Construindo resiliência: estratégias para se recuperar dos desafios de reputação online

Obter reação negativa e prejudicar sua reputação online pode deixar qualquer empresário ou empresário infeliz. No entanto, isso faz parte da construção de uma marca online, então é preciso aprender como se recuperar dessa ocorrência. Caso contrário, eles podem não ser capazes de reexecutar seus negócios.

Aqui estão as principais coisas que você deve fazer se descobrir que sua reputação online está caindo por qualquer motivo.

1. Monitore e Ouça

Quando você prejudica sua reputação online, geralmente é melhor monitorar e ouvir antes de pular e se defender imediatamente.

Idealmente, você deve ter uma resposta em breve, mas às vezes uma resposta rápida não é útil.

Monitorar sua reputação online permite que você se mantenha informado sobre comentários, críticas ou menções negativas que possam afetar sua imagem. Ao monitorar de perto essas conversas, você pode responder rapidamente e tomar as medidas apropriadas antes que elas se transformem em problemas mais significativos.

Ouvir anda de mãos dadas com o monitoramento, pois envolve prestar atenção ativamente ao feedback e ao sentimento expresso pelo seu público. Ao ouvir com atenção, você obtém informações valiosas sobre como sua marca é percebida e pode ajustar suas estratégias de acordo. Você pode então dar uma resposta digna do dano que aconteceu.

2. Responda prontamente e profissionalmente

Embora você deva evitar dar declarações imediatamente após identificar uma crise, ainda é melhor obter sua resposta o mais rápido e profissionalmente possível.

Se você demorar muito para responder, as pessoas vão pensar que você está tentando encobrir seu delito (mesmo que não esteja). Portanto, há uma necessidade de criar uma resposta imediata.

Responder prontamente demonstra seu compromisso em resolver o problema e mostra que você leva sua reputação online a sério. Respostas atrasadas podem indicar indiferença ou falta de preocupação, prejudicando ainda mais sua reputação.

Igualmente importante é responder profissionalmente. Esta etapa significa manter a calma e a compostura ao enfrentar o desafio, abstendo-se de se envolver em discussões acaloradas ou ataques pessoais. Em vez disso, concentre-se em fornecer informações factuais ou esclarecer qualquer mal-entendido.

Deixe-os saber que você reconhece a situação e comunique sua consternação profissionalmente. Deixe-os saber o que você está fazendo para resolver o problema. Simples.

3. Implementar um Plano de Gestão de Crises

Se sua empresa possui uma equipe de relações públicas, ela já deve ter um plano de gerenciamento de crise. No entanto, se você não sabe o que é isso, um plano de gerenciamento de crise é uma estratégia abrangente que ajuda você a navegar e se recuperar de um problema ou desafio de reputação online.

Envolve a implementação de medidas proativas para mitigar o impacto da publicidade negativa e resolver rapidamente qualquer dano potencial.

Descrever etapas, responsabilidades e canais de comunicação claros garante que todos os envolvidos saibam como responder de forma eficaz em tempos de crise.

Essas estratégias descrevem como se comunicar com as partes interessadas, meios de comunicação e clientes em tempos de crise. Ao fornecer mensagens consistentes que demonstram transparência e responsabilidade, você pode recuperar o controle sobre a narrativa em torno de sua marca.

4. Gere conteúdo positivo

Embora possa demorar um pouco para fazer isso, você deve se preparar para começar a postar e gerar conteúdo positivo em torno de sua marca.

Você não quer fazer isso se o problema ainda for recente, especialmente se você estiver errado.

No entanto, ajuda tê-los prontos assim que o problema for resolvido e você resolver as coisas. Se você começar a postar conteúdo positivo antes de resolver ou abordar o problema, isso pode levar a outra reação do seu público online.

Com isso em mente, o tipo de conteúdo positivo que você deveria fazer depois seria o seguinte:

• depoimentos positivos de usuários e clientes
• características e benefícios do seu produto ou serviço (se for uma empresa)
• estudos de caso
• recompensas ou conquistas

Você não quer soar como se estivesse se gabando, mas quer tornar as coisas mais leves avançando um pouco.

5. Incentive avaliações positivas

Conforme mencionado acima, você deve mostrar depoimentos de clientes para reconquistar a confiança de clientes em potencial. Saber que as pessoas ainda se beneficiam e desfrutam de seus produtos ou serviços pode fazer com que as pessoas queiram confiar em você novamente.

Você deve pedir a seus clientes atuais que deixem um comentário se souber que eles tiveram uma experiência positiva até agora. Você pode incentivá-los com um desconto para isso.

6. Envolva-se no reparo da reputação

Se você não tem uma equipe de relações públicas, considere contratar uma. Equipes profissionais de relações públicas para crises especializadas em gerenciamento de reputação online podem ser uma grande ajuda se você não souber como construir sua marca depois de uma confusão, como a que está passando.

Às vezes, fazer você mesmo pode não ser suficiente; pior, pode agravar a situação se você não souber o que está fazendo.

7. Promover transparência e autenticidade

Agora é a hora de ser o mais transparente possível com o que está acontecendo com sua marca.

Os clientes em potencial podem pensar que você está se escondendo se começar a silenciar o rádio. Eles querem que você seja responsável e querem que você seja autêntico e transparente neste ponto. Portanto, certifique-se de fazer isso.

Deixe-os saber quais mudanças você está fazendo à luz da situação e mantenha-os informados sobre como essas mudanças estão indo.

8. Aproveite influenciadores e defensores

O marketing de influenciadores pode ajudá-lo se você quiser que as pessoas usem seus produtos ou serviços novamente. Apenas certifique-se de fazer parceria com as pessoas certas, pois você não quer cometer outro erro depois de tentar se recuperar de um antigo.

9. Cultive uma forte presença online

Não se esconda depois disso. Para o seu público online, é um sinal de covardia e que você não quer limpar a bagunça que fez.

No mínimo, você deve começar a cultivar uma presença on-line mais substancial a partir disso, para que as pessoas saibam que você reconheceu seu erro e está fazendo algo a respeito.

Apenas certifique-se de ser consistente com suas comunicações, independentemente da plataforma online que você usa.

10. Aprenda e se adapte continuamente

Mesmo que você tenha se recuperado disso, é sempre uma boa ideia continuar aprendendo sobre gerenciamento de reputação online no marketing digital.

Existem muitas maneiras de melhorar sua abordagem ao marketing digital, como cursos on-line como este curso de marketing digital em Noida.

Você também pode aprender com as experiências de outras pessoas, com os conselhos de especialistas e até mesmo com o feedback dos clientes, tanto bons quanto ruins.

Conclusão

Resolver o problema e reconhecer os erros pode ajudar muito a reparar sua reputação online. Seguindo o restante das dicas deste artigo, você pode estar no caminho certo para voltar e construir sua marca novamente.