa dos funcionários. A verdade, porém, é que a crescente concorrência no mercado de contratação apenas enfatiza a importância desse tipo de programa.

Semelhante, mas não exatamente igual, ao marketing de mídia social, a defesa dos funcionários ainda é uma nova estratégia de negócios, o que significa que as empresas que implementam seus próprios programas com antecedência serão as que mais se beneficiarão com isso.

Aqui estão alguns dos benefícios mais comuns de criar a defesa dos funcionários para sua empresa.

Um estudo recente revelou que existem três benefícios de destaque para a defesa dos funcionários. Estes são:

1. Crescimento e vendas – um aumento no conhecimento da marca e impressões positivas ajuda a melhorar métricas como crescimento, alcance e vendas
2. Reputação da marca – a marca da empresa e o gerenciamento de problemas se beneficiam consideravelmente da defesa dos funcionários
3. Cultura da empresa – a defesa dos funcionários tem um impacto significativo em vários aspectos da empresa, como recrutamento, engajamento e retenção.

E os números não mentem quando se trata de maior alcance online. De acordo com o Edelman Trust Barometer, mais pessoas realmente confiam nos funcionários (54%) do que no CEO da mesma empresa (47%).

Agora que você conhece os diferentes tipos de defesa do funcionário e seus muitos benefícios, vamos dar uma olhada em como você pode criar seu próprio programa para sua empresa.

Use a tecnologia mais recente para implementar a defesa dos funcionários

O uso da mais recente tecnologia de aplicativos pode ser uma ferramenta vital ao criar um programa de defesa de funcionários.

O Connecteam é uma plataforma ideal que facilita a coleta de conteúdo para seus funcionários compartilharem nas mídias sociais.

Se você precisa lembrar funcionários individuais, atualizar toda a empresa ou avaliar seu programa de defesa, o Connecteam preenche todos os requisitos.

Nas etapas a seguir, detalharemos exatamente como você pode criar seu próprio programa de defesa de funcionários e como usar o Connecteam para economizar dinheiro e tempo ao implementá-lo.

8 etapas para criar um programa de defesa do funcionário

Embora as empresas possam estar ansiosas para começar com a defesa dos funcionários, não é algo que as empresas possam simplesmente improvisar. Muito planejamento é necessário quando se trata de construir um programa de defesa do funcionário que seja realmente eficaz. Tente executar as etapas a seguir para criar estratégias para o processo.

Você pode se surpreender ao ver isso primeiro. Mas a verdade é que é impossível fazer a defesa dos funcionários acontecer se a sua empresa não tiver uma cultura que valha a pena defender.

Um funcionário defensor é essencialmente um embaixador da marca da empresa. Isso significa que o salário não é a única coisa com a qual os funcionários devem se preocupar quando se trata de seu trabalho.

Em teoria, uma cultura positiva da empresa deve fazer duas coisas: criar impacto social e melhorar a experiência do funcionário.

O impacto social pode ser alcançado de várias maneiras, como prestar um serviço ao público, retribuir à sociedade por meio de trabalhos de caridade e provar aos clientes que sua empresa é líder em seu setor.

Por meio de vídeos promocionais, mensagens pessoais e outras publicações nas redes sociais, os funcionários podem compartilhar suas experiências com o público. Esta é uma ótima maneira de transmitir uma cultura positiva da empresa. Também pode atrair novos clientes e funcionários.

O Connecteam possui uma variedade de recursos úteis que podem ajudar a melhorar a cultura da empresa e incentivar a defesa dos funcionários. Esses incluem:

• Reconheça os funcionários iniciando bate-papos 1:1 e em grupo.
• Envie atualizações recorrentes e agendadas para compartilhar os marcos da empresa, elogiar os funcionários de alto desempenho e dar as boas-vindas às novas contratações.
• Preencha pesquisas, responda a enquetes ao vivo e forneça caixas de sugestões de feedback para ajudar os gerentes a tomar melhores decisões.
• Convide funcionários para eventos da empresa e inclua detalhes como local, data, hora etc.
• Forneça informações importantes, como valores, políticas e manuais essenciais da empresa.

Embora os programas de defesa dos funcionários possam ser divertidos e criar uma cultura positiva da empresa, este é apenas o começo do processo. Como empresa, o que você deseja alcançar? É importante definir metas claras às quais os organizadores de defesa dos funcionários possam aspirar.

Aqui estão alguns objetivos típicos de defesa dos funcionários:

• Aumente o tráfego nas mídias sociais
• Melhore o alcance on-line
• Aumente o número de compartilhamentos sociais para postagens de blog
• Reduzir despesas de marketing

A Connecteam pode ajudar as empresas a criar um sistema de KPI claro para identificar o que precisam fazer para criar uma defesa de funcionários bem-sucedida.

• Use recursos como comunicação interna para debater ideias para metas.
• Compartilhe as metas de KPI com os defensores dos funcionários, detalhando claramente suas metas.
• Envie atualizações recorrentes e programadas da empresa informando aos funcionários quando as metas e os KPIs foram alcançados.

Depois de criar metas claras para ajudar a informar sua estratégia, você precisa envolver seus funcionários.

Os funcionários podem inicialmente ser cínicos sobre por que sua empresa está iniciando um programa de defesa do funcionário. Eles podem perguntar por que deveriam compartilhar o conteúdo da empresa nas mídias sociais. Mas quanto mais cedo você explicar os benefícios para eles, mais rápido você os colocará a bordo.

Promover a empresa para ajudá-la não é suficiente. Os funcionários precisam saber como isso os beneficia e, dessa forma, ficarão mais entusiasmados em participar. Aqui estão alguns desses benefícios:

• Incentivos: para os defensores dos funcionários com melhor desempenho e mais trabalhadores, vale a pena recompensar seus esforços com recompensas. Os gerentes podem usar o recurso “tokens de funcionários” do Connecteam para dar aos funcionários cartões-presente e bônus digitais.
• Desenvolvimento de carreira: quando os funcionários compartilham o conteúdo da empresa nas mídias sociais, é provável que sejam vistos pelos leitores como líderes em seu campo. Esta é uma grande vantagem para o crescimento da carreira. De acordo com um estudo, cerca de 86% dos defensores dos funcionários acreditam que isso teve um impacto positivo em suas carreiras. Por exemplo, muitos funcionários da Connecteam compartilham regularmente o conteúdo do blog da empresa, o que acabou ajudando a fortalecer ainda mais a marca e a credibilidade.
• “Gamificando” o processo: tente tornar os programas de defesa dos funcionários mais divertidos “gamificando-os”. Por exemplo, você pode criar tabelas de classificação mostrando quais defensores estão recebendo mais engajamento e impressões.

Não basta simplesmente dizer aos funcionários o que postar e compartilhar novamente nas mídias sociais. Isso acabará por levar a erros. Os funcionários precisam aprender como usar o produto que você está promovendo e como realmente advogar.

• Forneça aos funcionários manuais e vídeos de treinamento que eles podem baixar com o clique de um botão em seu telefone.
• Use listas de verificação para marcar as etapas de treinamento que os funcionários concluíram à medida que avançam. Quanto mais preparados estiverem os defensores dos funcionários, melhor trabalho eles farão.

Se todas as comunicações do seu programa de advocacia vierem diretamente do RH, isso pode afastar os leitores. Ouvir todas essas informações úteis de um funcionário faz com que pareça mais pessoal e genuíno. As empresas devem escolher um funcionário (ou funcionários) específico como o líder de defesa. Um representante também dá a impressão de que a empresa está tratando essa iniciativa com seriedade. Algumas funções de um representante de advocacia incluem:

• Escolha qual conteúdo compartilhar
• Motivar outros funcionários a compartilhar
• Disponível para tirar dúvidas
• Avalie o programa de advocacy

Os membros da equipe podem usar o Connecteam para ajudar o líder de advocacy a melhorar o programa. Use a comunicação interna para fazer perguntas e enviar ideias usando o recurso de caixa de sugestões. Atribua tarefas contínuas e recorrentes para os líderes de advocacy concluírem.

Também é importante criar diretrizes de mídia social para os defensores de seus funcionários. Certificar-se de que eles saibam como responder aos comentários, o tipo de linguagem que devem usar e com que frequência devem compartilhar é crucial.

Os gerentes podem cobrir todas as bases produzindo guias de política e estilo de mídia social fáceis de seguir. Esses guias também podem mostrar aos funcionários como usar plataformas de mídia social específicas, como Linkedin, Facebook e Instagram. Eles também podem impedir que os funcionários enfrentem problemas legais e de segurança.

Os colaboradores também podem enviar sugestões e feedbacks sobre o que deve e o que não deve constar nas diretrizes. Depois de criados, os gestores podem compartilhar esses guias com seus funcionários por meio do aplicativo Connecteam.

Nesta fase, o programa deve estar pronto para ser implementado e colocado em prática. O líder de defesa pode começar a selecionar o conteúdo para seus funcionários postarem.

Quer você trabalhe com pessoal ou hospitalidade, comece com seu conteúdo mais forte e de melhor desempenho para dar ao seu programa de defesa de funcionários a melhor chance de sucesso inicial.

Vale a pena notar que o programa não tem garantia de um bom desempenho inicialmente. Não desanime se isso acontecer – você tem tempo para melhorar.

A probabilidade é que o desempenho do seu programa de defesa de funcionários caia. Isso pode ser o resultado de os funcionários compartilharem menos conteúdo com o passar do tempo.

Se isso acontecer, os líderes de advocacy podem usar o Connecteam para manter os outros funcionários informados. Eles podem enviar lembretes e notificações, bem como mensagens internas pessoais no recurso de bate-papo. Os líderes também podem enviar atualizações programadas e recorrentes da empresa, alertando os funcionários sobre o conteúdo mais recente que podem compartilhar.

O resultado final da defesa dos funcionários

Como mencionado anteriormente, a defesa dos funcionários é uma estratégia de negócios que está se tornando cada vez mais popular entre empresas de vários setores. E, como sugerem os estudos mencionados acima, há benefícios significativos que vêm com isso, como melhor cultura da empresa, alcance, vendas e reputação da marca.

Praticamente qualquer empresa que queira construir uma marca deve considerar a criação de seu próprio programa de defesa de funcionários. Isso pode beneficiar empresas que trabalham com varejo, tecnologia, saúde, imóveis e muito mais.

Aconselhamos seguir as etapas fornecidas neste blog para colocar seu programa de advocacy em funcionamento. Contanto que você estabeleça metas, crie líderes defensores, tenha todas as suas diretrizes em vigor e mantenha o programa, você já estará no caminho para o sucesso.

E lembre-se, usar um software como o Connecteam é uma solução acessível e eficiente para ajudá-lo a criar seu próprio programa de defesa de funcionários.

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